XX教育科技公司-教务部门岗位须知

1、教务岗位细则一、前台服务1 、仪容仪表：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐，融洽的工作气氛。衣 着得体，干净整齐利落，不得佩戴过多配饰，不得过分暴露，不得穿超短裤，超短裙， 拖鞋上班。头发梳理整齐，不能披头散发，乱七八糟。面部保持清洁，保持唇部润泽， 口气清新，手部干净，不允许涂抹太艳的指甲油，指甲修剪整齐，可以使用清新，淡 雅的香水 , 不能在前台吃东西。2 、接待：A 、电话接听：电话机旁边备好纸和笔，随时准备记录客户要求和帮助解决的问题， 尤其是客户姓名，电话，时间，地点，事由等重要事项记录清楚并及时报给相关同事。 基本要求：电话振铃三声必须接听，接听电话口齿清晰，声音甜美温和（您好

2、，乐博 机器人学校，请问您是哪里，您找哪位？）接听电话是要经常使用您好、请问、对不 起、请稍等之类文明用语B 、来访人员接待：礼貌待客，起身微笑服务。如有预约应及时电话确认并做好来 访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。如来访人员没有预约，应确认对方是否同意接待。确认时告知XXX单位的访，如果不方便接待，应委婉的拒绝并及时送客（对不起，您找的人员现在不在座位 上，需要转告您的讯息吗？等他回来后我会及时通知他。）方便接待的，及时做好指引 工作。需要来访者稍等的话，注意礼貌的倒水让其就座等候，不能冷落来访者。C、其他：应主动跟进出公司的领导问好。主动沟通和协调各部门之间的

3、关系。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。 维护好前台的卫生，文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。二、学生管理1、日常维护工作，可以参考前台服务标准，做到家长和学生无投诉。上课前主 动和学生家长热情的打招呼。禁止学生课间在校区内大声喧哗，嬉戏打闹。课间关注 好学生喝水，上厕所，洗手等工作。监督学生不得带尖锐的东西进学校。下课后确定 每位学生是由家长接走，防止私自离开校区。避免出现安全事故。2、新生建档：在新生报名后及时填写校区学员信息表，将全款学员及时录入系 统备份，做到数据准确无误。报名后必须提醒家长：每次上课请准备4节五号电池， 拓展之后遥控器

4、需带2节七号电池。学生正式上课后均可申请开具发票。学生领取了教具之后，涉及到退费，是要扣除教具教材费。3、开发票注意事项：一律是正式上课之后才可以申请开发票。每月统一开一次发票（具体时间以总部规定）。开具发票之后如涉及到退费，需扣除税点6。如遇特殊情况及时请示上级领导。注意事项需在家长办理完报名手续后及时告知。4、办理学生退费注意事项：一旦学生家长有退费意向，首先和任课老师/服务 老师沟通具体情况，了解情况后由主管及时做挽单工作，特殊情况可由校长做再次挽 单。办理退费时务必认真填写退费申请表完整信息，以免退费环节出现资料不全问题。 办理完之后收回收据及合同，给家长复印一份，并写上办理人电话，提

5、醒家长办理日 起3 0个工作日之内注意查收退费款，有任何问题可随时打电话沟通。（注：未上课学 员未领教具可全额退款，未上课学员已提前领取教具需扣除教具教材费用，补齐剩余 教具教材给家长，已上课学员一律扣除教具教材费）三、考勤管理1、准时参加学校各种活动及会议。2、不迟到、不早退、不旷工，每天上班提前半小时到。3、不准不请假不到，不准请“霸王假”、不准“先斩后奏 。4、如需请假，严格按照公司规定执行。5、顾全大局、服从工作安排，正确处理好个人与工作的关系。6、每天认真仔细做好学生考勤，如有家长联系教务请假，需及时告知任课老师。7 、上班时间不允许玩手机，电脑，看视频，及做与工作无关的事情。8 、

6、早上工作检查校区卫生情况，整理前台及教务文件、校区布置，检查表格资料， 打招聘电话，查看库房。9 、一旦接到同事请假通知，及时做好请假登记，以便月底考勤。四、财务管理1、认真仔细的做好备用金管理和使用，以控制校区成本为前提，记录好每笔开 支和收入。2、学员报名时：如果是交现金的定金，教务需管理好此笔现金，等到学员补齐 了剩余的学费，当天及时存到财务给予的银行账户中。如果是交全款的现金，当天及 时存到财务给予的银行账户中，并及时告知财务存入的金额、学员和校区名字。如果 是刷卡，需保留好刷卡小票及收据，整理好于次周交给财务。3 、收款为现金的话必须过两遍验钞机，以免出现假钞。4 、收款时可以四舍五

7、入，不要出现小数点。3 、周报的业绩、月报的业绩表和系统里面的金额是一致的。五、校区维护1、做好卫生打扫、安排、监督、检查等工作。2、校区各个设施如有问题及时找相关人员处理。3、监督大家积极维护和保管好校区的固定资产。4、认真做好校区环境布置工作。5 、每天上午对于一天的工作进行整理，分轻重缓急。6 、每天下班前对于未完成的工作做好记录。7 、每周日对本周工作，做好总结，养成不断总结工作经验的习惯。8 、遇到不确定及无法解决的事情及时请示部门负责人。9 、一定要养成任何重要文件以邮件形式体现，每天养成查看邮箱的习惯。六、人事管理1 、入职办理流程：新员工填写员工入职申请表 -录入电子版入职员工

8、资料存档复 印身份证复印件、留取中国银行卡号及复印卡片 - 及时发送入职员工资料电子表至总部 行政、次周交纸质版入职人员资料至总部行政。2 、离职办理流程：离职人员填写员工离职申请表 - 电子员工资料表中备注离职及 时发送离职人员信息至总部行政 - 次周交纸质版离职人员资料至总部行政。3 、员工社保办理流程：一旦有员工满足办理社保的条件，教务及时按照总部的规 定让其准备好需要的材料，认真填写社保申请表，及时发给校长审核，然后由校长发 给总部社保办理负责人。4 、教务的入职、离职信息当天发送到教务总监邮箱。5 、员工离职必须提前一个月发送离职申请书至周总、候总、校长、教务总监、财 务总监、教务主

9、管邮箱。6 、员工到了转正的时间，及时填写转正申请表，以免耽误总部统计工资。七、表格管理（见附表）1、XX员工入职申请表2、XX员工社保申请表3、XX员工转正申请表4、XX学员转校申请表5、XX学员退费申请表6、XX校区月收款明细表7、XX校区月总报表8、XX公章使用申请表9 、XX员工离职申请表10 、 XX 物资申请表 以上表格必须认真填写各项内容，做好标准化，统一化，准确化。八、公司机构概述一、总部总裁办：董事长侯景刚总经理周炜 财务部、加盟部、教学部、教务部 二、直营校区 校区校长管理教学部、教务部、销售部三大部门，每个部门设有一个主管。九、系统管理（详见菲尔系统详解）1、学生方面：

10、班级建立步骤：教学班级管理增加班级（未开班：某某校区单片机未开班、 某某校区少儿积木未开班、某某校区幼儿积木未开班已开班：校区代号 +年份后两位+月份+A少儿/B幼儿/C单片机/D进阶+01, 0203。）学员信息的录入步骤：教学服务窗口选课向导按班级选课选择课程选 择班级填写学员信息（招生人、学生名字、电话）缴费信息的录入步骤：学生学生管理查看交费记录增加记录确认（切 记不要点欠收账款,如果成了定金,以后续费就无法缴费了。）以上信息必须当天每场宣讲结束后及时录入,全部只录入全款学员信息。如果特 殊情况卖了整套教具,也得录入系统。课程表的建立转班的操作班级和学员数量的准确性 系统建立班级收费标

11、准统一化 积木课程： 6000元含教具教材费 2074元,共64课时61.5 元每课时。 单片机课程： 3680元含教具教材费 1310元或910元,共 32课时80.25 元每 课时。进阶课程： 2400 元含教具教材费 200 元,共 32 课时 68.75 元每课时。 系统建立班级编码统一化校区代码 +年份月份字母（ A 代表少儿 B 代表幼儿 C 代表单片机 D 进阶）数字 （01.02.03 ）系统里面学员状态统一化退费及毕业没续费的学生处于禁用状态 正在上课和已交全款未上课学员处于在读状态 班级状态统一化未开班和已开班状态为进行中 已毕业班级状态为已结业 系统已交全款未上课学生班级

12、名称统一化 班级建立名称：某某校区未开班（幼儿积木班）某某校区未开班（少儿积木班） 某某校区未开班（单片机班）2、库存管理的录入注意事项：物品名称统一化： 教具：启蒙教具，拓展教具，进阶一期教具，进阶二期教具，单片机一期教具， 单片机二期教具，单片机三期教具，单片机四期教具，单片机五期教具。教材：启蒙，拓展全册，进阶一期教材，进阶二期教材，单片机一期教材，单片 机二期教材，单片机三期教材，单片机四期教材，单片机五期教材。录入内容统一化 名称，数量，编码，大类（和名称填写一致），成本价，销售价，单位，备注。入库录入步骤行政- 库存管理入库登记（物品编码以每录入一次编一次，编码设置：校区代码 数字

13、： 1.2.3 ）出库录入步骤行政- 库存管理出库登记预定申请步骤行政- 库存管理预定申请（编码是以校区代码为准，名称和类别填写一致） 修改记录步骤行政- 库存管理库存管理（内容除了编码无法更改，都可以更改）价格统一化成本价：启蒙教具（ 400）拓展教具（ 350）进阶一期教具（ 150）进阶二期教具（ 150）单片机一起教具（ 500）单片机二期教具（ 450） 单片机三期教具（ 450） 单片机四期教具（ 450） 单片机五期教具（ 450） 启蒙（ 50） 拓展全册（ 35） 进阶一期教材（ 50） 进阶二期教材（ 50） 单片机一期教材（ 30） 单片机二期教材（ 30） 单片机三期教材（ 30） 单片机四期教材（ 30） 单片五期教材（ 30） 销售价： 启蒙教具（ 1000） 拓展教具（ 850） 进阶一期