物流客服专员职责

1、物流客服 专员职责篇一：物流客服的工作职责物流客服工作 职责篇 1：物流客服工作职责01 、负责并协调到站物资的领取和外 发车皮的外运， 负责货 运费用的报销和支付并建立相应的台帐02 、负责协调 并完成产品的汽 车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理03 、负责编 制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理04 、负责车辆调 度和车辆的安全工作， 负责货车驾驶员 和叉车工的安全和技能培 训，负责运输设备维护 保养管理及 负责协调维 修工作05 、协助上级实施对下级的管理和考 评06 、负责运输成本分析及控制07 、完成上 级安排的其它工作二：负责

2、协 助做好客 户的来访接待工作 ;认真完成公司 对其相应岗位制定的目 标任务 。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客 户查询货 物信息负责开发客户资源，有意向的客 户应立即上报部门经理以及副 总经理或总经理 ;并协助沟通谈判。每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并 协助当日工作 报表的填写。负责与客户的联络，根据客 户的要求和设计情况，及 时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。将客户的重要情况、要求及建 议要迅速上 报部门经理、副 总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。三：1、每日 给客户的到货信息反 馈 ( 电子邮件 )。2、提供 联想所需要的 货物暂存报表。3

3、、协调送货司机与客 户之间异常问题 。4、提供客 户咨询的货物信息。5、破损货物的处理。6、与客 户预约 送货的相关事宜 ( 系统、邮件、电话 )7、联想信息的 导入、维护 ( 系统 )8、其他工作。四：1、严格遵守公司各 项规章制度、听从 组织服从分配、保守公司机密、工作 积极主动、认真、灵活、 严谨、创新。2、接单：接到 电话寻 价询问对 方公司名称、姓名，最后要求 对方留下 联系方式，以便今后交流。 询问对 方产品品名、属于几 类、起止地、每次运量是多少、大 约什么时间 操作、有什么特殊要求，最好要求 对方提供 产品的 MSDS。把 对方的需求弄明白之后，根据我 们现有的资源，当 时能报

4、价的，当 时报价，如果当 时不能报价的，告 诉客户我们需要 对产品进行分析， 对距离进行测量，稍后 给他回电报价， ( 根据寻价的情况 )无论价格是否有，必须在 8 小时内回复客 户电话 。3、下单：将客 户要求，和注意事项在内部委 单上写清楚， 转交到单证那里4、信息 录入：将明 细录入表格中，方便 查找5、每天的 货量做成 报表6、跟踪：每天 查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户7、异常 处理，若有异常情况要第一 时间向上级反馈，自己能 处理的自己 处理，处理不了的一定要反 应8、单据管理：每月将回 单整理好 给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理， 发货单将客户的发货日期排好，其它 单

5、据整理9、对账：每月跟 单证对 好明细，在跟客 户对账 ，确认好费用后第一 时间开票10 、应收款：每月配合 财务跟客户确认未收款11 、接听客 户电话 来访：每天不管是何人来 电，都应做好相 应的记录，并在 5 分钟之内回复客户12 、顾客满意程度的 统计分析工作13 、客户档案 时时更新14 、每月运作 统计分析物流客服工作 职责范文五：1、负责日常客 户关系的沟通与 维护，不断增加 发货订单 ;2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运 车辆 ;3、负责来电记录，来访客户接待，及等 货车辆 的安排 ;4、内部的沟通 协作 (异常处理及财务结 算等内部管理 协调 );5、负责所承运 货物在

6、途跟踪服 务管理 ;6、承运 车辆回单的接收、 审核、上交管理 ;7、协助上级处理突发事件或 紧急情况。篇 2：客服工作 职责一、工作流程1、首先学 习并掌握新 产品知识及特性，包括 颜色、尺寸、面料、款式价格等;2、通过聊天工具 ( 淘宝旺旺、 QQ 等) 接待客人，做好来 询客人的 导购服务，解答客 户相关问题，促成订单，完成 销售 ;3、买家付款后， 务必确认收货地址和 联系方式， 对于意向 买家要及 时跟踪，促成交易 ; 4 对买家提出要修改尺 码颜色价格地址 进行修改修改好后 备注清楚5、完成客 户维护和售后服 务，若有退款和退 换货等问题需要跟客 户沟通，了解退 换货原因并耐心 处

7、理。6 每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容： 查看交易 记录，是否有 买家未付款或者未发货的记录，若出 现为解决的 问题应该 及时解决 ;查看昨天的交易 记录的评价情况， 对特殊情况作出 紧急处理。7 下班时，把要跟 进处理的客人放 进交接表里， 给白班 MM 处理二、客服基本要求1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2.有一定的 营销技巧，熟悉 电脑基本操作，打字速度较快，3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和 团队精神。4.对产品款式 细节了解、掌握， .主动了解客 户需求，掌握沟通技巧，。三、服 务过程中的注意事 项1、要第一

8、时间回复。当顾客给我们打招呼的 时候，因 为回复的 时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重 视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以 设置添加的短 语 。比如 说：您好 !请问有什么可以帮助您的。 这样的话，就可以以最快的速度回复 顾客哦2、要注意服 务态度。尽量使用 亲切和尊敬的 词语，让顾客觉得这个店，很有 亲和力，感受到温馨，即使 顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的 时候会记得之前有家店服 务还是不错的哦，不 仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服 务态度很好， 产品质量也不错，下次一定会再来的。3、对待顾客要有耐心。任何一位当他 对自己想 购买的一定想得知最全

9、的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的， 这时候客服一定要有耐心。千万不能 过于的情 绪化，最 终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭 转局面的 还是客服的 态度以及详细的专业介绍。4、对待顾客要细心。跟顾客联系后一定要准确的得到 顾客的要求，比如 说，衣服的尺 码，颜色或者要求的快 递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一 项都要很 细心的备注下来，因 为出错的话，会造成很严重的后果，没有 备注快递的话，也许顾客会收不到 货，尺码和颜色发错，顾客会很不 满意，接踵而至的是中差 评的降临，你要更多的 时间和精力去 处理，要 记得好记性永 远都抵不过烂笔头，呵呵5、对待顾客要用

10、心。人与人之 间的交流，尤其是网上购物，只有 语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的 问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是 经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把 顾客加为好友。不要因 为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把 对话框关掉，忘 记添加为好友，这样会有很大的 损失，任何一个 顾客都是我 们的潜在客 户。或者在 购买过 程中出 现双方交流有歧 义的情况， 查看聊天 记录，都会有很好的帮助。四、能力要求1、 处世不惊 的应变能力对于客服人 员很重要的是 处世不惊的 应变力.作为客服人 员每天都要面 对着不同的客 户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑 战.比如

11、说讨价还价，谩骂侮辱， 恶意中差评等，这就要求客服人 员具备一定的 应变力，沉着冷静，特 别是在处理一些 恶性投诉的时候，要 处世不惊。2、挫折打 击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打 击。客服人 员有可能遭受什么 样的挫折打 击呢 ?比如说，你会不会因 为产品解释的不够详细而被客 户误解 ?或者因 为客户遭受到了太大的打 击，所以需要有一个 发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。3、情绪的自我掌控 调节能力情绪的自我掌控和 调节能力是指什么呢 ?比如，每天接待 100 个客户，可能第一个客 户就把你臭 骂一顿，因此心情 变得很不好，情 绪低落，后 边 99 个客户依然在等着你，

12、 这时候你会不会把第一个客 户带给 你的不愉快 转移给下一个客 户呢 ?这就需要掌控情 绪，调整自己的情 绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此， 优秀的客服人 员的心理素 质非常重要 .4、满负荷情感付出的支持能力什么叫做 满负 荷情感付出呢 ?就是你 对每一个客 户都提供最好的服 务 .不能有保留，不能 说，因为今天需要 对 100 个人笑，估 计笑不了那么 长时间 ，所以一开始要笑的少一点。做客 户服务可以吗?不可以 .你对待第一个客 户和对待最后一个客 户，同 样需要付出 饱满的热情。篇二：客服 专员岗 位职责客服专员岗位职责全览客服专员岗位职责是很多想 应聘这类工作的朋友 们都在关

13、注的 问题，或许你的猜 测和招聘公司的 岗位职责要求并不一 样，为了能够打有准 备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服 专员岗 位职责。一、某金融行 业公司的客服 专员岗位职责：1、接受客 户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相 应流程给予客户反馈 ;2、能及 时发现 来电客户的需求及意 见，并记录整理及 汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题 ，提供高 质量服务;3、良好的工作 执行力， 严格按规范及流程 进行工作或相关操作 ;4、与同事或主管共享信息， 进行知识积累，提供流程改善依据 ;5、一站式解决客 户需求，为客户提供全套咨 询和购卡服务。二、某网 络公司的客服

14、专员岗 位职责：1、通过 Internet 聊天工具与客 户进行沟通并推 进销售 ;2、回复 电话咨询和网络咨询 ;3、接受 电话订单 和网络订单 ，处理订单 ;4、回访和维护客户，服务订单 。5、记录汇总 咨询事件，及 时分析并反 馈给上级主管职责。三、某 电子商务公司的客服 专员岗位职责：1、负责公司与 银行客户间的沟通， 处理银行客户所提出的需求2、负责银 行订单管理 ;3、负责与公司 产品部的沟通 ;4、配合部 门经理完成相 应的工作。四、某 导航公司的客服 专员岗 位职责：1、负责监 控管理平台日常 监控管理。2、车载设备 ID 等相关信息 资料录入， SIM 卡等管理。3、负责公司

15、软件监控系统、硬件 设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运 营管理技 术支持、在 线答疑、培 训。5、负责公司新客 户 GPS车载设备 、监控系统平台日常 测试技术跟踪支持。6、负责公司客 户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系 统平台系 统定期管理 ( 数据库备份、服 务期日常升 级维护 )8、负责调 度工程安装人 员、项目施工管理、 协调五、某网店的客服专员岗 位职责：1、公司在 线网络交易平台的在 线客服 ;2、售前支持： 产品介绍，引导说服客户达成交易 ;3、售中跟踪：客 户订单 生产、发货、物流状 态跟进 ;4、售后服 务：客户反馈问题处 理，退 换货、投诉处理等 ;

16、 一般来 说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和 电话销 售经验优 先，勤 奋敬业、责任心强，思路清晰 ;2、普通 话标准，口 齿伶俐，懂得消 费者心理， 语言表达能力 强，擅于沟通 ;3、头脑清晰，思 维敏捷，有良好的 销售服务意识，工作耐心 细致 ;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作 ;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网 络销售或电话销 售经验者优先;6、电脑使用熟 练，打字速度每分钟 50 字以上，熟悉 办公软件和网 络工具 ;7、化妆品及基 础营养保健品常 识或有此行 业工作背景者 优先考虑 。不同的行 业，不同的公司 对客户专员 的岗位职责

17、要求都不一 样，朋友 们应该 根据行 业、公司的要求，尽快担 负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成 绩。篇三：物流公司客服部工作流程客服部工作流程客服基本工作流程1 客服工作的目的1）提高服 务质量，提升客 户体念。2）通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。3）监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、跟踪、 处理。4）提供客 户查询服务、异常状 态的登记、处理。5）维护好客户、服务质量反馈 。6）完善客 户体系、建立客 户档案。7）收集客 户满意度、提供考 评数据。8）建立回 单管理体系、保 证回单结算及时 。2 客服员的工作内容1） 当货物发运后，客服 员对所发运的货物用短

18、信或 电话等形式 进行货物追踪，与客 户联系货物状态，并在操作系 统内作货物跟踪登 记2） 对当天没有收到 货物的， 货未及时到达的，客服 员与下游站点 进行联系确认具体到 货时间，并将具体到达 时间通知客 户，在具体到达日期，客服 员要进行再次追踪直到 货物签收为止。3） 客服员每天对发运记录进 行检查，对特殊要求或 紧急中转的货物要求当天向下游站点了解该批货物的装 车状况，及 时提醒确保当天 货物上车，提醒装卸注意事 项，如遇非人 为因素不可抗拒因素可能会影响正常交 货时间 ，并对该批货物进行记录并及时将相关信息反 馈给部门主管进行处理。4） 客服员按照发运时登记整理的 记录一一进行客户收

19、货落实追踪，在追踪日期 项目栏没注明追踪 时间、受话人、是否延 误 ;在收货状态项目内注明收 货保证状态、送货人员服务质量等。如出 现异常，立即向部 门领导、下游站点反 馈。5） 每周客服 员将货物异常情况 进行汇总上报客服主管。6） 客户关系维护：每月定期 对重点客 户及部分新客 户进行回访，将客户反馈的信息加以整理，递交给部门主管。7） 对每天的重点 货物及预期到的需中 转货物进行跟进查询 ，主动将信息提供与客 户。8） 负责不定期将客 户资料更新，做好建档与管理，特合别是新客 户资料，同 时整理好长期作的运价。9） 回单管理：以尽快的速度将回 单催返发货站点并做好管理工作，回 单返回后必

20、 须将信息录入科邦系 统，做好电子档的回 单存档表，将返回回 单交于财务部，以便及 时回款。 找到相关部 门的人员了解情况，跟 进及让相关人员作出回复。11 ）客诉处理：处理好客 户的投诉，根据客 户投诉内容做好安 抚工作，并解决其需解决的问题，或将问题整理反 馈于部门主管。12 ）内部沟通 协调：根据相关部 门需求， 经上级同意，提供相关数据与资料。13 ） 客服员应对 每日工作流程中的收 获和不当 进行分析和总结。以便日后工作 质量的提升。3 客服工作流程在系统中的常用操作1） 车辆跟踪：根据系 统内未到达下游站点 货物及时户进 行跟踪并通知收发货人并记录在车辆跟踪。2） 外发跟踪：根据系

21、 统内未到达中 转的货物及时进行跟踪并 记录在外发跟踪。3） 货物异常 处理：根据各网点反 馈的货物异常情况 进行跟踪，督促相关人 员处理，并登记在系统内。4） 货物查询：根据客 户或网点， 查询货 物在途信息和到 发情况。回单管理流程1 客服回 单管理员职责1） 保存、管理回 单，建立回 单管理制度。2） 各网点客服回 单管理员及时与网点 财务配合，对未结账回单及时核查催收。3） 要对回单每日、每周定期检查、追查并记录。4） 每日要 检查收回的回 单，并做到心中有数，力争在回单返回时即使返厂 对账、结算，整理未返回回 单并及时向终端网点相关人 员进行提醒、催收回 单 ;缩短结算周期，保障 结

22、算即使通 畅。5） 每日对返回回 单进行分类整理、 检查：对异常回 单（回单签收不完整、不 规范，货物签收异常等），及 时作好登 记并与部 门主管汇报或终端网点沟通反 馈，及时返回重签或处理。6） 每日整理、 检查各网点回 单，并做好登 记或录入，如有回 单签收异常，及 时反馈沟通，协商处理，并及 时返回相 对应网点。7） 回单作为可变先的有价 证据，应妥善保管，出入清晰、可查。8） 对回单收发做好必要的登 记，且做好交接手 续。9） 月底对整月回 单情况汇总、分析，留档并 报上级领导 。2 回单签收标准1）“收货人（单位） ”信息要求客 户提供相 应的有效 证件，如身份 证、军官证、户口本、

23、驾驶证 、结婚证等等，即只要 证件上有身份 证号码且国家正式机关 单位办理并盖有公章的即可为有效证件，复印件不能作 为有效证件。2）“收货人（单位） ”填写 为姓名， 则要求客户提供相对应的有效 证件，若是委托他人提货，则要求同 时提供收 货人和被委托人的有效 证件。3）客户提供证件后由到 货理货人员在 “收货 人签字 处签 收，若 为委托提 货必须同时填写委托人和收 货人的身份 证号，并 让提货人在 “被委托人 签字处签收。4）在发放货物时，尤其是 贵重货物，必须仔细核实证件是否和收 货人填写的 签收信息一致，若出 现客户提供的身份 证与 “收货 人”不符时，即使是很 细微的差 别，如 “杨 民敬 ”和“杨明静 ”、“陈法开 ”和 “程发凯 ”，也 应与发货客户取得联系，让其出示 “收 货人更改 “的 证明，方可退 货