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文档简介

1、有效沟通的六大步骤,演讲人：xxx,LOGO,目录,沟通概述,有效沟通的六大步骤,CONTENT,01,沟通概述,非言语性信息沟通渠道,非言语表述：手势 行为含义：柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着我是对的，你必须听我的,传递思想感情,非言语表述：眼神姿态 行为含义：盯着看意味不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御,真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子,02,有效沟通的 六大步骤,高效沟通的步骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三 阐述观点,步骤四 处理异议,步骤五 达成协议,步骤六 共同实施,我们在与别人沟通之前，心里要

2、有一个目标：我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么,有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么,步 骤 一 ：事 前 准 备,发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容,步 骤 一 ：事 前 准 备 自 检 同下属沟通的准备要点是什么？ 沟通的目的 ？ 采用沟通方法？ 沟通的场所？ 可能要问哪些问题？ 部下会有哪些顾忌？ 如何突破部下的心防，让部下真诚的沟通,第一步：有效提问-问 题 的 类 型,开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题,封闭

3、式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题,01,02,开放式问题的优点和劣势,封闭式问题的优点和劣势,优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。 劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题,优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。 劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息,两种类型问题的优劣比较与提问技巧,简单描述符合既定需求的建议,阐述你的建议的原因和实施方法,简单描述符合既定需求的建议,在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。 采用FAB顺序表达时

4、，对方更容易听得懂，而且印象会非常深,步 骤 四 ：处 理 异 议,忽视法 （理直气和的服务员,转化法（每个人都是从天而降的天使,太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍,询问法 (TOM的礼物,处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。 解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事,步 骤 五 ：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士

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