宾馆前台接待最新岗位职责

1、宾馆前台接待最新 岗位职责责任是一种心灵的 洁净济 ，能使人格升 华 ;责任是一 朵美丽的花， 虽渺小，却能装点着人们的心灵。下面是小 编整理的 宾馆前台接待最新 岗位职责，供你参考，希望能 对你有所帮助。1.为客人办理预订、入住、 续住、换房、退房手 续，合理安排房 间，尽量 满足客户的需求 ;按规定填写、 录入并统计入住客 户的登记单 。2. 负责酒店总机电话的接听、 转接、解答客 户咨询。3. 负责做好当班房 态控制，确保 预订安排准确无 误，排房合理。4. 负责做好当班 账务管理，做好当班 结账工作，确保当班 营收无误，收银准确。5. 负责管理好寄存物品、小商品、及有价券 证，按要求做

2、好登 记、保管、交接、 签收和发放等工作。6. 做好交接班工作，并 认真核对上一个班次 输入电脑的客人 资料。7. 按规定登记、录入和发送境外客人 户籍资料。8. 保持良好 规范的岗位形象， 时刻保持工作 环境的整 洁，所需 资料的齐全，维护店面形象的美 观。9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店 标准。1.负责接待散客与 团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。2.负责报 表的打印，前台区域及 设备的清洁，消耗物品的准 备工作， 备品不足 时及时上报主管申领。3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及 时上报。5.了解接待 单位的特殊要求， 负

3、责为 当日预订安排房 间 。6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手 续，发现可疑人 员及时上报。7.提供酒店 设施、服务项目、店外信息的 问询服务 。8.并负责住店客人 账务结 算等。1、受理 电话、互联网等不同形式的客房 预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位 ;2、检查、核实当日及次日抵达 宾馆的预订信息，做好 预订准备工作 ;3、为客人办理入住登 记手续，安排房 间，尽可能 满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手 续 ;5、负责保管和 发放客房 钥匙卡 ;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延 续性 ;7、完成 经理搅拌的其他工作任 务 。1、正确掌握当日酒

4、店客房的需求及供 应状况，了解当日客人抵、离店情况，核 对房态，做好分房工作。2、热情接待客人， 办理各种手 续 。3、严格遵守保密制度，维护顾 客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部 门保持联系，及 时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和 处理预订信息。6、对客人的 询问要热情、礼貌、迅速地应答， 为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话 号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个 电话，保证通讯工作畅通，并做好各 项记录 。8、负责为 客人结帐，收取以 现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客 帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护 各类设备，保证通讯设备 整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好 贵重物品登 记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上 级委派的其它工作。1、及时、准确接听 / 转接电话，如需要， 记录留言并及 时转达 ;2、接待来 访客人并及 时准确通知被 访人员 ;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及 转递工作 ;4、负责快件收 发、机票及火 车票的准确 预定;5、负责前台区域的