装维班组工作总结最新总结

1、装维班组工作总结装维班组工作总结一：2xx 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同 志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。（1）、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障 碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了

2、调整，利 用白天时间安装公众客户和障碍修理， 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单，是装维历史上没有过的) 。从 3 月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行 班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 ITV2915 部。 （2）、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对 催修、催装实行严格的考核制度

3、，对催修、催装实行层层责任追 究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处 于领先水平。（3）、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控 制了指标的下滑。（4）、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能

4、和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业 改革发展的要求， 逐步提高线务员的技术素质， 首当其冲的是练 兵，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习， 精心钻研， 在练兵中， 不断总结和吸取经验教训， 改进工作方法， 充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到 进一步提高， 特别是我们装维中心在 6 月份代表xx市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中， 取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。（5）、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组

5、标准化建 设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善 装维班组的工作条件， 为员工创造舒适的工作环境。在软件方面， 以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细 化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、（6）、合理安排，其他各专项工作有声有色。A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。B、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使 itv 的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话

7、。我们对如何服务政企客户， 专门召开了班组专题会议， 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路 调整。还积极参与行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。D、积极参与下乡帮扶工作。由于部分支局装维人员不 稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应 公司领导号召，对部分支局进行业务知识帮扶和现场维修 帮扶全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们 根据市公

8、司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣 传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度， 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。（7）、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全 局，责任重大。我中心始终坚持预防为主、安全第一的方针， 认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执 行安全生产法 ，认真贯彻预防为主、安全第一的方针，中 心所有员工全部签订 安全生产责任书 ，并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工

9、的安全教育，并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了 员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度， 发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安 全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。（8）、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树 立用户至上，用心服务的理念，做到时时讲服务，事事讲服 务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修五个一和八个一 ，认真执行首问

10、负 责制。（9）、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。（10）、2xx 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。 c、继续保持 kpr 指标稳步前进。d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。e、认真落实安全生产工作。f、认真落实各专项工作。g、开展客户装维人员能力提升培训活动。h、继续参与下乡帮扶工作。装维班组工作总结二：各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，

11、与市场直接对话 的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针 对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首 2xx，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死 记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强， 效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装 维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也 有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村占 60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重 视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻 底，个别对用户解释不够清

12、晰，导致二次故障的发生。再次，宣传 做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开 展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东 片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 2xx 年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我 们1， 2， 底。3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障

13、一次修彻投诉。4， 5， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。装维班组工作总结三：2xx 年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和 大力支持下，以提升装移修服务工作为目的，扎实有效 的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指 标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起， 24 小时修 复及时率全年平均 75%;共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主 要做了以下几个方面的工作（一）、建立健全内部管理制度

14、，促进各项工作规范化。建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。内部管理制度 各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度 化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装 移修考核办法装维中心劳动考勤管理办法装维中心 、 、 员工 KPI 考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上， 做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理， 员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得 到了进一步的提升。（二）、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。认真做好培训工作，全面提升队伍素质。素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平，为此，我中心从以下几个方

15、面抓好员工队伍素质的提 高。(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一 项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并 从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、 FTTH 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培 训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知 识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率 达 100%。通过服务规范，FTTH、宽带和网络电视安装维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处 理能力、服务

16、水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工 的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。(二)做好 FTTH 改造专项培训。为策应工作网络转型 需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的 实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实 战代替培训，快速提升了维护人员的 FTTH 改造能力，同时 配合维护安装部对乡镇维护人员进行 FTTH 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨 会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围 内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行头脑

17、风暴 ， 对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方 法。（三）、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。末梢网络维护工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱装移修难的被动局面。我中心从以下几 个方面入手，做好线路质量提升工作。(一)做好 FTTH 改造工作。针对下户线质量差的楼宇 和城中村等区域进行集中的 FTTH 改造，将需要改造的区域 上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇 已基本完成了 FTTH 覆盖，中心员工全年累计完成 FTTH 改

18、造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条 件的进行 FTTH 改造，以提高用户网络质量。(二)做好终端更换工作。为有效提升多 PVC 部署成功 率， 我中心组织员工利用夜间上门， 将用户的 ADSL 上行 E8-B 更换为 LAN 上行 E8-B，全年累计更换 1003 台。(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等 原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整 个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同 时结合公司要求的一盒十线整治工作要求，我中心要求 所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重 老化的下户线。为了保证整治工作落到实

19、处，不流于形式， 月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严 格考核。(四) 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初， 我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底， 通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处 理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报 告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把 急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 FTTH 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设 计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了 明显改善，装维指标也在稳

20、步上升中。（四）、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。装移修服务工作 (一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力， 为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统， 对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来 的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均 衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如：今年 10 月份，xx花园片 区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是

21、无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机 工作的顺利进行。(二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行七个一服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必

22、须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。（五）、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持预防 为主、安全第一的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训， 对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全 操作规程等安全知识进行培训， 全年共组织了 2 次安全培训

23、。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育 员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生 产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并 对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要 求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电 笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工 具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故 的发生。年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。（六）、2xx 年工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通