移动公司副总经理报告可编辑

1、移动公司副总经理报告(可编辑) 移动公司副总经理工作报告今年是市场竞争更加激烈的一年。作为关注市场运作的副总经理，我的工作职责是:及时掌握市场变化趋势，研究市场运作策略，组织制定切实可行的市场运作计划和方案，并组织实施，协助总经理完成公司各项经营目标和任务。 从今年1月到10月，我们的业务指标一直跟得上形象的进步。业务收入实现了形象的进步。从目前的情况可以看出第三季度的关键绩效指标得分。今年我们可以实现总体指标。 在过去的一年里，为了确保各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作:1 .调整组织结构，明确分工，确保各项任务的实施；2.根据市场运作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的

2、分解和落实，我认真研究了市场运作部的组织机构和人员分工；3.在公司总经理的支持下，我对机构和人员进行了重大调整；4.我先后建立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构；4.我已经为市场部安排了合格的管理人员，这样所有的目标都可以由人来实现，并且都有自己的职责。 同时，在工作过程中，不断修订和完善管理流程，努力提高工作效率。 调整后，工作人员忙闲不均、分工不清、工作落实不力的被动局面有所改变，为下一步整体工作的推进提供了保障。 理顺服务流程，全面提高服务质量。在服务中，我每月都会认真 分析用户的投诉、建议和咨询机构，找出服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。 例如，针对用户在

3、漫游访问中遇到的诸多问题，我们及时修改了业务流程，增加了访问前现场辅导的环节，使用户对手机操作和拨号方式有了详细的了解，从而减少了漫游投诉，提高了客户满意度。 为进一步提高服务质量，公司于今年2月组织设立了内部服务热线，完善了服务考核方式，为员工落实“首问负责制”提供了有力支持。 在运营过程中，我们通过热线建立了公司管理层、员工和用户之间的沟通桥梁，为及时听取用户和员工的意见和建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。 经过几个月的运行，服务质量有了很大提高，对服务的投诉也大大减少。 研究咨询公司在*进行的* *客户满意度调查结果后发现，由于历史原因，* *区主营业厅面积小，专业大客户接

4、待室交费困难，影响了大客户的满意度。因此，我们的组织，市场部，向公司提交了一份整改计划，并得到了高级总经理的批准。 通过对营业厅的扩建和改造，服务环境得到了很大改善。在咨询公司今年的调查中，我们发现我们的服务水平有了很大的提高。 认真致力于人才培养，努力建立一支强大的执行团队和拥有一支优秀的管理人员队伍是做好各项工作的前提。 在我的工作中，我非常重视人才的培养。在总经理的支持下，我大胆聘请了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神、有发展前景的人员担任各中心主任，引导他们化压力为动力，努力营造人才快速成长的环境。 利用省公司组织的“万人营销”、“机器积分”等活动，我对a 我们也非常重视营销人员和客户

5、经理的培训。我们经常安排有营销经验和良好工作表现的人员来教我们工作方法和技巧，这样我们就能理解只有好的服务才能做出好的营销的原则。营销人员、客户经理和用户的沟通能力得到提高。经过反复培训，营销团队的营销能力，尤其是* *地区的营销团队，得到了极大的提高。 从1月到9月，预计今年中部地区的收入增长率将完成，扭转连续三年的负增长，为全市各区县的发展带来良好的开端。 借助外力来改善渠道建设和促进公司发展一直是* *工作的一个薄弱环节。上任伊始，我就强调渠道建设，重点提高销售人员和合作营业厅的营销能力，加强对销售人员、销售人员和代理人的培训，同时修改代理报酬的支付方式，增强公司渠道经理为销售人员和合作

6、营业厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。 今年，我们按照省公司“农村有合作村，村有代理”的政策，加快了农村渠道建设。到月底，我们公司已经建立了一个新的合作营业厅，为改善服务和加快发展奠定基础。 根据省公司的安排，今年我们也适时推出了电子卡销售业务。这是方便用户和改善服务的好方法。我们将做好这项工作，进一步提高服务水平。 加强管理，提高绩效，努力提高执行力，为了加强管理，充分调 动员工的积极性，我非常重视部门和员工的绩效管理。通过绩效管理工作，我们对运营部的组织和流程的建立有了新的认识。在合理设置组织机构的同时，要求中心制定绩效评估方法，根据工作目标定期评估员工的工作，不同程度地提

7、高管理者和普通员工的工作能力。 在业务管理方面，我们努力打造“精”字，重建业务管理流程，在两县两区安排兼职审计员，加大监督检查力度，努力避免管理漏洞，减少损失。 深入实际调查研究及时发现和解决问题在过去的一年里，我经常深入实际工作，对员工进行调查研究，了解过程是否顺畅，征求员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，指导管理人员的工作。 通过与员工的接触，我一直在员工中传播我们的管理理念和思想，使员工理解和认识到自己工作的重要性，提高员工对企业的认可和对工作的热情。 同时，我亲自拜访客户，认真听取客户的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。 今年3月我在金山屯区拜访集团客户

8、时，发现有些用户对* *公司不满意，因为他们认为我们公司不允许收费。 经过分析，我们认为虽然问题的原因很多，但我们存在的原因是不可忽视的，也就是说，由于我们公司的资费套餐的复杂性和用户理解上的各种困难，一些销售人员和销售人员的水平是有限的，秘书文件的第一站是严格禁止复制和抄袭的，这不能给用户一个明确的解 释。 针对这个问题，我立即组织研究对策，加强人员培训和考核，提高服务人员报表和账单的解释能力，分批培训所有销售人员(包括合作营业厅的销售人员)，努力提高销售人员的素质。 经过一段时间的努力，客户sa 在取得成绩的同时，我也清楚地意识到在履行职责的过程中还存在一些问题。第一，工作思路不系统，对工

9、作的整体把握还存在不足。第二，控制能力需要进一步加强。第二，工作方法和手段不科学。有时工作中有不耐烦。领导艺术需要进一步提高。第三，决策不是决定性的。命令不够强。有时这项工作无法进行。主动性和创造性需要进一步发展。 我对工作中的问题有清晰的认识，并有决心和信心通过学习和实践来克服和改进它们。 鉴于我和我的工作中存在的问题，我的下一步工作将从以下几个方面着手:1。做好绩效管理。通过这项工作的开展，引导市场部中层干部和经理及时把握工作方向，努力提高工作能力，促进全体业务人员共同进步，完成工作目标。 3.努力提高服务水平，努力在大客户、集团客户和普通客户服务上取得重大突破，积极推广行业信息解决方案，突出业务和服务优势。 在业务推广和市场推广过程中，要提高整体策划能力，精心策划，确保各项任务有序开展