《质量管理知识培训》课件

1、质量意识及质量管理体系,请问,手机，你会买什么牌子的？ 相机，你会买什么牌子的？ 汽车，你会买什么牌子的？ 你还会给你的小孩喝“三鹿”奶粉吗,引子,为什么,质量管理知识培训,质量意识培训,一组固有特性，满足要求的程度 产品有用,并占有一个不错的市场份额。 1、有效质量 2、过剩质量,第一章 什么是质量,质量概念的发展,质量,1.符合性质量 2.适用性质量 3.全面质量 (过程、系统、工作,质量概念的发展,符合性质量 ： 产品符合设计要求，达到产品的技术标准。（评判权在厂家） 适用性质量质量： 的本质是一种适用性，指使产品在使用期间能满足使用者的需求。设计质量、质量一致性、可使用性、现场服务。(

2、质量评判的标准是用户满意） 全面质量： 顾客及相关方（顾客、员工、供方和社会）满意的质量,质量特性和缺陷举例,质量特性 产品功能 产品可靠性 交货 服务 配件供应,缺陷 不能满足用户要求 经常维修 延迟 常常拖延 常出差错,卖的出去，卖的好才是硬道理,质量管理知识培训,质量意识的内涵,克劳士比质量管理五基本原则 原则一：质量就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述，都是主观的和含糊的,原则二：真正意义上的质量问题不存在。质量问题应归结到生产、设计等一系列问题上。如果能够预防，那么就不会出现质量问题。预防产生质量，而检验不能产生质量,原则三：不需要什么质量经济，在第一时间把事情做对

3、总是最廉价的方法,质量的含义,原则四：对于工作表现唯一衡量指标就是质量成本，即当要求没有符合时产生的额外的费用。 原则五：衡量工作表现的唯一标准就是“零缺陷”。它意味着要满足整个工作过程的全部要求,零缺陷并不仅仅是一个激励士气的口号，而是一种工作态度和承诺。对错误“不害怕、不接受、不放过,质量的含义,戴明质量管理理念,1、创造产品与改善服务是企业的恒久目的,2、更新观念，绝对不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务,3、正确理解检验的意义。从一开始就把质量考虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保证产品质量,4、质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品,产品质量属

4、性,1、性能 指产品的重要运行特性。 2、特征 指产品的独特之处。 3、可靠性。产品在规定时间、规定条件下，完成规定功能的能力。 4、一致性。制产品的特性与规定标准的符合程度。 5、可维护性。 6、美观性 视觉、触觉、听觉的感受。 7、感知质量 对产品外观、品名的主观评价,质量与生产率,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是这样的吗,生产率=输出/输入 输入：资本、劳动、原材料、能源 输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业 输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,第二章 质量的重要性,质量管理知识培训,质量的获得以生产率和利润的损失为代价,事实是

5、这样的吗,生产率=输出/输入 输入：资本、劳动、原材料、能源 输出一：数量、暂时的利益、不合格返工、财富和时间的损失，大量的售后服务、亏损、失业 输出二：利润、市场、机会、快乐的员工,你的工作是如何变成钱的,退货 订单减少 罚款 索赔 停业,质量差,投诉,你 的行为和观念可以影响最终的结果,企业倒闭，员工失业,质量管理知识培训,我国现有有关质量的法律、法规,产品质量法 消费者权益保护法 计量法 标准化法 反不正当竞争法 经济合同法等,公司质量管理考核办法,质量损失金额N(元) 部门赔偿金额 1000以下(含1000) M=N50% 10015000 M=500+(N1000)30% 50011

6、0000 M=1700+(N5000)20% 10001100000 M=2700+(N10000)10,第三章 质量改善,五种人与一个坑,路上有个坑,五种人有下列五种应对办法： 第一种人：往坑里扔垃圾然后看看谁会那么倒霉 第二种人：当着什么都不知道； 第三种人：等人掉进去后救人； 第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤； 第五种人：填埋了坑,反思： 1、你是哪种人？ 2、当你发现了问题你会怎么办,在故事里找自己,质量管理知识培训,质量的改善,以顾客为关注焦点（识别内部顾客） 顾客：使用我们提供的产品或接受我们的服务的所有人或组织,1、我的顾客是谁,2、顾客有什么要求,3、我的质量责任是什

7、么,员工要考虑流程中的下一个顾客满意,全员参与 1、企业的每个员工都是质量责任的承担者 2、以人为本的管理，提倡自我改善,如何做一名优秀的员工,质量管理知识培训,要努力、认真工作,质量管理知识培训,效果,效率,工作要有效果和效率,质量管理知识培训,勇于吃苦和进取,质量管理知识培训,敢于承担责任,质量管理知识培训,要细心发现问题，并提出建议,质量管理知识培训,自我改善10条观念,1. 抛弃僵化固定的观念。 想法改变，意识改变。 意识改变，行为改变。 行为改变，习惯改变。 习惯改变，人格改变。 人格改变，命运改变,2.过多地强调理由，是不求上进取的表现,3. 立即改正错误，是提高自身素质的必由之路

8、,4. 真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生,自我改善观念,5. 从不可能中寻找解决问题的方法,6. 只要你开动脑筋，就能打开创意的大门,7.改善的成功，来源于集体智慧和努力,8. 更要重视不花大钱的改善,9. 完美的追求，从点的改善开始,10. 改善是无止境的,第四章 质量如何产生,好品质是怎么来的,质量管理知识培训,公司质量管理体系介绍,质量管理的发展 检验质量阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 ISO9001质量管理体系的由来,质量管理知识培训,质量管理知识培训,公司质量管理体系介绍,质量管理体系的作用：为成功地领导和运作一个组织采取的一种系统的、透明的管理方式，针对所有顾客和

9、相关方的需求，建立、实施并持续改进管理体系的业绩，使组织获得成功的成体系的管理工具。 过程方法 持续改进（PDCA,质量管理知识培训,公司质量管理体系介绍,公司质量管理体系文件的构成 三个层次 质量手册 程序文件 作业指导文件,由什么样的组织采用什么方法完成什么样的任务（质量方针、目标） 规定完成任务过程的途径。 对关键作业的更为具体的方法的描述 质量记录,质量管理知识培训,公司质量管理程序目录,管理评审控制程序 产品实现策划程序 与顾客有关过程控制程序 设计和开发控制程序 工艺工装管理控制程序 质量方针、目标控制程序 技术文件控制程序 文件控制程序 管理职责权限控制程序 采购控制程序 顾客财产控制程序 标识和可追溯性控制程序 生产管理控制程序,设备/设施管理控制程序 工作环境控制程序 数据分析控制程序 质量成本控制程序 产品监视和测量控制程序 顾客沟通控制程序 不合格品控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序 搬运、包装、贮存和防护控制程序 记录控制程序 人力资源控制程序 内部审核控制程序,质量管理知识培训,质量管理知识培训,第五章 我们的事业,质量管理知识培训,轻松一下,为自己建造房子,宝洁公司的使命是“我们将致力于生产高品质的产品，提高世界消费者的生活水平。”云南冶金昆明重工质量方针： 长期目标“创一流产品，让顾客满意” 短