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文档简介

1、文明礼仪教育课,交谈礼仪,二十七中 张国芬,1,教学目标： 1、了解交谈礼仪在人际交往中的作用。 2、理解交谈时的具体礼仪。 3、明确人在交谈中应该说什么，怎么 说。 4、学会选择交谈中的适宜话题及禁忌。 5、掌握交谈中的提问技巧和倾听原则。,2,交谈的作用：,2 交谈是学习知识， 增长才干的途径,1 交谈是情感交流的重要手段,3,交谈的语言,使用敬语礼貌语,讲普通话,语气亲切和蔼,4,交谈的态度,真实诚恳有礼有节,语言亲切平等待人,举止大方语言幽默,语调平和口语流畅,思路清析主旨明确,掌握分寸顾及他人,言行有度顾全大局,5,交谈中的七“不”,不自吹自擂，炫耀自己,不恶语伤人,不纠正对方,不训

2、斥对方，说教式交流,不随便质疑对方 ，妄下结论,不挖苦别人，,不随便补充别人,6,交谈中话题的选择,适宜的话题： 1 对方喜欢和擅长的话题 2 安全话题（公共话题）如哲学、艺术、风土人情 3 轻松愉快性话题（如电影、旅游和、小吃、天气等 4 知识性话 5天气、新闻、体育等中性话题 6 个人爱好 7 别人的优点和喜讯,7,交谈中的禁忌,不打探对方隐私：包括收到、年龄、婚姻、健康、经历,嘲笑他人的糗事，不议论他人身体,别人不幸时不讨论自己的好运气,在背后不议论他人，不说别人的坏话,8,交谈中提问的技巧,1、看清对象: 根据年龄、身份、性格选择。 2、把握时机：观察对方心理，选择恰当 的机会提问 3、抓住关键：心中有主旨，有通盘考虑，问题清晰 4、精选类型：一种提问行不通时，要察言观 色， 换另一种方式提问,提问类型：1、 正面提问 2 、两面提问 3、 迂回侧问 4、 假设提问 5、 步步深问,9,交谈中的倾听,人的内心深处都渴望被理解和被尊重， 与人交谈时学会倾听意味着礼貌、尊 重与关注。倾听是最大的礼貌,两大原则： 善用身体语言 全神贯注,

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