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文档简介

1、各类跑单处理操作管理流程1、目的：加强酒店的跑单管理，减少酒店跑单损失。2、消费后“跑单”的责任划分与处理步骤：2.1 查核部根据每日审核，发现跑单情况，下发“处理调查报告表”至部门负责人，跑单人或部门经确认无误后，填写调查报告表，上交查核部。2.2 查核部接到部门跑单调查报告后，认为不能追回“跑单”款时按照跑单责任和赔偿标准进行处理，写出处理报告报财务总监和总经理批准后执行。2.3 查核部在次日 12：00 前未接到跑单人或部门调查报告表，一律按照消费款项的 100%由责任人全额赔偿，不能分清直接责任人的，由部门共同承担。2.4 如若跑单人或部门能追回此跑单款项时（必须注明消费单位、经手人、

2、联系方式以及公司方责任人等），由查核部暂做挂帐处理，应收外帐员配合催收，确实无法收回的按照跑单处理由责任人进行赔偿。2.5、经过查核部查核属于公司人员营私舞弊等其他人为制造跑单的，由责任人全额赔偿并进行公司除名，构成犯罪的移交司法部门进行处理。3、跑单赔偿标准：3.1 温泉部温泉门票：平日 100%，假日 10%（20 元）；3.2 各承包商项目（鱼疗，技师，SPA）:平日 100%，假日 40%-50%（不少于承包商分成款）3.3 商场商品：平日 100%，假日商品成本价；3.4 餐饮部：平日 100%，假日酒水、香烟中餐包席 70%，食品 50%；3.5 客房部：平日 100%，假日 50%。3.6 平日（周一-周四），假日（周五-周日）。附：查核部处理报告表，查核部处理调查报告查核部处理报告表主要内容处理结果一、赔偿项目（处理意见）查核主管处理意见二、分担人员财务经理意见三、承担人承担方式四、本人确认总经理批示被查处部门：处理日期

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