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文档简介

1、公司工作讲明书、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门/科室：办事处直属上司职位：客户服务经理临时替代岗位:可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导.个岗位，共间接督导.个岗位，共四、岗位职责:1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务打算（定期访问、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人职员作6、负责办事处零配件售后、销售治理7、处理客户投诉8考核下级并协助制订和实施绩效改善打算9、同时负责本区域内的售后服务工作 五、

2、权限范围-安排售后技术人职员作之权力 -对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、 七、任用资格受教育程度：中技年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验 差不多技能：治理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧 差不多素养敬业精神、吃苦耐劳、责任心强专门要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外:客户 部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理九、绩效考核标准售后服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩 指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得 分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率0. 5%0. 5%0. 5%0. 5%15%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台20%报修处理及时率95%95%95%95%15%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修中意率99%99%99%99%15%客户访问完成率70%70%70%70%8%客户投诉率000110%投诉处理中意率100%100%100%100%4

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