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文档简介

1、如何实现目标,2021/3/13,是一个在规划下发生的事情 是在工作中希望改进的一个光圈,何谓目标,设订目标所会带来的好处,1、明确方向和重点 2、得到动力,增加成就感 3、了解大致结构和时间安排,方便追踪 4、集中资源提升效益,实现目标应有的态度,积极的 坚持而灵活的 有创造性的 耐心的,观察,根据工作流程 检查现状 具体事实与标准,训练不足? 服务员/(管理组) 能力不足? 服务员/(管理组) 意愿不良? 服务员/(管理组) 工具不好? 服务员/(管理组) 环境规划不良? 具体状况,分析,决定行动,优先顺序 具体行动 指定负责人 完成时间 事先协调所需资源,寻求共识,主管 工作伙伴,小组讨

2、论 无法有效运用工作时间的原因,浪费时间的原因,没有目标 / 没有确认目标 目标太多 / 不实际 没有计划 准备工夫不够 / 计划太粗略 事必躬亲(不授权) 不能坚持执行,做事拖拉,容易分心或被打断 习惯不良,为什么会发生拖拉,缺乏期限或遥遥无期 惧怕失败或后果 缺乏动力 开始后就遇到困难,通常拖拉有什么现象,先挑容易的做 找借口,干扰太多 等待完整信息 对自己说:这是浪费时间 躲避,故意忘却,有效管理工作时间的方法,明确工作目标 * 排定优先次序 * 制定工作计划 * 掌握工作内容 * 正确的授权 * 自律,授权的要点,1.把适当的工作交给有能力和意愿的属下去完成 2.注意的是结果而不是过程,授权注意事项,预期的成果 可用的资源 可能的障碍 评估的方式,订定工作计划的步骤,划入已被规划事项,事先收集资料,标出工作时间,将工作列入每一天,掌握工作内容,预留弹性时间,执行工作计划的方法,1、使用每日工作单 2、定期检讨计划 3、必要时调整计划,处理意外反应的步骤,询问更多的讯息“为什么”或“发生了 什么事?” 判断需要“训练”,“练习”,“时间”或“工具”? 如有必要,确认对方理解。 用正面的语句支持,提供建设性回馈的步骤,说明不合标准之处 询问更多信息 决定下一步行动 如必要,回顾先前步骤 给予正面的支持,追踪,将结果与目标相比较

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