医院文化建设：文化引领五心共鸣

1、医院文化建设：文化引领五心共鸣个国家、 一个民族的强盛， 总是以文化兴盛为支撑的。没有文明的继承和发展，没有文化的弘扬和繁荣，就没有中 国梦的实现。 10 多年来，重医一院护理工作以文化建设为魂， 以体系建设为根，以“传递爱心，延续温暖，拒绝冷漠”为 主题，真抓实干，求精创新，持续推进优质护理服务工作， 努力改善患者就医感受，提升患者获得感。、探索实践，凝练“五心”文化 2005 年，医院率先在全 国提出接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意 见虚心的“五心”护理理念，并逐步建立了系统的“五心” 护理质量控制标准、患者满意度评价、护士个人考评标准， 先后组织了“五心”护理经验交流会、护

2、士岗位技能竞赛等 活动。 2008 年“五心”护理文化获全国“医院（卫生）文化 建设优秀成果奖” 。2012 年进一步凝练了 “始于患者需求、终于患者满意、超越患者期望；源于护士同心、聚于护士同德、乐于护士同感” 的“五心”优质护理文化，通过开展护士征文、 优质护理活动典型案例展示、南丁格尔”巡讲等系列活动，弘扬五心文化，传承护理精神。二、精益管理，落实“五心”标准以“问题”为导向，根据国家卫生管理方针、政策调整及医院管理要求，定期修订 更新制度、流程、规范。制定“一个方向、两个主题、三个 重点”的创优工作方案，提出排排班模式全院统一化，模板标准化，监控网络化，全面巩固责任包干制整体护理模式。

3、创新实施护理质控“清单制” ，检查内容“条目化” ，实现护理质控“同质化”。创新推出外科、内科等 14 个版本检查清单，体现专科“精细化”。持续推进PDCA品管圈等科学质 量管理工具的临床应用，并通过培训、竞赛、成果展示等形 式持续开展品管圈、 PDCA、6S 等质量管理活动，开创护理质 量持续改进长效机制。三、深化内涵， 打造“五心” 品牌 创新“课程设置模块制， 新进人员导师制、授课培训分层制、新手 - 专家精专制”的 培训模式，以岗位需求为导向开展分层级培训。针对跌倒、 压疮、非计划性拔管等目标管理关键指标以 “ Workshop 工作 坊”为培训载体， 提高临床护士分析问题、 解决问题

4、的能力。建立“临床与后勤沟通会”的长效机制，集中反映和解决后 勤保障问题，截至 2017 年 11 月，共收集问题 700 余项，有效解决问题 500 余项。建立患者随访工作站，完善院科两级随访体系，形成随访管理标准化、健康教育专科化、服务形式多元化的特色延续护理服务。鼓励科室持续开展“糖尿 病健康教育大讲堂” “乳腺癌患者康馨沙龙”等特色健康教 育。医院与社区服务中心建立延续护理网，持续开展社区护 理对口帮扶。创建新型医养结合服务体系，建立了家庭、社区及机构养老应用示范基地。四、协同联动，创新“五心”服务全院推行 “五个一”工程，创新实施医护整体联动、护患双向互动的医护一体化人本位”优质护理

5、服务和医护共管床位、医护联合查房、医护联合质控的三联动模式。 围绕患者快速康复，成立 EARS护理工作小组， 创建医、 护、技、麻协作微信平台， 创新 EARS护理工作模式，颠覆传统护理。部分科室制定了ERAS标准化流程、ERAS个性化诊疗护理计划，创新推出“病员日记”、医护联合修改“病员日志”，将碎片式护理向结构化、一体化模式转变，丰富了护理专业内涵，加速了患者康复。成效： 春华秋实，硕果累累，重医一院“五心”文化经过 10多年的积淀与历练， 取得了一系列成绩。 2010 年获国家临床 重点专科”专科护理项目单位； 2010 年成为卫生部首批“优 质护理服务示范工程” 重点联系单位， 2011 年，获评重庆 市唯一的全国“优质护理服务考核优秀医院” ； 2017 年获全 国优质护理服务表现突出医院；获 2015-2017 年改善医疗服 务先进典型示范医院。 2015 年护理学科带头人赵庆华荣获国 际红十字会第 45 届“南丁格尔”奖。荣誉加身，初心