电话行销企业系统教程

1、电话行销企业系统教程1 理念篇1.1 核心观念1.1.11 、电话是你桌上的一座宝藏1.1.22 、电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理1.1.33 、所有的来电都是有钱的来电1.1.44 、广告的本质，取决于业务电话接听沟通的品质1.1.55 、打电话是简单有效、做得到的创造业绩的通道1.1.66 、打电话是一种心理学的游戏1.1.77 、打电话是一种体验式营销1.1.88 、打电话是创造人脉最快的工具1.1.99 、相信直觉，打电话时跟着感觉走。1.1.9.1 购买感性思考理性决定。1.1.9.2 直觉是潜意识在思考。1.1.1010.打电话是一种意志力的表现。1.1.10.1 生

2、命就是一场感召，今天你不感召别人，就会被别人感召。1.1.10.2 磁性是一种吸引力。1.1.1111.每一通电话都当成危机来处理。1.1.11.1 失去亲和力就是失去成交的机会。1.1.1212、打电话从深呼吸开始。1.1.12.1 放松就是成交的开始。 放松就是成长的开始。 放松是吸引顾客的开始。1.1.12.2 所有的改变都在于改变潜意识。1.1.1313、电话的语言要求比精炼还精炼。1.1.1414、保持笑容就是保持吸引力。1.1.1515、电话行销就是超越空间和时间的谈判。1.1.15.1 销售方法：谈判式销售（销售产生营业额，谈判产生利润）演说式演讲1.1.1616、电话行销是来自

3、细节的艺术。1.1.16.1 魔鬼出自于细节1.1.1717、专注产生吸引力。1.1.1818、打电话是一对一的演讲。1.1.18.1 态度决定行为。1.1.18.2 打电话可以提高生命品质和生活质量的工具。1.1.18.3 教育态度的最高品质是言行一致、表里如一。1.1.18.4 信念影响人的价值观。2 电话行销 11 条完美信念2.11. 你所接听的或拨出的每通电话都是最重要的。2.22. 你所接听或播出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。2.33. 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。2.3.1 把声音变得更好是从喜欢自己的声音开始。2.44. 电话是全世

4、界最快的交通工具。2.55. 我打电话可以达成我想要的结果。2.66. 我下一通电话比上一通电话都有进步。2.77. 因我帮助他人成长，所以我打电话给他。2.7.1 顾客拒绝 7 次之前，不是真正的拒绝。2.88. 我充满热忱， 我会自己感动， 一个感动自己的人，才能感动别人。2.8.1 感动是全世界最美好的情绪。2.99. 我会成为电话行销的顶尖高手。2.1010.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于与他不够了解，角度不是最好。2.10.1 电话行销是一个教育顾客的行业。2.1111. 电话是我终生的朋友，我爱电话。2.11.1 举手就是自我承诺。3 电话行销准备（上）3.1 克服电话行销恐惧

5、的7 种方法3.1.11. 勇气3.1.22. 动机3.1.2.1 打电话的唯一理由就是帮助顾客。3.1.33. 运用想象力，突破心理障碍。3.1.44. 肢体语言 - 动作创造情绪。3.1.55. 真诚 - 伪装的真诚，得到真诚的伪装。3.1.66. 建立心锚（ OH,yes!）3.1.77. 对产品百分之一兆的相信。3.2 电话行销物品15 项准备3.2.11. 三色笔削好的铅笔（备忘录、随笔记录）红色笔（重要记录）蓝黑笔（日常记录）3.2.22. 便签纸3.2.33. 电话记录本（来电的时间、日期，用阿拉伯数字编号空 5-10 行）3.2.44. 计算器3.2.55. 涂改液橡皮擦3.2

6、.66. 喜欢的音乐3.2.77. 秒表（提高效率通知电话不超过3 分钟商谈类的电话不超过 8 分钟）3.2.88. 镜子（同类的事情同一时间打）（集中时间打电话）（电话线就是我们的一面镜子）3.2.99. 客户资料3.2.1010.备忘录3.2.1111.传真件（ 5 分钟发出确认对方收到并清楚确认看过并回复追踪传真客户）3.2.1212.喜欢的饮料和茶水3.3 电话行销礼仪100 条3.3.11. 电话开头语言要热忱、有礼貌。3.3.22. 拿起电话报公司名称的时候要简洁有力并清晰。3.3.33. 电话铃响起后最好的接电话的时间是两次之后三次之前。3.3.44. 电话铃一响，微笑就开始。3

7、.3.55. 通话时的音调比平常说话稍高一些。3.3.66. 电话铃响了五声以后才接，你要向对方致歉意。3.3.77. 左手拿听筒、右手准备记录。3.3.88. 确认对方挂完电话以后再轻挂听电话。3.3.99. 打对方手机或者是打对方座机电话的时候，有时侯要确认对方是方便，让顾客有一个合适的时间。3.3.1010.私人电话尽量避免或尽快挂断。3.3.1111.代转电话时，要记下打来公司电话的公司名称、号码、时间。3.3.1212.与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚。3.3.1313.重要的信息和文字一定要重复，并确认对方明白。3.3.1414.正确牢记客户或生意伙伴的姓名。3.3

8、.1515.常用电话号码要制成表格贴在电话旁。3.3.1616.公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告知对方。3.3.1717.清楚知道到公司的交通路线。3.3.1818.听不清楚对方的声音时应立即告诉对方。3.3.1919.确认对方的身份，以免弄错。3.3.2020.话筒离嘴一个大拇指的距离。3.3.2121.确认对方姓名、性别、职称、注意自己的表达方式。3.3.2222.姿势正确，声音就明确。3.3.2323.不可随便省略对方公司的全称。3.3.2424.对方要找的人不在时，不可过多透露信息。3.3.2525.接到或拨打电话从深呼吸开始。3.3.2626.知道客户打来的

9、是长途电话时候，询问客户是否需要回拨电话。3.3.2727.自己无力解决的电话交由上司处理3.3.2828.咨询电话，公司回答要求统一。咨询电话结束时候，要向对方道谢。3.3.2929.处理抱怨和投诉电话应该诚恳倾听对方的诉说。3.3.3030.即使有人打错电话，也要亲切对待。3.3.3131.电话或访问客户同时来到时，应该优先选择访客，约好时间然后再回电话。3.3.3232.对方不小心切断电话，应该主动打过去。3.3.3333.重要事情商谈，先跟对方约好时间。3.3.3434.随时随地携带电话本。3.3.3535.在外与上司联系，力求简洁。3.3.3636.延误拜访时，先电话致歉并告知对方。

10、3.3.3737.公务电话不宜使用口头禅。3.3.3838.未能及时接电话，表示抱歉并说明原因。3.3.3939.不能即使转接电话应取得对方的谅解。3.3.4040.告知时期，顺便告知星期。3.3.4141.打家庭电话应在铃声响过10 次之后才挂。3.3.4242.拿起话筒不要马上讲话，让客户先讲，你比较有主动权。3.3.4343.转接电话一定要确认对方的身份。3.3.4444.晚上打电话要征得对方的同意。3.3.4545.用寒暄来问候。3.3.4646.不要影响他人打电话。3.3.4747.关注当前的电话。3.3.4848.适时终止电话，避免无谓的交谈。3.3.4949.通常也许因为我们自己

11、讲的角度不够正确，或是谈的不够好，也可能顾客不理解，一旦发生这种状况，我们需要换一个角度跟他讲3.3.5050.公众场合避免高声讲电话。3.3.5151.出差时告知对方可以先找谁办理，并说明联系人全名和电话。3.3.5252.打电话的时候我们通常要问好，要注意贴切、适时、自然。3.3.5353.打电话的时候语速不宜太快。3.3.5454.对方有事情请人带接电话时，记住象带接电话的人道谢。3.3.5555.即使不是自己的电话也要积极应对。3.3.5656.打电话不仅要配合自己的情况，也要考虑对方的立场。3.3.5757.如果电话的内容要谈很长时间告知对方。3.3.5858.第一声左右公司的形象。

12、3.3.5959.讲电话时候，即使内心焦急不安，也要提醒自己慢慢说。3.3.6060.接听电话后，问出对方是否产生舒适的感觉。3.3.6161.专业的人员只需要一会儿就知道这家公司的水准和级别。3.3.6262.要有顾客意识。3.3.6363.使用标准精确的言词，如果大家统一讲普通话，沟通起来变得比较有效率。3.3.6464.越不容易打的电话越要尽早联络。3.3.6565.约人见面选择有电话的地点。避免在公司打私人电话。3.3.6666.上司的私人电话应该加上敬称。3.3.6767.不管约定的事情是否完成，都应该跟对方联络。3.3.6868.使用专门的电话记录表格记录电话。3.3.6969.爱

13、护电话机、清洁电话，而且要懂得一定的电话硬件知识。3.3.7070.每人每天打业务电话最低标准应该在20 通以上。3.3.7171.每人每天打业务电话最低标准在20 条以上。3.3.7272.手机随时要充好电。3.3.7373.不在他人桌上使用电话。3.3.7474.请重要顾客来电时不要遵循自己。（自己不在时可以找谁）3.3.7575.当对方名称、名字不好念时，记得查字典再打。3.3.7676.即使是不好应付的电话也要准时打过去。3.3.7777.电话谈生意和面谈的区别是电话完全靠语言。3.3.7878.发短信时一定要留下自己的名字。3.3.7979.传达电话内容时要准确及时。3.3.8080

14、.电话当中要特别注重数字的真实性，你讲数字时候要注重准确。3.3.8181.早上接电哈的时候应该说早上好，或者是早安，这样先的非常贴切，有时候打电话时习惯说你好你好，早上接电话的时候，跟别人说早上好，给对方有新意3.3.8282.要找的人不能接电话时，应该告知原因。对方要找的人不在时，你要说抱歉，对不起。3.3.8383.听不清楚对方公司的名称时，不要直说，什么什么，这样回答对方听不清楚，应该问可不可以请对方重复或者告知传真。3.3.8484.即使对方打错也应该亲切应对。（顾客永远不希望有人推销，但是永远希望可以多交一个真诚的朋友。）3.3.8585.一次要说好几件事情的时候要提前说出声明。3

15、.3.8686.多留几个电话号码。3.3.8787.避免在对方不方便的时候和对方联系。3.3.8888.要找对人，未能接通电话时要告知他什么原因。3.3.8989.同事的住家电话不可能随便告知他人。3.3.9090.在电话中传达日期时间时，要两次确认让对方准确。3.3.9191.在对方回电话是我们要表示谢意。3.3.9292.让对方久等不超过一分钟，若用较长时间请告知对方过一会打过来。3.3.9393.通话时应该配合对方的年龄和地位，来调节我们的语气和语调。3.3.9494.通话时避免任意随声附和。感谢是一种美德。3.3.9595.同事的住家电话不可能随便告知他人。3.3.9696.借用别人家

16、的电话，要注意感谢和措词。3.3.9797.经常反省电话中说话的方式。3.3.9898.商务电话的要点在于敏捷，掌握要领的回答。3.3.9999.做一个电话美人、电话绅士。3.3.100100.言行一致。3.4 自信心的训练3.4.11.YES,Ican3.4.22. 听潜意识音乐3.4.33. 每天都行动3.4.44. 赞美自己（我喜欢我自己是心理学发现改变自己最大的力量）4 电话行销准备（中）4.1 顾客信息表4.1.11. 顾客姓名（为了在电话中享有主动权。先生小姐， 请问您贵姓，我姓赵。赵先生，请问怎么称呼您比较方便。赵先生我可以知道你的名字叫？PS：立刻记下。 我叫赵世国。是不是世界

17、的世，国家的国？）4.1.22. 职务（先生， 请问你在公司负责哪方面的工作请问你在公司服务哪个部门假借第三者询问，得到信息）4.1.33. 公司名称（我可以知道你公司的名字我可以知道你公司的称号）4.1.44. 电话号码（座机分机邻座分机手机家里电话办公电话：徐先生，你需不需要第一时间第一速度去了解很多知道教育培训的资讯当然需要徐先生，假如你公司可以第一时间第一速度就能收到这方面的传真电邮你一定不反对吧那你的电话是XXX手机：赞美顾客问问题告诉他好处同时说出自己的讯息然后说出错误的讯息顾客会自己纠正错误讯息）头脑惯性：头脑容易占用负面的信息；头脑对特别资讯感兴趣；头脑对新鲜的资讯比较容易反馈

18、；头脑对自己重要的信息感兴趣。4.1.55. 邮编地址（要和顾客沟通写信是电话行销的必要流程）信函销售：重要的客户亲笔写落款收信人名字要写出所有产品对顾客的好处写出名人的见证或者顾客见证最好有照片给顾客一个针对他的建议假设成交会带给他什么样的好处让顾客在头脑中经验到一种已经使用产品之后得到好处的经验，同时告诉他如果持续没有得到产品的痛苦。（人只能自己说服自己）贴切的问候附赠小礼品或者小样品。4.1.66. 通话的合适时间 （请问您现在讲电话方便吗我什么时候有时间谢谢您给我时间以后我要经常和你联系什么时候打电话比较合适）4.1.77.E-mail（持续发）亲自写落自己的名字4.1.88. 顾客的

19、业务范围 （准顾客的定义： 有意愿有需求有购买力有持续的购买能力和转介绍）4.1.99. 顾客的企业类型4.1.1010.顾客需求（顾客需求就是顾客购买的理由）4.1.1111.顾客企业的网址4.1.1212.销售的产品和服务4.1.1313.当前的服务商4.1.1414.强调的事项及特征4.1.1515.特殊的语言及语速4.1.1616.决策者（打电话要打给有影响力的人）4.1.1717.顾客的喜好5 电话行销准备（下）5.1 魅力电话声音的8 要素5.1.11. 满怀热忱与活力5.1.22. 变化你说话的语调5.1.33. 善用停顿5.1.44. 避免你的尖叫声5.1.55. 禁止用鼻音讲

20、话5.1.66. 调节你说话的音量5.1.77. 变化你说话的节奏5.1.88. 控制你说话的速度（稍微偏快）5.2 电话声音富有魅力的七个法则5.2.11. 语调热情、明朗、积极5.2.22. 咬字清晰、段落分明5.2.33. 说话速度要快慢适中5.2.44. 善用停顿5.2.55. 音量适宜5.2.66. 言辞声调要配合表情5.2.77. 措辞高雅、发音正确5.3 如何提升在电话中的感染力5.3.11. 声音甜美、有磁性、清晰、思维敏捷5.3.22. 亲切、不打官腔、耐心、思想集中5.3.33. 简洁、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话5.3.44. 有问必答、热忱。富有幽默感、富有想象力5.

21、4 训练电话声音的5 种秘诀5.4.11. 口鼻换气法 （每次练习3 分钟，每个环节练习5 次）5.4.22.1:4:2呼吸法5.4.33. 口形练习法（每次练习10 分钟啵啵啵啵啵）5.4.44. 狗喘气法（深吸气然后将气沉在丹田多次练习）5.4.55. 口吹气法（撕纸片拿纸片放在嘴前吹气）5.5 四种心毒5.5.11. 不懂得感恩5.5.22. 不懂得惜物5.5.33. 对自己的要求不够严格5.5.44. 凡事不够尽力 （简单的事情重复做简单的事情全力以赴）6 拔打陌拜电话11 大步骤6.11. 了解购买的决策者6.22. 与决策者联系（顾客永远不会给我第二次机会建立第一印象）6.33.

22、自我介绍6.44. 建立友好关系（建立亲和力）（亲和力和信赖感都是瞬间建立起来的）（建立亲和力的方法：赞美顾客赞美要具体、及时、贴切、真诚、第三者赞美透过第三者赞美。我赞美我的朋友，朋友于是成为手足，我赞美我的敌人，敌人于是成为朋友，当我要赞美别人的时候，我要高声表达，当我要批评别人的时候，我咬紧咬住自己的舌头，我要记住这个秘密，它将改变我的生活，从今往后， 我要不断想方法去赞美别人，因为一切客户都从赞美开始。养成赞美的习惯才是真正懂得赞美。讲话要停顿缓冲重复顾客讲的话使用顾客的口头禅亲和力就是一致性学会发问学会做记录）6.55. 了解顾客需求（人类所有行为的目的：追求快乐，逃避痛苦买了我的产

23、品有什么快乐，不买又什么痛苦，长期买长期有什么快乐，不长期的不买会有什么痛苦了解过去的需求了解现在的需求现在你想要的理想产品是什么样的？了解未来的需求）6.66. 提出解决方案6.77. 介绍产品塑造产品的价值（塑造产品价值的方法：用亲身经历的事情用讲故事用数字来表现用反问的方法用有效的亲临其境的沟通）6.88. 测试成交6.99. 克服拒绝拒绝是一种正常现象。拒绝是成交的开始。拒绝时一种习惯。当顾客拒绝你，我们就当我们自己解说的不够清楚我们自己表达的不够到位。克服拒绝最重要的就是解除心理的障碍。6.1010. 假设成交6.1111. 遭拒绝的顾客转介绍（生意不在，多交一个朋友）7 电话行销

24、10 大步骤7.11. 做市场调查（ 3A 级顾客 ：有意愿有需求有购买力有财务能力长期大量购买并且能够转介绍）销售前调查销售中的调查销售后的调查7.22. 训练行销的心态（自我暗示：我喜欢我自己我真的很不错你一定可以的 YESIcan相信我我们会做得更好）自觉是自疗的开始。7.33. 确立目标（每个人行为的背后都是有目的的。定目标之后要检查。检讨是成功的爸爸。）7.44. 制作专业的信函、DM（写信的方法：详细了解顾客的地址与邮编给顾客3 条看完信的理由重要的信件亲笔写或亲笔写收件人姓名列出所有产品对顾客的好处名人见证或顾客见证，最好是有照片给顾客一个建议假设成交贴切的问候人有额外的付出必有

25、额外的收获。附赠小样品、小贺卡或小礼品 加一张回信的邮票 让顾客感觉物超所值。物超所值十倍以上法则思想是原因，环境是结果。体力是越用越多，脑力是越用越活。）7.55. 掌握产品的知识了解所有产品对顾客的好处产品生产的工艺流程产品的成分、结构产品的包装产品的价格了解产品的运输方式结算方式了解竞争对手的产品百招有百解，唯快无解。了解产品的缺点了解产品的售后服务了解产品的趋势只要开始永远不晚。勘探比挖还重要）7.66. 安排电话环境不要被干扰清理你的桌面物有所致，秩序化把常用的100个电话号码贴在你的办公桌上把目标融在环境里）7.77. 建立客户信息资料库（行销使推销变得多余，品牌使行销变得多余随时

26、随地交换名片参加专门的研讨会认识人后要在至少72 小时内联系他和竞争对手互换资源善用黄页 114 查询台查询向专业的名录公司购买电话遭拒绝的顾客推荐朋友、亲人的转介绍专业的报刊杂志收集整理加入专业的俱乐部、会所网络查询永久性的电话号码簿双备份顾客转介绍依序查拨手机号码有影响力的人施加影响路牌广告，户外媒体）7.88. 设计标准的电话行销脚本你是谁，你的背景是什么？我为什么要听你讲？听我讲对她有什么好处？你如何证明你讲的是真的？我为什么要今天就购买你的产品？顾客为什么要买你的产品，为什么今天就要买我为什么要以现在的价格购买你的产品？我为什么不购买竞争对手的产品而买你的产品？我为什么要长期大量购买

27、你的产品？你能提供什么样的售后服务给我？脚本目的：自己说服自己，让我和顾客有强烈亲和力，让顾客觉得我懂专业知识，让他买时放心，安心）7.99. 客户服务）服务的内容服务的责任服务的结果服务的标准：销售始于客户服务售后服务的层次满足顾客的需求超出顾客的期望激发顾客的渴望到顾客感动为止只要用心就有可能！7.1010. 追踪比陌拜电话更重要8 电话行销专业语言8.1 电话行销词汇转换8.1.11. 从负面到正面词汇转换。（讨厌在意、 不合适烦我喜欢我自己你有病你真有意思真特别你神经病你真逗你真有想象力我看到你就难过我就感到比较惋惜我看到你就感到担心我很累我可以更有效率）8.1.22. 比较喜欢，可以

28、替代8.1.33. 养成习惯（思考模式时间管理人对购买有天然的恐惧。讲价钱讲投资分期付款= 分期投资分期金额不讲钱每月付款= 每月投资有表格讲合约、文件、协议买= 拥有人们不愿买，但很喜欢拥有， 我们不说买而说拥有，当你买我们的XX 机就表示拥有我们XX 机优良的赋值品质，你说的话真的很重要卖= 参与取得生意= 有个好的机会可以有好的收获授权= 赞成这个方案、计划、想法佣金= 服务费我选择我挑选= 我这有个说明有个产品介绍我反对我不同意= 有共同疑虑的地方我们交换一下意见最近XX 比较便宜正在打折 = 最近有优惠所以十分经济店 = 点展示区客户= 服务对象准客户= 未来的客户有问题= 是个挑战

29、约会= 拜访访问成交 = 完美的合作完美的结局）8.2 电话中习惯用语和专业表达8.2.11. 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙专业用语 ：我这次有信心这个问题不会再发生8.2.22. 习惯用语：你的问题确实严重专业用语 ：这次比上次的情况好8.2.33. 习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业用语 ：由于需求很高，我们暂时没货了8.2.44. 习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业用语 ：看上去这些问题很相似8.2.55. 习惯用语你做的不正确专业用语 ：我得到了不用的结果。让我们一起来看看到底怎么回事8.2.66. 习惯用语听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。专业表达 ：那表明系统

30、是正常的。让我们一起来看看到底哪儿能存在问题。8.2.77. 习惯用语：注意，你今天必须做好专业表达 ：如果您今天能完成，我会非常感谢。8.2.88. 习惯用语：当让你会收到，但是必须把名字和地址给我。专业表达 ：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址是？8.2.99. 习惯用语你没有弄明白，这次听好了。专业表达 ：也许我说的不够清楚，请允许我在解释一遍。9 如何高效地使用电话9.1 电话预约成功的6 大要素9.1.11. 确定自己的目的（取得面谈的机会）9.1.22. 保持轻松愉快的心情9.1.33. 约访量大且要持续9.1.44. 绝不在电话中谈产品9.1.55. 具备专业的知识

31、水准9.1.66. 在电话中充满自信9.2 电话约访程式9.2.11. 亲切的问候与自我介绍建立信赖感，并让顾客感觉受尊重9.2.22. 引起准顾客的兴趣，晓之以利9.2.33. 约定时间、地点9.2.44. 再次确定约订的时间、地点9.3 电话预约的11 种话术9.3.11. 我没兴趣（是的， 我完全理解， 一个 不上相信或者手上没有什么 料的事情，你当然不可能立刻 生 趣，有疑 有 是十分合理自然的， 我 你解 一下吧，星期几合适呢？）9.3.22. 我没时间（我理解，我也老是 得 不 用，不 只要三分 你就会相信 是个 你 重要的 ，而且我也有一些关于 管理的小配方，可能会帮助您更好的

32、划您的 ， 了更好的 您的 ，所以我 可以在星期一上午或星期二下午来拜 您一下）9.3.33. 我现在没空（先生， 美国富豪洛克菲勒 ，每个月花一天 在 上好好 算，要比整整三十天都工作来得重要，我 面就是 你 造更多 富。我 只要花25 分 的 ！麻 你定个日子， 个你方便的 ，我星期一和星期二都会在 公司附近，所以可以在星期一上午或星期二下午来拜 您一下。）9.3.44. 我没兴趣参加（我非常理解，先生，要你 不 得有什么好 的 西感 趣 在是 人所 。正因如此， 我才想向你 自 告或 明。星期一或者星期二 来看你，行 ？）9.3.55. 请你把资料寄给我怎么样？（先生， 我们的资料都是精

33、心设计的纲要和草案，必须配合人员的贴切说明，而且为每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣，所以，最好是我星期一或星期二过来看你，你看是上午还是下午比较好？）9.3.66. 抱歉，我没有钱（先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况，不过， 现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利，我了解要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润， 这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一已之力的，可以下星期三或者周末来拜见您呢？）9.3.77. 要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈（我完全理解，先生我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？）9.3.88. 说

34、来说去，还是要推销东西？（我知道每一个人都不喜欢被人推销，同时我相信我是您的关于这个产品的免费专业顾问，不过，要是能带给您好处，让您觉得值得期望的，才会卖给您， 有关这一点，您看我们什么时候一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？）9.3.99. 我要先好好想想（先生，其实相关的重点，我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句您顾虑的是什么？）9.3.1010.我再考虑考虑，下星期给你电话（欢迎无情为电话，假如能接到您的电话将是一件幸运的事，先生， 您看这样会不会更简单些？我提议我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？）9.3.1111.我要先跟

35、我太太商量一下（好，先生，非常好的主意， 可不可以约夫人一起谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？）9.4 如何突破秘书关？9.4.11. 帮助法则9.4.22. 压力法则9.4.33. 重要性法则直接谈到产品的利益、好处，塑造电话重要性9.4.44. 私事法则有私事找，秘书是无法帮总经理处理私事9.4.55. 赞美法则（赞美秘书，建立秘书的亲和力）夸秘书的词语：敬业、懂工作的程序、负责、专业、得体、声音动听、充满服务精神9.4.66. 悬念法则（制造 念，引起 趣）9.4.77. 所以法则（因 ，所以 方一个理由）9.4.88. 回电话法则（ 才我的手机接到您 一个 ，可能是你 公司的 理

36、 我打的 ）9.4.99. 老朋友法则（和 理特 熟悉）9.4.1010.坚持不懈法则（ 持 方帮你 接 ，其他一概不答）9.4.1111.直截了当法则（我是刘景 ， 帮我 接于 ）（ 气 定，充 自信） 是因 管理而准 。9.5 回绝电话秘诀9.5.11. 夺回主动权9.5.1.1 “这很有趣，但此刻我没有时间讨论，给我写一个便条吧，给我发份传真吧，有时间我再打电话给你。”= 温柔的拒绝9.5.22. 直接弹回去9.5.2.1 “我不会在接推销电话时购买任何东西。”9.5.2.2 “请写下详细的情况， 在适当的时候，我们可能会再加考虑。 ”9.5.33. 直接说 NO9.5.3.1 “这一点，我们从前考虑过，没有兴趣。”9.5.44. 提出新建议9.5.4.1 “不好意思，这个建议对我们这行不太合适。您还是去找其他行业。”9.5.55. 无限期拖延9.5.5.1 “我们公司正在重建之中，时间太不凑巧了，六个月之后再给我写一个便条过来吧。