杭州市财政局市直单位社会评价意见重点整改目标进展

1、杭州市财政局年市直单位社会评价意见重点整改目标进展情况表责任单位：市财政局负责人：金翔序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号完善 “五个一 ”财税服务体系建设，推广应用小时自助服务系统，方便纳税人；加强职业道德教育和业务培训，全面提高业务素质和操作技能；深化审批事项改革，全面落实岗位责任； 主动查处暴光作风与效能问题， 提工作人员服务态 高窗口单位的服务意识、 工度及工作效率有 作效率和工作质量； 对涉税待完善。 (另有外 软件维护单位进行招投标，来务工人员意见 引入竞争机制， 减轻纳税人条 ,市民代表意见 的负担。条 ,政协委员意见条，省直机关代表意见

2、条，企业代表意见条 )态度要改善，要热情，有耐心，有素一、完善 “五个一 ”财税服务体质，要真正的把纳税人放在心里来服系建设，继拱墅、西湖税务分务。局推出小时自助服务系统后，市直单位工作和服务都是好服务，只今年拟在城区其他五个分局有税务个别人对窗位职责范围没有全推广应用该系统，现已进入系面了解，对纳税人工作和时间浪费。统的招投标阶段。因工作关系常同市地税局下属区地税二、深化审批事项改革，在省局联系，管理企业的税务专管员经常局纳税人办理涉税事项操作不见到，有事要咨询，无联系，税务指南的基础上，修改和编写部门要找企业，一个电话，马上要办了杭州一次性告知，共有好，资料要我们马上送来 纳税人个涉税事项

3、。加强 “涉税事项审成为税务部门的下等人，这种作风要批制度改革 ”后续管理，已完成 机关党委改一改。电话：项目工作方案，着重对登记管 监察室希望地税局能有企业可以投拆开票软理、发票管理、证明管理、税 纳税服务处件公司的地方，因为每一次修一次开收优惠审批类事项进行风险票软件要花！开票软件公司态度差不识别，明确后续管理重点。说，还不和你说原因，这样我们企业三、主动查处暴光作风与效能以后怎么知道避免类似问题再出现。问题，对作风与效能建设中的.办事效率低。办理外籍个人纳税手册“八项制度 ”、“四条禁令 ”等落实期限为一个月，结果个月后去拿说还情况开展定期、不定期的监督未办好。 .办事不方便。交纳房租房

4、产检查，特别是对服务态度、办税原地原则，跨区不能办理，建议可事效能等开展自查、互查、抽执行跨区办理。查、督查、外部检查，把明查电话咨询企业税各事项，得不到回答， 暗访中发现的问题原汁原味且恶语伤人。的在网上曝光。积极组织局属1 / 10本人非常有条理地将疑问提出，电话 各处室、各单位开展民主评议那头的工作人员不耐烦地回答完一个 行风自查自评，深入全面查找问题，对于第二个问题不仅不回答， 本单位行风建设中存的问题。反而语气凶蛮且嘲讽地说： 你连这个 打造网上评议新举措。为进一都不懂，去培训。 ”试问：不懂税务知 步畅通民主监督渠道，加强杭识的公民是否连咨询的资格（权利） 州财税系统的作风建设和廉

5、都没有？作为一个公务员一人民的公 政建设，提高杭州财税的工作仆。究竟以何种姿态，在服务于纳税 效能和服务品质，我局于年五公民？卞（女士）： 月至七月底开展了网上 “公述受贿现象较为普通，特别是税务稽查 民评 ”活动，通过网络公开评议人员。 的方式，接受了来自社会各界杭州市财政局会计服务中心 ,工作时间 的公开评议，让财税干部及时短，服务态度差。听到了社会群众的真心话，掌握和了解到干部的真情况。四、对涉税软件维护单位进行招投标，引入竞争机制，建立“远程实时技术服务平台 ”， 当市财政性投资项目评审中心部分办事 纳税人遇到涉税软件故障时，员服务意识不强，办事拖拉，但中心 可通过网络呼叫 “远程实时

6、技领导较好。术服务平台 ”，由该平台自动分配税务端在线服务人员，在纳税人的授权、监督下，远程登陆纳税人的电脑，查找问题并协助解决。我妻子到财政局去办事，办事人员爱理不理，态度极差。服务态度欠佳，办事效率过低。2 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号服务态度差，效率比较低效率低下，服务态度不好办事态度需提高，不希望来回折腾。态度不好，很不好！款项用于的项目要真正服务于人民，对人民有利，不可私用（记得之前有则新闻说地税局买了艘船，说是要更好地服务人民，我觉得这奢侈得太明显

7、了）。据悉很容易通过人情卖面子。不廉洁。国家，省，市支持资金未及时到企业，存在要区，县企业多次上门要求现象，个别人员素质太差，存在着老子管钱，老子最大的心态。服务窗口要增加，提高办事效率。态度恶劣，作为窗口办事人员，丝毫不清楚办事流程，只知道难为企业办事人员，重点是不害怕投诉，脸皮厚。情况同上，第一次把资料收了，没有说不妥，后来又打电话来说要评估报告。说话态度倒是还好，但却不知增加我们多少麻烦。在服务质量、服务效率等方面都做得很好。办事拖延，流程繁琐，服务意识有待提高。3 / 10意见条 )(另有市民代表序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号按照省市部署

8、， 积极稳妥推进预算公开工作。 一是进一步扩大预算公开的范围。 二行政成本要详细 是完善和细化预算公开内公开，告诉民众税 容。三是加强对财政预算的收钱用在何处？ 解读。四是进一步推进各项财政管理改革， 夯实预算公开基础。某窗口办事人员上班时间和别人聊天，让别人在旁边等着，时间较长。该局服务窗口服务态度差，且办事程序人为设置障碍，让办事人员无端多跑数趟，根本不考虑办事者的方便，如税务登记证注销要跑多个地方，劳民伤财。尊重纳税人，改善服务态度，增强服务意识。亲民、爱民，人民才爱你们。出去办事笑脸迎人，不能高高在上，都感觉要求者他们办事。你们的收入来自国库，国库来自税收，税收来自人民。所以，你们是没

9、有理由高高在上的，多爱人民一点，人民爱你们更多，拥护更多！人人平等。收支和 “三公 ”经费公开透明度差。今年，我市财政预算信息公开某些个别窗口透明度不够，对一些财工作按照中央、省、市要求逐政收入支出也有一些难度，但有个别步推进。今年月，清华大学发人说了算的苗头，财政收支情况交纳布了中国市级政府财政透明人员看人做事，财政部门一定要把关， 度研究报告显示，所调查的杭州的财政如何年底一定要有一个公个市政府中，如果按照 “分及总预算局开说明。格 ”的标准，则仅有个城市过财政支出公开、透明化。线，杭州位列其中。年度行政成本要详细公开。（一）主要完成情况市级财政公开。推进政府财政预算公开。年税收也收得太多

10、了，如何造福民众！预算参照省级做法，将教育、4 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容容及编号见编号人们的生活是提高了，但各项数税收也不断增加，能告诉民众税收钱用在何处？（如何透明）公开各项费用支出。进展情况责任部门科技、农林水等科目细化至“款”级科目，其他的科目以 “类 ” 列示；政府性基金预算收支表按 “款”级科目列示。推进部门预算向社会公开。在年公开家部门预算的基础上，年向社会公开的部门数量增加至家，公开的内容也进一步细化和增加。加强财政预算解读。一是考虑到年人大代表换届，年在财政报告后附加了余项名词解释。二是由市人大常委会财经工委和我局尝试编制一本财政预算读本动漫小册

11、子，在“两会期间 ”发放，帮助人大代表、政协委员进一步了解杭州市本级年预算执行和年预算安排的情况。三是在年市 “两会 ”召开前，召开省市新闻媒体通气会，向省市主要媒体记者介绍市级财政预算重点支出情况，积极引导媒体记者对财政预算的宣传报道。推行涉企类专项资金网上运行。年,市财政会同审计、 监察等部门出台关于财政涉企专5 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容容及编号见编号进展情况责任部门项资金实行网上运行的通知，凡需要企业主动申请的扶持企业类专项资金，都要规范管理流程，应用 “专项资金网络管理系统 ”，实现申报程序和条件公开、企业网上申报、部门网上审批、资金网上查询、绩效网上反

12、馈。年先在市发改委、市经信委、市外经贸局、市旅委、市科技局、市农办、市农业局、市林水局等部门试点应用。年又进一步扩大到环保局、质监局、贸易局、工商局、安监局、供销社、经合办等部门。加强财政预算管理，夯实预算公开基础。一方面年通过试行部门预算联合审查、开展预算支出季度分析和部门决算批复、健全 “三位一体 ”的财政支出管理体系等项目，从预算编制、执行和监督三环节全面加强支出管理，逐步形成相互结合又相互制约的有效机制。另一方面，控制和压缩行政成本、 “三公 ”经费，项目支出，建立健全厉行节约长效机制，6 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容容及编号见编号进展情况责任部门为下一步推

13、进行政成本、“三公 ”经费等公开奠定基础。（二）存在的问题预算公开是一个渐进的过程，是一项长期推进的工作，涉及面广，不仅和财政管理体制改革紧密相关，而且和政治体制改革相联系，不可能一步到位，需要按照中央、省以及市里的要求积极稳妥、适时适度、分步骤分阶段有序推进。从现阶段来看，我国的预算公开尚处起步阶段，可能离人民群众的期望值有一定的距离，但是我们每年将通过走小步、迈大步、看准机会迈大步的方式，逐步推进预算公开改革。（三）下一步工作我市将按照中央和省、市有关推进财政预算公开的要求，推进我市预算公开工作。一是推进总预算公开进程。要逐步细化公开内容，将重点支出细化到款、项。二是推进部门预算公开进程。

14、将参照上级财政部门预算公开模式，进一步扩大部门预算公开的范围，增加和7 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号扎实准备，月日前顺利运行建议加强税收征 税友龙版；严格工会经管和工会经费代 费催报催缴工作管理， 加强征管理，营造公平 与工会部门的联系， 合力提竞争的市场经济高申报率和申报准确性； 乡秩序。 (另有政协 镇街道应用推广 “国、地税委员意见条 ,市民社会化协作平台 ”，完善营代表意见条 ,企业 业税起征点提高后， 对个体代表意见条 )工商户的定额长效管理以细化预算公开内容。三是推进预算管理改革。全面加强支出管理，完善制度，规范管理，夯实预

15、算公开基础。认真做好各项预决算公开特别是 “三公 ”经费等重点项目公开的准备工作。四是进一步畅通公开渠道。同步推进对财政预决算的解读，增强信息批露的有效性。五是密切关注形势动态。一方面要密切关注中央、省及周边兄弟城市预算公开的动向；另一方面要密切关注预决算公开后社会各界的反响，加强风险分析，做好应对预案和宣传解释工作，顺利推进预算公开。目前非独立核算企业在税务上的欠税一、顺利运行税友龙版，（应企业没有经济所得）不良记录，经过前期模拟测试，完善个工应怎么处理？作流、新增个工作流，重点解加强税收管理，电费、水费不开发票， 决房地产税收征管的上线问以致税收流失。题。开展数据清理，编制用户征管处地方企

16、业税收有不公正现象，群众热手册，对全局名干部进行全覆议，我本人没有证明，只是民愤比较盖培训，在报纸、电视等媒体激烈。发布升级通告，与各有关部门代征工会经费，以实际行动支持工会积极联系，做好上线宣传工8 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容容及编号见编号及对起征点以下个体工商和职工，很好！赞一个！希望对未缴户的发票管理。和少缴的单位加强监督。工会经费税务代收很好。上级工会的经费保证了，但基层工会的还很难保证，希望税务部门加强监督。进展情况责任部门作，并提前制定应急预案。经过前期充分准备，我局税友龙版平稳上线，月日开始对外试运行，目前运行稳定，社会舆情平静。二、加强个体工商户管

17、理，加强增值税、营业税起征点提高后个体税源管理工作，专门成立项目领导小组，在乡镇街道应用推广 “国、地税社会化协作平台 ”。下发关于明确个体定期定额户税收管理若干问题的通知（杭地税征 号），颁布市区个体行业新的分类标准。结合龙版上线工作，对纯地税个体双定户全面实行“参数定税法 ”，完成数据清理和数据迁移。三、将强工会经费的征收管理，各级税务部门与工会部门通过定期的联席会议和日常的具体沟通保持着较为良好和密切的关系，其中对于催报催缴工作两个部门也采取分工合作的方式做了大量的工作。下一步，两部门还将保持更紧密的合作，进一步加大监9 / 10序号社会评价意见内整改目标涉及意涉及意见具体内容进展情况责任部门容及编号见编号管的力度，提高工会经费的申报质量。落实社区财政投入的增长加大社区服务设施的财力投入。（）据向市民政局了解，近期机制，社区工作者平均工资公布的年杭州市城镇单位在增长水平不低于杭州市城岗职工平均工资为元，比上年镇单位在岗职工平均工资增长，我局将以此为依据向各增长水平，