每日移动商情第1900期(10.6.2-10.6.3)

1、每日移动商情第1900期出版：北京商情联合市场研究公司 联系方式：010-/11/12/13-8001公司网址： 编辑：华智 吴晓邮箱地址： 时间：2010年6月2日-6月3日 特别关注： 北京商情：营业员微笑服务的培养 P3 王建宙：TD年底将覆盖所有城市 P5 中国移动认为TD-LTE技术一年内达到商用标准 P5 中国移动正式发布TD四期标书 基站招标总数增至10.2万个 P6 中国联通秘密定制顶级商务机 打造最高档3G手机 P10 中国电信再获CDG“运营商领袖奖” 王晓初获“个人成就奖” P16目录一、移动研究11、北京商情：

2、营业员微笑服务的培养1二、中国移动动态31、王建宙：TD年底将覆盖所有城市32、中国移动认为TD-LTE技术一年内达到商用标准33、中国移动正式发布TD四期标书 基站招标总数增至10.2万个44、北京移动用户网上办业务送话费55、天津移动“红动渤海”短信大赛启动56、福建移动推出“高考直通车”57、黑龙江移动客户服务中心接轨CC-CMM国际标准68、湖北武汉铁通以“四抓”为举措力争打好二季度市场经营仗79、河南开封铁通“五个渗透”践行“三新”主题7三、中国联通动态81、中国联通秘密定制顶级商务机 打造最高档3G手机82、上海联通回报季，大奖拿不停83、山东联通创新商务客户营销模式94、山东“联

3、通未来青春创业社”成立105、山东青岛联通将服务纳入双线管理116、云南昆明联通开发基站故障提醒功能117、江西九江联通着力提升用户感知 推出七项服务新举措128、河南洛阳联通“服务660”提升装维速度129、黑龙江联通承建3G城管监控项目1210、黑龙江嫩江联通推出“田园信息网”13四、中国电信动态131、中国电信再获CDG“运营商领袖奖” 王晓初获“个人成就奖”132、中国电信程京生建议：运营商省公司网站应及时更新143、世博开园满月 中国电信提供“三全”服务154、中国电信世博会引入物联网应用195、重庆电信力助“交巡警”信息化206、拉萨电信县局带宽提至1000M207、浙江杭州电信“

4、软实力”：主题活动+销售文化218、江西抚州电信“四个盘活”高效运营网络229、福建泉州电信开发医院管理信息系统2210、湖北鄂州市碧石电信分局龚干明：别开生面的会议2311、内蒙古电信开启“超带宽”时代百兆入户23五、行业动态251、我国成功发射第四颗北斗导航卫星25六、LTE动态261、工信部科技司闻库：TD-LTE芯片测试将在月内启动262、2016年LTE发展到顶峰TD-LTE威胁WiMAX发展273、国内运营商LTE发展联动 提速中国LTE产业化27七、物联网动态301、2013年广州物联网企业将超500家 收入达500亿元30八、手机行业动态301、香港智能手机普及率近50% 触屏

5、渐成市场主流302、今年一季度中国智能手机销量破千万部32九、资费动态321、手机单向收费有望年内全面实现32十、农村通信市场动态331、广东部分新农村面临固话及宽带迁移难题33十一、国际通信市场动态341、英国电信增大光纤网络控制权 将自主灵活定价342、德国Keymile参加新加坡亚洲电信展353、美国AT&T将不再为新iPhone用户提供无限流量套餐364、美国AT&T推出全新低价移动因特网资费方案365、美国Clearwire扩大WiMAX网络覆盖366、加拿大Bell Aliant在新斯科舍建设FTTH网络377、澳洲Telstra和Netgem合作推出新一代电视机顶盒服务378、韩

6、国上网：很方便，负担轻379、印度解禁中国电信设备进口：需审计认证3810、iPhone版Skype下载量达数百万 明年收费38十二、业内人士观评39运营商391、四面碰壁：电信运营商如何突破发展困局392、中国联通软件商店并没有太大价值40移动服务401、手机支付行业悲喜不一403G、4G421、3G关键技术在移动电子商务中的应用42互联网451、“网店实名制”顺应网络实名制趋势45三网融合451、三网融合目的的逻辑浅析452、三网融合困局“困”在哪？463、三网融合背景下的传媒变局484、三网融合倒计时 利益博弈还是消费者得益？53一、移动研究1、北京商情：营业员微笑服务的培养有同事从日本

7、旅游回来，对于日本的服务赞不绝口，说是完全做到了微笑服务。对比以往在移动营业厅驻地辅导的工作经历，结合不少营业员和厅经理对于“微笑服务”所存的疑问和不解，便产生了对比一下二者的想法。对于日本服务的好是早就有所耳闻，但真正怎样，不得而知，于是多方探究，先从二个小例子讲起，主人公都是到日本旅游回来的人：张小姐在一家普通的餐厅就餐，这是一个雨天，许多客人进入店中时都将雨伞随意的放在了门边的位置，张小姐觉得店中有点发闷，便来到门口透气，不经意间发现店门口一个店长模样的人与几个店里的年轻人在忙乎着什么，走过去看了看，让他有些吃惊。在店内透过来的灯光下，他们在用乾净的抹布擦拭客人的雨伞，小心翼翼地擦乾净，

8、然后整齐地收好，按上扣子摆在一边。张小姐连忙上前道谢，店主人说之所以这样做是因为这是客人的伞，雨伞要擦乾水分，这样雨伞的寿命才会长，客人走的时候拿着整理好的伞回去，才不会把雨水滴得哪里都是，看到这样的伞也会有个好心情。之后张小姐向其他日本人探寻，其他人的反应更是让他吃惊，他们说这算什么事情，他们做这些是应该的，不做倒是不应该。在日本激烈的商业竞争下，服务之间的竞争也达到了白热化，谁服务得更细谁将赢得市场。这种细微的服务已经深深根植在了日本人的脑子里，大家理所当然地这样服务，又理所当然地接受这种服务。另外一个小例子，李先生带着父亲去日本玩了一个星期，就要回国了，他们来到了仙台机场，等候登机。李先

9、生的父亲已经八十多岁了，虽说身体还算硬朗，但旅途的疲劳和饮食习惯上的差异，加之老人年纪又这么大了，再好的身体也是扛不住的。想到这些，李先生便硬着头皮，在人生地不熟的日本找到了仙台机场的一位工作人员，小心翼翼地询问工作人员是否可以安排他的老父亲优先进入机场。那位日本工作人员二话没说，立即推来一辆轮椅。李先生被这服务生如此痛快的举动打动了，还没缓过神儿来，只见那日本人抢过轮椅，推起李先生的父亲就往机场里走，直接将他们二人送上了飞机。李先生感动得不得了。父子俩带着感激之情，坐了二个多小时的飞机，返回了家乡。飞机在国内某机场降落后，李先生正欲扶着老人下机，突然，跑来了一位穿着红色衣服的中国机场的工作人

10、员，她一边跑一边问：“请问哪位是李先生的老父亲？”李先生的父亲吃了一惊，说：“我就是”。那女子说道：“仙台机场刚刚打来电话，说机上有一位年愈八十的老人需要特殊照顾，让我们派出工作人员用轮椅接一下。” 她接着说：“实在对不起，咱们机场没有配备轮椅，我扶您走吧！”事情虽小，可留在人们心里的感动，相信每一个听到这故事的人都可以感觉得到，服务在细处，服务在人性化，相较于移动公司大力推广并提倡的微笑服务，更多的员工将重心放在了“如何微笑”上，不但没能做到令客户满意的效果，反而增加了自己在工作中的负担和压力。“微笑服务”在大多数人简单的理解中变成了怎么去微笑，而不是怎么能更好的给客户提供服务。改善服务不能

11、从细节方面抓起，真正从顾客的角度去想事情，不能发现顾客需要什么，也最终赢不来客户的芳心。真正的微笑服务的养成并不同于其他技巧的训练，正如营业员对待服务的训练也不等同于对营业员其他素质的培养，服务某种程度上在于“当我为你提供服务时，双方彼此能从身心上都感到愉快”，不少营业员忽视了这一点，将服务工作看做是“伺候人的活”，自己不愉快的同时，也无法给客户提供更好的服务，而对于只在检查时才主动和微笑的情况，不少客户迎接的是“冰火二重天”的境遇，在一定程度上会引起反感，也降低了客户的满意度。不懂得换位思考，也是目前营业厅员工在服务过程中常常抱有的心态。有营业员提出这样的疑问，“很多熟识的客户进门时看到我们

12、站起来，觉得没有必要”，换个位置来考虑一下，客户之所以这样说，是不是也是因为感受到了营业员的主动和热情呢？如果每次客户到来时，营业员都只是在做自己的事情，客户虽然不说什么，相比较于主动迎接的营业员，哪种能令客户感到舒服呢？在一次驻地辅导工作中，有幸看到了一位省级服务明星服务的全过程。在并不知道她曾被评为省级服务明星之前，我就被她的状态所吸引。那一种自然温和不知不觉的感染你，她并不总是笑着，可那份亲切自然，认真倾听客户的每一句话，努力帮客户寻找解决方案的样子还是让人如沐春风，在帮助客户解决所有疑问和问题后，亲切而自然的告别结束了整个服务的过程，客户满意离开。通过这个例子，我们是否能够看到，当我们

13、把关注的重点和努力的方向都放在了如何微笑上，是不是真的是本末倒置了呢？营业员努力去追求“微笑”，却忘记了在微笑背后，我们真正想要去体现和追求的东西，那就是-“真心诚意的为客户着想，想客户之所想”，相信没有哪个客户在面对这样的营业员时是不满意的，而这样真心为客户着想的营业员，又会有多少客户在乎她是否一直在笑呢。另外一方面，营业员主动热情的为客户送上微笑服务和真诚的关怀，不但反映了一个营业员本身的素质和精神面貌，也在一定程度上彰显着营业厅内部对员工的关怀及整个团队的配合状态。一个朝气蓬勃的工作环境，一群努力工作的人，将在极大程度上影响营业员的自身的状态，而这种状态反射在客户身上，就折射出客户对营业

14、厅的整体感受。一个微笑着的人，能让人感觉到亲切，也容易拉近彼此的距离，只有那些真诚付出的人，才能最终拉近彼此的心与心的距离，而这才是服务工作真正应当体现的价值所在。信息来源：2010年6月3日 北京商情 曹莹 【返回】二、中国移动动态1、王建宙：TD年底将覆盖所有城市在6月3日举行的NGMN2010产业大会上，中国移动董事长王建宙表示，TD-SCDMA(以下简称“TD”)经过多年的研发后，已经逐渐进入了商业部署阶段，基本实现了NGMN的目标，即在2010年成功发展下一代移动网络。王建宙同时表示，目前TD已经成功覆盖了70% 的城市，并将在年底覆盖100%的城市。但是，王建宙同时表示，由于来自移

15、动互联网需求越来越多，运营商只能花费巨资扩充网络容量，但是提高营收却非常困难，因此，在他看来，现有的2.75G或者3G网络难以满足需求，中国移动需要与其他伙伴合作发展4G。王建宙透露，世博会之后，中国移动将会大规模推动国内甚至海外的TD-LTE部署，与国际运营商合作，推动TD-LTE的发展，同时推进多品牌终端的发展，共同推进TD-LTE。“博是展示新科技的好平台。贝尔发明电话时候把它放进世博。中国移动希望将最新的TD-LTE科技展示给大家。”信息来源：2010/6/3 11:41 舒杰 通信产业报 /news/118/a.html 【返回】2、中国移动认为T

16、D-LTE技术一年内达到商用标准中国移动研究院院长黄晓庆表示，在未来6-12个月，TD-LTE将在技术上达到商用标准。黄晓庆是在6月2日接受媒体采访时作出上述表示的。当天在上海举行的NGMN（下一代移动通信网）会议中，中国移动展示了首批四款TD-LTE上网卡。对于TD-LTE在技术上的进展，黄晓庆介绍说，“从概念到产品，TD-LTE只用了两年时间，而目前在技术上离实现商用的标准已经很近了。”黄晓庆进一步说，“在未来6-12个月，TD-LTE将在技术上达到商用标准。今年年底前，中国移动将联合产业链各方推出多种TD-LTE数据产品，其中包括上网卡、无线路由器，也将包括一些工业化的应用。”“终端是T

17、D-LTE最需要解决的问题。”黄晓庆认为，目前，TD-LTE终端在芯片及设备的成熟性等方面还有待改进。据悉，中国移动将在下一阶段联合各厂商使终端设备小型化。同时，中国移动将在今年第三季度或第四季度推出TD-LTE模块，并将推出包括TD-LTE上网本在内的多种数据终端。信息来源：2010/6/3 08:33 陈敏 网易 /news/118/a.html 【返回】3、中国移动正式发布TD四期标书 基站招标总数增至10.2万个业内咨询机构三电咨询在昨晚发布报告称，由中国移动招标采购中心牵头进行的TD-SCDMA四期招标标书已经于5月28日上午发放。中国移动在标书中

18、再度提高了基站招标总数，从原来的9.8万个基站上升至10.2万个。中国移动发布TD四期标书 建网规模持续增大据三电咨询发布的报告显示，中国移动于上周五正式发布了标书，标书全部采用密封方式，所有厂商要指定的专人来领取。虽然标书已经发放，但三电咨询预计，竞标将分多层面进行，包括技术标和商务标，最终的评估结果也将根据总体评分，所有时间方面将会持续不短时间，一两个月才能出最终结果。而中国移动仍然采取集团公司牵头、各省公司具体参与的形式，集团公司只确定各厂商中标总额，而具体分配到哪些省份及地市，则还需要各省公司确定。这就意味着省级公司的话语权在逐步增大。据最新消息，中国移动已再度提高基站招标总数，原先定

19、为中国移动TD四期建网将采购约9.8万个基站，共81万载扇，接近于前三期建网基站数的总和，但最近中国移动已向厂商吹风，将增至10.2万个基站。TD四期招标的基站数早期曾传8万个，后来增至8.9万个、9.1万个、9.8万个，现在又增至10.2万个。八厂商重新组合 中兴-普天系成强有力争夺者本次TD四期招标中，系统设备的招标规模最大，也最为引人注目。中国移动TD前三期已建基站数为10.8万个，三期累计约共投入超过900亿元。而TD四期招标中，仍有8家厂商独立竞标。此次系统设备厂商参与TD竞标时将分化组合，主要有中兴-普天系(包括中兴通讯和普天)、大唐系(包括大唐移动、烽火通信、爱立信)、华为-诺西

20、系(包括华为、诺西、新邮通)三大阵营。三电咨询认为，中兴-普天系将是此次争夺战最强有力的竞标者，两者之前已签订全面合作协议，并以TD-SCDMA和TD-LTE为合作起点，并表示将成立合资公司。而从前三期TD建网各厂商份额来看，目前的TD系统设备格局大致为中兴市场份额排名第一，中国普天市场份额排名第五，这应该是目前组合中最强的阵容。“大唐系”3家企业前三期整体份额排第二，为31.40%，此次，新邮通不再采用大唐设备，但爱立信则加盟“大唐系”阵营，由于之前新邮通和爱立信在前几次招标中均为垫底，市场份额都差不多，因此，“大唐系”的整体实力不会发生变化，但“大唐系”的优势是大唐移动是TD标准的倡导者和

21、标杆，中国移动每次招标中都会对其予以一些照顾。华为-诺西系前三期总体市场份额落后于前两大阵营，此次增加了新邮通后预计份额将增强。TD第三期招标时，华为因为报价仍然高于中兴通讯，若此次华为-诺西系使用价格战，其是否成为“黑马”则难以预料。信息来源：2010/6/3 01:10 桑菊 中国通信网 /news/16/a.html 【返回】4、北京移动用户网上办业务送话费6月1日到7月31日期间，用户在北京移动的门户网站办理指定业务，就可获得每笔业务3元的话费奖励。北京移动表示，全球通用户的指定业务包括开通国内漫游优惠计划、开通/变更GPRS套餐、网上缴费、开通彩铃

22、和开通无线音乐俱乐部高级会员；动感地带指定业务包括开通/变更动感网聊套餐、开通/变更GPRS套餐、网上充值50元以上、开通彩铃和开通无线音乐俱乐部高级会员等。另外，每个手机号码一个月最多可获15元的话费，每月办理同一业务则只记一次有效。信息来源：2010/6/3 07:33 古晓宇 京华时报 /news/80/a.html 【返回】5、天津移动“红动渤海”短信大赛启动天津移动正式启动了2010“红动渤海”短信创作大赛暨“文明火炬映世博，短信传递迎亚运”文明短信传递活动，活动面向天津地区征集文明短信。通过手机这一有效载体实现文化传承、共享与交流成为本次活动的一

23、大亮点。活动充分发挥了中国移动手机短信、彩信、飞信、139邮箱、139说客等移动业务传播快速、互动性强、覆盖面广的优势。天津移动借助新闻媒体的覆盖优势和公信力，大力推进绿色手机文化和红色短信文化应用工程，积极营造文明、健康、和谐的社会文化氛围，向社会各界传递中国移动天津公司坚决打击淫秽色情等不良信息、大力净化手机文化环境的决心。大赛将持续到今年12月15日。参与活动的天津市民既可以在短信中表达对世博会和亚运会的美好寄语、祝福，也可以编写励志短句、哲理箴言、警句良言、真情祝福、环保低碳等内容。据悉，在此次启动仪式结束后，短信创作和传递活动还将进一步走进社区、走进大学、走进机关、走进企业，以零距离

24、接触的方式，向广大天津市民传播绿色文化、倡导文明向上的美好生活。信息来源：2010/6/2 14:29 冯蕾 孙彧 人民邮电报 /news/105/a.html 【返回】6、福建移动推出“高考直通车”今年高考进入倒计时之际，中国移动福建公司整合省内优质教育资源，推出了“移动课堂高考直通车”服务，打造在线温书迎考新模式。通过提供名师一对一咨询、名校复习模拟试卷下载和在线英语听力仿真训练等特色服务，帮助广大考生积极应考。“高考直通车”推出“高考复习视频”，邀请福州一中名师点评试卷，紧扣高考知识重点难点理清知识脉络，打好学习基础。考生可以随时随地登录网站，免费在线

25、观看视频。“高考直通车”还提供了名师咨询服务，考生可以拨打12580或直接拨打教育服务专线，就高考复习方法提出咨询问题，客服将为考生预约专家进行一对一连线咨询，帮助考生学习高效高考复习方法，帮助考生减轻高考心理压力。该业务还提供“高考复习试卷”题库和“高考掌上练习册”服务。试卷题库不仅包括名校的高三单元考、质检、期中考、期末考、高考模拟等试卷，还汇集了近三年高考真题和模拟题，考生只要登录网站就能免费下载。借助“高考掌上联系册”，考生用手机就能免费查看名校各个阶段的试卷、习题、专题练习，体验手机看习题、看答案的全新复习方式，轻松备考。“高考直通车”还推出全仿真模拟高考英语听力环境，并在网站上免费

26、为考生提供历年高考听力真题卷以及高考英语听力模拟卷，考生可以直接在网上答题，答题后可立即查看得分和答案，并且能够看到错题解析。据悉，“高考直通车”还免费为考生提供学科复习彩信。通过邀请各学科备课组长、学科带头人等一线骨干教师，收集整理各阶段学习重点，中国移动福建公司以彩信形式将有关知识点发送到考生的手机上，解析高考考点。信息来源：2010/6/3 14:15 郑欣 人民邮电报 /news/82/a.html 【返回】7、黑龙江移动客户服务中心接轨CC-CMM国际标准2010年5月21日，哈尔滨黑龙江。客户世界消息：今天，中国移动黑龙江公司客户服务中心举行项目

27、启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。本次CC-CMM咨询及认证项目由杭州远传通信技术有限公司和CC-CMM国际标准认证机构共同承担。复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢、杭州远传通信技术有限公司副总经理江以仁(Bill Jiang)、项目组成员及中国移动黑龙江公司各相关部门领导出席了会议。首先，刘钢副院长就标准化实施的价值与重要性以及客服中心未来发展的机遇和挑战做了精彩的发言。他表示：此次CC-CMM认证项目的主要目的是依靠CC-CMM能力成熟度模型全面提高现有业务管理能力，解决管理短板，同时提高管理层能力及客户服务能力。CC-CMM标准的

28、理论体系能够与黑龙江移动客户服务中心的最佳实践相融合，符合CC-CMM标准“立足中国、定位亚太、接轨世界”的发展目标。他希望通过CC-CMM标准的导入，帮助黑龙江移动客服中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。其次，黑龙江移动客户服务中心总经理战嘉欣为项目致辞，他表示黑龙江移动在去年年底经历了业务和人事的架构重组，目前仍处于体系优化阶段。他希望借此项目实施的契机，以实现三个提升：提升运营管理水平，提升各级管理人员的素质与能力，提升客户服务水平。同时，他也要求客服中心全体人员高度重视、积极配合

29、、充分沟通与交流，确保项目按计划顺利实施，且在实施过程中做好知识的积累及资料整理工作。随后，本次项目的咨询负责人在启动会上详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标，希望在标准认证机构的指导之下，与黑龙江移动客服中心的同仁一起经受过程的洗礼，圆满达成预定的各项目标。最后，战嘉欣总经理表示通过黑龙江客户中心、CC-CMM国际标准认证机构、杭州远传通信技术有限公司、三方的密切合作，希望项目取得圆满成功，顺利通过认证。信息来源：2010/6/3 13:28 客户世界 /news/89/a.html 【返回】8、湖北武汉铁通以“四抓”为举措力争打好二季度市场经营

30、仗日前，武汉铁通通过“四抓”（抓宽带业务、抓移动协同、抓语音保存、抓整治效果）工作的落实，努力打好二季度市场经营仗。该公司一是围绕总部和省公司经营工作思路，大力发展宽带业务。一方面，他们完善组织架构、做好营销活动策划、建立各项流程、抓好客户服务等工作。另一方面，优化和调整经营单元的营销结构，如针对大的经营支公司采取2-3人包保片区负责营销、装机、维护等工作，小的经营单位以落实责任到人，规范日常管理工作的方式进行。二是以商企专线、集团客户为突破口，深化协同发展效应。为促进业务发展和确保集团客户的稳定性，该公司以光纤到楼的形式，快谈、快签、快接，缩短工程建设周期，推出组合型的全业务产品，以提高集团

31、客户全业务渗透率。同时，为实现核心节点层的互联互通，他们加强接入层光纤网络资源的整合利用，拓展网络覆盖范围，实现由原来小规模接入向中、大规模新建小区的接入发展。三是明确责任，狠抓语音业务收入的平稳。该公司在铁通资源覆盖的区域以高端商企易套餐和新增大客户中的固话为发展重点，同时针对线路资源丰富地区和暂未覆盖区域分别采取不同的营销策略和服务方案，达到以发展来弥补流失，以增补存的目的。四是抓好网络优化、城域网整治和互联网质量工作。该公司为加快既有城域网改造力度，改变既有IP汇聚层接入方式，采取提高IP网络安全性能，加快大客户接入网络改造，来全面提升网络自愈能力，充分体现其VIP身份。此外，他们还完善

32、网络监控功能，实现全网可管、可控，以及通过加大现网接入层整治工作，规范并保持良好的整治成果，全面提高用户感知度。信息来源：2010/6/3 10:54 田桂荣 万里 中国通信网 /news/90/a.html 【返回】9、河南开封铁通“五个渗透”践行“三新”主题开封铁通在“三新”主题教育中，注重“五个渗透”，提升广大干部员工的学习效果。一是渗透到规范公司管理中，对不适应公司发展和班组管理的制度和标准，进行修订和完善，使其做到规范化和科学化；二是渗透到提高用户感知中，以提升用户感知为切入点，认真清理宽带受理、安装流程，确保工单传递及时、安装及时；三是渗透到提升

33、线路质量中，将提高线路质量作为重点，组织线路中心和装维人员开展线路提升工程，提高线缆运用质量；四是渗透到企业文化建设中，结合互动文化家园建设，从“思想关爱”、“健康关爱”、“成长关爱”“生活关爱”等四个方面努力开展企业文化建设；五是渗透到完成各项经营指标中，每个部门都把“三新”主题教育作为实现自我价值一个平台，高标准完成生产经营任务。通过注重“五个渗透”，使广大干部员工的思想认识有新提升，发展理念有新转变，不断增强“三新”主题教育实效性。信息来源：2010/6/2 15:26 陈早 卢春生 人民网 /news/92/a.html 【返回】三、中国联通动态1、

34、中国联通秘密定制顶级商务机 打造最高档3G手机业内人士透露，中国联通负责终端运营的子公司联通华盛正在向三星秘密定制一款顶级商务手机，据悉，这款手机将采用罕见的操盘手法，专门定位于纯高端人士，号称专为尊贵身份的高端商务人士打造的3G手机，这已引发手机业高度关注。据悉，继iPhone之后，中国联通一直想专门针对身份尊贵、具有高贵气质的纯高端男士打造一款3G手机，这款手机品牌要响亮，外型要凸显拥有者的尊贵身份，同时要体现拥有者的一种含蓄和内敛，且具备收藏价值，对于手机设计者来说，难度极大。这一大单最终由三星承接，业内人士透露，今年年初，联通华盛已与三星密谈，而双方讨论的结果是，顶级3G手机还是要与众

35、不同，打造一款顶级的WCDMA/GSM制式的双网双待手机将具有强大市场卖点，拥有者既可以使用WCDMA 3G制式，又可以用GSM网络，既能满足3G需求，又能延续高端用户的2G使用习惯，由此，联通与三星的这款顶级3G双待机的项目出炉。据悉，该款顶级3G双待机的研发工作接近尾声，虽然何时上市还不清楚，具体功能和价格等也都还是谜，但可以预见的是，这将是中国联通除iPhone之外今年最看好的一款高端3G手机，而之前的乐phone是一款中档3G智能终端。参与该项目的一位人士表示，这款手机的设计完全针对有一定身份的尊贵人士，包括政府官员、中小企业主、职业经理人等，该手机价格将不低，但就是为了拉开与其它手机

36、的价格差距，但手机本身商务功能强大。换而言之，最终让买这种手机的人凸显其商务领袖成熟、稳重、内敛的品质。中国的高端手机用户有多少，这从户转型，从打造这款手机的动机来说，联通和三星相信这种特制手机目标精准，拥有真正市场。信息来源：2010/6/3 07:04 中国通信网/news/16/a.html 【返回】2、上海联通回报季，大奖拿不停上海世博会期间，为回报新老用户对联通的支持和厚爱，从即日起到6月30日，上海联通网上营业厅针对广大用户推出一系列大礼包促销活动，更有网厅专项号段“”奉献给广大用户，如果网上购买3G 186号码，还有机会获得世博会门票和精美的世

37、博纪念品。自开通以来，上海联通网上营业厅备受广大用户欢迎，日益完善的功能为消费者切实带来极大的便利，不仅具备查询话费、详单、账单、余额、信用额度、积分等基础功能，而且包括网上充值、交费、选号入网、在线增值业务办理，以及网上购买一卡充充值卡、3G手机、3G无线上网卡和3G无线上网本等各种功能。为了迎接世博会，服务更多联通3G新用户，上海联通网上营业厅近期将推出五重世博大礼。世博大礼第一重：3G入网 免卡费快递费送话费赢世博门票自即日起，联通用户网上支付订购3G套餐的费用，不但免开卡费和快递费，更可参加世博门票和世博小礼品的抽奖！并且预约办理也是免卡费的。而从即日起至6月30日，凡在网上营业厅购买

38、66、96以及126元套餐，均可赠送面值50元的联通一卡充以及世博小纪念品。而凡在网上营业厅购买或预约办理156元及以上套餐、iPhone合约套餐，可获赠面值100元的联通一卡充以及世博小纪念品。当月购买，次月抽奖，共有200张世博门票和200份世博纪念品等你拿。4月份已有50名用户获得世博门票，另有50名用户幸运拿到“雄冠东方”中国馆模型灯饰摆件。另外，用户支付订购3G上网卡，可享受9.5折优惠，而使用银行卡直充或购买一卡充，也可享受9.85折优惠，真是优惠多多。世博大礼第二重：iPhone 0元网上订购通过网上营业厅轻松订购3G 186靓号（免卡费、快递费）和联通版iPhone手机。参加i

39、Phone 24个月合约计划，签约在网时长不少于24个月，选择对应的3G iPhone套餐并预存相应的预存款，即有机会免费获得一部iphone手机！ 世博大礼第三重：推荐有礼 喜得超市购物卡凡上海联通老用户推荐新用户在网上营业（）成功支付订购办理3G套餐的，新入网用户在用户订单推荐人字段上准确填写原老用户姓名和手机号码（填写在推荐人编号处），推荐人次月底前可凭手机号和身份证，到指定地点领取50元超市购物卡。目前四月份推荐人名单已经出炉，上海联通将用短信方式通知领奖用户，登录或也可以查询领奖信息。世博

40、大礼第四重：交费充值 满50赠3元“满50赠3元”活动：赠送话费将在次月底前完成。每月赠送话费不限使用期限，但仅限于短信通信费消费（仅限移网用户）和市话消费。世博大礼第五重：虎年运气碰碰碰，26万大奖等你拿“虎年运气碰碰碰，26万大奖等你拿”活动时间将延长至6月30日。3G和2G使用网上营业厅登录、查询、交费充值和选号入网用户，均可参加活动抽奖，每天抽奖多达3次。奖品丰厚，奖项众多，中奖面极大，1元、2元、5元、10元、50元、100元话费，更有3G上网卡、3G上网本和联通3G版iPhone手机等你拿。现在三月份中奖用户将收到短信提醒，也可通过网络方式查询是否中奖。信息来源：2010/6/3

41、13:32 中国通信网 /news/103/a.html 【返回】3、山东联通创新商务客户营销模式两天时间，32名客户经理，在8条商业街上，走访1000余家商务客户，成功签单3002笔业务，合同总额近130万元，这一连串振奋人心的数据是山东联通“沃在商铺”、“沃在楼宇”实战演练中，探索商务楼宇、临街商铺等专项市场营销服务新模式的成果。高效精准的定向营销对于已趋饱和的通信市场来说，创造客户的关键在于创造出新的满足客户需求的新产品、新服务。山东联通在认真分析市场情况的基础上，最终选取商务客户作为工作创新的突破口。为有效整合、提升自有渠道在商务楼宇、沿街门头等聚类

42、市场上的销售力量，山东联通从全省各市分公司选出59名客户经理组成营销服务团队，对目标楼宇、商业街开展客户关怀、走访活动，深入了解客户实际需求，积极探索全业务运营下商务客户服务的新模式。“我们报到前就印制了500份产品明白纸、业务宣传单和选号海报，专门从青岛带到烟台。”来自青岛分公司的客户经理关涛说。上门营销能否成功，很大程度上取决于销售前的准备工作。只有在明确目标客户、了解客户需求、分析掌握客户的业务使用情况的基础上，才能制定和调整有针对性的营销方案和销售策略。从客户资料摸底、目标客户确定、网络资源优化、产品梳理调整、客户方案制订，到客户陌生拜访、宣传推广、公关签约，直到最后的业务受理等一系列

43、营销环节都做好周密规划，真正做到精准营销。百分百客户价值导向为客户群设计富有吸引力且节省成本的服务和服务组合，以提高客户的忠诚度，既是山东联通开展商务客户营销创新工作的起点，又是其核心竞争力的根本体现。如果说进行市场细分找出目标市场仅仅是精准化营销开始的话，那么精准化产品和服务才是精准化营销的关键。因为产品和服务是营销的基础，没有好的产品和服务，任何营销方式和方法都是“空中楼阁”。参赛队员根据消费者的需要开发出多种商务套餐产品。针对客户对宽带、固话和手机产品的组合需求，对集团悦铃、视频会议、网上传真等信息化需求，对话音业务优惠、网络管理服务等个性化需求，他们为商务客户量身定制了诸多产品组合，业

44、务更加灵活周全，更加以客户为中心，得到了普遍认可。借此，上门开展“一对一”的精准营销，在适当的时间，将适当的业务以适当的方式提供给适当的客户。无边界整合营销一个人或单个部门所掌握的资源是有限的，营销创新必须打破所有边界，不仅要在企业内部实现各类资源的整合，更要与社会各界寻找共赢的交集，在追求多赢的同时实现企业利益的最大化。来自泰安的周姗姗在陌生拜访都邦保险公司时，从客户不经意的言谈中捕捉到，都邦公司在全省各地市都有分支机构，其中有很多都在使用联通固话广域虚拟网业务。周姗姗站在客户的角度，为其分析加入全省广域虚拟网的好处，并为其量身定制了整体通信费用包月解决方案，成功吸引了客户的兴趣。当晚，周姗

45、姗积极争取省公司支持，进一步了解该公司全省业务应用情况，并在省公司集团客户部的帮助下，整合全省范围内的客户关系资源，发挥协同和联动效用，制定了通信解决方案，推动了协议的顺利签订。事后，周姗姗说：“省内联动、资源共享是项目成功的关键。”传统业务推广中靠客户经理“单打独斗”的状况已成为历史，取而代之的是客户经理要成为市场信息协调员，必须有效整合与客户相关的各类信息，形成纵横交错的优势资源，创造出利于营销工作的大环境。本次大赛中，许多参赛队伍在异地作战、人脉不占优势的情况下，从楼宇物业打开突破口，将物业客户关系为我所用，大大提升了市场营销的成功率。信息来源：2010/6/2 14:43 郭剑 卢桂峰

46、 人民邮电报 /news/100/a.html 【返回】4、山东“联通未来青春创业社”成立近日，山东“联通未来青春创业社”暨大学生创业基金成立仪式在济南市举行。山东省副省长李兆前出席仪式并为“联通未来青春创业社”揭牌。“联通未来青春创业社”是在山东联通的大力支持下，由山东团省委发起并主导成立的。该创业社被纳入学校管理并依靠大学生自治，旨在整合各种社会资源，积极构建大学生创业就业的工作体系，通过各种有效措施，为缓解大学生就业压力提供切实帮助。据了解，山东联通将从创业资金、创业项目、创业实习基地、创业培训、创业导师、创业社会实践、就业推荐、分公司联动等八个方面对

47、大学生创业给予扶持。该公司将设立专项创业扶持基金，为创业社搭建实体平台，并将其打造成为校园创业项目孵化与见习基地，以吸引更多社会企事业通过平台参与，扶持青年创业行动。山东联通在各分支机构设立“青年就业创业见习基地”，每年提供300个实习名额。该公司还将定期组织企业中高层管理人员与院校创业学生进行学术交流、企业管理经验讲座、创业项目专业培训等活动；将充分发挥在企业经营、技术方面的优势，成立创业导师团队，为创业青年提供创业咨询、技能培训、过程指导等全程性创业辅导；利用节假日组织青年学生开展通信信息服务、市场调查、现场参观等内容的社会实践活动，培养锻炼青年勤奋学习、勇于奉献的意识与社会责任感。信息来

48、源：2010/6/2 14:27 郭剑 丁吉涛 人民邮电报 /news/100/a.html 【返回】5、山东青岛联通将服务纳入双线管理山东青岛联通经过严格策划，近日推出了“服务双线管理流程”，将管理者纳入到服务流程体系中，解决了服务管理缺失的问题。双线管理流程的推出，旨在改变服务指令只在生产一线上单线流转的现状，增加了管理监控指令。流程实施后，在投诉处理流程中，生产一线上各单位投诉处理人员在接收新工单或工单距离两小时超时时，会收到短信提醒；在管理线上，临界超时工单短信提醒信息也会发送给服务主管进行督办。另外，各单位领导会收到本单位前一天的投诉情况短信，以便

49、了解和关注本部门投诉情况。在信息采编流程中，生产线上的各信息采编员和管理线上的各单位分管服务总经理每日都会收到双线管理小组发出的业务信息上报短信提醒，督促信息及时上报。信息来源：2010/6/2 14:28 于树成 人民邮电报 /news/100/a.html 【返回】6、云南昆明联通开发基站故障提醒功能近日，中国联通云南昆明市分公司经过刻苦攻关，自主创新，在基站自动值守及代维管理系统上成功开发出GSM及WCDMA基站故障短信提醒功能。该短信提醒功能减少了中间环节，硬件成本低，可根据基站故障范围大小提供三个级别的告警提醒，一级是10个站以上的重大故障，短信自

50、动通知部门经理及中心主管；二级是自动短信通知基站属地的区县经理；三级是自动通知代维公司片区组长。短信提醒业务功能投入使用后，有效提高了基站故障处理效率，缩短了障碍历时。目前，昆明3000多个移动基站的故障都能通过基站故障短信提醒功能将短信及时发送至代维人员和相关人员的手机上。信息来源：2010/6/2 14:30 刘占勇 人民邮电报 /news/104/a.html 【返回】7、江西九江联通着力提升用户感知 推出七项服务新举措近日，江西九江联通以“感知”和“创新”为关键，先后推出了“开机服务全天候”、“丰富多彩俱乐部”、“营业受理10分钟办结”、“话费清晰看

51、得见”、“诚信客户免停机”、“宽带安装一日通”、“忠诚客户优惠享”七项服务举措，立体化、全程化、多措并举提升用户感知。“开机服务全天候”，重点解决会员用户和集团关键人临时停机和国际长途等业务，为会员用户配备客户经理全天候帮助用户处理开机服务；“丰富多彩俱乐部”，重点针对3G用户，开展丰富多彩的俱乐部活动，先后开展了健康候诊室、影迷俱乐部活动、iPhone沙龙活动，并组建了iPhone用户QQ群，方便iPhone用户在线互相咨询、探讨、交流程序应用问题；“营业受理10分钟办结”，是针对渠道办理时效，严格按照3G服务领先要求，对各渠道营业人员进行规范服务、营业现场管理、全业务学习、系统操作、受理流

52、程操作等方面的全方位培训，提升了渠道业务办理时效；“话费清晰看得见”，针对用户对话费的疑惑，根据不同的客户群，将参与赠送话费政策的用户的赠送话费使用情况、话费余额不足提醒、每月账单情况、话费查询途径等均通过短信方式告知用户；“诚信客户免停机”对象为及时缴纳话费的用户，采取了一对一电话沟通的方式进行试点宣传办理；“宽带安装一日通”，提升装、移、修机业务办理时效，提升用户感知；“忠诚客户优惠享”，重点是针对公司老用户提供在网时限回报、回馈活动，提高其在网黏性。信息来源：2010/6/2 14:29 周海华 人民邮电报 /news/95/a.html 【返回】8、

53、河南洛阳联通“服务660”提升装维速度河南洛阳联通自1月12日开展“装维服务660”活动以来，装维服务水平持续提升，装维服务实现了飞跃。第一季度，该公司24小时装移机及时率创佳绩。3月份固话24小时装移机及时率为95.60%，较1月提升4.9%；宽带24小时装移机及时率为96.3%，环比提升0.5%。“装维服务660”活动，即固定电话、宽带6小时装通，障碍6小时修复，安装零盲区。自活动开展以来，该公司后台支撑部门各司其职、密切配合，提供了有力的技术支撑和保障。为了确保装维服务提速，装维入户服务质量不降低，该公司组织近700名装维人员进行了入户服务规范培训，提高装维人员的服务能力。该公司主管人员

54、深入一线装维现场，实地了解情况，为推进活动开展，专门制作了活动进度展板，推广先进单位经验，激励后进。活动开始以来，客户服务部人员多次放弃周末休息时间，加班加点，保证装移修机数据在第一时间发送到各单位，让公司领导和各相关单位及时了解装维提速动态。他们每天查看装维数据，一旦发现单位装维及时率有变化，立即与负责人联系，了解下降原因，要求责任单位对照数据查找不足、积极整改。为保证活动进度，他们还进一步完善了通报、考核体系，每天有日报，每周有通报，每月有总结，对活动中存在的问题及时进行纠正。他们还将涉及装移修机的后台各环节工位纳入考核范围，提高了装维整体服务效能。信息来源：2010/6/2 14:40

55、曾庆斌 杨珂 李旭辉 人民邮电报 /news/92/a.html 【返回】9、黑龙江联通承建3G城管监控项目 日前，黑龙江联通与哈尔滨城管执法局合作，建设全省首个3G城管无线视频监控项目，以全面提升城市管理能力和水平。据了解，该项目包括在建筑工地、主要街口等重点地区安装无线视频监控点300个，对600辆残土车进行GPS精确定位，利用短信平台实现对全市手机用户的短信群发功能，并包括智能执法终端1500个。短信平台可定期群发百姓关心的执法简讯，实现透明执法，有效保障政务公开。智能执法终端可登录专网办公系统、实时查看办公系统视频文件、视频通话、实时查看摄像头视频、

56、实时跟踪残土车行使轨迹等新的业务功能，大大提高城管监督与管理调度的便利性。同时，视频监控系统可对城管执法人员的执法过程进行有效监督，提升文明执法水平，并具有现场取证的作用，避免执法过程中出现纠纷。信息来源：2010/6/3 11:44 陈岩 王皓 人民邮电报 /news/89/a.html 【返回】10、黑龙江嫩江联通推出“田园信息网”近日，黑龙江嫩江联通推出了“田园信息网”（家庭综合VPN网） 业务，以满足广大村民的多元化信息通信需求，受到了广大村民的认可。据悉，田园信息网是发挥联通公司的全业务优势，将村民的家庭手机和固话通信产品进行组合而优惠让利于民的一

57、种融合产品，既可家庭间组合，也可村内建群入网组合，其特点是“新联通手机、固话加入本村田园信息网，通话单向5分钱”。这是继原有农村“固话随意打”优惠政策之后，嫩江联通推出的又一优惠利民措施。为让广大村民尽快了解并熟悉这一利民惠民业务，嫩江联通强化乡镇支局业务人员的培训力度，同时由营业员通过多种形式向农民宣传这一新业务。嫩江联通还强化支撑力度，组织相关业务管理人员深入到各乡镇支局进行现场指导，协助支局做好系统内村屯建网工作，同时向用户发放宣传单，讲解田园信息网的资费优势，受到了村民的广泛欢迎。信息来源：2010/6/2 14:30 王云江 人民邮电报 /news/89/a.html 【返回】四、中国电信动态1、中国电信再获CDG“运营商领袖奖” 王晓初获“个人成就奖”中国电信凭借在CDMA运营中的突出成就，继去年后，再获CDMA发展组织（以下简称CDG）授予的“全球CDMA运营商领袖奖”殊荣，中国电信集团公司王晓初总经理同时荣膺CDG颁发的“个人成就奖”，该奖项也是首次