加油站管理经验

1、加油站管理经验加油站管理经验方法一：抓反复、反复抓事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一 役”，必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常 抓、具体抓、反复抓上。实践证明，凡落实比较好的工作一 般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复 的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举 措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。在加 油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足， 缺乏耐心和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实，只是一 纸空文。抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。走出 以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、“大呼隆”的误区，关键是不畏

2、困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手， 不解决问题不罢休。方法二：持之以恒地做好培训管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对 物的管理。加油站作为劳动密集型企业， 培训工作尤其重要。 因为首先培训是管理的前提。作为管理主体，我们首先要通 过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；加油站员 工作为管理客体，要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。其次培训就是管理的过 程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得 的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种 态度及采取行动的参数和准则。我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指

3、定的、标准的 信息及时接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的 目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理创造了条 件，其本身就是一种管理的手段。培训通过满足员工高层次 的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。我们围绕企业的任务和目标实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，可以 掌握工作进展状况，和谐员工关系，实现企业目标和员工追 求的最大限度统一。加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改 进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工 作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习，帮 助油站内部建立起长效学习机制。加油站内部培训要坚持全员学习，对站内各岗位的所有员工，包括新

4、录用、在岗及转 岗的员工，都应加强培训学习，不断提高业务水平；培训要 突出岗位工作重点，简化学习内容，注重指导与实践相结合， 增加运用知识能力与实际动手能力，实出培训的实践性、指 导性、可操作性及应用性。加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任，是 培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。加油 站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制 定针对性较强的员工培训方案；要作好对新员工的入职教 育，着重工作技能提高及企业文化的宣导；要加强操作现场 督察，对员工进现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服 务水平；要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。方法三：充分发挥前庭主管的作用，

5、延伸现场管理深 度长期以来加油站的管理由站长全面承担，但由于不具 体进行操作，站长对现场掌握力度不足，加油站规范化服务 管理受到影响，安全管理难度也随之增大。而且随着劳动 合同法实施，我们对一线加油员不能长期使用，需要有意 识提高一线加油员的流动率，减少用工成本。如何既要做到 现场规范安全管理，又要提高员工流动率，这就需要我们稳 定少数骨干力量。大多数加油站一般都设有二 -三名以上的前庭主管，要 培养懂管理会管理，加油、计量工作熟练的前庭主管，使他 们成为24小时“在线”站长。加强对现场的控制力度。片 区要掌握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后，在前庭主管人选上很容

6、易产生一些不 合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权，确认前庭主管在 加油站中的重要位置，给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从优秀前庭主管中产生，让各有特长的前庭主管有所发展，产生一种对企业的归属感。方法四：加油站民主管理小组实行企业民主管理，是我们党的一贯主张。党的十七 大报告强调：全心全意依靠工人阶级，完善以职工代表大会 为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支 持职工参与管理，维护职工合法权益。另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组 织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者 的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力，具有重要的基础性的意义和作用。 职

7、工参与直接影响其工作和生活的 决策，并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经 验，不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通，缓解劳资 冲突，而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍，在 实现企业目标的同时，实现职工自身价值。加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活 动”的民主管理制度，即员工大会、民主管理小组会、民主 评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理 的职能机构，组长由工会小组长或员工代表担任（加油站经 理不得担任组长），小组成员由加油站全体员工投票选举产 生。主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实 现形式。民

8、主管理小组每月至少召开一次会议，民主管理小 组的主要职责：对加油站经营管理等重大事项进行审议并提 出意见和建议；对加油站经理工作开展情况进行监督，对加 油站经理出现的违法、违纪行为及时向上级主管部门汇报； 动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、 公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度，建立健全 员工考核制度并严格执行。方法五：定置管理定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言，就是要研究人（顾客、员工）、物（设备）、场所的结合状态，动态地掌握人、物、场所的关系，寻找改善和 加强现场管理的对策和措施，使现场生产要素有效地结合， 实现人、物、场所在时间上、空间上的优化

9、组合，实现人员 精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁，达到以最短的 时间、最低的成本，向顾客提供满意服务的目的。加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理 解的“把物品固定地放置”，不是像有些加油站追求的干净、 整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我们的经营 活动目的，考虑效率、安全、服务等制约条件，戈扮出适当 的放置场所，确定设备物品在场所中的放置状态，从而有利 于人、设备物品的结合，高效地进行生产活动。加油站定置管理要遵循以下原则：流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约， 实现统一规范，具有灵活弹性和最美的协调布局。要使设备 物品摆放看起来顺眼，拿

10、起来顺手，干起来顺心，以这样的 原则来决定设备物品的定置姿势和位置。应该由加油站经理等现场有关人员共同组成调查小组，对现场进行调查，分析 人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等， 确定定置要求。加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和 加油机的科学定置，这两个定置科学与否将决定加油站能否 高效运转，提高服务效率和工作效率。这需要我们从网建阶 段就要研究确定。方法六：巡检工作制度加油站管理重在过程，控制了管理过程就控制了结果。 结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。加 油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透 明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失

11、控最终必然 表现为结果失控。采取“结果导向”还是“过程导向”的管理，在很大 程度上决定了管理最终的成败。经常听到某些同志对部下 说：“不管你是怎么办，只要你能办好就行。”这是典型单纯“结果导向”管理。如果对加油站如此要求，最终肯定得不 到我们所希望的结果。加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度，坚持 持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。巡检制度有四大作用： 第一，它使所有工作流程都处于受控状态；第二，它使所有 人员和设备的工作都处于受控状态，能及时发现安全隐患， 防止事故发生；第三，对员工保持经常检查，让大家时时感 受到工作的压力，这种压力可以变为动力，可以克服惰性， 有助于提高业绩；第四，实现

12、管理人员不断反省，总结经验 教训，提高工作水平。由于巡检维护工作的日常重复性强，容易导致部分巡 检人员产生厌烦心理，再加上个别巡检人员工作懒散，所以 经常会出现不按时巡检的现象，这样就明显偏移了巡检目 的。为了使加油站巡检工作标准化、制度化，保证巡检人员 工作到位，可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为。方法七：神秘顾客访问神秘顾客是由调查员，在规定或指定的时间里扮演成 顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种 调查方式。“神秘顾客”以中立的身份，在购买商品和消费 服务时，同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现， 所观察到的是服务人员无意识的表现。而从心理和行为学角度，人在无意

13、识时的表现是最真实的。“神秘顾客”在消费的同时，也和其他消费者一样，对商品和服务进行评价，发 现的问题与其他消费者有同样的感受。根据服务质量的特 性，“神秘顾客”可以有效弥补我们内部管理过程中的不足。“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后， 会带给加油站人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服 务，而且持续的时间较长。同时“神秘顾客”能从顾客的角 度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满 意度，留住老顾客，发展新顾客。“神秘顾客”的监督还可以加大企业的监督管理机制，“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管

14、理者“不满的声音” 帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条 件，增强企业的凝聚力。通过“神秘顾客”发现的问题，还 可以系统地分析深层次的原因，提升管理方法，完善管理制 度，增强企业竞争力禾I用这个管理工具，我们可以对加油站中的各项服务 项目进行质量控制，掌握加油站营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况。方法八：加油站设备设施预防性维护机制加油站运行效率是指在一年 365天共8760个小时中加 油站实际运行小时数。 这个指标代表了加油站销售能力是否 得到有效发挥，反映了加油站这块资产是否得到有效利用。 在实际经营中影响加油站运行效率提高的因素并不是大的 自然灾害或

15、者突发事件，而是设备设施的修修补补。由于缺 乏设备设施预防性维护，加油站设备设施往往是事后报修， 小毛病变成大故障，既多花钱还影响加油站出工出力。设 备设施预防性维护就是在设备未发生故障前对设备进行有针对性、有计划性、有目标性采取预防性的修补方法。 规模大小可以根据加油站设备布局和需要确定，工作开展的周期可根据设备的使用环境进行确定。如对加油机进行检 查、润滑或更换零部件，修补设备由于长时间运行发生的磨 损，尽快发现设备在运行中产生的因磨损而出现的某些可预 见性维护。或对设施进行一些翻新，如修补地坪裂缝、顶棚 裂缝等。预防性维护工作可以防止设备设施在运行中可能发 生问题，杜绝或避免设备发生更严

16、重的运行故障，延长设备 使用寿命，使设备设施处于一种常见常新的状态，减少由于 设备设施故障造成的影响加油站营业效率问题出现，从而节省人力和物力，节省设备更新费用。为保证加油站预防性维护工作的可操作性，应该制定 一套预防性维护操作程序，在制定预防性维护程序中，应简 单、实际，让人容易理解和掌握。重点设备包括：1）、加油站营业中不可缺少的设备或单台设备，如加油机、油罐和电 气系统等。2）、修理难度大设备。如液位仪、中控系统。这 些设备安装困难、修理时间长，由于设备长期处于高运转状 态，而保养又没有跟上，一旦发生故障很难恢复运行。3）、对安全性能非常的重要，对环境可能造成污染的设备。如油水分离池，一

17、旦损坏，易积聚油污，易引发火灾。方法九：商圈分析加油站选址成功率是销售企业的的核心竞争力之一。合理的位置决定加油站能否盈利和维持。 加油站网络开发不 能照搬油库和工厂的可行性研究模式， 要按照商业网点开发 规律来做位置选择。1. 划分商圈我们计划进入某城市或市场，要先通过有关部门或专 业调查公司收集这个地区的资料。资料齐了才能开始规划商圈。商圈规划可以采取记分方法，例如这个地区有一个加油站，营业额在1000万元算一分，5000万元算5分，有一 条道路加多少分，有大型厂矿路加多少分。这些分值标准多年平均下来就会有一个较准确经验值。通过打分把商圈分成好几大类，如中心城市、高速公路、地区级、县级、定

18、点（目 标）消费型、旅游型等等。2. 选择商圈即确定目前重点在哪个商圈开站，主要目标是哪些。在商圈选择的标准上，一方面要考虑自身的市场定位，另一 方面要考虑商圈的稳定度和成熟度。市场定位不同，吸引的 顾客群不一样，商圈的选择也就不同。目前两大集团市场定 位相似，顾客群基本上重合，所以在商圈选择方面也是一样的。可以看到，有些地方同一条街的两边，一边是中国石油 另一边是中国石化，这种现象完全合理。在区外市场，除非 规划具有独占性或商圈发生重大变化，否则在中石化没有网络的地区开发加油站一定是死路一条。3、商圈的成熟度和稳定度非常重要。比如规划局说某条路要修通，政府向我们推荐网点，认为将来这里有可能成

19、 为成熟商圈。但我们一定要等到商圈成熟稳定后才能进入， 例如说这个加油站三年以后效益会多好，对现今没有帮助， 这三年难道要亏损？我们修一个加油站要花费好几百万，不能冒这种险，要坚持稳健的原则，保证开一个站成功一个站。3、聚客点的测算与选择（1.要确定这个商圈内，最主要的聚客点在哪。例如昆明的北京路沿线是成熟商圈，但不可能北京路上任何位置都是聚客点，一定有最主要的聚集车流的位置。我 们开站要努力争取放在最聚客的地方和其附近。古语说“一 步差三市”，地址差一步就有可能差三成的买卖。这跟车流 动线（车流活动的线路）有关，可能有车走到这拐弯，则这 个地方就是车到不了的地方，差不了一多少米，但生意差很

20、多。这些在选址时都要考虑进去。流动线是怎么样的，要测 量计算，有一套完整的数据之后才能据此确定地址。比如， 在站前车流量测定，就是在计划开店的地点掐表记录经过的 车流，测算单位时间内多少车经过该位置。是否算逆向车流 量要看马路宽度和有无隔离带，路较窄就算，路宽超过一定 标准，一般就是隔离带，顾客就不可能再过来消费，就不能 算对面的车流量。(2.选址时一定要考虑车流主要动线会不会被竞争对 手截住。消费者现在对品牌的忠诚度还没到只加中石油不加中 石化的地步，顾客更多是考虑便利性和及时性。但车流是有 一个主要动线，如果中石化的聚客点比我们选址更好那就有 影响。规划好商圈，开发部门要投入巨大努力，要跑遍各个 地区，对市场了如指掌。方法十：运用“热炉法则”，防范油站习惯性违章当你去碰触一个烧红的火炉时 ，就会立刻受到烫伤的 惩罚一这是现代管理学中有名的“热炉法则”：火炉是烧红着摆在那里的，任何人都知道不能去碰触；如果有人敢去 碰触，那么必然要被烫伤；只要敢碰，就要被烫，烫伤在 时间上是即时的；烫伤在对象上是普遍的。 制度是规范管理 的基石，“热炉法则”的警告性、实时性、公平性及程度性 原则对于纠正习惯性违章来说无疑是一方良药。加油站要针对习惯性违章制定相应处罚措施来约束员工规范操作，无