2017年综合集团公司后勤服务质量考核办法

1、2017 年综合集团后勤服务质量考核办法（征求意见稿）一、总则第一条 为了强化集团总部对后勤服务工作的监督职能， 规范总部对 后勤服务质量的考核工作， 促进后勤服务部门增强服务意识、 提高服务质 量、注重经营效益、提高管理水平，依据 xx 集团关于深化后勤社会化 改革的若干意见（试行） 和国家、省教育部门制定的有关高等总部后勤 服务质量的标准，结合我部实际，制定本办法。第二条 总部对后勤服务质量的考核本着“细化标准、全面考核，分 别权重、突出重点，量化指标、科学评价，明确等次、奖惩挂钩”的原则 进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对后勤服务的质量作出评价。第三条 后勤管理处 （以下简称后勤处

2、） 代表总部负责后勤服务质量 考核的组织工作。在后勤处的组织下，有关部门和师生员工共同参与，实 施总部对后勤服务质量的考核评价工作。第四条 本办法的考核对象是总部的后勤服务集团。 其考核范围是后 勤服务集团所属的经营、服务项目以及总部所托管的各项服务项目。第五条 后勤服务质量考核工作的形式是： 在后勤服务集团每季度自 查自报的基础上， 结合后勤处的日常检查情况， 组织相关部门和人员对其 服务质量开展综合考核、季度考核、 问卷调查、座谈会等多种形式而构成 的完整的考核体系。 每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成年 度考核结果，作为总部对后勤服务质量的年度绩效评价，并兑现奖惩。二、服务质量

3、的自我检查第六条 服务质量的自我检查是后勤服务集团所属各部门就各自的 工作范围和经营、服务质量好坏的自我评价或认定。它是以表格的形式， 通过对部门工作进行定性或定量的描述， 反映出各部门工作责任感、 业务 熟悉程度、工作量的大小、服务质量的高低、工作效果好坏的一种客观的 表达。第七条 后勤服务集团所属各部门必须高度重视自我检查工作， 把它 当作促使提高工作质量、 反映工作好坏的重要措施。 必须在规定的时间内 认真自查，并及时上报自查报表。同时，不断对自查报表内容提出修改的 意见和建议，使之成为客观评价服务质量好坏的重要依据（见附表一各 部门自我检查季度报表 ）。第八条 后勤服务集团所属各部门自

4、我检查的态度是否认真、 报表内 容是否真实准确、 与实际相符的程度等， 将作为总部考核的一项重要指标， 按一定的分值记入考核表，作为考核服务质量好坏的一项重要内容。三、考核的形式与权重第九条 总部对后勤服务质量考核的形式有以下几种：1、综合考核：综合考核是在后勤处的组织下，由国资处、计财处、 xx 处、 xx 处、监察处、审计处、后勤服务集团等部门参加的一种大型的 综合性考核。一般每年进行一次，在每年年底进行。它是在平常检查和其 他考核基础上的后勤服务质量综合评估活动。 其考核结果以满分 100 分作 出评价。然后再按权重计入最终考核结果。2、季度考核： 季度考核是在后勤集团各部门完成季度自查

5、的基础上， 由后勤处组织、 后勤服务集团等部门参加的针对各个部门所有服务项目的 一种全面检查考核活动。一般在每年的 3月、6月、10 月分三次进行。其 考核是按照一定的考核指标体系， 严格量化记分，并以满分100分作出评 价（见附表二：各部门服务工作考核表）。三次考核的平均分为该部门 季度考核得分，然后再按一定的权重计入该部门最终考核结果。3、日常检查：日常检查是后勤处本处人员，根据其工作计划和需要， 对后勤服务集团服务工作的检查考核活动。检查的内容可以是单项或多项，也可以是某个独立的事项和问题。 每次检查均以满分100分作出评价， 然后按一定的权重计入最终考核结果。4、问卷调查：问卷调查是在

6、后勤处的组织下，每年分别在职工和客户中进行的一次后勤服务质量的综合调查测评活动。它通过随机抽取10002000名职工和客户，按照一定的指标体系（见附表三、附表四），对后勤服务质量全面测评打分的形式来完成。其评分的统计结果再按一定的权重计入最终考核结果。5、座谈调查：座谈调查是在后勤处组织和相关部门配合下，每年召 开两次职工和客户参加的专题座谈会。通过座谈，收集、了解职工和客户 对后勤服务质量的意见和建议，作为综合考核时参考。第十条 不同的考核形式形成的结果按以下权重计入各部门服务质量的最终考核结果：考核形式换算权重（%）考核分数最终分数备注综合考核35季度考核35日常检查20问卷调查10总计1

7、00四、考核的内容与评分第十一条 后勤服务质量考核指标体系的内容要坚持“全面考核、突出重点，强化责任意识、注重实际效果”的原则。将后勤服务集团各部门 全部工作范围均纳入考核内容，并在此基础上，通过加大对基础管理、服 务质量和服务态度等方面的记分权重的办法，来充分体现出考核的政策导向作用和考核工作的实际效果。第十二条 由于后勤各部门的工作性质不同， 其工作标准和要求也不 尽一致。通过调节各项指标的权重， 来实现考核者对被考核对象工作着力 点的调控，以实现提高服务质量的总体目标。第十三条 考核评分是按照“对照各项标准，酌情扣减分数”的办法来实现的。考核人员通过看自查报表、看工作现场、看实际效果、查

8、平常工作记录和资料（三看一查），对照各项指标所规定的标准，对达不到要 求的项目逐项扣减规定的分数，汇总后形成考核者个人单次考核分数。所 有参与考核者的个人单次考核分数的算术平均值，形成该部门单次考核结果分。各种形式的考核分依照本办法第一条之规定形成各部门年终最后 考核分。第十四条 后勤服务集团年终考核结果是将各部门年终最后考核结 果分按以下权重折算成后勤服务集团年终考核得分，并以此作为总部评价后勤服务质量和奖惩兑现的依据。部门宿 管 中 心饮食 中 心幼儿园邮 政 服 务电 信 服 务家具/、厂汽车队商 业 中 心造价 咨 询造价 咨 询园林部综合部学 术 中 心绿化管 理环卫 管 理水电 管

9、 理后 勤 集 团部部权重151555555555555555100得 分折算分五、考核结果与奖惩第十五条 后勤服务集团年终考核结果的等次划分为：总分低于59分为不合格，6074分为合格，75 90分为良好，90分以上为优秀。第十六条总部依据后勤服务集团年终考核结果的等次分别给予奖 励或处罚。具体奖惩办法如下：1、 后勤服务集团年终整体考核等次为不合格时，总部将扣减1%的年 度服务费；2、后勤服务集团年终整体考核等次为合格时，总部全额支付年度服 务费；3、后勤服务集团年终整体考核等次为良好时，总部全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费0.5%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度

10、利润中支出。4、后勤服务集团年终整体考核等次为优秀时，总部全额支付年度服务费，并允许后勤服务集团拿出年度服务费1%的额度用于奖励。经费从后勤服务集团年度利润中支出第十七条 后勤服务集团所属部门高于或低于后勤服务集团整体考 核等次的， 由后勤服务集团根据内部经济责任目标管理办法， 自行实施奖 励或处罚。第十八条 为鼓励后勤服务集团水电管理部门节约水电费支出， 总部 设立水电节约专项奖。 水电管理部门的责任目标是： 确保水电费回收率达 到全校外付总额的 92%。若回收率低于 90%（含 90%）时，总部在应支 付的服务经费中扣减不足 90%的差额部分的 10%作为处罚；若回收率超 过 92%（不含

11、 92%）时，按以下办法给予奖励：回收率在 93%（含 93% ） 时，总部按其回收额增加部分的 10%作为奖励；回收率超过 93%至 95% （含 95%）时，每提高一个百分点，以增加额为基数，奖励比例随之增加 五个百分点；回收率达 95%以上（不含 95%）时，每提高一个百分点， 以增加额为基数，奖励比例随之增加十个百分点，实行分段计提。第十九条 在因后勤服务集团工作不力而发生影响总部整体形象或 造成重大社会影响等重大责任事故时， 总部依据责任的轻重、 影响的范围、 损失的大小等因素减扣 0.5 1%的年度服务费 ,作为对后勤服务集团的专 项处罚。六、附则第二十条 本办法从二 0 一七年元

12、月一日起执行。第二十一条 本办法解释权属后勤管理处。0 一六年十二月二七日附表宿舍管理中心自我检查季度报表2017年 月 日序号项目自我检查内容备注1制 度 建 设1、各类人员岗位职责；2、宿舍管理规定；3、维修制度；4、安全制度；5、突发事故预警及处理报告制度；6、会客登记制度；7、设施设备管理制度；8、水电管理制度；9、卫生管理制度；10、临时工用工制度。1、涵盖全面：2、落实认真。2宿舍(公寓)管理1、 各类佰舍可容纳客户人、实住人、本季度增（减）人；2、 宿舍外围卫生应保洁面积m2 ；3、 专用广告栏有m ；4、 本季度处理客户违章用电生火起；5、 来客登记人次；6、 晚归客户人次、处

13、理人次、比上季度增（减）人次；7、 外出住宿客户共人、其中本季度进（出）人次比上季度增（减）人次；8、 本季度处理打架、赌博人次；9、 门卫值班脱岗现象发生人次、比上季度增（减）人次；10、 排水沟共米、现畅通米：11、 宿舍管理经费支岀元。1、宿舍区内卫生、保洁、 无乱贴乱画现象；2、无违章用电、使用大功 率电器、煤气炉、酒精炉 现象；3、零星维修 8小时内解 决，中大型维修24小时内 及时申报；4、来客和晚归客户有记录 并有向相关院系反映文子 依据的备案、外出租宿的 客户有备案；5、门卫24小时安全值班、 无外盗事故发生，严格外 来人员进入，出售物品登 记详细；6、严禁小商小贩进出、经营；

14、7、对客户、楼管员进行安 全意识教育、掌握消防器 材的使用方法，熟悉有关 报案、报警电话号码。3设 备 物 资 管 理1、 标准间内配备的成套家具（含研究生使用的）有套，库存套，共有套,其中本季度增（减）套；2、 宿舍和单兀房有高低铁床套，仓存套，共有套，其中本季度增（减）套；3、木椅有把，库存把，共有把，其中本季度增（减）把；4、 木凳有把，库存把，共有把，其中本季度增（减）把；5、 橡塑凳有把，库存把，共有把，其中本季度增（减）把；6、 丁字桌有张，库存张，共有张，其中本季度增（减）张；7、 斜面桌有张，库存张，共有张，其中本季度增（减）张；8、 平面桌有张，库存张，共有张，其中本季度增（

15、减）张；9、 带书架的书桌有张，库存张，共有张，其中本季度增（减）张；10、 衣柜有个，库存个，共有个，其中本季度增（减）个；11、 壁柜有个，库存个，共有个，其中本季度增（减）个；12、 毛巾架有个，库存个，共有个，其中本季度增（减）个；13、 插座有个，库存个，修换个，共有个，其中本季度增（减）个；开关有个，更换个。14水龙头共有个，库存个，修换个，共有个，其中本季度增（减）个；15、 冲水阀有个，库存个，修换个，共有个，其中本季度增（减）个；16、 冲水箱有个，库存个，修换个，共有个，其中本季度增（减）个；17、 灯具有套，库存套，修换套，共有套，其中本季度增（减）套;18、 大便器有个

16、，损坏个，更换个，库存个，共有个，其中本季度增（减）个；19、 房间内家具及其他配套配置完好率%、其中本季度维修件（套）经费支出兀；20、 房间内按规定配备卫生工具配备、其中本季度增（减）件使用经费兀；21、 零星维修申报起、维修起；22、 用电实现智能化管理现覆盖间、现有覆盖率、其中本季度增加间；23、 值班室应有电话部、现有部、其中本季度增（减）部24、 宿舍区路面现有怦、完好率%、其中本季度维修怦，经费元：25、 服务质量投诉件、其中处理件：26、 宿舍管委会召开专题会议次：27、 正式职工人，其中本季度增（减）人，临时工人、其中本季度增（减）人，“二证”配齐率% :28、 本季水电回收

17、元，占应回收的% :29、 本季度设备物资管理、维修共支岀经费-元。1、物资器材建 有台帐；2、出入库及领 用手续完整；3、各类器材设 备共有数量、客 户使用占有量、 维修更换量、库 存量、实有量等 分类清楚；4、房间内家具 及其他配套配 置齐全，完好率达到98% :5、房间内按规 定配备卫生工 具（每学期每室 拖把、扫帚、撮 箕各一个）；6、覆盖率指实 现智能管理的 房间占总房间 数；7、每单栋楼配 备部电话；8、路面无严重 破损，雨天无滞 水；9、工作人员证 件齐全（计生 证、务工证、健 康证）。4文化 建 设1、宿舍出黑板报处；2、 宿舍区内宣传和告示有处、维修处；3、 本季评出“文明寝

18、室”个、占总宿舍%、比上季度增（减）个；4、 与客户谈心或献爱心人次、比上季度增（减）人次；5、 开展文化活动次，职工参加人次、占总数%、比上季度增（减）人次；6、 本季度文化建设经费支出兀。1、宿舍文化建 设的主旨明确， 每月出一期黑 板报，内容丰 富，主题鲜明；2、每季至少组 织一次文明评 比，条件和组织 方法自订；3、工作人员与 客户沟通顺畅， 有爱心；4、开展疋期或 不定期宿舍文 化活动，并受客 户欢迎。5安 全 管 理1、 消防栓个、灭火器个、换药个、消防斧把；2、 安全通道处，维修次；3、 进行安全教育人次；4、 制止入楼经商人次，比上季度增（减）人次；5、 失窃发生人次，比上季度

19、增（减）人次，处理人次；6、 本季度安全管理经费支出元。填表人（签名）：单位负责人（签名）2017年 月 日序号项目自我检查内容备注制 度1、各类人员岗位职责；2、环境卫生制度；1、涵盖全面：3、财物管理制度；14、疫苗接种体检制度；5、教研活动计划；建2、落实认真。设7、安全责任制度；8、临时工用工制度。1、全园工作人员名，其中幼师 名），其它名；名（包括基高级名、中级2、餐具每天消毒；3、被褥每季度洗1、基础数据详实，档案次、晒次、床单洗次；础完整；2管4、本季度完成疫苗接种人次、体检人次；2、规范管理，运作有序；5、本季度进行师资培训人次；理3、环境整洁。6、有柜机空调台、挂机空调台、电

20、视录像设备部、完好率% ；7、有声乐设备台、完好率%。1、依“大纲”要求进行服1、入园幼儿共名;比去年上季增（减）名;教学，注重钻研施教方2、本季举行示范授课节次；式、方法；务33、本季度全园召开家长会次；2、客户健康活泼，家长质4、儿童体检应检人，本季已检人，合格人；满意；量5、备课本检查次、业务学习次、政治学习次。3、教学设备齐全完好；4、无教学质量投诉。安1、对幼儿家长进行各类宣传本季次；1、认真落实安全制度；4全2、灭火器应配个，已配个，换药一个；2、消防器材齐全有效；管3、本季检查用电设施次；3、无火灾等安全责任事理4、办幼儿接送卡_张；故。填表人（签名）单位负责人（签名）附表汽车队

21、自我检查季度报表2017年 月 日序号项目自我检查内容备注1、各类人员岗位职责；制2、安全责任制度；1度3、车辆管理制度；1、涵盖全面；1建4、车辆维修制度；2、落实认真。设5、油料管理制度；6、财务管理规定。1、共有车辆台、小客台、大客台、其它台；2、共有维修设备台,本季度保养维护台；1、按设备型号，以购3、本季度实际运行公里，收入额万元；已期购价登记所有设备台收元，占应收的% ；帐；4、本季度油料消耗吨，开支元，按收费公里计算，2、按时正点，保证车基每百公里耗油升；辆出勤率；础5、当年应大修车辆台，已大修台，开支万23、定期养护，保证车管元；辆完好率；理6、当年应“三保”车辆台，已“三保”

22、车辆台，4、科学管理，加强成开支万元；品核算；7、当年共投保车辆保险台，保险总额万元；5、严格财务和采购程8、驾驶员年审费元,车辆年检费元；序，经济效益好。9、交通事故起，经济损失费丿元。10、x交通车误次，接到投诉次。服1、无故不出车的人次；1、热情周到；务2、未经调度允许私自出车的人次；32、安全准点；态3、与用车单位发生纠纷的有人次；3、生产有序。度4、服务质量投诉起,整改人次。1、贯彻安全制度，提安高安全意识，会议有记全1、召开安全会议次，参加人次，缺席补课人；录；4全2、2000元以上交通事故次,直接经济损失共元；2、消防设施齐全、有官3、灭火器个，换药个。效、会使用；理3、无火灾、

23、重大事故发生。填表人（签名）单位负责人（签名）序号项目自我检查内容备注1制 度 建 设1、各类人员岗位职责；2、设备设施管护制度；3、卫生管理制度；4、树木花草管护制度；5、临时工用工制度。1、涵盖全面；2、认真落实。1.道路、广场清洁无垃圾，设施完好；1、广场保洁怦、本季度增（减）m :2.道路、广场垃圾及时清运；2、道路保洁m2、本季度增（减）m :3.无卫生死角；3、管护垃圾桶、果皮箱个、本季度增4.垃圾桶、果皮箱无损坏、及时清洗、（减）个、完好率;修理、更换；4、本季度共清除牛皮癣处；。5.公共场所建筑（无使用权属单位的）、5、雨水地漏共有个、本季度增（减）个、树、电杆、牛皮癣及时清除

24、，道路、广环报修个、完好率；场清扫及时干净；境6、井（池）盖共有个、本季度增（减）个、6.垃圾桶、果皮箱垃圾及周围无陈旧性2管报修个、完好率;堆积，及时清理。理7、水面管护共有m、本季度增（减）7、雨水地漏完整、排水畅通（无论是铁本季度水面除杂草、清理漂浮垃圾和枯枝等或预制品）无缺盖、破盖，无垃圾堵塞。杂物次：&化粪池（窨井）盖完整无损、封盖到位、8、管护喷水池处、本季度增（减）处、井（池）盖扣盖元好、无缺盖、破盖、完好率:扣盖规范。9、管护水中灯共盏，本季度增（减）盏、9、水面无杂草、无漂浮垃圾等漂浮物。完好率;10、观察喷水柱开启能喷水，关闭不漏10、本季度环境管理经费支出兀。水，开灯能亮

25、，水质清澈；11、灯亮完好率 95 %。办公区环境管理自我检查季度报表附表1、管护人工草坪共有m、本季度增（减）怦、完好率%、全面修剪除1、草坪生长茂盛、适时修剪（生长期每杂次、喷药除病虫害次；月2次，其它时期每月1次）、无枯黄、2、管护自然绿地共有m、本季度增无病虫害、无杂草。（减）怦、完好率%、全面修剪除2、园林小品（含室夕卜桌、椅、凳）完好、景杂次，喷药除病虫害次：点整洁、绿地上无枯枝、无块状弃物、3、管护乔木总计株、本季度增（减）株、其中绿塑料袋等垃圾。枯委病株、化3、按规范修剪绿篱与球灌木、除去植物4、管护灌木株（丛）、其中整型植物株，本3管枯枝、树杆上无攀缘植物和绳带、铁丝季度增（

26、减）株（丛）、其中枯萎病株（丛）:理等杂物；5、管护绿篱米、本季度增（减）米、4、乔、灌木，绿篱、化坛中的植物生长其中枯萎病米、本季度全面修剪次；茂盛、无明显病虫害。无树木枯死现象。6、管护花坛园林小品共有处、本季增5、无绿篱缺损；（减）怦、完好率%:本季度修复6、花坛完好，花坛内树木、花卉、草坪破损处、m2 :生长茂盛，无杂草。7、校园内种菜处、占地m ,本季度7、校园中无种菜现象。增（减）m :8、本季度绿化管护经费支出丿元。1、安全教育次，参加人；4安全4+管理2、灭火器共个，换药个。2017年 月 日单位负责人（签名）：填表人（签名）：附表办公区水电管理自我检查季度报表2017年 月

27、日序号项目自我检查内容备 注1制 度 建 设1、各类人员岗位职责；2、用电安全管理制度、操作规程；3、水电管理制度；4、零星维修服务规范；5、水电值班制度；6、设备运行日志；7、临时工用工制度。1、涵盖全面；2、落实认真。1、变压器台、共KVA、本季度检杳次、检修台；2、配电室共处；3、发电机设备台、功率千瓦、完好率%、本季度发电量千瓦小时；4、配电柜台,其中咼压台、低压台，本季度清洁检杳次，检修台；1.配电室设备完5、配电箱个，本季度检修除尘个、完好率%；好，警示标志清6、供电线路总长米、其中地下米、地面米、本季度增楚，室内整洁卫（减）米；生无杂物；水 电 保 障 及 设 备 维 护7、供水

28、管网总长米、其中地下米、地面米；2.发电房设备完8、配电箱处。其中：单位处、职工处、其它处、本季好，能确保正常度维修_处；启动，发、供电9、路灯共计盏、新增盏、维修盏、总功率7瓦记录详细；2维修盏、完好率%；3供水管网无破10、 咼压供水泵台，检修台/次;11、 门柱灯盏、新增盏、维修盏、总功率瓦、完好率%；损、供电线路无杂乱；12、办公楼楼道灯共计盏、新增盏、维修盏、总功率7瓦4.路灯、门柱灯、完好率 ；广场灯、草坪灯13、住宅楼道灯共盏、维修盏、总功率瓦、完好率%；完好率应达到14、广场灯共计盏、新增盏、维修盏、总功率7瓦、95% ；完好率 ；6.办公楼及住宅15、草坪灯共计盏、新增盏、维

29、修盏、总功率瓦、完楼道灯完好率应好率;达到95%。16、供水阀门个。其中：单位个、职工住宅区个、其它个、新增个、维修个、完好率%；17、冲水阀和水笼头共个、新增个、维修个；18、本季度维修投入元，其中供水维修元、供电维修元。序号项目自我检查内容备 注1、水表共块，其中公用块，单位块，职工块，市供水表块，其它块；2、电表共块，其中：公用块，单位块，职1、水表计量装置安装到位。工块，其它块；2、建立库存物资台帐，帐簿3、本季度增（减）水表块，增（减）电表块；记录规范；4、本季度处理单位和职工个人的咨询投诉起。3、严格出入库手续，手续完5、本季度仓库共进物资兀，其中：供水物资元、备；供电物资元、其它

30、物资元；4、仓库保管帐、卡、物相符，6、本季度仓库共出物资兀，其中：供水物资元、水存放货物规范有序。供电物资元、其它物资元。电5、每季度编制水电用量、费7、本季度用电度、兀，其中：单位度、职管用支出及回收情况报表；工度、商用（外用）度、其它度;3理6、水电费回收率应达到8、本季度用水吨、兀，其中：单位吨、职与90%。工吨、商用（外用）吨、其它吨；7、建立报修登记制度；收9、本季度回收额兀；费8、有维修施工通知单，记录10、本季度回收率。详细；11、本季度共收到水电维修报告起，9、维修取费执行总部规定，其中：单位起、职工住宅起、已维修起、手续完备；维修经费元。10、及时受理维修；12、本季度外付

31、水费兀，其中办公用水元，生活11、维修材料严格执行出入库用水元，商业用水元；手续13、本季度外付电费兀，其中办公用电元，生手续活用电元，商业用电元；14、本季度用于水电设施维修经费兀。安1、安全教育人次：A全2、违章违规的处理人次；4管3、私拉乱接水电管线杳处人次；理4、消防设备维修、添置换药台件。填表人（签名）单位负责人（签名）附表第一造价咨询部自我检查季度报表2017年 月 日序号项目自我检查内容备 注1制 度 建 设1、各类人员岗位职责；2、项目经理责任制；3、材料采购，出入库制度；4、材料使用标准；5、施工现场管理制度；6、安全管理制度；7、临时工用工制度；8、造价咨询施工日志。1、涵

32、盖全面：2、落实认真。2工 程 管 理1、 本季累计办理造价咨询预算项、经费 万元；2、 已按期完成造价咨询项、经费万元；3、 造价咨询变更处，涉及经费兀：4、 共有造价咨询技术人员名，其中造价咨询 师 名、助理造价咨询师 名、会计 名；5、 竣工造价咨询现场清理处；6、 竣工造价咨询恢复绿地m2。1、设有专职（固定）预算结算人员；2、按规范要求组织预结算；3、预算和结算书内容（定额、价格） 符合文件要求4、交水电改造图纸一份给甲方。3工 程 决 算1、 本季承接社会造价咨询项、预计经费 万元；2、 本季承接总部造价咨询项，预计经费元3、 本季度已竣工项、经费共万元：4、 本季度累计收到造价咨

33、询质量投诉件、已处理件。1、每项造价咨询有确定的施工质量 监管员；2、按操作规程组织施工；3、施工有施工日志并记录清楚；4、施工质量达到合格以上标准；5、无重大的造价咨询投诉事件；6、施工资料整理规范完整。4安 全 管 理1、 本季度召开专题安全会议次，参加人次：2、 发生安全事故起，今年累计发生起。1、制定了安全生产制度；2、有专门安全生产负责人；3、经常性开展安全教育、有记录；4、无施工安全事故（事故率为 0 ）。饮食管理服务自我检查季度报表序号项目自我检查内容备注1制 度 建 设1、各类人员岗位职责；2、临时工用工制度；3、成本核算制度；4、内部考核奖惩制度；5、物资采购制度；6、出入库

34、制度；7、卫生管理制度；8、安全责任制度。1、涵盖全面：2、落实认真。2个人卫 生1、 正式工人、新增人、减少人、无健康证人；2、 临时工人、新增 名、减少名、无健康证名、无计生证名、解聘传染病人名；3、 卫生检查次、留长须长发人、长指甲_人；4、本季度纠正不载工作帽 _人次、穿不洁工作服 _人、纠正在水池中、菜盆中洗衣服人；5、 处理在操作间抽烟人次、不戴工号牌人次。1、证件集中管理；2、无穿戴不整洁或不戴工作牌上岗人员；3、规范操拣食品。3环境 卫 生1、 疏通卜水道米；2、 保洁灯具套、电扇台、空调器台、窗口机台次、盘存清理过期物品种件；3、 清扫卫生死角处。1、设施完好；2、及时清洁；

35、3、规范使用；4、整洁、无污油、油迹吸附、 无异味。4食 品 卫 生1、 新添“三防”防鼠墙个、防蝇罩个、防蝇纱布m2、防尘布m2:2、 新添成品与半成品食物不着地菜架个；3、 本季度卫生检杳次（有记录）：4、 生熟食品分开存放，本季度清理次；5、 本季度药物洗涤剂种、使用药物种、药物剩种。1、规范操作，安全完好；2、清洁无异味；3、清洁剂、药物与食品分类存 放，贴有标签。附表二5伙食 质 量1、 文明监督岗个、量价牌个、复秤台处、复秤人次，分量少人次；2、 馒头类碱重次、包子馅异味次、处理人次；3、 米饭、稀饭夹生次、有异味次、处理人次；4、 发生过咸过辣菜次、处理人次；5、 发布购菜价格信

36、息次、平均一月次；6、 成品中发现杂物等非食用物质次。1、复称台标识明显，复称记 载全面；2、面点、碱正、色白、个匀、 量足；3、米饭、稀饭干湿适度，无 夹生，无异味，量足；4、调味标准，咸辣酸甜适度 生熟恰当；5、成品无杂物等非食用物质 处理事情记载全面详实。6花 色 品 种1、 开办民族售买窗口个；2、 平均早点品种个，中晚餐各个；3、 平均菜肴品种个，比上季度增减花色品种种。1、主副食品种高、中、低搭配原则3 : 4 : 3；2、早餐主食品种12种以上；3、中餐食品品种10种以上， 菜肴品种25种以上；4、晚餐主食品种 8种以上， 菜肴品种25种以上。7安 全 管 理1、 机械、电器有专

37、人维修管护，维修投入元；2、 消防器材件，增添件，换药件；3、 消毒、火鼠药物种，已用种，剩余种；4、 购进汽柴油吨，剩余吨；5、 用于消防投入经费兀。1、机械、电器专人管护、维 修；2、消防设施齐全，会使用， 定期检查、换药；3、药物购进、使用、管理严格；4、汽柴油等易燃品，严格管 理，远离火源。8核算 管 理1、 本季度购进大米吨、使用吨、库存吨；2、 本季度购进面粉吨、使用吨、库存吨；3、 本季度购进煤吨、使用吨、库存吨；4、 本季度用电度、用水吨、气油 吨；5、 本季度营业额万元，比上季增（减）元：成本万元、比上季增（减）元：毛利润万元，比上季增（减）元。1、核算精确；2、账、单、物相

38、符；3、出入库手续齐全；4、管理严谨，经济效益好。职工宿舍（公寓）管理中心工作考核表序号项目考核内容分值各校区得分东西城中城南武德沙市1制度建设10分1、各类人员岗位职责；12、宿舍管理规定；13、维修制度；14、安全制度；15、突发事故预警及处理报告制度；16、会客登记制度；17、设施设备管理制度；18、水电管理制度；19、卫生管理制度；110、临时工用工制度。12宿舍或 公 寓 管 理45分1、楼内公共秩序良好， 对入楼经商、楼内吵闹32、电话、计算机、水电等规范管理，无违章；33、超标准水电费回收达 80% ；34、公共场所实行划分包干，专人负责；35、公共场所卫生清扫每天2次，规定时间

39、内46、明沟保持清洁畅通、地下设施各类盖板完整37、车棚顶清扫每年 4次，自行车停放整齐有38、保洁时间8: 00 18 : 00，有专人负责保49、厕所、洗漱间清洁，无异味；410、办公室、活动室、值班室、仓库卫生整洁；311、垃圾桶、泔水桶卫牛及时清空：312、楼外遮雨板上卫生：313、非本系统张贴、悬挂物即时清理；3附表二14、及时制止清理私拉乱垃圾电线线，网线电3序号项目考核内容分值各校区得分东西城中城南武德沙市3设备物1、台帐清楚；32、出入库手续严格；33、水电设施损坏在 24小时内修复；74、床、门、窗锁等损坏即时修复； 其他设施完74资文化建设1、各楼有旦传栏（告示栏）；12、

40、关心客户，注重将思想工作融入管理过程；23、引导客户开展“创建文明寝室活动”；14、文化建设有投入。15安 全 管 理101、及时制止查处违章用电、用火；22、消防设备保管好，无丢失、损坏。完好率23、消防通道标识明显，开闭灵活；24、及时制止入楼经营；25、严格控制外来人员出入，无外盗。26自查情1、及时上报自查报表；22、自查态度认真，填写内容规范；23、所查内容与实际相符；44、完善自查内容。2合计100注：1、考核办法：查台帐、看现场、座谈了解;2、扣分原则：缺项或不符合要求在分值内扣分。幼儿园工作考核表序号项目考核内容分值得分1制 度 建 设1、各类人员岗位职责：12、卫牛制度：13

41、、财物管理制度：24、疫苗接种、体检制度：25、教研活动计划：26、安全管理制度：17、临时工用工制度。1210基础管1、健康检杳档案齐全、记录完整：42、疫苗接种无遗漏-档案记录准确：43、教学计划符合大纲要求：44、按计划举办示范课 记录完整：45、教学仪器设备分类建有台帐，帐物相符。43服务 质 量1、门窗完好，玻璃洁明有防蝇设施，服务环境好:52、适时防疫 接种率高 无接种事故：53、收费合理规范：54、场所、餐具适时消毒有记.录：55、入托率高(90%):106、幼儿进餐、游戏无中毒等责任事故。104安 全 管1、消防器材完好率 100% :32、无火灾和安全责任事故：53、无食物中毒和交叉感染现象发生：54、无设备毁损和财务被盗事件发生：3*/ *丿、 1L-I * /J J/、1 1 / -J x IJ-LLLL1 1 厶丿 J I* 75、消毒药物贴标签专柜存放专人保管。45自查情况1、及时上报自杳报表；22、自杳态度认真，填写内容规范；23、所杳内容与实际相符；44、完善自杳内容。2合计100注：1、考核办法：查台帐、看现场、座谈了解；2、扣分