2021年医院文化建设工作总结 [医院文化建设年活动工作总结]

1、医院文化建设工作总结 医院文化建设年活动工作总结 *县创建广东省文明县城工作 _小组办公室编 县妇幼保健院走时代前沿，抓文化建设，推便民措施，促医患和谐 医院文化建设年活动工作总结 在全国上下轰轰烈烈谈论文化建设之际，县妇幼保健院已于xx年率先开展了为期三年的医院文化建设年活动。三年来，县妇幼保健院以文化建设为抓手，在加强办院理念建设、服务理念建设、医德理念建设等方面进行新的探索和实践，推出了十八项惠民便民措施，提高了医务人员的服务质量和服务水平，促进了医患关系和谐发展。 一、加强办院理念建设 办院理念是医院精神文化的核心。县妇幼保健院自xx年以来，以质量控制为主线，以文化建设为抓手，积极构建

2、以“博学、精业、诚信、厚德”为核心价值观的办院理念，提炼出院训、办院宗旨和办院方针等具体内容，并努力把医院文化内涵逐步内化为干部职工的自觉行动，提高干部职工的文化素养和服务水平，推动医院科学发展。 一是提炼医院院训。院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和办院理念的集中体现。经过广泛征集提炼，确立了县妇幼保健院的院训为“博学、精业、诚信、厚德”。通过院训的提炼，进一步提升医院形象，塑造诚信服务品牌，提升医院文化建设的内涵。 二是明确办院宗旨和办院方针。医院遵循“保护、增进妇女、儿童的身心健康 ”的办院宗旨，“以预防为主，保健与临床相结合，面向群众，面向基层”的办院方针，着力提高妇幼保健的服务质

3、量和服务水平，带动医院乃至全县妇幼保健工作的全面发展。 三是一年一主题开展文化建设活动。院 _班子重视医院文化建设活动，选准切入点，把医院文化建设活动与医院每年的工作目标结合起来，一年一主题（xx年为医院文化启动年，xx年为医院文化推进年，xx为医院文化深化年），紧密 _实际，每年安排相应的活动丰富到文化建设中去，不断创新、与时俱进。 二、加强服务理念建设 服务是患者与医院沟通的桥梁，是促进医患和谐的关键。县妇幼保健院从实际出发，把加强服务理念建设作为医院文化建设的基本途径之一，主要从三方面着手： （一）鼓励继续教育，选派人员进修，构建学习型医院，通过提高医务人员的综合素质来提高服务的质量和水

4、平。一是创新学习教育模式，完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度。通过举办住院医师规范化培训和各类专题讲座培训、中层干部管理核心课程培训班和中青年骨干在职研究生班，多渠道的学习教育提高了医院医务人员的综合素质。二是鼓励参加在职继续教育提高业务素质。xx年以来接受在职学历教育的人员共有700余名，医院在继续教育方面支出费用累计达30多万元。三是科室选派人员到上级医院进修学习，作为提高青年骨干医务人员综合素质的一个 重要载体。 （二）多渠道了解患者 _和建议，落实整改，改善服务态度。一是完善客观有效的服务满意度调查。医院指派了专门的科室负责问卷调查，每月进行一次门诊、住院、出院病人问卷调查活动

5、，从xx年开始，坚持把问卷调查放在很重要的位置，进行每季一次科室行业作风建设评比。二是完善投诉处理机制。从xx年开始，各类服务投诉由专门的科室负责跟踪、处理，将结果与每季的行业作风建设考评挂钩，并作为年终考核评优的重要依据，实行一票否决制，理顺投诉接待、核实调查和落实整改等环节，积极完善投诉处理机制。 （三）积极营造和谐向上的文化氛围。三年间，县妇幼保健院先后通过策划美术书法摄影大赛、编印医院文化建设手册、 _医院文化建设讲座、创建无烟医院、 _“医院文化建设”专题演讲比赛、开展新员工拓展活动、举办“庆国庆”文艺晚会和医院 _职工运动会等活动，丰富文化建设内容，提高医院干部职工的文化素养，积极

6、营造和谐向上的文化氛围。 三、加强医德理念建设 医德是指医疗机构及医务人员的职业道德。医德好，医院的社会形象就好。良好的医术固然是提高医疗质量的重要基础，而高尚的医德则是提高医疗质量的重要保证。 （一）加强医德修养的学习渗透和 _活动。一是编印医德医风教育手册，分为医务人员职业道德八十问、医务人员服务用语规范、医务人员服务仪态仪表规范三部分，每位医务人员人手一册 进行学习实践。二是开展“假如我是病人”为主题的演讲比赛活动，每个临床科室都选派人员参加，通过换位思考的方式，让医护人员真正站在病人的立场，提供 _的、贴心的、周到的服务服务。 （二）加强廉洁行医教育。一是抓好每周科室例会的思想学习教育

7、活动和纪律教育学习月活动。二是抓好法制教育和职业道德教育， _医务人员学习药品管理法、执业医师法、母婴保健法等法律法规。三是抓好“请进来”、“走出去”的教育活动，邀请县检察院 _给医院中层以上干部作党风廉政建设和预防职务犯罪的专题讲座，用大量的事实和典型案例给大家敲响反腐保廉的警钟； _医院中层以上干部和党员前往叶挺故居参观学习，重温入党誓词， _ _先烈为国为民的高尚情操，涤荡周围的喧嚣和内心的浮躁，树立廉洁行医的坚定信念。 （三）落实医德考评。一是成立了医德医风管理委员会，为每位医务人员建立医德档案。二是制定*县妇幼保健院医务人员医德考评制度实施办法（试行），细化、量化考评内容和标准，增强

8、考评的针对性和实效性。三是抓好医德考评工作的实施，每半年考核一次，考评结果记入医德档案，与医务人员晋职晋级、评先评优、绩效工资、年度考核、定期考核、岗位聘用及科室质控考核挂钩。 四、推出18项便民惠民措施 便民惠民，就是站在患者的角度考虑患者的需求，为患者提供方便和实惠。县妇幼保健院立足现实，制定了十八项便民惠民措施：（1）加强停车场管理，重新规划停车位，设立明确的停车指示标识， 免收患者停车费,并通过增设两名专职车辆疏导人员、严禁本院职工车辆停放院内等疏堵结合的方式,切实缓解患者停车压力。（2）发放健康教育宣传资料。每月以夹报发行的方式向社会发放5000份*妇幼期刊，向社会大众宣传基本的医学

9、常识； 在临床科室人流量较大的地方放置实时流行病的防治宣传手册，供来院的群众阅读。（3）危重患者享有“绿色通道”特权。对于病情严重的患者，专门开通了“绿色通道”，采取先抢救再办手续的方式进行处理。（4）推行服务窗口和诊室弹性排班制。根据门诊和挂号、收费、取药等窗口的工作实际，实行弹性排班，延长服务时间，并在人流高峰期增加上班人员，减轻高峰时段就诊压力，缩短就诊病人的排队时间。（5）继续开展双休日及节假日门诊。调整高职称高年资的医生到门诊为患者服务，充实门诊力量，延长门诊时间，在一定程度上满足了患者看病找“好医生”的心理需求。（6）实施 _护理服务。为患者提供与病情和生活自理能力相适应的护理，解

10、决患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者负担，提高了疾病的规范化、科学化护理。（7）建立医生工作站、为患者提供“一卡通”服务，避免了原来手写处方带来的诸多不便，缩短了医生开处方的时间和患者的就医时间。（8）设立触屏电脑自助查询机，可以方便地自助查询、打印检验结果，也可在医生工作站上查询检验结果，保护了患者私隐，提高了工作效率，减少患者来往于检查和诊室的麻烦。（ 9）继续完善网络 _平台，为更多的群众提供“无排队、无路费”的无条件、及时的专家级答复。（10）设立分诊排队系统，实施预约排队，方便了患者尤其是乡镇患者，大大缩短了患者的就医时间。（11）建立医疗服务行为公示制度，定期

11、向社会公布医疗质量、服务收费、药品比例及群众满意度测评结果等，主动接受社会监督。（12）实行处方点评制度，对医师合理用药情况进行不定期抽查，并随时通报，坚决禁止乱开大处方、乱检查、乱收费的“三乱”行为。（13）为出院患者提供随访服务。通过 _进行病情回访，必要时提供上 _。（14）接送县城范围内的孕产妇。（15）开设平价病房，平价病房的收费比普通病房平均降低30%。（16）加强抗菌药物临床应用管理，提高合理用药水平，规范临床用药行为，保障医疗安全，减轻群众用药负担。（17）在一楼大厅设立导诊，提供就医 _和引导服务,服务范围辐射至各科室。（18）优化服务流程，公示就医流程图。以上18项措施的推行，不仅方便了群众就医，在很大程度上减轻了群众的负担，促进了医患关系的和谐发展。*县妇幼保健