2021年客服主管的工作职责介绍

1、客服主管的工作职责介绍 做任何职业都需要了解自己的职责所在，客服主管也不例外。今天就给大家介绍下客服主管的工作职责，欢迎大家参考。 1.制定产品售后服务以及 _计划; 2.设定 _制度与流程，保证企业声誉不受到侵害; 3.处理客服部日常事务，处理客户投诉; 4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划; 5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额; 6.协调企业内部与销售部门的关系; 7.与 _职能部门建立良好的关系; 8.负责进行员工培训提高员工的工作能力; 9.负责员工的业绩工作; 10.根据具体的客服计划和方案， _和管理客服人员工作。 1.制定并 _实施本部门的发展计划，促进营业部

2、经纪业务的发展。 2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。 4.对营业资金、开户大户 _岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。 6.制定客户 _计划，掌握客户 _情况，确保客户质量。 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部 _汇报。 8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。 9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。 10.负责与营业部其他部门的

3、协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。 11.完成营业部 _交办的其他工作。 12.可根据本部 _，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。 日常管理： 1.考勤，值班安排; 2.部门的制定和监督执行 3负责部门员工业绩考核工作; 4.日常会议; 5.培训提高服务水准; 6.制定客服部门工作目标及计划; 7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作; 8.投诉记录的巡查和跟进处理; 9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防，改善服务或产品的质量 10.满意度调查

4、方法的文案 11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接 客服是公司的窗口： 1.注重服务态度，用语 2.树立公司外部形象 3.正面提供公司信息， 维护客户： 1.做好客户 2.定期回访客户，进行深度 _ 3.维护 _潜在客户， _成客户 4. _活动及时客户 5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访 投诉的处理： 1.客服有投诉要倾听客户 _ A.事实不清：表示理解，澄清事实 B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理 2. 确定客户的满意度 3. 定期上报服务质量表和业务报表 满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。 1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉 _;留言板。 2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 3.作为被