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文档简介

1、电话营销的技巧,一、概述： 电话营销（telemarketing）：通过电话、传真等通讯技术，来实现现有计划，有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 二、充分做好电话营销前相关物品的准备： 1、三种不同颜色的笔： 黑笔或圆珠笔：常规事项的记载 削好的铅笔： 可随时擦除，以便使记录事项随时更新 醒目笔： 重点记录需要随时注意的一些事项,2、便签纸： 3、电话记录本： 4、钟表： 5、备忘录： 三、通过电话营销让客户接受公司服务的几点要求： 1、要有良好的心态。热忱自信真诚 电话营销系统测评.doc 2、让客户知道不只是他一个人在享受此服务； 人都是有从众心理的 3

2、、不要在客户面前表现得自以为是； 客户永远是对的,4、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想； 澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息： “原来是这样，您可以谈谈更详细的原因吗？” “您的意思是指-” “这个为什么对您很重要呢？” 确认理解，真正理解客户所讲的内容： “您的这句话的意思是-，我这样理解对吗？” “按我的理解，您是指-” 回应，向客户表达对他讲的信息的关心： “确实不错” “我同意您的意见,不要打断对方： 5、公司能够提供什么样的服务，请详细说给客户听，做给客户看； 最佳通话时间.doc 6、准备好应对拒绝； 坚决拒绝型： “我已经保了” “没关系，您也可以了解一下我们公司其他的相

3、关服务，我们公司是一家汽车保姆式的服务公司，像年检、处理违章等相关车务，我们都可以帮您办理” 把目标转向该拒绝客户的周边的群体（亲戚、朋友,我们公司在刺桐路悦华酒店对面，旧的东南医院里面，您有空的时候也可以来我们公司坐坐” 不坚决拒绝型： a、“和你们合作这些保险公司好像都不好” “我们合作的这些保险公司也是进行一定的筛选的，像中保和平安是业内的大品牌，信誉有保证，像太平大众等，虽然是小公司，但服务质量有保证” b、“平安的才打5.9折,你们打到七折还说便宜 ” “您所说的是上海平安的是吧,上海平安它是经过保监会特批的,可以打到5.9折,而我们泉州市保监会是规定最低只能打到七折,但是您想想,上

4、海平安是在上海,理赔那么不方便,为什么我们不直接选择自己家门口的保险公司呢,c、“听说你们这边的保险都比较贵” “如果是险种与保额都是一样的话,价格肯定是一样的,而且我们又加送您油卡,价格肯定是比较便宜的,不然我帮您算一下,您比较后再说是贵还是便宜。” 7、建立亲和力的5种模式。 情绪同步 语音和语速同步 生理状态同步 语言文字同步 合一架构 9、设想可能发生的情况并做好准备，以灵活应对客户的各种提问,明确双方沟通的目的：介绍或推销你公司所提供的其他服务；认定或再认定该客户是否是你的潜在客户；认清你所提供的产品或服务是否符合你所推销的群体的需要。 了解你的产品： 设计问题 10、给客户留下印象深刻的开场白； 问候自我介绍 相

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