2021年护理外勤组优质护理工作总结_第1页
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文档简介

1、护理外勤组优质护理工作总结 在院 _的统一部署，在护理部的正确指导下，继续贯彻深化 _护理服务，加强服务内涵建设，提高护理管理品质，持续改进护理质量，圆满的完成了各项护理工作，总结如下： 一、科室基本情况 我科现有护理工作人员13名，其中主管护师1名，护理师1名，护士1名，护士5名，临时护士2名，合同工人3名。xx年1-9月针对全院33个临床科室共计安全接送病人人/次，其中平车接送病人人/次，轮椅接送病人 人/次；送血标本 次，小便 次、大便次、痰标本 次、脓液、胸水、分泌物、羊水等标本次；借药送药次；各科室病人借用轮椅次、平车次。 二、 _护理服务开展情况 1、在深化 _护理服务工作中，牢固

2、树立“以人为本的服务理念”，制定了安全、方便、快捷的服务用语及我科的工作、职责、及质量管理，并认真遵照执行，应用管理工具不断改进工作质量，年度内未发生因服务态度不好或解答问题不耐烦而引起的投诉 _，以及未发生任何的不良 _，住院患者对接送病人工作和服务态度满意度为100%，各科医护对护理外勤工作满意度98%。 2、通过完善规章制度，实行分片包干、弹性排班等措施后，提高了工作效率，各班各司其职，明确分工，做到责任到人，是工作流程更加合理化，缩短了各科接送病人的等待时间、加快了急查标本的快速送检的时间。各科对护理外勤满意度逐步提高到98.4%。 3、加强了科室管理，每周对护士仪表、消毒隔离、及护理

3、安全不定期抽查，对存在问题及时整改，按PDCA模式进行持续质量改进并追踪。加强重点时间、重点环节的管理，如危重病人转运交接，夜间值班人员的在岗在位等，不定期抽查。每月 _科内护理会议讨论、分析存在问题的原因并及时解决，提出防范措施及改进措施。 4、根据护理部制定的绩效考核办法，将工作人员的工作质量、数量、患者满意度等要素进行对照打分，充分调动大家的工作积极性，是大家对工作满意度95%。 三、存在问题 1、医院增加扩充科室，使工作量增加，人员不足。 2、工作人员的专业知识有待加强。 3、主人翁意识差，对使用的工具定期维护欠缺。 四、整改计划 1、上报护理部给予增加人员 2、加强业务知识培训，晨间提问，定期考核，力求取得实效。 3、及时督导检查，并强调责任心。 五、工作展望 1、以外全部塑形象、内部塑文化为基调，开展科内工作人员全面的培训学习，从仪表、礼仪、语言抓起，不断强化人员素质。 2、把病人满意作为唯一目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的现象，决不允许此类 _发生，树立良好

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