公关员职业资格四级理论试卷及答案

1、职业资格鉴定国家题库科目代码：140职 业：公关员等 级：国家职业资格四级卷 册 一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1-25小题，为职业道德试题； 第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一

2、并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区： 姓 名： 准考证号： 第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题）答题指导：u该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。u请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。u错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述是( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C

3、、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠2. 下列不属于企业文化功能的是 ( )。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能3. 比尔盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其 ( )。 A、公正廉洁 B、斤斤计较 C、节用有度 D、挑挑拣拣4. 下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()。 A、个人生活要勤俭，单位之事不多管 B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱5. 要做到诚实守信，应该( )。 A、按合同办事 不是 B、绝不背叛朋友 C、按领导与长辈的要求去做 D、始终把企业现实利益放在第一

4、位6. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性7. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本8. 从业人员对爱岗敬业的准确理解应该是()。 A、只选择自己喜欢的岗位 B、只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 C、虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 D、干一行，爱一行，专一行 (二)多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9. 下列做法中，符合所属

5、企业职业道德要求的是（ ）。 A、为企业献计献策 B、诚实劳动 C、服从领导的工作安排 D、遵守合同与契约10. 在商业交往中，举止得体的具体要求包括( )。 A、感情热烈 B、表情从容 C、行为适度 D、表情肃穆11. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是()。 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明 B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情 C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋 D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”12. 开拓创新要具有（ ）。 A、科学思维 B、坚定的信念和意志 C、创造意识 D、舆论支持13. 从业人员遵

6、守职业纪律的要求是()。 A、履行岗位职责 B、严格执行操作规程 C、对自己认为不合理的规章制度不遵守 D、处理好上下级关系14. 诚实劳动是劳动者()。 A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映 C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点15. 职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场16. 在下列选项中，符合办事公道规范的有()。 A、顾全大局、服从上级 B、秉公执法、不徇私情 C、知人善任、培养亲信 D、原则至上、不计得失 二、职业道德个人表现部分（第1725题）答题指导：u该部分均

7、为选择题，每题均有四个备选项。u请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 假设你所在公司正在进行公司发展合理化建议的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有()。 A、为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证 B、把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己 C、与自己利益关系不大，不想花费太多的时间 D、自己想不出什么好的建议，不参与这个活动18. 我通常这样看待自己的工作任务 ()。 A、对单位重要的事情，对我来讲同样重要 B、对单位重要

8、的事情，对我来讲不一定重要 C、单位的事情和我个人的事情没有关系 D、大部分任务只是对单位有意义，对我个人而言无所谓19. 单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？() A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加 C、身体许可就参加 D、积极参加20. 看了丛飞的事迹后，你的感受是()。 A、高高在上 B、麻木不仁 C、肃然起敬 D、妄自菲薄21. 在平时的工作中，你的主动性状况是()。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是22. 技术员小孔聪明能干，担任了新产品开发的组长。新产品上市后为企业赚取了丰厚的利润，小孔也受到奖励。此时在另一企业工作的同学小明听说后，劝小孔将新产品的技术资料

9、提供给小明的企业，同时将会给小孔一大笔酬金。你认为小孔正确的做法是()。 A、马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明的要求 B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所在企业提供 C、暂时不表明态度，等待时机 D、不知所措，犹豫不决23. 如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会()。 A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开24. 对于社会或国内外大事，我()。 A、经常倾听，知道事情的来龙去脉 B、只了解一下与自己有关的事情 C、不

10、关心那些事情 D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益25. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法：()。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. 公共关系活动实施操作设计时应衡量好( )的协调。 A、公关部门与其它部门 B、上级与下级 C、

11、时间进程与工作任务 D、内部员工与外部人员27. 文献调查法是指调查人员通过( )，对媒介所传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 A、访谈 B、问卷 C、现场观察 D、查阅文献28. 核查新闻发布资料的准确性需要寻找信息的( )。 A、源头 B、渠道 C、目的地 D、把关人29. 访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种( )交流式的调查方法。 A、电话 B、信件 C、口头 D、书面30. 编制公关活动预算的基本条件不包括( )。 A、提高预算的准确度 B、是一个既定的项目计划 C、预测和估算可能获得的资源和费用 D、对市场的价

12、格行情有充分的调查了解31. 个别访问是调查者分别访问调查对象，通过( )的方式收集资料的一种访谈方法。 A、电话 B、信件 C、个别谈话 D、书面交流32. 撰写公关活动策划文案的第一个步骤是( )。 A、拟定策划提纲 B、阅读和理解各种相关资料 C、充实内容 D、修改提炼33. 演讲的开场白首先要表示对听众的( )。 A、赞美 B、欢迎和礼貌 C、听讲要求 D、评论34. 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该( )。 A、提供真实的信息 B、不提不合理的要求 C、感谢他们对危机事件的关注和关心 D、为避免报道失实，说“无可奉告”35. 公共关系活动策划文案的一页编排( )个项目。 A、一

13、B、二 C、三 D、任意36. 危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用 ( ) 形式。 A、口语 B、书面 C、文件 D、公文37. 离中趋势反映的是一组变量之间的( )。 A、特性 B、共性 C、差异 D、中心38. 进行公关活动工作项目的分解工作的工具叫做( )。 A、工作结构分解 B、工作分解结构 C、工作任务分解 D、工作包39. 专稿是通讯社按协议的要求，为( )新闻媒体提供的稿件。 A、一家 B、几家 C、所有有契约关系的 D、所有40. 握手的时间一般为( )秒。 A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-1041. 与人们日常生活中的观察活动不同，公共关系观察

14、调查法是有目的、( )的认知活动。 A、有对象 B、有手段 C、有计划 D、有经费42. 简报不包括( )。 A、报头 B、目录 C、正文 D、报尾43. 创意要与策划的( )相适应。 A、时间要素 B、社会要素 C、基本要素 D、文化要素44. ( )是编辑部对稿件的第一次评价。 A、审稿 B、选稿 C、改稿 D、写稿45. 公共关系人员了解( )，可以依法规范自身行为、保护社会主义市场经济健康发展、维护公平竞争。 A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济法46. 危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该( )。 A、注意礼貌和策略 B、随便与询问者探讨有关情况 C

15、、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心 D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复47. 双坐标推展法是以( )作为横坐标。 A、时间进程 B、活动程序 C、工作任务划分 D、时间进程与活动程序48. 开展危机期间的传播应遵循的原则不包括( )。 A、拖延公布真相的时间 B、表示同情与关心 C、尽快澄清负面报道 D、与媒体保持良好的沟通49. 公关活动目标公众的确定程序是( )。A、准确界定活动的目标公众以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众找出组织的目标公众群 B、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众准确界定活动的目标公众找出组织的目标公众群 C、以活动

16、目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众找出组织的目标公众群准确界定活动的目标公众 D、找出组织的目标公众群以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众准确界定活动的目标公众50. 公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动( )工作的有效管理。 A、财务 B、策划 C、实施 D、评估51. 危机除了对组织本身产生影响，还会对( )产生影响。 A、顾客 B、政府 C、大众媒介 D、利益相关者52. ( )是用类似电影“特写镜头”的手法反映事实变动的一种新闻报道体裁。 A、特写性新闻 B、动态新闻 C、评述性新闻 D、经验性新闻53. 如果危机给社区居民带来了损失，不应

17、该通过( )解决。 A、致歉 B、诉讼 C、赔偿 D、补偿54. 广州白云山制药厂于( )年成立公关部，开创了大陆企业公关的先河。 A、1984 B、1985 C、1987 D、199155. 国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准不包括( )。 A、能遵守所有对媒体做出的承诺 B、获得新的信息后能尽快告诉媒体 C、掌握各种传递信息的方式 D、形象引人注目56. 企业报纸一般( )对折。 A、4开 B、8开 C、16开 D、32开57. 危机期间，对消费者团体的传播对策不包括( )。 A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询 B、隐瞒事故的真相 C、及时与消费者团体中的领导以

18、及意见领袖进行沟通、磋商 D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法58. ( )是指组织接受媒介的采访、提问等，其目的是统一信息口径，善待新闻界代表，防止不利于危机处理的报道。 A、利用媒介 B、借助媒介 C、应对媒介 D、绕开媒介59. 危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括( )。 A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施 B、对所发生的危机要表示遗憾和关心 C、使用行话 D、对受害人及其亲属表示同情和安慰60. 广义的危机管理是指公关人员依据( )计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程

19、。 A、危机处理 B、危机管理 C、危机应急 D、危机预测61. 对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是( )。 A、适用性 B、安全性 C、灵活性 D、可行性62. 危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有( )等。 A、介绍来宾 B、准备好新闻稿 C、说明事件经过 D、控制会场秩序63. 危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的( )。 A、危机事故现场的有关资料 B、反映危机发生发展过程的资料 C、紧急通讯录 D、危机处理过程中相关团体的反应64. ( )就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。 A、路途 B、路径 C、途径 D、道路65. 危机发生后

20、，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告( )。 A、组织领导 B、管理层成员 C、全体员工 D、股东66. 观察法是调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得( )资料的调查方法。 A、声像 B、文字 C、第一手 D、第二手67. 协助处理一般性的危机事件，其主要工作不包括( )。 A、接待、安慰有关人员 B、当好新闻发言人 C、撰写新闻稿、组织的背景资料等相关材料 D、为新闻媒介采访提供所需要的帮助68. 所谓组织，是一个与( )相对的概念，是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一种社会机构。 A、个人 B、个体 C

21、、群体 D、集体69. 甘特图以( )作为横坐标。 A、工作包 B、工作任务开始执行的时间 C、完成任务的时间 D、工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划70. ( )是危机处理的第一件大事。 A、成立危机管理小组 B、深入现场，了解事实 C、控制损失 D、分析情况，确定对策71. 社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的( )。 A、牵制 B、互补 C、抵触 D、冲突72. 国内对领导和长辈的称谓常用( )。 A、姓加职称或职务 B、名加职称或职务 C、“阁下” D、职位加“阁下”73. 危机的( )是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。 A、突发性 B

22、、威胁性 C、决策时间短 D、信息不可靠、不完备74. 一个企业往往面对很多公众，其中含有中介性质的是( )。 A、员工公众 B、政府公众 C、社区公众 D、媒介公众75. 对调查方案的评估分析首先要考察调查方案的( )。 A、时效性 B、可行性 C、经济性 D、优劣76. 受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众是按照( )标准划分的。 A、公众对组织的重要程度 B、公众与组织态度的一致程度 C、公众与组织的相对空间位置 D、组织对公众的价值判断77. 公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的( )。 A、与活动的适应性 B、特点 C、氛围 D、物流供应78. 宣传页一般是( )规格，

23、单页单版编排印刷。 A、4开 B、8开 C、16开 D、32开79. 危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织( )回答。 A、董事 B、CEO C、新闻发言人 D、高层领导80. 危机指的是威胁到组织最根本的( )的事件。 A、计划 B、目标 C、结果 D、运作81. 公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在( )的基础上。 A、经验分析 B、专家推断 C、目标分析 D、定性分析或数据分析82. 一般交往行( )次鞠躬礼。 A、一 B、二 C、三 D、四83. ( )是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。 A、公关

24、部 B、公关公司 C、公关协会 D、公关顾问公司84. 在危机的( )，组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。 A、初期 B、稳定期 C、抢救期 D、末期85. 一般公共关系活动纳入预算项目的费用不包括( )。 A、劳务费 B、咨询费 C、承办费 D、不可预算的费用二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86. 在中外宾主双方问候寒暄时，应该( )。 A、把中方人员介绍给外方人员 B、把外方人员介绍给中方人员 C、由接待人员中身份最高者来介绍 D、由中方人员中身份最高者来介绍87. 记者收集信息的途径有( )。 A、采访 B、风闻 C、信源有意主动地提供 D、道听途

25、说88. 公共关系的实施是分析趋势、预测后果、履行一连串有计划的行动，以服务于( )的利益。 A、公众 B、政府 C、本组织 D、非营利组织89. 组织历史介绍的内容主要包括组织的( )。 A、成立日期 B、取得的业绩与成绩 C、性质 D、物质和经验的积累90. 事后追记的方法有( )。 A、同步记录 B、记日记 C、卡片记录 D、单独事件记录91. 可以发给媒体和听众的、与演讲相关的宣传材料有( )等。 A、简报 B、组织介绍手册 C、组织介绍画报 D、组织内部报刊92. 调查方案的基本内容包括( )等。 A、调查的时间和地点 B、调查方式和方法 C、研究分析方法 D、调查组织计划93. 中

26、外宾客接待工作的基本环节主要包括( )。 A、迎接宾客 B、会见宾客 C、招待宾客 D、为宾客送行94. 调查问卷的作用有( )。 A、使调查按问卷规定的提问和回答依次进行 B、使提问和答案的内容和形式标准化 C、提高收集资料的可靠性 D、提高分析资料的正确程度95. 常见的综合新闻的类型有( )。 A、横断面的综合 B、纵深度的综合 C、事件的综合 D、领域的综合96. 创意过程实质上是充分运用( )进行创造性思维的劳动过程。 A、经验 B、直觉 C、想象 D、逻辑分析97. 与相关公众的信息沟通主要是信息的( )。 A、收集 B、整理 C、分类 D、发布98. 卡特利普和森特在有效公共关系

27、中提出了( )。 A、“四步工作法” B、“公关圣经” C、公共关系理论模式 D、公共关系实践模式99. 访谈前的准备工作主要包括( )。 A、表明来意 B、选择并了解访问对象 C、确定访问的时间和地点 D、准备必要的记录用具100. 新闻发布会能够以( )的方式将企业的重大决策或重要信息传递给媒体。 A、最权威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有亲和力101. 公函的格式包括( )。 A、标题 B、主送机关 C、正文 D、落款102. 影响公共关系活动目标确定的因素有( )。 A、人事因素 B、经费因素 C、时间因素 D、管理因素103. 统计图按其表现形式的不同，可分为( )。 A、几何

28、图 B、象形图 C、统计地图 D、算术图104. 公众具有的特征包括( )。 A、广泛性与整体性 B、相关性与共同性 C、多样性与多维性 D、不确定性与变化性105. 问卷调查所调查的问题一般按照( )内容来设计。 A、互变量 B、自变量 C、因变量 D、中介变量106. 写作调查方案必须遵循的基本原则有( )。 A、实用性原则 B、时效性原则 C、经济性原则 D、一定的弹性原则107. 公共关系的构成要素不包括( )。 A、组织化个人 B、公关公司 C、公关部 D、传播108. 下面选项中，( )属于编辑人员的工作。 A、审视稿件 B、修改稿件 C、收集信息 D、做好标题109. 公关活动主

29、题是按公共关系活动目标要求，通过活动的( )等各种元素所表达并予以传播的活动中心思想。 A、规模 B、时间 C、内容 D、形式110. 礼仪主要包括( )。 A、礼貌 B、礼节 C、仪表 D、仪式111. 调查问卷封闭式回答的优点有( )。 A、填写方便容易 B、有助于提高回收率 C、有利于统计分析和对比研究 D、能发挥被调查者的主观能动性112. 新闻背景材料必须( )。 A、和新闻事实有内在联系 B、对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用 C、少而精 D、淹没新闻113. 实施观察调查法的注意事项有( )。 A、要客观真实地记录 B、注意利用辅助工具 C、对同一现象进行多人或多组同时观察 D

30、、尽快缩短与被调查者间的距离114. 动态新闻的表现形式有( )等。 A、要闻 B、简讯 C、短讯 D、综合新闻115. 对外宣传页的内容大致包括( )。 A、喜庆事件信息 B、组织文化信息 C、社区活动信息 D、矫正形象信息116. 制作统计表的注意事项有：( )。 A、一般为横长方形设计 B、栏目众多时应予编号 C、各横行如需合计时，将合计列在最前一行 D、标题简练而准确117. 拥抱礼多用于表达( )。 A、敌意 B、敬意 C、爱意 D、悔意118. 公共关系调查结果的理论水平体现在( )。 A、调查报告能够在学术刊物上发表 B、调查研究的理论方法和技术技巧的应用水平 C、调查结果的经济

31、效益 D、调查结果是否对其它公共关系研究具有一定的参考价值119. 问卷的说明信是用来交代( )。 A、调查者的身份 B、调查目的、意义 C、调查内容、要求 D、调查者的通信地址120. 新闻主体应该用附加的次要材料补充导语中没有涉及的内容，以便( )。 A、说明事件的来龙去脉 B、提供新闻背景 C、文字简约 D、突出主题121. 问卷设计的注意事项有( )。 A、最多不超过30个问题 B、问卷底部留出空间 C、保证被调查者行使不记名填写的权利 D、提高问卷的有效性122. 与相关公众的关系协调的原则有( )等。 A、平等 B、互利 C、注重差异 D、系统123. 向公众发布信息的方式有( )

32、等。 A、举办展览 B、安排开放日 C、举办专题活动 D、编发公开出版物124. 宴请的形式包括( )。 A、宴会 B、招待会 C、庆生会 D、工作餐125. 为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的( )。 A、姓名 B、性别 C、来访任务 D、个人特点职业资格鉴定国家题库职 业：公关员等 级：国家职业资格中级答 案(一) 单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1题. D 2题. C 3题. C 4题. B 5题. A 6题. D 7题. B 8题. D (二) 多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9题. A,B,C,D 10题. B,C 11题. A,B 12题. A,B,C 13题. A,B 14题. A,B,C,D 15题. A,B,C 16题. B,D 离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17题. A:1,B:0.5,C:0.3,D:0.2 18题. A:1,B:0.6,C:0.5,D:0.2 19题. A:0.6,B:0,C:0.7,D:1 20题. A:0