商务礼仪课件精品

1、第一章1、 礼仪的组成要素有哪些？礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境2、 商务礼仪内涵是什么？商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中应当遵守的礼仪。3、 现代礼仪分类有哪些？政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪4、 商务礼仪的基本理念是什么？尊重为本5、 礼仪的基本特征是什么？规范性、限定性、操作性、传承性、时效性6、 什么是个人形象，什么是企业形象？个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。企业形象，是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。第二章1、 什么是仪态？仪态指一个人的姿态举止的要求，包括

2、人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等2、仪态语的三忌三适原则是什么？忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗；适人、适地、适时3、 握手的六项基本要求是什么？不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度4、商务人员装束的四大原则是什么？符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合5、 商务着装六忌是什么？过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身6、 男士着装三个三原则是什么？三色原则、三一定律、三大禁忌7、 女性商务人员着裙装五不准是什么？黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿8、 商务人员制服的选择注

3、意有哪些？面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精9、 商务人员佩戴首饰四大原则是什么？符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则10、 商务人员必须遵守美容化妆规则是什么？化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆11、 穿制服时有何主要禁忌？忌脏、忌皱、忌破、忌乱12、在商界，有关“男人看表，女人看包”的具体规则有哪些？档次：高档表、中档表、低档表款式：男女有别、风格庄重、重视外观功能：不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表戴法：不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表皮包：皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使

4、用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方13、 设计发型时应考虑哪些相关因素？性别、年龄、发质、脸型、身材、职业第三章1、 什么是行业礼仪？行业礼仪与商务礼仪之间关系如何？行业礼仪，是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。从本质上看，行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围，通常仅仅是商界的某一具体行业。2、 行业礼仪的基本宗旨是什么？客人之上、客人至尊3、 在公司的写字间里有哪些基本规则？维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境4、 塑造企业形象需要注意哪些重点环节？企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告5、 店员怎样在商

5、店里热情待客才好？礼貌、热情、耐心、周到（三s：起身站立、目视对方、面含微笑）商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”？因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉，才能真正地促进商店的销售，并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，真正在购物的同时，得到精神上的享受。6、 “零干扰”的注意点？第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。7、 银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么？（1） 要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；（2） 要悬挂经营金融业务的许可证以及正

6、式的营业执照；（3） 要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌；（4） 要有储蓄利率牌以及业务宣传牌；（5） 所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；（6） 营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；（7） 要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话；（8） 要在营业时间之内设有流动的保安人员。9、 银行应当如何提供便民服务？应在营业大厅设立“两台”（咨询台、书写台）、“一座”（供客户休息之用的座椅）、“一室”（贵宾接待室）。10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量？（1） 提前到岗，按时营业（2） 规范操作，准确认真（3）

7、业务公开，接受监督（4） 执行政策，遵守法纪（5） 要行为检点，自警自励第四章1、 什么是仪式礼仪？指的是典礼的正规做法与标准要求2、 筹划仪式时，应遵循哪些礼仪原则？典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省3、 在草拟合同时，须注意什么问题？必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手4、 签字厅应当如何布置？总原则：庄重、整洁、清静1）一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯。2）签字桌应当横放于室内，在其后布置适当的桌椅。3）签字桌为长桌，其上最好铺设深绿色的台呢。4）签字桌上，应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。5、 开业仪式有何主要作用？第一，它有助于塑造出

8、本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度；第二，它有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心；第三，它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客；第四，它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础；第五，它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。6、 什么是筹备开业仪式的三原则？热烈、节俭、缜密7、 常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式8、 在剪彩仪式上，有哪些必备的物品？红色绸带、新的

9、剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯9、剪彩仪式的基本程序？邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序？一、主持人宣布交接仪式正式开始；二、奏国歌，并演奏东道主单位的标志性歌曲；三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接；四、各方代表发言；五、宣告交接仪式正式结束11、商界的庆典大体上可以分为哪几类？（1）本单位成立周年庆典；（2）本单位荣获某项荣誉的庆典；（3）本单位取得重大业绩的庆典；（4）本单位取得显著发展的庆典。12、在筹备庆典时，一般应优先考虑邀请哪些方面的人士？上级领导、社会名流、大众传媒、合

10、作伙伴、社区关系、单位员工13、 庆典一般包括哪些基本程序？（1） 邀请来宾就座，出席者安静，介绍嘉宾；（2） 宣布庆典正式开始，全体起立，奏国歌，并唱本单位之歌；（3） 本单位主要负责人致辞； （4）嘉宾讲话；（5）安排文艺演出； （6）邀请来宾进行参观。第五章1、商务礼仪的类型有哪几种？ 洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用？（1） 它是实现决策民主化、科学化的必要手段；（2） 它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具；（3） 它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；（4） 它是保持接触、建立

11、联络、结交朋友的基本途径。3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则？客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则4、什么是洽谈过程的“七步曲”？探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建5、什么是商务洽谈的基本方针？礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开6、发布会通常应当以何为主题？发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件7、举办发布会时，一般应当准备哪些方面的主要材料？发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料8、目前新闻媒体主要分为几种？其主要优缺点各有哪些？（1） 电视，电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速，其缺点是受时空限制、不容易保存；（2） 报纸，报制的

12、优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大，其缺点是感染力差、不够精美；（3） 广播，广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少，其缺点是稍纵即逝、选择性差；（4） 杂志，杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变，其缺点是出版周期较长、读者相对较少；（5） 网络，网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛，其缺点是良莠不齐、真伪难分。9、怎样对展览会进行宣传？（1） 举办新闻发布会；（2） 邀请新闻界人士到场进行参观采访；（3） 发表有关展览会的新闻稿；（4） 公开刊发广告；（5） 张贴有关展览会的宣传画；（6） 在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；（7） 在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；（8）

13、 利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法？（1） 对展位进行竞拍；（2）对展位进行投标；（3）对展位进行抽签；（4）按“先来后到”分配。11、商界所积极赞助的项目大致有哪些？赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲12、茶话会适宜在什么地点举行？（1） 主办单位的会议厅；（2） 宾馆的多功能厅；（3） 主办单位负责人的私家客厅；（4） 主办单位负责人的私家庭院或露天花园；（5） 包场高档的营业性茶楼或茶室。13、茶话会的座次应如何进行安排？环绕式、散座式、圆桌式、主席式

14、 第六章1、 办公室内个人的职业态度包括哪些？以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感敢于承担责任；善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神团队合作，尊重他人；创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则不唯上，不唯权；适应适应公司文化，工作方式；主动主动承担工作；敬业以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋努力工作，不断学习；有序利落、有条不紊；高效追求效率和效益。2、 商务交往的四忌是什么？忌打断对方、忌补

15、充对方、忌纠正对方、忌质疑对方3、 与下属相处的艺术包括哪些？1）以身作则 2）平等对人 3）礼遇下属4）关心下属 5）信任下属 6）接近下属4、 与同事相处的礼仪包括哪些？1）要真诚合作 2）要同甘共苦 3）要公平竞争 4）要宽以待人 5）忌远交近攻5、 赢得信任的八大技巧是什么？不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息6、 职员的办公室准则是什么？遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作7、 拨打电话五个时间禁忌是哪些？忌节假日、忌周一上午前两个小时（周末综合症）、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上8、 建立良好的人际关系需

16、要注意哪些点？1） 遵时守约 2）尊重上级和老同事 3）公私分明 4）加强沟通、交流 5）不回避责任 6）态度认真第七章1、职场商务人员交谈六不谈是什么？（1）不非议国家国政（2）不涉及国家或行业秘密（3）不评论交往对象的内部事物（4）不议论同事领导（5）不涉及格调不高的话题（6）不涉及私人问题2、私人问题5不问主要是哪些？不问年纪、不问收入、不问健康、不问经历、不问婚否3、索取别人名片方法是哪四个？交易法、明示法、谦恭法、联络法4、 商务礼品“六不送”主要是哪六个方面？1）违法犯禁之物2）价格过于昂贵之物3）涉及国家安全和国家秘密之物4）药品、营养品5）触犯对方禁忌之物 6）带有明显广告宣传物品之物5、商务礼品“六大特征”是什么？纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性6、在正规的高尔夫球俱乐部里打球，人人都需要遵守以下礼仪规则是什么？目的明确、装备齐全、保护场地、注意安全、遵守顺序7、 逛公园需要遵守的礼仪规范有哪些？轻装上阵、保护环境、自娱有法、注意安全8、 商务宴请6m原则是什么？1）费