2019年关于银行客户经理述职报告精彩五篇VIP

1、2019 年关于银行客户经理述职报告精彩五篇述 报 告 ,是 80 年代末随着我国干部人事制度改革的不断深入和民主考评领导 工作的全面推开而 生的一种新型干部 实 用文体，其中 行客 户经 理述 职报 告有哪些呢 ?以下是学 啦小 编为 大家收集整理的 行客 户经 理述 职报 告的全部内容了， 欢 迎 参考 !希望能 帮助到您。尊敬的各位 领导 、同事 们:一年又将要 过 去了， 现 在我将这 一年来的工作、学 情况汇报 一下。我所在的 位是我 们 的服 务 窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一 丝 的 虎和放松。众所周知，我 们 的 蓄所是最忙的，每天每位同事的 业 平均

2、就要达到近两百笔，接待的 顾 客二百人左右，因此 这样 的工作 环 境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认 真 真再 真，严 格按照行里的制定的各 项规 章制度来 行实 操作。三个月中始 终 如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上 不是特 熟 练， 了尽快熟悉 业务，当我一遇到 问题的 候，我会十分虚心的向老同事 教。 对 待 技能，我心里有一条 给 自己 定的要求 :三人行必有我 师 ，要千方百 计 的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务 素质 提高。 刚 开始的 候，我 还 由于不 够细 心和不 熟 犯过错误 ， 然 了钱 ，但是 并不影响我 对这 份工作的

3、积 极性，反而更加鞭策我努力的学习业务 技能和理 知 识。我 所位于城 乡结 合部，有着密集的人口。在储蓄所的周 围有很多 领社保和医保的下 、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服 务。我 刻提醒自己要从 细节 做起。把行里下 的各种精神与要求落实到 实际工作中， 微化，平民化，生活化。让 客 户 在 这里感受到温暖的含义是什么。所里 常会有外地来的 工人员 或学生来 办 理个人 款，有的人 连 所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会 细 致的 他们讲 解填写的方法，一字一句的教他 ，直到他 们 学会 此。 走时还 要叮嘱他 收好所写的回 单 ，以便下次再 款

4、再写。当 他们 每 理完 款 的 候，他 们 都会不断的我表示感 谢 。也 许 有人会 问 。个人 汇 款在储 蓄所只是一 代收业务 。并不能增加所里的 存款 额 ，为 什么 要 么 心的去做，但是我 认为 ，用心来 为 广大 客服 务 ，才是最好的服 务 。当我听到外 边顾 客 我 :你的活儿干的真快那个小妹儿 态 度真不 我们 就是好 的话 的 候。我心里就万分的高 兴 ，那并不光是 对 我的表扬 ，更是 对 我工作的 可，更是 对 我工作的激励。新的一年里我 自己制定了新的目 标 ，那就是要加 学 ，更好的充 自己，以 饱满的精神状 来迎接新 时 期的挑 战 。明年会有更多的机会和 竞

5、争在等着我，我心里在暗暗的 自己鼓 。要在 争中站 脚步。踏踏 实实 ，目光不能只限于自身周 围 的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的 发 展。我也会向其他同事学 习 ，取长补 短，相互交流好的工和 经 ，共同 步。征取更好的工作成 绩 。 在，我将一年来的工作情况向大家 总结汇报 一下 :我所在的 位是我行的服 务 窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一 丝 的 虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务 平均就要达到近两百笔，接待的 顾 客二百人左右，因此 这样 的工作 境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中 认 真 真再 真，严 格按照行里的制定的各

6、项规 章制度来 行 操作。三个月中始 终 如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上 不是特 别熟 ， 了尽快熟悉 ，当我一遇到 问题 的 候，我会十分虚心的向老同事 教。对 待业务 技能，我心里有一条 给 自己 定的要求 :三人行必有我 ，要千方百 的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的 业务 素 提高。 开始的 时 候，我还 由于不 够细 心和不 够熟 犯 ， 然 了钱 ，但是这 并不影响我 对这 份工作的 积 极性，反而更加鞭策我努力的学 习业务 技能和理 论 知 。我 蓄所的周 围 有很多 领 社保和医保的下 、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各

7、种不同的人服 。我 刻提醒自己要从 细节做起。把行里下 发的各种精神与要求落实到 实际工作中， 细微化，平民化，生活化。让客 户在 里感受到温暖的含 义 是什么。所里 经 常会有外地来的 工人 或学生来 理个人 汇 款，有的人 所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的 为他 们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他 们 学会 此。临 走时还 要叮嘱他 们 收好所写的回 ，以便下次再 汇 款 再写。当 为他 每 理完 款业务 的时 候，他们 都会不断的我表示感谢。也 有人会 。个人 款在 蓄所只是一 代收业务 。并不能增加所里的存款 额 ， 什么还 要 么热 心的去做，但是我 ，用心来 为

8、 广大 顾 客服 务 ，才是最好的服 。当我听到外 边顾 客 对 我 :你的活儿干的真快 那个小妹儿 态 度真不 我行就是好 的 的时 候。我心里就万分的高 ，那并不光是 对 我的表 扬 ，更是对 我工作的 认 可，更是 对 我工作的激励。新的一年里我 自己制定了新的目 标 ，那就是要加 学 ，更好的充 自己，以 饱满 的精神状 态 来迎接新 期的挑战 。明年会有更多的机会和 竞 争在等着我，我心里在暗暗的 为 自己鼓劲 。要在 争中站 脚步。踏踏 实实 ，目光不能只限于自身周 围 的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的 发 展。成 属于 去，将来的工作当中，我也会向其他同事学 习 ，取长补 短

9、，相互交流好的工和 经验 ，共同 步。征取更好的工作成 绩 。尊敬的各位 领导 ，各位同事:年零大家好 !告 20XX187 天的日子。在年，我 迎来新的开端。今天是 20XX 年 1 月 8 日，也是我入行一过 去的一里，有收 获 也有缺憾， 现 将一年工作 总结 如下 :在 工作方面，截止20XX上交 信用卡 102 ， 蓄存款 xx年 12 月 31 日， 营销 POS 机元， 公存款 xx 万元。5台， 理三方存管26 户 ，再次面对这些数字，依然喜 忧参半。喜的是 经过努力，收 获还是有的 ;譬如外出 营销，陌生拜 访客户，在办理了信用卡的同 时，挖掘 储蓄 120xx 多万。 忧的

10、是，相 对于一年的 时间，这些数字 总是显得那么寒 碜。当然 这跟营销的方式方法有关，也跟 坚持的态度相关。在最初 营销客户的时候，不懂得如何接近客户，如何挖掘客 户需求，在面 对不同客 户的时候，并没有做到 细分，更没有做到精准细致化的 应对，营销课 前的准 备工作做的不好，直接导致营销的效果不 够好。磨刀不 误砍柴工， 说的就是 这个道理吧 !在今后的工作中，我会多向成熟的客 户经理学习，加强这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和 实际情况交叉 销售，而不是 简单地推荐一 张信用卡，一台POS机。在日常工作中，遵守行里的 规章制度，通 过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能 办理出口押 汇

11、、进口开证等业务 。在 这里还要感谢每一位 给予我指 导和帮助的客 户经理 !同时多学习银行产品知识，参加并通 过了行里 组织的岗位资格考试 。 20XX 年 10 月通过了银行业从业资格考试， 20XX 年 11 月通过经济师 考试 。我深知，只有学 习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素 质和营销能力。在社区营销方面，自 20XX 年 8 月开始，做了近一个多月社区 营销，储蓄存款 170 多万。 11 月份开始老年大学 营销活动，和单位同事一起 为老年大学学 员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂 历宣传营销 活动 。截止今天，新增 60 多万。存款不多，效果也不 够明显，看看各兄弟支行，

12、比比差距，有 时候想想，心里 总有些失落。但我相信，有耐心， 坚持做下去， 终会有所收 获!作为一名助 销经理，主要的工作是以客户为中心， 寻找并挖掘客 户资源，维护 客户关系，并以此促 进业绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本 职工作，我会一如既往地做深做透客 户挖潜工作， 寻找潜在客 户，维护好已有客 户，重点做好社区 营销。感谢在过去的一年里 给予我帮助的每一位同事 们，谢谢大家的理解和支持 !最后祝愿我 们新年身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼!一份耕耘一份收 获，对我来说 20XX 是播种的季 节，这一年要克服很多困 难来证明自己。银行工作并没有想象的那么 简单，要掌握

13、的也不 仅仅是业务。我 们要把自己当做 诸葛亮，每个行 业都必须“略懂 ”。因此 这一年是充 实且忙碌着 奋斗的一年。今年工作平分成两个阶段，对我来说也是重要的分水岭。6 月 30 日之前的半年，也是承前启后的6 个月，和去年一 样默默耕种着自己的一亩三分地，每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个 紧箍咒，牢牢 紧拴着我 们一举一动。人是被逼出来的，一点不假，再奇葩的坏小子也会接收良性改造。 业务越办越熟练，技能越 练越迅速，服务越做越规范，半年 时间虽 有过失但在 战友们的尽心帮助下未出差 错，日均业务 量也保持领先。上半年对我是个深刻反省的 过程，由于自己服 务的松懈， 连

14、续几月的 监控检查 扣分给支行造成了不好的影响，深表愧疚。 这个阶段由心 态出现了较大变化导致 :高桥商圈营销活动的开展， 为我的首次客 户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准 备，占尽天 时地利人和，都认为志在必得，却反被 聪明误，最终事与愿违。感 谢在我最低谷 时候，鼓励批 评教育我的良师益友，认清环境认清自己。我没有放弃， 调整心态，振作精神，戒 骄戒躁，重新回到起点。下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感 谢行长室和战友们的支持， 让我迈出了准客 户经理的第一步。人民东路支行受了 伤，底子薄，很多 业务没做过，或很久没开展。分行 业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来

15、越 规范。从无系统到有系 统，从纸质到扫描，从 额度松到 额度紧等等， 对客户经 理的综合素质有了更高要求，我将接受更大的挑 战。7 月份是紧张的高桥商圈营销，走街串巷，挨家挨 户，再热的天一天也要拜 访 4， 5家。 8 月后开始着手楼 盘授信与按揭，先后 调研上报 * 、 * 、* 、 * 楼盘授信项目。紧接着是 紧张的按揭面 签、上报及放款工作。同 时维护 好 * 、* 、 * 、* 等支行重点公司 户 。还有很多的 时间跟随行 长们一起走客 户，学业务，长见识 。汗水和收 获是对等的，通 过半年的努力。成功授信商圈客 户 *户，放款 * 万。总共办理家易通 * 台，沃德卡 * 张，交银

16、卡 * 张，信用卡 * 余张 。楼 盘授信上 报* 户，面签* 户，审批 * 户，放款 * 户。营销对 私存款增 长 * 余万元， 对公纯存款新增 * 万，办对公理财* 万。对公新开 户 * 户，对公机构 户* 户，对公网银动户 * 户，对公有效 户 * 户，基本完成支行考核指 标。后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四 处碰壁，摔了不少大小跟头，吸取了很多 经验和教训。为 了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点， 对支行安排的任务严格要求自己按 质按量完成。非常感谢行长们的精心照 顾和耐心栽培， 现在的我一些业务基本可以独 挡一面。由衷感 谢战友们对我工作的全力 协助和鼎力帮扶

17、，是你们让我的工作更加效率更加完美更加开心。往后 还需要大家一如既往的支持厚 爱，我的成 长离不开你们。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，20XX 的磨练， 20XX 的翱翔。现在的我离 优秀的要求还有较大差距，有很多 业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉 业务，更努力的做出 业绩。 虽如今人 艰不拆，但我 坚信这是一个能 够提升自我 实现理想的平台， 继续保持正能量，决不放弃治 疗，明年一定 硕果满载 !20xx 年，在支行 领导和同志 们的帮助和指 导下，本人能 够认真贯彻支行党委工作部署，坚持 “增存就是增效 ”经营 理念，把 组织存款、压降 不良贷款 放作为中心工作， 发挥自己在本

18、 职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接 创造了近 2900 万元的 经营收入， 为全行扭 亏为盈做出了 贡献。现将 20xx 年度工作述 职如下 :一、思想作 风建设情况(一 ) 思想上能从 严从高要求自己，自 觉加强政策理 论和管理知 识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能 认真学习 “三个代表 ”重要思想和重新修 订的中国共产党党章，学 习党的路 线、方针、政策和法 规，特别是坚持学习十六大 报告精神和“三个代表 ”重要思想，参加整 肃行风行纪活动，思想 认识有了较大提高，充 实了理 论知识、开阔了工作思路，丰富了 领导经验 ，对我们农行改革

19、的前景更加充 满了信心。(二 ) 学习上能不断充 实自己，自 觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高 业务水平和操作能力。 为更好地 为 * 行奉献自己的 聪明才智，自入行以来，我刻苦学 习，掌握了较为全面的理 论知识和专业知识 。尤其是 7 月份组织安排我主持客 户部工作后， 为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高 业务水平， 扩大知识面。一是不管工作有多忙， 坚持反复学 习 信贷 经营管理必 读、商 业 银行 公司业务实务 等业务书 籍，认真阅读金融法 规、业务管理制度和 业务操作办法，以提高自己的 业务知识和业务 能力。二是参加 总行组织的橡胶 仓单质 押贷款调研活动，并参

20、与了中国 农业银 行天然橡胶 标准仓单质 押贷款管理 办法等制度的起草工作。三是 亲自组织支行 网上银行 、外汇知识、保险业务 培训班，与全行 员工一起学 习、探讨业务 ，共同 发展。一年来，通 过自己的努力，本人的 业务水平和工作能力有了 进一步的提高。(三 ) 作风上能严格要求自己，不断增 强法制观念，按章 办事，廉 洁自律。我主持客 户部工作后，作 为一个部 门的带头人，我以 优秀共产党员、 客户经理 的标准严格要求自己，工作走在前 头，讲求奉献，廉 洁奉公。 对情况复 杂，政策性、敏感性 强的问题，我能 够加强请示汇报，未出 现越权行事的情况 ;针对客户部门的工作特点，能切 实按要求

21、对部门员工进行依法 办事、廉 洁自律的教育， 坚持经常性的制度学 习，平时注意加 强部门管理，加 强内控管理和信 贷档案管理 ;能够严格执行客户经理制度， 检查和督促各 项规章制度的落 实、执行情况。如本人利用在 积累的管理 经验，针对客户部门存在的 问题，从提高思想 认识、抓制度落 实入手，大胆管理，狠抓部 门管理，建立了例会 ( 学习) 、客户经理日志等制度，使客 户部门的面貌 焕然一新， 较好地完成了上 级领导 下达的每一 项工作任务 ,这充分证明我们客户经理是一支有 战斗力的队伍。二、履行 职责情况在职业活动中，我把服 务基层、服务客户放在首位，有了 这种心境，与网点、客 户交流就能

22、处于一种和 谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我 们客户部与机关保障部门相比，多了 经营的职能，与 营业网点相比，多了管理的 职能，我 们既要管理、又要 经营，上对省行所有的 业务部门，下对所有网点，外 对重点客 户，对于仅有 7 名客户经理，要管理近 30 亿存款、 5.5 亿贷款的客 户部门来说，我们的任务是相当繁重的、 责任也是相当大的。 2004 年，我和同事 们一道主要做了以下三方面工作 :(一 ) 以大户目标管理为核心，抓好存款 组织工作，全年存款 净增 50580 万元， 创历年最大增幅。 针对我行存款 连年大幅增 长， 2004 年面临的困难和问题更多、更 为严峻的形势

23、。我和同事 们牢固树立 “存款就是增效 ”的经营 理念，一是 认真做好 2004 年度工作 计划和考核方案，主笔撰写了* 支行绩效考核管理 办法、 * 支行业务经营综 合考核 办法等 7 个办法;二是积极落实 * 支行目 标大户管理方案，定期或不定期走 访 * 、 * 、*等 100 多个目 标大户，积极为客户解决遇到的困 难和问题 ;三是积极拓展市 场，全力以赴做好 * 、* 、 * 、 * 、* 的公关， 发展了 * 医疗基金、 * 有限公司等一批有 发展潜力的客 户 。四是 认真抓好 2004 年 * 竞赛活动，在全省 11 项考核指 标中，我行有 6 项指标名列前三名。五是抓好 “ *

24、管理”，在 2004 年度全省 “ *考核”验收中，我行有 9 个网点被评为 “三星 级”以上网点 ;同时，认真处理客户抱怨，降低了客 户的投诉率，维护了我行的社会形象。(二 ) 以清收压降不良贷款为重点，抓好信 贷资产 的管理，不良 贷款占比 较年初下降了8 个百分点。我主持客 户部工作后， 针对由于历史原因，我行不良信 贷资产 居高不下的 现象，一是定期或不定期 组织部门客户经理研究和分析管理信 贷企业的情况， 对信贷客户进行分类排队。二是深入 * 、 * 、 * 等信贷企业，了解生 产、经营、产品销售和信 贷资金使用情况。三是 亲自撰写关于 * 支行不良 贷款情况的 报告，并制 订了 *

25、 支行信 贷客户不良贷款处置方案。四是按照支行 贷审会决议，新发放贷款 9927 万元， 办理借新还旧贷款 6117 万元，展期 贷款 8645 万元。五是 积极落实 * 、* 等客户不良贷款清收计划，收回不良 贷款 1944 万元。六是累 计收回贷款 15405 万元，累 计收回贷款利息2900 万元，占全行收入的54% 。(三 ) 以网上银行为突破口，以代理 业务为 重点， 积极推动全行中 间业务 的发展。一是以网上 银行为突破口， 为期货公司、橡胶企 业安装网上 银行，同 时做好 * 、 * 企业银 行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行 电子银行业务结 算量达 267 亿元

26、;发展网上 银行客户 128 个，结算量达 64.3 亿元，占全省 结算量的 90% 。二是 积极推动保险、基金、国 债、汇利丰等金融 产品的营销，全年本人 销售基金 170 多万元。三、存在的 问题和今后努力的方向本人经过总结 回顾，认为自己一年来的工作是称 职的，但仍然存在以下不足 :工作经验有待丰富，工作系 统性不够强 ;今后本人将一步加 强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。(一 ) 放下思想包袱，扎扎 实实做好本 职工作，当一名合格的客 户部经理。作 为客户部负责人，不同于其他保障部 门和营业网点，承担管理和 经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具 备把握宏观全局、 处理微观

27、事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚， 积极主动协助主管行 长抓好工作，当好助手，按照 “三个 规范 ”要求管理 业务，发展业务。(二 ) 刻苦学 习，努力提高 业务素质和管理能力， 为全行业务发 展贡献聪明才智。今后，我要进一步加 强学习，努力提高 业务水平和管理能力，要 经常深入网点，走 访客户，抓好大户目标管理，做好客 户维护 ，加大 产品营销力度， 积极拓展 优良客户，抓好不良 贷款清收，切 实提高我行信 贷资产质 量，提高我行的 综合实力。(三 ) 严格要求，廉 洁自律，做一名 优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育 ”，作 为信贷业务 的负责人，我一定

28、要保持清醒 头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉 洁自律， 绝不干有 损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正 办事，继续保持一名 优秀共产党员和客户经理的本色。支行办公室 :在支行领导和同志 们的帮助和指 导下，本人能 够认真贯彻支行党委工作部署， 坚持“增存就是增效 ”经营理念，把 组织存款、 压降不良贷款放作 为中心工作， 发挥自己在本 职岗位上应有的作用，和同事 们一道较好地完成了支行下达的工作任 务，直接 创造了近2900 万元的 经营收入， 为全行扭 亏为盈做出了 贡献。现将 2004 年度工作述 职如下 :一、思想作 风建设情况(一 ) 思想上能从 严从高要求自己，自

29、觉加强政策理 论和管理知 识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能 认真学习 “三个代表 ”重要思想和重新修 订的中国共产党党章，学 习党的路 线、方针、政策和法 规，特别是坚持学习十六大 报告精神和“三个代表 ”重要思想，参加整 肃行风行纪活动，思想 认识有了较大提高，充 实了理 论知识、开阔了工作思路，丰富了 领导经验 ，对我们农行改革的前景更加充 满了信心。(二 ) 学习上能不断充 实自己，自 觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高 业务水平和操作能力。 为更好地 为 * 行奉献自己的 聪明才智，自入行以来，我刻苦学 习，掌握了较为全面的理 论知识和专业知识 。尤其是 7

30、 月份组织安排我主持客 户部工作后， 为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高 业务水平， 扩大知识面。一是不管工作有多忙， 坚持反复学 习信贷经营 管理必 读、商 业银行公司 业务实务 等业务书 籍，认真阅读金融法 规、业务管理制度和 业务操作办法，以提高自己的 业务知识和业务能力。二是参加 总行组织的橡胶 仓单质 押贷款调研活动，并参与了中国 农业银 行天然橡胶 标准仓单质押贷款管理 办法等制度的起草工作。三是 亲自组织支行网上 银行、外 汇知识、保险业务培训班，与全行 员工一起学 习、探讨业务 ，共同 发展。一年来，通 过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了 进一步的提高。

31、(三 ) 作风上能严格要求自己，不断增 强法制观念，按章 办事，廉 洁自律。我主持客 户部工作后，作 为一个部 门的带头人，我以 优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前 头，讲求奉献，廉 洁奉公。 对情况复 杂，政策性、敏感性 强的问题，我能 够加强请示汇报，未出 现越权行事的情况 ;针对客户部门的工作特点，能切 实按要求 对部门员工进行依法 办事、廉 洁自律的教育， 坚持经常性的制度学 习，平时注意加 强部门管理，加 强内控管理和信 贷档案管理 ;能够严格执行客户经理制度， 检查和督促各 项规章制度的落 实、执行情况。如本人利用在 积累的管理 经验，针对客户部门存在的 问题，从

32、提高思想 认识、抓制度落 实入手，大胆管理，狠抓部 门管理，建立了例会 ( 学习) 、客户经理日志等制度，使客 户部门的面貌 焕然一新， 较好地完成了上 级领导 下达的每一 项工作任务 ,这充分证明我们客户经理是一支有 战斗力的队伍。二、履行 职责情况在职业活动中，我把服 务基层、服务客户放在首位，有了 这种心境，与网点、客 户交流就能 处于一种和 谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我 们客户部与机关保障部门相比，多了 经营的职能，与 营业网点相比，多了管理的 职能，我 们既要管理、又要 经营，上对省行所有的 业务部门，下对所有网点，外 对重点客 户，对于仅有 7 名客户经理，要管理近

33、 30 亿存款、 5.5 亿贷款的客 户部门来说，我们的任务是相当繁重的、 责任也是相当大的。 2004 年，我和同事 们一道主要做了以下三方面工作 :(一 ) 以大户目标管理为核心，抓好存款 组织工作，全年存款净增 50580 万元， 创历年最大增幅。 针对我行存款 连年大幅增 长， 2004 年面临的困难和问题更多、更 为严峻的形势。我和同事 们牢固树立 “存款就是增效 ”的经营 理念，一是 认真做好 2004 年度工作 计划和考核方案，主笔撰写了 * 支行绩效考核管理 办法、 * 支行业务经营综 合考核 办法等 7 个办法;二是积极落实 * 支行目 标大户管理方案，定期或不定期走 访 *

34、 、 * 、*等 100 多个目 标大户，积极为客户解决遇到的困 难和问题 ;三是积极拓展市 场，全力以赴做好 * 、* 、 * 、 * 、* 的公关， 发展了 * 医疗基金、 * 有限公司等一批有 发展潜力的客 户 。四是 认真抓好 2004 年 * 竞赛活动，在全省 11 项考核指 标中，我行有 6 项指标名列前三名。五是抓好 “ *管理”，在 2004 年度全省 “ *考核”验收中，我行有 9 个网点被评为 “三星 级”以上网点 ;同时，认真处理客户抱怨，降低了客 户的投诉率，维护了我行的社会形象。(二 ) 以清收压降不良贷款为重点，抓好信 贷资产 的管理，不良 贷款占比 较年初下降了8 个百分点。我主持客 户部工作后， 针对由于历