办公设备维护方案.(1)

1、3.12.1实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的 分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措 施等方而，按服务范围和技术规范的要求编制：3.12.2服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措 施等方面进行编制：3.12.31作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制：3.12.4安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方而进行 编制；3.12.5对员工的定期培训计划：3.12.6应急措施：3.12.7需建立的档案种类、需怎期向业主提交的资料种类及表式、范文等：3.12.8 其他。1实

2、舫案1.1项目概况项目名称：国网新源控股洪屏公司2019年办公设备及家电维修服务项目地点：江西省宜春市靖安县宝峰镇洪屏电站服务期限：2019年1月1日至2019年12月31日工规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像 机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、传真机、单反相机、会议音响设 备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000.高温度监控系统、电视、冰箱、 空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的 数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26 台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪

3、8台、电动升降幕布8个、 除湿机2台、传真机3台、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-208 1个、视频会议宝利通HDX8000 1个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱 40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。服务内容：1. 计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障, 委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2. 打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印 /扫描）的所有硬件和软件故障。3. 传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）、 电话机）的所有硬件和软件故障。4.

4、 视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架） 的所有硬件和软件故障。5. 音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机） 的所有硬件和软件故障。6. 相机镜头的所有硬件和软件故障。7. 吸尘器的所有硬件和软件故障。8. 电视机的所有硬件和软件故障9. 冰箱的所有硕件和软件故障10. 空调的所有硬件和软件故障11. 洗衣机的所有硬件和软件故障12. 电热水器的所有硬件和软件故障13. 以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通 费和运输费等相关费用。14. 以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送 至厂家保修或更换。

5、以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。 维修服务满足办公设备和家电正常运疔的性能，达到采购人的要求。维修服务中 使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准, 不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动 硬盘等）。1.2本项目的组织机构图1.3具体维护方案13.1维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护(1) 设置不当故障。由于用户自己设 置不当容易引发电脑故障。(2) 病毒。随着Internet的迅速普 及，病毒数量越来越多，破坏性越 来越大，一些病毒轻则会引起电脑 不能正常启动，重则

6、会损坏电脑硬 件。(3) 环境故障。普通用户放置电脑的 空间环境不能作到完全淸洁、密闭， 不能彻底消除静电和灰尘，所以一 些部件容易因为大量积尘而导致故 障O(4) 软件故障。安装到电脑中的软件 也极易导致电脑故障。(5) 组件故障。电脑中的一些组件如 CPU风扇、显卡、内存等，在多次插 拔后容易损坏，从而导致故障。(6) 电脑及部件老化。目前电脑的正 常使用年限为7年，一般来说，使 用了 5年左右的电脑各种部件开始 老化，出现这样或那样的问题。超 过5年的计算机故障率明显增加。(1) 病毒。(2) 硬盘故障。(3) 其他存储器故障(4) 操作系统故障。打印机(1)驱动安装无法正常打印(2)

7、打印喷头堵塞(3) 墨线正常但打印精度不够(1) 驱动程序属性中端口设 置与实际使用端口不一致。(2) 喷头内有化学凝固物或(4) 卡纸或纸张被墨水弄脏(5) 更换新墨盒墨尽灯不熄灭(6) 开机异响有杂质造成的堵塞。(3)打印机内部部件老化或损坏。传真机(1) 按“START”键不能启动， 不能手动操作收发文稿，但可自动 接收。(2) 收发传真时,按“START”键， 被呼叫用户听不到信号声，不走纸：发送时，用户发出 信号后，按“START”键无响 应。(3) 复印副本颜色过深，部分地 方全黑(4) 复印副件重叠印刷、切纸距 离短(1)收发传真时，按“START”键，被呼叫用户听 不到信号声，

8、不走纸；发送 时，用户发出信号后，按“START”键无响应。视频会议设备(1)检查网络线路是否发生损坏：(2) 检査接口处是否发生损坏或者松 动；(3) 调整局域网流量，调整画面质量(4) 检查网络设置，对网络设置进疔 调整；(5) 检查地址分配服务器是否存在， 确左ADSL的口令和密匙是否正确。(1)检查地址分配服务器是否 存在，确定ADSL的口令和密 匙是否正确。音响设备维护(1) 注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；(2) 不要运用挥发性溶液淸洗机器，(1)不要运用挥发性溶液淸洗 机器，如用汽汕、酒精等擦 洗机器外表，抹尘要用软布.如用汽油、洒精等擦洗机器外表， 抹尘要用

9、软布：(3)淸洗机器外壳时 要先拔掉电源：(4)机器通常是不防水的，如果湿了 水，要用干布擦干水渍，待水份干 透后，才干开机作业；不要在机器上放置重物，防止机器 变形。相机镜头对于口径比较小的消费级数码 相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的 灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大 面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭 (先吹后擦，顺序不能错，步骤也 不能少)。如果是单反镜头，用镜头 笔擦拭，通常从由镜头中间向外围， 以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能 随便使用其他化学物质擦拭镜头， 而且只有在非常必要时才使用淸洗 液，平时注意盖上镜头盖和使用相 机包，以减少淸洗的次数，淸洗液 多少还是会对镜头有害而且有可能 带来一些

10、潮湿问题。对于口径比较小的消费 级数码相机镜头，用气吹吹 掉镜头表面的灰尘就可以， 如果遇到吹不掉的大而积污 渍，可以用镜头布轻轻擦拭 (先吹后擦，顺序不能错， 步骤也不能少)。如果是单反 镜头，用镜头笔擦拭，通常 从由镜头中间向外围，以螺 旋绕圈的方式擦拭。绝对不 能随便使用其他化学物质擦 拭镜头，而且只有在非常必 要时才使用淸洗液，平时注 意盖上镜头盖和使用相机包， 以减少淸洗的次数，淸洗液 多少还是会对镜头有害而且 有可能带来一些潮湿问题。吸尘器(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷 长期运行后易磨损，吸尘器使用完 毕后，应放在干燥地方保存，若放 在过分潮湿的地方会影响电气绝缘 和使用寿命。

11、(1)吸尘器电机多属高速电机， 电刷长期运行后易磨损，吸 尘器使用完毕后，应放在干 燥地方保存，若放在过分潮 湿的地方会影响电气绝缘和(2) 要经常检查刷子的磨损情况，如 发现磨损严重，则应更换新刷。要 经常检查各紧固部位，如有松动应 随时紧固好。(3) 接好地线，确保用电安全。(4) 宦时淸除垃圾葯同时消除过滤器 上药积灰，保持良好药通风道，以 避免阻塞过滤器而造成吸力不下降、 电机发热及降低吸尘器药使用寿命。使用寿命。电视机1、HDMI接口不宜热拔插。2、液晶电视使用时的安全注意事项， 在液晶电视需要淸洁或是出现故 障时，不适合非专业维修人员自 行拆卸，错误的操作也有可能导 致显示屏暂时甚

12、至永久性地不能 工作。3、液晶屏幕是液晶电视最脆弱的部 分,应避免冲击、静电、磁化等 物理性侵害。1、冬季用手触摸LCD屏幕： 手上带有的静电会使晶体激 穿失效而形成亮点，所以不要 随便摸LCD屏幕。2、维修电脑或者电视机主板 等IC集成类元件时候，更是 要注意手上的静电，虽然电 流小，但是电压非常高，很 容易击穿芯片。冰箱(1) 检査安放位置是否符合要求。(2) 对照装箱单，清点附件是否 齐全。详细阅读产品使用说明书， 按照说明书的要求进行全面检查。(3) 检查电源电压是否符合要求。 使用的电源应为220V, 50Hz单相交 流电源，正常工作时，电压波动允 许在187-242V之间，如果波动

13、很大 或忽高忽低，将影响压缩机正常工1、电冰箱、冰柜不能作降温 设备2、电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗3、夏季应防止压缩机过热4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档作，甚至会烧毁压缩机。（4）应用单相三孔查座，单独接 线。没有接地装置的用户，应加装 接地线。设置接地线时，不能用自 来水和煤气管道做接地线，更不能 接到电话线和避雷针上。（5）请勿损坏电源线绝缘层，不 得重压电线，不得自行随意更改或 加长电源线。（6）检査无误后，电冰箱、冰柜 静置半小时，接通电源，仔细听压 缩机在启动和运行时的声音是否正 常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检査产品是否摆放 平稳，各个管路是否接触，

14、并做相 应的调整。若有较大的异常声音， 应立即切断电源，与专业的修理人 员联系。（7）电冰箱、冰柜在存放食物前， 先空载运行一段时间，等箱内温度 降低后，再放入食品，存放的食物 不能过多，尽量避免电冰箱、冰柜 长时间满负荷工作。空调1、定期淸洗面板和滤尘网。避免 长期使用堵塞滤网等情况出现。2、淸洁面板，用软布薩上温水或中 性淸洁剂轻轻擦拭，然后用干的软 布擦干。3、淸洁滤尘网，首先按说明书取下 滤尘网，用软刷薩中性淸洁剂刷洗，故障排除然后用淸水漂洗，再用软布擦干或 在阴凉处晾干，最后按说明要求装 上滤网。4、换季不用时，要淸扫滤清器，拔 掉电源，取出遥控器内的电池，以 防损坏。干燥机体，将室

15、外机体罩 上保护罩，以免日晒雨淋，重新使 用时，要检查滤清器是否淸洁，并 确认已关上;取下室外的保护罩，移 走遮挡物体，试机检查运行是否正 常;确认遥控器电池电力状况。5、简单的故障自检,检查出风口、 噪音等是否有异常情况发生。洗衣机1、进水量未达到设定水位时就停止 进水2、进水量必须超过设定水位较多后 才会停止进水。3、程序进入洗涤状态时，电机转动 正常，但波轮不转。4、洗涤时，脱水桶跟转。5、洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。6、排水速度变慢。7、排水不净。8、脱水结束后，制动时间过长。9、脱水时，脱水桶有较大的振动噪 声。（1）脱水桶平衡圈破裂或 漏液，使脱水桶转

16、动 时失去平衡作用。（2）离合器上的制动带安 装歪斜、内衬磨损或 紧固螺钉松脱。（3）排水电磁阀动铁心阻 尼过大或吸力变小。电热水器通电无任何显示通电无任何显示13.2维护标准及酚lTt-JWl1. 1计算机应放置在干燥、通风的地方。1. 2计算机的表面淸洁由主要使用人负责，每天上班前淸洁。1. 3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归 档。1.4未经部门负责人同意，不得跨部门使用，严禁删减资料及安装软件。2复印机2. 1检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。2. 2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命及复印质量。3传3. 1传真机应当放置在室内

17、的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定 的距离，以免造成干扰：在遇有闪电、雷雨时，传真机应暂停使用，并且要拔去 电源及电话线，以免雷击造成传真机的损坏。3. 2每天要用柔软的干布清洁传真机，保持传真机外部的淸洁。3. 3传真机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月淸洁 保养一次；如有传真机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。4打印机/条码打印机4. 1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会损害内 部的机械结构。4. 2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。4. 3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应及时处理（如:加墨 粉或换

18、墨盒等），确保打印质量。4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁：这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。4. 4. 1打印头的淸洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起， 移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。4.4.2滚筒的淸洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干 净后，擦干。5扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多及被阳光直射的地方，在 工作时不要切断电源：每日对外表面进行清洁。6程m机为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措 施，每半月一次用柔软的干布

19、对外表面进行淸洁。7雕仪7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使 用寿命，每周进行一次外部淸洁。7. 2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身 内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。8 LED电子显示屏显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行淸洁，淸洁前先拔掉电源，要 使用专门的淸洁液，将少许的淸洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试， 切忌显示屏幕不能喷水，屏幕受损也就意味着基本报废了。13.3软件系统维标准1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护并做好记录。2、建立系统配路档案，包括硬件配路

20、、软件配路、网络配路等信息，。3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具左期检査存储设备的可用空间及 碎片空间。4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数 据。6、可用专用计算机网络测试仪器检査网络布线和设备的数据传输质量，传 输速率和误码率。7、可根据应用软件使用说明测试应用软件各项功能。8、可用应软件提供的功能测试应用软件各项特性。9、通过应用软件的日志记录检查应用软件运行状况。10、针对维护中应用软件运行出现的问题进疔应用软件升级。11、出现软件不能继续使用应该进行软件重装。12、及时下载系统及平

21、台应用软件的相关补丁程序在单机上测试稳定后进 行全面安装。13、对于系统运行缓慢常常死机等严重问题需请示软件维护部门领导 进行系统重装。14、维护工作实行分级管理各业务部门在遇到计算机设备及信息系统故障 时应填写计算机系统故障维修记录表报监控分中心如果监控分中心需 要监控中心技术人员指导维修必须把计算机系统故障维修记录表传真到监 控中心。13.4维护管理工作的有关规定1、各种设备及配套线缆不得外借和挪用。2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出备份软件，不准 借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门 批准，任何

22、人不得随意更改或设路机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。4、对所配路的系统软件不得删除、覆盖。5、系统软件环境出现故障时应及时报维护部门进行处理不得随便进行非法 命令操作以免造成严重后果。6、对网络系统软件的使用必须严格按培训的操作规程进行不得超出应用 范围进行非法命令操作更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件，8、确需在服务器上安装的软件应按照统一规划由维护人员进行安装，9、对在网络上运行的应用软件、数据库等必须严格按培训或操作说明的要 求进行不允许进行非法命令操作。10、对所有应用的正常月、季、年报等程序任何人不得随意修改确因工 作需要

23、必须作程序修改时须主管领导同意后请专业人员进行修改，11、对重要文件和数据要经常备份以免机器或系统出现故障时发生丢失 影响正常工作，对重要文件及保密文件的备份要注意遵守保密原则备份材料要 及时存放保管好。13.5信息安全保密措施贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员 参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥 善保管，不得遗失、转借、复印。我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检査后登 记，并将存数工具存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或 需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。按照贵方要求，在充分

24、做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、 维修等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使 用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密管理监督人员，认真落实贵方的各 项保密管理规章制度。根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在进 入机房登记簿登记姓名、电话、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术 人员方可进入机房1.4服务质量及保证措施1.4.1服务质量承诺书致：国网新源控股有限公司针对国网新源控股洪屏公司2019年办公设备及家电维修服务项目,我方如 中标，将提供投标产品及工程的维护技术和售后服务：1、保修期限：由我司实施的工程及提供的产品（包

25、括我司生产的产品和我 司负责采购的产品）自该项目竣工验收投运之日起，对其提供个月的工程免 费服务、产品质量保证服务及软件系统免费服务，在免费保修期内出现任何产品 质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等。2、保修期外，我公司仍将提供所售产品提供售后服务，免费提供软件升级 服务，对于设备的更换与修理仅收取设备成本费用。3、为了确保设备正常运行及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题， 公司开设7X24小时技术服务热线，负责对各地设备的开通、维护和技术咨询服 务。服务中心人员均具有大学本科学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供 优质服务。技术服务电话

26、138274094754、备品备件：我公司存有常用器材设备及备件，为解决用户系统出现故障 时的应急措施，并且保持与选用设备的生产厂家密切联系，争取在最短时间内， 为用户解决备品备件。针对项目的实际情况，我公司将提供一怎数量的备件给用 户，方便用户在出现紧急故障时进行及时有效的处理。保修期内硬件故障时，所 提供的替代硬件设备的性能应等于或高于原产品的性能。5、为更好服务客户，铁越公司设立售后服务中心，以提供快速服务，保证 在接到客户投诉10分钟内”以响应。6、当客户对设备或系统进行改制、扩容、升级时，公司将及时地予以响应 并提供优质服务。投标人：（盖单位章）深圳市铁越电气有限公司法定代表人（或授

27、权代表）：（签字）2018年9月16日1.4.2铁越售后服务机构简介铁越在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守 “客户第一”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用 户的一切需要为己任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。 在第一时间对用户的服务要求做出响应。技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的 正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与各个设备原厂商紧密合作，向 招标方提供长期、及时、全面的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与 其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。铁越技术支持中心拥有众多

28、的经验丰富的服务专家，通过技术支持专线电话、 FAX、功能丰富的网站、专用E-MAIL帐号和必要的现场服务。服务内容主要包括: 集中客户问题管理、重大故障及时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资 料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型网络的规划和实施、重要客户 设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。通过建立完善的而向全国的服务 网络，持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。 铁越技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有本科以上学 历，且有3年以上大型系统集成项目服务经验。1.4.3服务机构7*24小时联系方式区域负责人职务联系竝mt长期各品各件全

29、国李静坤项目经圳市龙岗区夭安数 码城4栋B座801售后热线0755-268154991.4.4服务内容铁越为客户提供“整体服务解决方案”，消除设备隐患，减少故障发生概率： 分析网络运行状况，以便用户更好地把握运维现状，加强管理。“整体服务解决 方案”包含的服务项目有：紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁 服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值 班服务，每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方而加以诠释。紧急恢复紧急恢复是指用户在使用铁越产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者 出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，铁越

30、派工程师以最短的时间进行系统恢复。后援服务后援服务是指铁越向用户提供关于铁越设备日常操作维护的咨询和非紧急情 况下的电话和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。现场站非紧急情况下，用户通过电话或传真、EMAIL向铁越寻求技术支持和帮助， 在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，铁越将派经验丰富的工程师赴 现场提供现场支持、培训等服务。系统补丁系统补丁是铁越向用户的网络提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派 遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保用户的网络始终处于最佳运行状态。故障件服务故障件服务是指铁越对用户的故障板件进行

31、维修或更换的服务。这就是通常 所说的硬件维修”，是服务包中的一个服务项目。备件同步升级备件同步升级是指用户的网络主系统设备升级后，铁越公司提供用户备件的 同步升级服务，使备件与主系统保持一致以发挥主系统的新功能，延长了备件的 使用周期。网络巡检网络立期巡检是指铁越对用户网上运行设备进行现场检查，及时发现设备运 行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。两络运行分析用户、铁越每月泄期就当月服务申请的完成情况、系统补丁的装载情况、硬 件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成 一致，并进行服务质量测评。专人定期值班铁越公司派遣工程师定期到用户机房值守，

32、进行设备日常维护、排除故障、 消除设备隐患等双方约定的操作。服务质量测评金牌服务包含服务质量测评，用户根据铁越服务承诺，按照双方确定的评佔方法对铁越提供的服务质量进行测评打分。1.4.5服务处理流程1.4.6服务响应时间服务项目服务紧急恢复服务8小时后援服务7X24受理现场支持服务值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场系统补丁服务铁越提供补丁，并执行全部的打补丁服务故障件服务一周内更换备件同步升级V网络巡检1次/半年网络运行分析1次/月服务质虽:测评V专人定期巡检V1.4.7质量控制体系环通认证中心有限公司质量管理体系Ik证证书编号：02418Q31012738R4M 兹证明深圳市铁越电气有

33、限公司（统一社会信用代码：91440300715285644Q）（地址：深圳市龙岗区龙城街道黄阁路441号龙岗天安数码创业园1号厂房B 座 8 层 138（）4 邮编：518172）质鈕窗理体系符合标准：GB/T19001-2016/IS09001:2015质最管理体系覆诳范B0：咋十算机信息系统集成及应用软件开发，电力行业视频及环境 监控系统及综合能源智能辅助监控系统的智能化运维服务，网发证H期:ii W是否键线有效以超否同贴监督：、环境采集单元的研发、生产管理*初次获证H期：2007年12月10 H证书有效期刼卅08月26 Fl签发（主任）:铁越生产基地秉承技术领先，质屋卓越的一贯理念，以

34、放眼 世界的视野，与时俱进的姿态，在建设之初卽采用国际领先的 技术和标准，更积极地跟踪科技的发展，成立研究与发展部门 ,不断引入最新科技，为自主生产注入源源不绝的领先动力。铁越主产基地监控产品生产一线监控产品生产二线铁越生产基地位于东凳市凤岗谖，公司全面导入了 IS09001国际质量管理 体系和ERP企业资源管理体系，同时延立了規范高效的产品安全保证体系。1.4.8采用的体系标准我司2007年通过了质量管理体系认证，并采用IS0900 1： 2008标准。体系中制定了严格的质量保证措施OP- 802不合格品控制程序、OP803纠正措施程序和 OP-804预防措施程序；在生产检验环节我司拥有从原

35、料到成品的完整的检验规程 和手段，并形成了一套不合格品控制的处理机制。 :MTni*enfi体系认证证书企标登记证书O4MMW4测试室QA产品检验报告质第科1.4.9完备的体系文件质量手册（目录）編号文件名版本編号文件名版本QM0010：颁布令A 01QM0012.（贯量方针目标A01QM001：泪录A01QM001M豳织A 01QM001:一：手册管理控制A01QM001A 01QM001-修改登记表A01QM0015幽理职责A01QM001发放控制A01QM0016画源管理A01QM0010.6公司简介A01QM0017.0产品实金A01QM0011 皓系说明A01QM0018.0总则A0

36、1程原文件（目录）編号OP401文件名文件控制程序版本 .ifMOXIVVWMA01編号 OP-703文件名 设计和开发程序版本A 01OP402OP-501记录控制程序 管理评审程序A01A01 OP：,OP-05采购控制程序 錐修服务提供程序A01ArOlOP.601人力资源管理程序A01OP-SOl内部应量审核程序A 01OP-602设备设施管理程序A01OP-S02不合格品控制程厚A 01OP-701A01OP-803糾正抢施程序A01OP-702生产和服务援高程序A01OP-S04预防措施程序A01作业文件（目录） 編号文件名版本編号文件名版本sD-4oioi祥揑丽渚箪A01A01S

37、D40102质量体系文件对照表A 01A 01|SD-4O1O3电孑文档管理制度A01紀強A01SD-40201-E录对照表A 011 1LA 01SD-50103内部沟通方法A 01A01ISD-60101职位说明书A01A 01iSD-80301数据分析方法A011A01*、doJ4A o *A o *A o *A o *A o *1 A:o:*joJ4A o *A o *AoA o1 A:o:*f-rir妄冷弃(nD剃)1J4AO迓斋妄R弃(nD剃)SD-0101顾客满意度分析作业指导书AOA O *待妄灯弃(nD剃)1410獺川出馬瞰ucsV?IV.iah () *B MM、5SO55

38、 fiwA- *M$ 二 S9C7MI 二9)CB-5h Q7S5.26K64S4 -$*” 07S5-UIHZ38reBX 二 S92J76-Xzc I.介绍1.1审樓目的：通过对诙公可管理体系的审橡.冷定t恥体Um別应划点復冷削策卒合n: oiHmKMamQMi測*、autmiMtt注，環体从认tf*M不是合Wft*评价*現体雋MMIHtl關UPttRIMHr敷性,MUifH认作为一个整体的袴合性iifftttt与认诚弦廉的冷後相关性和适反性; 从而决定证节（Cr大份CXMK iftt ） OXt： _管理体MWtt的产岳/眼务/lift（或话动hMl亀力浮純

39、 方申心网烙 机及盘常&制11的研笈、!环如职业健横安全， U品安全/HACCPtMI1.2.2审核用蟲的时期：谗見-*a计划-口只饱说期如下，1.2.3受审枚的活动和过F组饮*元，详见-*计划-ON乜说朗如下，1.2.4审H中遇対的可能降低审横给论可性的不定因KI0（取）碣：无 有.说明如下*1.2.5 兀他ifti1.3审K笊则：GB/T19001-2008 / ISQ9001:2（X）S；GB/T24001-2004 / 15014001:2004：GB/T28001-20U （0HSAS1800h 2007）：GB/T5O13O-2OO7；GB T22OQO-2OO6 idt IS02

40、2000： 2005 惊准 貝技术要疗:HACCP体系及M；准则*CAC/RCPI吐仗品卫生通则： GB/T23331专刚食品厅业庞源计理体系认址实施戏対）;TL9000 5.0姐织的管理体系文件：适用的法张法規（含：其他更求）和合同衿：其他81.4受审核方（n的行业/业务及认证业务危围分类（专业小类）1.4.1产品目衆/工艺简介，详见“申明/审援准备及现场业引导”1.4.2受审桟方（wn的行业/业务及认证业务范凰分类（专业小类）：有关特定专业的补充侑息（与上次审核相比）：无变化 有变化，说明如下:1.5审枝日期：2013.9.25-26:持续时何：2天审技人.Hft：同审桟计划评审记录其他说

41、明：1.6审核组成员及与审核组同行的人员情况（包括：资格、专业：体系姓名姐别注册竇恪专业代码Q姐长ALA33.02,01/06.00. 19,09.00Qifl员壬現BA33. M. 00. 19.09,00Q姐员赵航C臥说刖：LA-高级审桟员：A-审檢员：PA-实习审檢员：TE-技术家.（Q）-质管理体系：（E）-环曳管理体系：（0）-（R业健廣安全诗理体系：（F）-食品安全管理 体系I （H）-HACCP, （J）工程建设施工企业质符理体系：（En）ft&源管理体系.1.7受申核方MWtt的主鼻人员情况：译见“签到表其他说厨如下：1.8审孩计划的完成情况：按计划完成未能按计划左成.相关说明

42、如下：2.0审枝塚述（含文件评审）2.1质債耸理体系审核综述（见附件小适用不适用.2.2环境管理体系市桟综述（见附件2h 口适用 不适用2.3职业理康安全泮理体寮审桜综述（见附件3）： 适用 卜适用.，26 MHHW审樓松（JUHSh OWI a2.6其他 5附件适用不适用备注观察性事及不需要受审樓方烫供纠正.廉因分析和糾正枝蘭搭施的整改证宓.受审枝方 可以根据凰眾性爭项的性废结合组织实际情况决定采纳与否以及关注程度审篌组将在下次現 场审檢中关注或察性事项的发展Q勞2.7在上次审桟后.有无发生菅理体系认证证书被皆停的情况？（科认证适用）不适用无 口有在认证证书筱暫停期坦织相应的管理体累运行情况

43、和对 认证证书及认证标的便用情况简述如下：3.0不符合情况3.1不符合项分布情况：质理体采（见附件6人适用不适用环境管理体系（XJH件7）：M不适用取业健康安全管理体系（丸附件8 适用不适用优品安全（含HACCP）筛理体系（丸附件9）；适用不适用能源件理体系（見附件100运用不适用 Kfe（見附件 A适用不适用3.2有无严重不符含情况，无有若科.请说明：3.3不符合纠正求：按尉-不符合报吿.所述完成相应的纠正/纠正播施.并住规定的期限内将上述证第提交审核组蛰证K他说明：4.建议注册范也：（应与认if证巧内容一義）Uft:电力fWIMf.慮力, 力單*用络!i仗机及通借控制。的硏发、宇产慨貝环境

44、：职业健横安全：覧品安全；MiKt:注册伍厲的差鼻性说明* 购砂工辿宝他工1占31匹工Ml诳二盘5.現场审檯饭论：（络合审枝时如各体系审棧结论不一僉应注明）M iE/tt E*IHEttJBII*ll UCS 技*.MH加h Mftlltt（ ICNAS ORvA l：KAS）/环（DCMSDRvA）/DR业健橫安全（口血）/口|&安全（口皿）/口楙朗/ tt/aKte管理体*认证证书和认证标左.不同童向UCS技术注用.6受审按方认,体内的air为a人,砌电H（报皆内容：Oft内客脊以下t：AaRW.也辺血/7 附件附件一 *理体系审楼僚述2.1.1 iii理体系文件评审文件评审槪述：公司厦理

45、体麻32立实倉U来.英内專蓦本碍含G8/H900h 2008 idt 1509001:2008 IflMi文件 仙恂足次漏斷，内專基水龙熨幅伙机內及取員分工K本吗at舍/“力HWzA豪*絵号公司的来H相适 应.体耳丁務足JI*娶术和法最豪束及持坟改邊的承谐MQf化且次.人弃可 H作性.过丹确定鼻次充分冷体现了血级舟仗改12的机和以H*为关桂魚点的讥人宵可作性.均It技鼻求形攻文件.时文車中发现的何欢能适的何均已肾讯*为体*文件A可倉作性. 翦*袴合GB/n900h 2008 idt IS0900i:2008可作为认旺*槓飽IMIff*W心ft目标,ftffWKft?* *#舎 Het 口不 1

46、*會关制W次上立？ * *!?合，竇改堆不符合 量衬乞含了产A祈（MMUaff* 药*符含，改堆不得舍若否施量手#h是否用豪了标冷孑条款的更*如俗H讖是否合理？井真*-定的疗业/企业特点和可操作 性？符合墓水符合，n改进不符合軽序文件/作业描#拟是否包含了标代中隈定的必須農成文件化程序的六个条款的程廉文件？w* os*h taut 口不柑是否隐馆合姐饮的希点、燥仗.产品特点、过程复余程度e因*厦划了足够的文件程序或作 业揃甘韦其内容是否押实现过&目杯的途径.方法、找收冷则卩仪定？（如岗位取费权限、人员 絶力求的脱定、供方评价/IMif价准则、关僅生产和農务艮供过程/特殊过用的作业指#书、关 于

47、监视測*的億划文件、的咬冷/檢定冷则和依葛、沟通的过程.規计技术的运用场 合及符合蔘符舍需改进不符合其他说明，无有.说明如下：文件评审络论：公qitM体*文件豐2*充分m适宣*符含GB/D900 Z008 idt IS0900I: 2001勵整束可作为认旺*館侵2.12鏡絵证第二阶段审檳烫岀的何島整改債况是否符合晏求？符舍*a*口不*用二1电说明：2.1.3O&理体述（注：在评价过程中需贾穿不符合悄况、可孑电改进以及己识别出的 任何耒解决的问舷等方面的说明） 过程识别及相互作用的评价一定了适用于公司从事业务活动的全鄴过川，过穆 聽定充整、准剑左孚M中并说期TilUZ*相互作用，对文审撮出的MU

48、UftMffTiMiE并勇 确了 MS求.制械合理性的评价一无IM域方叶、目蛛评价一方什符合企业的奈旨和实际，体現了満足顾客宴求和法规宴求及持埃改进的 承谱.对方th目标的持续的适立性在2013.6ft理评审活动中进行了评审幕本絶満足标准整求： 且目标能按煎杯准的宴求仗立和分解.満足标准的耍求.井均絶够实现其各自的质目标. 自我改进机制评价，内审、管理评审的育效性评价一2012年6月进行丁一次内宙，并垠行了漳理评审.権林效、 充分、可信：公可林建立Tfl我保拎、白我发现、白覆糾正、口我改进的机制.纠正/预防播篇及持续改进有效性评价一公司墓本施立了0我保持、自我发现 自我纠正、自 狼改退的机制例

49、正/预防HIMAMtt改进机制的运行茸本傅效.WWWW评价，人力责漫一人力责海墓本絶*足公罚现育的提供満足原客晏*及适用的法規豪求的人员的能 力（7）蔦础设施及工作环境幕础设施及工作环境蓊本适立产丛实现过耗方面评价：（8）峙験專令关的过程控一易顽專件关的过桎控制势車背效.无严靈频客投诉，一般投诉均会及 时处理.设计和开发过出控制制定和设计开发控制程序人对公司软件*统及*统賞成和工 以及网络媳像机、通侑枝制希等产品设计整制墓本令效.0采购过鬼控制一对采购过程（含外包方）整制豪本有效.（W生产和服务提供一公8J对软件不统及廉统集成、TWW务项F1实廉U及网机和通信拎 制忌产胡生产骨理和服务堀供的活

50、动过程及相关肥务提供的控制 林P效但整加强对工并项目的 试运厅阶段的桂制嬰求的規范件助监测设备控制一监測设备控制基木育效.筮視和测flt方面评价：3除客投诉处理及顾客満倉度评价一未发生晝大投诉.一般性的质投诉站可有效解决.M产品监测、満足适用法律法规鼻求的评价一产丛均艳滴足法律法觀的要求.无违规情况发主.禺浚掘稣准材蜕證晏求，偷过程猛规和滝墓本能够对公可员管理体系活动过程的进?亍背仗监现和必娶的测 0不合格品控制ft况评一能正H按廉不舍格程序的婪求讲殆和处理不合格品控制基本询效. 血規范性宴求、方针、绩效目标和樁标（杨适用的住理标准减務他燿范性文件的期ST致人适用 的法律法.規耍求、职贾人员能力、运作、程序.绩效数据和内郁审核发現及緖论2倒的联系： 弈任因果关氯体观了傅理体系弓相关損效Z何的有机联尿因聚关集不厨異，说明如筝：間审核危01的