公关部礼仪小册子

1、公关部礼仪小知识一.外联礼仪1、见面礼仪在引见外校嘉宾或上级领导时， 通常应该走在在对方左前 方与对方保持一定距离，忌把背影留给客人。在引见外校嘉宾和陪同宾客参观游览时，接待人员应适时向宾客介绍当次和近期活动有关基本情况，宣传经济和学生 反映等，以提高宾客的兴趣和关注程度。同时，也可以咨询 一下外校的情况，并且适当的寒暄，而不应该只顾着闷头走.在与外校见面时，介绍顺序应该是把外校嘉宾介绍给本校 上级部长或主席，然后再介绍我们学校的人员。一般把年轻者 介绍给年长者，把男士介绍给女士 .如果有多位外校嘉宾时，应 该按职位高低顺序介绍。介绍时，身体微欠，左手按住西装 下方纽扣位置。右手微微伸出。在与

2、外校嘉宾或上级领导交流中，如若要传递物件或接受物品时，应该双手接递，以示尊重和对物品的重视。2、接待礼仪把握外校嘉宾的抵离时间： 迎送人员应于宾客抵达之前到 达迎送地点。但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通 工具经常不能准时到达。因此，为不耽误迎送人员时间，需 要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知相关迎送人员。宝生送在本校活动期间，要求通讯联络人员密切留意外校嘉宾的离 场时间和意愿，在活动即将结束的10分钟左右可以提醒嘉宾时间差不多，可以差开离场人流高峰期的时候离场，并且 要求送离人员礼貌周到。送离时，送离人员可以代表本校向 外校再次表示感谢，并且可以询问对活动举办的效果的意见 和感觉。

3、3、名片递送礼仪交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。一般是地位低的人先 向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，特殊场合需要， 女性也可主动向男性递名片。当对方不止一人时，应先将名 片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄 大小时，则可依照座次递名片； 应给对方在场的人每人一张。如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名 片。若见面介绍后对方向自己递送名片但自己没有名片时， 应该礼貌地说“抱歉，我现在还没有名片。 ”递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着 对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角 送到对

4、方胸前；如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可 以说一些“我叫X XX，这是我的名片，请多关照”之类的 客气话。刍宝生送接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双 手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”。如对方是地位较高或有一定知名度的，则可道一句“久仰大 名”之类的赞美之辞。接过名片后，应十分珍惜，并当着对 方的面，用1 0秒钟以上的时间，仔细把对方的名字念一遍， 如遇不懂的字，应当即请教：“尊号怎么念？ ”随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名 片夹之中，千万不要随意乱放，以防污损。如若没有名片夹， 则应该先拿在手上，过一会儿等对方不太留意时，郑重

5、地放 在袋中适合位置。如果接过他人名片后一眼不看，或漫不经 心地随手向衣袋或手袋里一塞，是对人失敬的表现。倘若一 次同许多人交换名片，又都是初交，那么最好依照座次来交 换，并记好对方的姓名，以防搞错。在公共场合如欲索取他 人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请教？” “以后怎样 同您保持联系？”要留心他人职务、职业、住址、电话等情 况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片把握每位 客户、每个朋友的真实情况。见面介绍的顺序：在与外校见面时，首先要向我们的部长 或主席介绍外校的嘉宾，从最高职位开始，然后在介绍我们 学校的人员，也是从最高职位开始。介绍时，身体微欠，左 手按住西装下方纽扣位置。右

6、手微微伸出。刍宝峑送4、交谈的忌讳交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题；令人反感或格调不咼的话题;涉及国家或行业秘密的话题;涉及个人隐私的话题 ;捉弄对方、非议别人 的话题。谈话时应实事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。交谈时应专心聆听别人讲话，不要随意打断对方的谈话。交谈时应礼让对方：不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每一个人。不要抬杠。不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以 转移旧话题，弓I出新话题。在公共场所，应充分展示自己良好的礼仪修养，维护部门公众 形象。、电话礼仪1、打电

7、话给对方时，无论对方是什么职位，第一句应说明自己身份宝生送1）与外校通话时的开场白： 您好，我是华南理工大学校学生 会公关部的XXX。请问你现在是否方便通话2）与本校其他组织或其他部门通话时的开场白：您好，我是校学生会公关部的 XXX。请问你现在是否方便通话（P. S.若对同等职位的同事或人员，可改用“你好”。但是必须先确定对方在方便通话的前提下，再告知对方通话内 容。若对方不方便通话，先道歉并告知对方稍后再给对方电 话。）2、注意是一定要说清楚自己的姓名。首先是考虑到对对方 的尊重。其次是让对方知道正在与他通话的是谁，以后找负 责人或联系人可以直接找到你，为以后工作留下方便。3、 注意礼貌用

8、语。称呼多用敬语，“抱歉”、“对不起”、“多 谢”等礼貌用语要经常挂在嘴边。还有一方面是在正常情况 下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话。4、要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进 行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这 种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体 语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以 及准确表达。5、如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，刍还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按 下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在 桌子上。如果查

9、阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以 每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。 ”当你查找完毕， 重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了” ，以引起 对方的注意。6、打电话邀请嘉宾参加活动：您好，我是（华南理工大学）校学生会公关部的XXX，请问您现在方便通电话吗？我们在 XXX时间XXX地点将举办一 个XXX活动，想邀请您参与我们的活动 ，不知道您是否有空 呢？（如没空）好的，非常抱歉打搅您了。谢谢。再见。（如有空）好的，相应的邀请函我们将会尽快地送到您手上。 谢谢，再见。7、做好记录：平时要做好通话记录准备，不应通话后放下 听筒，再找

10、纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加 以核实，避免记错。宝生送三、短信礼仪1、注意：一般的邀请消息、通知消息等，尽量使用打电话 方式传达。考虑到打电话比较有诚意，而且问题可以较为清 晰地传达，有不清楚的地方可以及时询问。而一般是对对方的提醒消息、一些参与活动前后的问候消息、一些节假日的祝贺消息就可以用短信渠道传达。2、外校出访活动：1）在出发之前要通过短信或电话与对方确定好时间、地点。 在准备出发之时，发短信跟对方说明你现在出发，让对方做 好准备。2）在临近离开活动现场时 （一般都提前离开活动现场， 避免 活动结束时人流拥挤），发条

11、短信给外校的接待员，告知他 我们准备离开的消息，让他们做好准备。3）在回程（已经离开外校的管辖区域时），发条感激的短信， 并捎带上你自己对他们活动的称赞和对他们接待的感谢：XXX，您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。今天的活动让我们非常难忘，非常感激贵校的接待。并祝贵校 活动完满成功。3、接待外校嘉宾时：1）在确定好本校活动时间地点时，第一时间按上述电话礼仪通知外校嘉宾，并约好大概于什么时候什么地点接待他们的刍宝生送到来。在电话结束后，立即发一条含有相关消息内容的短信 给对方：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。我们的XXX活动是于XXX时间XXX地点举行。相关活动邀请函我

12、 们已经寄到您的邮箱（或是交给贵校的部门人员）。活动当日，我们将在 XXX时间XXX地点等候您的到来。如有变动 我们会及时通知您。非常感谢。2）在外校嘉宾出发之时，发一条提醒短信并附上问候语：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。我们将在XXX时间XXX地点恭候您的到来。天气炎热，记得带上遮 阳伞。（有小雨，谨记带上雨伞）3）在活动结束送别外校嘉宾之后，应该发一条感谢问候短 信：您好，我是华南理工大学校学生会公关部的XXX。非常感谢您的参与。希望您能为我们提出宝贵的意见。晚上回校注意 安全。并捎带上我们部长的问候。非常感谢。四、仪容礼仪（一）男装礼仪1 .西装的穿法-西装的选择刍宝生送

13、色彩选择。西装是在公务活动中所穿的正装，它的色 彩必须庄重、正统，不能过于轻浮和随便。最适合公务员所 穿的西装色彩首推藏蓝色，其次可以考虑灰色或棕色。黑色 西装，则更适於庄严而肃穆的礼仪性活动。图案选择。机关工作人员要求成熟、稳重，所以西装一般以无图案为好。通常，上乘西装的显著标志之一就是没 有任何图案。切忌在正式场合身著“格子呢”西服，只有在 非正式场合才能穿它。款式选择。西装有单件与套装之分。单件西装，即一 件与裤子不配套的西装上衣，它仅适用于非正式场合。-西装的穿法拆除商标。在西装上衣左袖口处，通常会缝制一块商 标或一羊毛标志。在正式穿西装前，务必先将商标拆除。系好纽扣。站立之时，特别是

14、在大庭广众之前起身后， 西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装 上衣的纽扣则大都要解开。通常，系两粒扣式的西装上衣时，讲究“扣上不扣下”，只系上边那粒纽扣。系三粒扣式的西装上衣时，要么系中间 那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。穿西装背心，不论是单独穿著，还是与西装配套穿著， 都必须扣上纽扣。电宝生送保持平整。欲使一套穿在自己身上的西装看上去美观 大方，首先要使其显得平整挺括，线条笔直。在公共场所，不要当众随心所欲地脱下西装上衣，更不 能把它当做披风一样挂在肩上。无论如何都不可以将西装上衣的衣袖挽上去，或随意卷起西裤的裤管。穿西服时，不可反背双手，更不能把手插在上衣口袋内。选好衬衫。

15、与西装搭配的衬衫，应当是正装衬衫。从 色彩上讲，必须为单一颜色。从图案上讲，以无任何图案为 佳。唯一例外的是，较细的竖条衬衫在一般性的政务活动中 可以穿著，但必须禁止同时穿著竖条纹的西服。正装衬衫必 须为长袖衬衫，因为短袖衬衫具有休闲性质。穿西装时，衬衫所有纽扣都要系好。只有在穿西装而不打领带时，才必须解开衬衫的领扣。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。 最美观的做法是： 衬衫的袖口恰好露出西装衣袖之外1厘米左右。穿长袖衬衫时，不论是否穿外衣，均须将其下衣摆均匀 而认真地掖进裤腰之内。在办公室内，可以不穿西装上衣而直接穿著长袖衬衫、 打著领带。但务必注意，若是以这种形象外出办事，则有失 体统。刍

16、慎穿毛衣。如果打算将一套西装穿得有型有款的话， 那么除了衬衫和背心之外，在西装上衣内，最好不要再穿其 他任何衣物。在冬季寒冷时，只宜暂作变通，穿上一件薄型“ V ”领的毛衣。千万不要同时穿上多件毛衣、背心。巧配内衣。需要在衬衫之内再穿内衣时，有三点注意 事项：一是数量上以一件为限。二是色彩上宜与衬衫的色彩 相彷，至少不能比衬衫颜色深。三是款式上应短于衬衫。以“ V ”领为宜。少装东西。为保证西装在外观上不走样，就应当在西 装的口袋内少装东西，或不装东西。西装上衣左侧的外胸袋 除可以插入一块用于装饰的真丝手帕外，不准再放其他任何 东西。内侧的胸袋，仅限于用来别钢笔、放钱夹或名片夹。 外侧下方的两

17、只口袋，原则上不放任何东西。西装背心上的 口袋多只具装饰功能。在西装的裤子上，只有两侧的口袋可 以放置纸巾或钥匙包。此外，把两只手随意插在口袋内，也 是极不礼貌的。搭配腰带。穿西装时，宜选皮质腰带。它的颜色与鞋 的颜色配合为最好；系好后剩下10厘米左右的皮带头为最 宜，腰带的宽度在 2.5厘米-3厘米为好。在腰带上，尽量不 要挂手机、钥匙链等物品。搭配鞋袜。西装革履，穿西装一定要穿皮鞋。系带为宝生送黑色或深褐色的皮鞋是最佳之选。袜子起到衔接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋同 类颜色或较深颜色的袜子。公务人员穿著浅色或鲜艳颜色的 袜子会显得轻浮。男性袜筒不宜太短，否则坐下时会露出皮 肤或腿毛。

18、2 .领带的佩戴-选择领带：领带应和服装的颜色相互协调。领带的颜 色不必与西装一致。在较正式的场合，领带不宜过于鲜艳， 以浅色为宜。在吊唁、慰问的场合，必须配黑色领带。注意场合。打领带意味着郑重其事，因此最好在办公、 开会或执行公务的场合打上领带。在参加宴会、舞会时，为 表示尊重主人，也可以打领带。在休闲场合，通常是不必打 领带的。注意服装。一般而言，穿西装套装必须打领带。穿单 件西装时，领带可打可不打。不穿西装的时候，通常是不宜 打领带的。领带必须打在硬领衬衣上。注意位置。穿西装上衣与衬衫时，应将领带置于二者 之间，并令其自然下垂。注意结法。打领带结的基本要求是令其挺括、端正， 并在外观上呈

19、倒三角形。要想使其稍有变化，可以在它的下 面压出一处小窝或一道小沟来。刍宝生送注意长度。最标准的长度是上面宽的一片略长于底下 的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。-慎用领带夹：西装上衣系上扣子后，领带夹应当是看不见的。使用领带夹，只宜将其夹在领带打好后的“黄金分 割点”上，即衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间，而 不宜令其处於外人视野之内。3 .腰带与鞋袜-腰带：正式场合中使用的腰带以黑色或棕色皮革制品 为佳，宽度一般不超过 3厘米。腰带不宜太长，系好后以不 超过腰带扣10厘米为宜。-鞋子：在正式场合，男性只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。如穿礼服参加婚丧喜庆仪式，则不能穿咖啡色或无带皮鞋，只

20、能穿黑色有带皮鞋。在参加正式活动前，一定要擦皮鞋，这是对来宾的尊重。 同时，要注意裤管不宜太长，一般而言，站立起来，裤脚前 面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米的鞋帮就行了。-袜子 袜子的颜色以单一色为佳。穿礼服与黑皮鞋最好配一双黑色的袜子，切忌在正式场合穿白色或者肉色的袜 子。（二）女装礼仪女公务员穿著应与职业、场所相符合，与时间、气候相刍宝生送适应。女公务员著装应注意以下细节：在正式场合应以典雅大方的套装为主，也可穿套装、长旗袍、传统民族服装。套装 顏色应以冷色调为主，上衣内 穿浅色衬衣，衬衣下摆扎入裙（裤）腰内。套装穿著要合体， 袖长及腕，裙长过膝，裤长应至脚面。与套装、礼服、长旗 袍配套

21、的鞋子应为皮鞋， 颜色以黑色、棕色为宜，高度适中。 穿传统民族服装时可穿软底鞋、平跟鞋、布鞋。穿著不能过於华丽和时髦，不得穿低胸、露背、露脐、太透或无袖上衣；不得穿前卫紧身装、牛仔装、超短裙、吊 带裙等。不得内长外短暴露内衣，切忌内衣外穿。切忌全身五颜六色，过于花哨。穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代 替袜子。切忌穿著抽丝、漏洞的袜子。不应穿拖鞋和鞋跟钉铁的鞋。鞋带松了不要当众整理。（三）站姿站姿的基本要求是抬头挺胸、微收下颌、双目平视、面带笑容；双肩平直、 舒展、收腹立腰；双腿直立、 女士双腿、双脚靠紧，男士可双脚微分，但不宜超过肩宽。动作要平和 自然。刍男士工作中的站姿应双脚平行

22、，也可调整成“V”字形，双手搭在小腹之前或双手自然垂下，也可以在体前交叉或背 手。女士工作中的站姿，双脚可调整成“ V”字形或“丁”字 形，右手搭在左手上，贴在腹部。站立应注意以下细节：站立时不要有歪脖、斜腰、屈腿等不雅观的姿态。正式场合不要袖手、抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰及 双手插在口袋里。站累时，单腿可以后撤半步，身体重心可前后移动，但双腿必须保持直立。（四）坐姿在日常工作和生活中的坐姿应是“坐如钟”，做到稳重文雅、端庄大方。1. 男士坐姿应体现自信、豁达。坐姿主要有几种类型：标准式。上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或 扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。前伸式

23、。在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度， 左脚向前半脚，脚不要翘起。刍曲直式。左小腿回曲，前脚掌著地，右脚前伸，双膝 并拢。入座时，应从左边入座。应在腿进入基本站立的姿态， 后腿能够碰到座位边缘后， 再轻轻坐下。坐定后，上体挺直， 下頜微收，双目平视，双手分别放在膝盖上或沙发的扶手上， 也可以双手相叠或相握。2 .女士坐姿应体现庄重、矜持。坐姿主要有几种类型：双腿垂直式。双腿直于地面，双脚的脚踝、膝盖直至 大腿并拢在一起，双手自然放在双腿上，脊背伸直，头部摆 正，目视前方。双腿斜放式。座椅较低时，应采用双腿斜放式，即双 腿并拢后双腿同时向右侧或左侧斜放，并于地面成45度左右的夹角。正式场合女

24、士入座时，应从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙装的女士， 入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。落座动作要协调， 声音要轻。坐定后，两手相叠后自然放在双腿上。坐姿应注意以下细节：入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上。不要翘二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。宝峑送女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。四赞助礼仪1. 邮件礼仪在进行各种赞助性活动中， 我们都会有机会直接或间接和 商家接触，最主要的途径便是通过邮件。本校的活动策划也是通过邮件发送到商家“手”上的。

25、因此，良好的邮件 格式礼仪会首先给商家一个严谨的印象，从而增加对本校的信任度和支持度，侧面增加赞助活动成功的可能性。(1)如果有商家要求把策划发到他的邮箱，邮件内容要写 清楚，注意礼貌用语。若商家提出见面详谈活动赞助细 节，最好首先联系比较有见面经验的师兄师姐，请问注意事项。赞助策划发送邮件的主要内容和格式要求： 您好，XXX公司的XXX先生/小姐： 我是华南理工大学学生会公关部的XXX。附件是我们学校近期的活动策划 :XXXXX XXXXX XXXXX。请您抽空查阅，如有任何疑问，都可以随时刍和我们联系。非常期待与贵公司的合作。谢谢！华南理工大学学生会公关部XXX电话，邮箱，日期2. 商家见

26、面礼仪出外与商家进行赞助商谈时，着装礼仪和行为礼仪也十分 重要，是一个反映华南理工大学学生会，甚至华南理工大学整个形象的侧面。基本注意要点在外联礼仪中有详细提 至叽希望公关部的各位成员都能严格要求自己，达到尽善尽美。3. 赞助策划宣传汇总注意：我们将会在有关宣传项目中留出相当部分的空位，作为赞助商宣传广告，在广告必须健康向上的原则上宣传 内容可由赞助商自定，但需经过校团委审批确认。广播宣传：广播台为我们播出活动的宣传，播出时间是在周一到周六的学生下课高峰时段，每段时长半分钟，每个中午或晚上播出二至四次。 所以学生会在下课回宿舍或去 饭堂的路上都了解到活动的相关情况。而且播出过程中会刍宝生送时常

27、提到商家的名字和一些情况。网络宣传：在校内，我们做了校园网站的宣传，对活动进 行全程报道，还会给商家做一个网络链接。学生们在登陆 校园网站的同时还可以直接登陆到公司的网站，有利于学生对公司的产品的了解。 活动期间每天登陆的学生会有大 约两千人次。对这次活动能够提供的网络赞助有：1、网上报名 华工的学生想参加此次活动的都可以通过网络 进行报名，电子版的报名表上都可以印商家的 LOGO。2、网络投票学生们可以在我们的活动官方网站上上投票， 投票的过程中可以看到商家的冠名商标。3、网络宣传报道网站会对活动跟踪报道 学生们可以直接 在网站上看到活动的进程。从过去很多活动经验来看，在活动开始之后每天的登

28、陆学生人数会达到十万左右。4、 QQ群宣传、贴吧、校内人人网等的宣传我们会在学生中的各个QQ群发出活动的宣传、新闻和跟踪报道，还会在 百度等贴吧上发贴，让大家一起讨论。因为上QQ和贴吧是学生最喜欢的方式之一，所以这也是一个很好的宣传方式。我们学生会一个人就可以在近十个群上发相关信息，一个群 上就可以有将近三十人。 加上转发等等，就会增加参与人数。 贴吧主要是因为华工学生一般都会在贴吧上发表自己关于 学校最近活动的看法，然后一起讨论。我们到时会有专门的 刍宝生送人负责贴吧的管理，想出最有意思的话题，增加人们兴趣。 另外，最近校内网更名为人人网，校内人人网正是大学生们 甚至高中生们登陆最多的网站之

29、一，在此网站上的宣传对活 动，对赞助商家来说，都可以获得极大的宣传效果。平面媒体宣传：1、海报 我们准备设计海报两份，一份是活动前期的宣传， 包括告诉大家活动的时间；在比赛过程中，我们会继续张贴 海报，是专门宣传活动的进程的。每份海报各印A2大小的75张（张贴在南北校区的宿舍楼下以及宣传栏中。其中，北校区有东区10个宿舍、西区21个宿舍、北区13个宿舍， 共贴44张，西湖长廊贴两张；南校区 16个宿舍贴16张， 宣传栏贴两张，共64张。其余11张用于备用以及布置海选 场地。）和A0大小的10张（南北校区各5张，用于布置海 选初赛以及决赛的场地）我们可以在海报的右下方印上赞助 商的名字以及LOGO