Chapter01管理学与组织.ppt

1、第一篇管理,1,管理學與組織,各節重點,1.1 解釋為什麼管理者對組織很重要,1.2 說明誰是管理者和他們工作的地方,1.3 描述管理者的功能、角色、工作技能,1.4 描述重塑及再定義管理者工作的因子,1.5 解釋學習管理學的價值,2,1 億2,700 萬人，這是根據美國全國餐廳協會統計 的其境內旅館從業人員總數。這些人的工作內容包括 了迎客、照顧顧客吃的需求、顧客離開後的清理打掃 。當餐館人員一起提供顧客所需的服務時，有很多狀 況會發生 有時風平浪靜，有時卻是狂風暴雨 而某個人必須監督這些人以確保每件事執 行得很順利，某個人就是一位管理者,管理者的困境,2,你會怎麼做,如同許多學生一樣，也許

2、你已經在餐飲行業工作 了一段時間或者更久。那並不是一個輕鬆的工作 ，又熱又髒，還讓人精疲力盡，顧客可能很無禮 而且要求很多。不管是在餐館還是其他地方，你 的工作經驗都有可能被主管的技巧和態度所影響,2,1.1,為什麼管理者很重要,管理者可以使工作富有樂趣，同時更有產值。然而，管理者 實現這些崇高的理想、滿足公司組織的期待是相當重要的三 個原因,第一個原因是，在充滿不確定因素、複雜又混亂的環境下， 公司組織比以前更需要借重管理者的管理技能和能力,另一個原因在於這些人是完成任務的關鍵,最後，管理者對企業組織確實是很重要！受雇者與其直接監 督人員間相互關係的品質,3,1.2,何謂管理者？ 他們在哪裡

3、工作,管理者也許並非你原先期待的樣貌！管 理者的年齡可能是18歲以下，也可能超 過80 歲。這些人經營大公司就如同新創 公司，管理者四處存在,4,何謂管理者,針對何謂管理者，曾經有個很簡單的定義：組織內的成 員，負責指示其他人該做什麼，如何完成。藉此可以很容易 區分管理者及非管理職員工,現在的定義可能不會這麼簡單。在許多組織內，工作本身持 續改變的本質，模糊了管理者與非管理職員工間的界限。許 多非管理職工作現在都注入了管理行為,管理者 (manager) 是指和一群人工作，並藉 由協調他人來完成工作，以便達成組織目標 的人,5,何謂管理者,傳統架構的組織 ( 像金字塔般，組織最底層的人多過於上

4、層 ) 可以定義成：基層管理者、中階管理者、高階管理者 ( 如圖 表1-1,管理階層的最低層級是基層管理者 (first-line managers)，負 責非管理職員工工作的管理,中階管理者 (middle managers) 管理基層管理者的活動，介 於高階管理者與基層管理者中間,位於組織上層的是高階管理者 (top managers)，負責全面性 決策的制定，訂定全公司的計畫和目標，通常有以下的職稱 ：執行副總、總裁、執行董事、營運長或是執行長,5,何謂管理者,5,何謂管理者,基層 管理者,負責非管職員工工作的管,中階 管理者,管基層管者的活動，介於高階管者 與基層管者中間,高階 管理者

5、,位於組織架構上層或接近上層的位置，負 責全公司的決策，訂定全公司的計畫和目 標,6,管理者在何處工作,什麼是組織(organization)？其為完成某些特定目的，而 對人的特定安排,組織有三個共通的特質 ( 見圖表1-2,第一、組織本身具有明確的目的,第二、組織由一群人所組成,第三、組織本身會發展系統化的結構 ，幫助成員完成工作,組 織,為完成某些特定目的，而對人的特定安排,7,管理 (management) 涉及協調與監督他人的工作業務，並有 效率和有效能地完成工作活動,效率 (efficiency) 是指從最少的投入得到最大產出,效能 (effectiveness) 又被稱為做對的事(

6、doing the right things)，即所做的工作活動可以幫助組織達成目標,儘管效率著重於把事情做好的方法，效能則著重在結果， 也就是達成組織的目標 ( 見圖表1-3,1.3,管理者做些什麼,有效，意思是： 產生所要的價值目標(效向) 做對的事 用最少的投入(效率) 將事情做對,12,組織任務有效：效向與效率,效向vs.效率,過去很多管理工作較關注於投入產出關係（效率），現在更關注於組織產出是否符合組織要達成的價值目標，此即價值創造,8,14,組織任務投入與價值目標,管理流程,比較組織的產出與目標就能計算組織績效，它能以這一轉換比率來表示。但是，任何投入與產出之轉換未必都是管理，管理

7、工作必須合乎一項要件：有效,8,管理功能,管理者所執行的工作可歸納為五大功能：規劃 (planning)、 組織 (organizing)、指揮 (commanding)、協調 (coordinating) 和控制 (controlling,9,管理功能,當管理者致力於規劃 (planning)，他們會先設定目標，再建 構能達成目標的策略，並且發展一套計畫來整合協調各種活 動,管理者負責安排和架構工作內容以完成組織的目標，我們稱 之為組織 (organizing,領導 (leading) 的功能即當管理者激勵部屬，幫忙解決工作團 體的紛爭，支配個人或團隊工作，選擇最具效能的溝通管道 ，或處理任

8、何型態的員工行為事件，就是在領導,最後的管理功能就是控制 (controlling,管理功能企劃、組織、領導、控制,17,管理者應做什麼工作,10,Mintzberg的管理角色和當代的管理模型,管理角色 (managerial roles)一詞是指具體的行動或行為被管 理者所期待及展現,人際角色 (interpersonal roles) 是指和管理者相關的人 ( 部屬 和組織外的人 ) 和職責，不管是儀式性或象徵性的,而資訊角色 (informational roles) 涉及蒐集、接收及傳播資 訊，包括監督者、傳播者及發言人三種角色,決策角色 (decisional roles) 牽涉到決

9、策和抉擇，有四種決策 角色，包括企業家、危機處理者、資源分配者及協商者,11,Mintzberg的管理角色和當代的管理模型,管理者角色正式職權與地位,20,人際資訊決策,管理者角色人際角色、資訊角色、決策角色,21,人際資訊決策,大企業與小企業中管理角色的重要性,11,Mintzberg的管理角色和當代的管理模型,管理者以三種方法來管理,1) 直接管理事務或行動,2) 管理執行任務之人,3) 管理資訊以驅動他人採取行動,12,管理技巧,Robert L. Katz 認為管理者需要具備以下三種技巧：技術性 、人際關係、觀念化,12,管理技巧,技術性的技能 (technical skills)，指

10、精通特定專業領域和專業 知識，這些對基層管理者尤其重要，因為基層管理者管理的 員工主要是利用工具或技能，以生產組織的產品或服務組織 的顧客。大部分適用的情況下，表現優異的員工會升職為基 層管理者,人際關係的技能 (human skills) 是如何與其他人、其他團體 合作的能力,觀念化的技能 (concptual skills)。管理者必須能思考，將複 雜的情境概念化,管理技能,13,其他重要之管理技巧,14,1.4,管理者的工作內容如何改變,15,顧客對管理者工作的重要性,處在高度競爭的環境中，管理者瞭解到提供一致性且高品質 的顧客服務是企業生存與成功的不二法門，而員工恰恰是整 個方程式中重

11、要的一部分。 這背後的管理涵義相當清楚，管理者必須創造一個顧客回應 (customer-responsive) 的組織，驅使員工展現友善、殷勤、 隨傳隨到、具備相關知識、立即回覆顧客需求，同時願意 從事任何取悅顧客的必要服務,15,創新對管理者工作的重要性,沒有任何事比不創新更有風險。創 新代表以不同的方式做事、探索新的領 域和承擔風險。創新並非只適用高科技 公司以及技術領先的組織，我們可以在 你想像不到的組織裡發掘成功創新的實 例,16,永續經營對管理者工作的重要性,21 世紀的管理重心是如何永續經營，企業責任不僅只有效 能和效率的管理，還包括對環境及社會挑戰的策略性回應,永續發展 (sustainability) 則定義成達成企業目標的能力,17,1.5,為什麼要學習管理學,管理的普遍性,我們知道在不同的國家、不同大小的組織中，所有的工作場 所都需要管理，這即是所謂管理的普遍性 (universality of management)，如圖表1-9,18,工作實際面,不管你是否有意當個管理者，學習管理都是一門重要的課題,對於想從事管理工作的人來說，瞭解管理的程序是為日後累 積管理經驗打基礎,18,管理者的報酬與挑戰,18,管理者的報酬與挑戰,管