售后服务部员工考核制度0001

1、售后服务员工考核管理规定1、目得为有效提高售后服务部售后服务工作效率，控制公司在售后服务 方面得支出费用，特制订本规定。2、范围适用于售后服务部售后服务员工。3、考核规定3、1、考核内容3、1、1、日常工作考核内容：(共计W分)，每违反一次，减2分。(1) 服从部门领导工作安排(2) 票据报销及时且无虚假报票现象(3) 热爱学习，不断提高专业技能 3、1、2、现场服务日常工作考核：共计(10分)，每违反一次，减2分。(1)现场服务人员在外不说有损公司形象得话，不做有损公司形象与现场运行管理人员沟通方式恰当，不急不躁、不卑不亢，不发 生矛盾冲究。(3)现场服务穿戴整齐，必须穿工作服，佩带公司胸牌

2、。(4) 每天现场服务完毕后要清理服务现场，做到“工完，料尽，场地(5) 每天向部门经理汇报当天得工作内容及工作进度。3、1、3、现场服务工作考核售后部门经理将售后服务人员每季度服务内容、服务时间、满意 度调查表、现场服务报告及现场服务日志填写完整性做统计，并根据 以下规定给出每位员工该季度所得分值。（1）服务内容：（25分）A、现场服务内容丰富，可调试仪表设备（2种及以上品牌流量计算机、压力控制器、电加热器控制柜、自用气加热器控制箱、3种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种及以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得25分;B、现场服务内容丰富

3、，可调试仪仪表设备（自用气加热器控制箱、3种品牌以上电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线 等），能调试及维修3种以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里 尼），得20分;C、现场服务内容较丰富，可调试仪简单仪表设备（2种及以上品牌电动执行机构、温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修3种 以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼），得15分;D、现场服务内容一般，可调试仪简单仪表设备（温控仪、温度控制器，校线等），能调试及维修2种以上品牌阀门（RMG.fiSHER贝特尔、 塔塔里尼），得W分;E、现场服务内容一般，可调试仪简单表设备（温度控制器，校线等）,能调试及维修1种

4、以上品牌阀门（RMG、FISHER贝特尔、塔塔里尼）, 得5分;（2）服务时间：（W分）每次服务能按时完成或者起前完成者得W分，现场服务超时一次减2 分。现场满意度调查表：（25分）A、表中第3条，售后服务处理事件能力就是否令您满意: 满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）B、表中第4条，对售后服务人员得专业水平:满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）C、表中第5条，售后服务态度就是否令您满意:满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）D、表中第6条，设备维修后质量就是否良好:满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、不满意（0分）、较差（-1分）E、表中第7条，对我公司得售后服齐处理结杲:满意（5分）、较满意（4分）、一般（2分）、 不满意（0分）、较差（-1分）现场任务服务完成率90%： （10分）在规定时间内解决现场所有问题得10分,每遗留一项减2分。(5)现场服务日志、现场服务报告：(W分)现场服务日志记录完整，内容淸晰；现场服务报告填写完 整、正确，內容清晰明确得W分,每遗留一项减2分。上述考核内容总分值共计