惠当家智能办公系统解决方案

1、目 录江西惠当家信息技术有限公司简介2前言9一、 系统概述101.1 系统拓扑图101.2 系统构架图101.3 系统特点111.4 系统优势13二、 系统功能142.1 信息中心142.2 公文管理172.3 会议管理202.4 档案管理222.5 邮件管理252.6 个人日程282.7 权限管理292.8 系统管理33四、系统运行设备344.1硬件组成344.2软件系统34五、技术支持和售后服务355.1技术支持服务355.2免费服务期满后的技术支持服务365.3维护服务及收费标准365.4保修服务375.5系统的扩容375.6培训服务38六、惠当家信息技术有限公司主营产品介绍39江西惠当

2、家信息技术有限公司简介江西惠当家信息技术有限公司于2011年注册并成立，注册资金为500万元，本公司座落于南昌大学国家大学软件园。 惠当家信息技术有限公司是在高新技术应用领域中专业从事中小型企业管理系统的高新技术企业。本公司凭借多年在管理系统自主研发的经验，以及对互联网的深入了解，使本公司深入到互联网赢利模式的核心，开发出一套当今最具潜力的软件惠当家软件，本软件涵盖了人力、物资、财务、信息、零售等功能的核心技术。同时，惠当家软件与时俱进，成功的运用了当代最先进的SAAS平台，以及云计算，成为当今国内互联网上一颗冉冉升起的新星，迸发出无穷的活力。 惠当家倡导“以诚待人”的企业精神，具有良好的内部

3、机制，以及一支年轻、有学识、具有实干精神的研发团队。 客户至上 团队合作 尊重个人 鼓励创新我们努力 我们追赶 我们超越 我们领先惠当家商标证书智能办公专利证书质量认证双软认证国家科技部创新企业证书成功案例南昌大学江西省公安厅警卫局中国民主建国会江西省邮政银行江西邮政速递江西深蓝化妆品连锁公司南昌百瑞事业有限公司江西省发改委铁路投资集团摩米士江西分公司欧亚集团五菱汽车江西公司中铁二十四局中铁十六局恒奥房地产有限公司. .前言随着Internet/Intranet和Web技术的日益普及和推广，使得Internet/Intranet正逐渐成为企业信息化建设的有力工具。凭借Microsoft等系统平

4、台上的开发经验，成功地推出了基于Internet/Intranet平台的企业级网络应用系统。办公自动化应用软件变成一个新的发展方向。本软件采用Browser/Server模式，完全基于Internet/Intranet平台，针对企事业单位内部的管理流程，设计而成的一套方便、稳定、实用的办公自动化软件。其友好的界面、严谨的管理结构，充分担当起了机构中各个管理层的各项工作，不仅是企事业单位员工工作中的优秀助手，同时更是帮助有关领导做出英明决策的左右手。她使最复杂、繁琐的办公室事务变得自动化、流程化、数字化，大大提高了公司各部门的工作效率。办公助手采用纯WEB技术，即：在客户端不必安装专用代码，系统

5、功能全部在服务器端集中实现和管理，系统维护升级难度和工作量明显降低，真正做到客户端零维护，使系统可用性和易维护性与传统方式相比有了质的飞跃。系统设计使各模块可独立存在；整个软件易拆分，易组装，灵活方便；良好的系统开放能力和可扩展性，同时可根据各个不同企事业特点，为其量身定制其业务模块。1、 系统概述1.1 系统拓扑图图：系统拓扑图1.2 系统构架图图：系统构架1.3 系统特点1、可定制：组织机构、角色、表单格式、用户权限、审批流程等全面提供自定义 组织机构 对组织机构进行设置，包括部门设置、岗位设置和人员设置，以及各部门、各岗位职能的描述。组织机构是系统进行工作管理和权限分配的基础。 角色对企

6、业机构以用户角色形式规划，可通过部门进行角色分类，并对角色进行单据权限、操作权限、页面权限等进行设置。 表单定制管理员可以采用系统自带的文本编辑器，建立表单模板，提供给有权限的操作员使用。 用户权限对不同用户设置不同的系统权限，包括页面权限、功能权限、操作权限等，若对角色进行了分类，所有用户的操作权限小于或等于角色权限。为快速实现用户权限，可通过组员权限复制按钮，快速满足权限复制。 审批流程对所有单据设置不同的审批流程，支持多种审核方式（一人拒绝，流程终止；一人通过，即可审核通过.），同时还提供无需审核及批量设置审批流程。2、可规划：可根据单位的具体情况规划工作流程和文件管理体系 按照需要设定

7、工作流程 应用流程定制功能可方便地定义出组织中的发文处理、档案处理等工作流程。流程一经定制完成，即可反复应用于日常办公之中。每个流程可设立管理者，便于对流程内所有处于办理中的文档进行实时监控，方便各级主管及时掌握所管工作的进展情况。 提供多重权限框架，各类组织可根据自身需要有效地规划访问控制体系为提高企业文件的安全度，对所有文件夹访问进行权限控制，没有权限的职员需要查看或进行其他操作，必须向管理者进行文件级访问权限设定。 文件格式自定义文件管理系统中的文件格式表单可灵活自行定制，文件中可存储文本、office文档、扫描件以及声音图像等任意类型的文档。 3、可管理：以组织机构为基础，对整个组织的

8、工作和权限进行管理组织机构中的部门、岗位或人员发生调整时，可对系统各模块内相应的权限进行同步更新，以确保数据的安全和完整。 4、B/S：采用群件技术和Web技术相结合 惠当家智能OA在B/S模式下具有良好的运行速度， 可基于互联网实现安全快速地运行，大大方便了分布式办公和移动办公。 5、为领导和办公人员提供一个集中办理工作的窗口 惠当家智能OA将协同办公集中到待办模块中，已经完整的归纳到已办工作模板中，并按时间进行排列，对紧急事务需要处理，提供提醒窗口。6、可扩展：开放式体系结构、标准化接口、并配有二次开发手册 惠当家智能OA采用开放式体系结构，各个模块独立实现，并具有标准接口，为今后系统的升

9、级和扩展打下良好基础。同时，客户也可根据二次开发手册，并利用系统内置的二次开发辅助工具自己进行二次开发，开发出新的功能模块或与其它系统互连。 1.4 系统优势 移动办公，随时随地无论您身处国外、还是国内，无论您在机场、酒店、家中都可以随时投入到工作中来，方便快捷地掌握组织内部的工作进度与状况，及时处理工作问题。 实现知识管理，使优秀员工的思想、经验与技术获得积累，并转化成组织中的共享资源。通过惠当家智能OA进行知识管理，员工的工作经验和技术技能，不断积累，将成为组织中强大的共享资源，通过对知识资源的授权利用将加速创新和提高效率，也避免因人员流动导致工作的脱节与贻误。 实现自动化的工作流通过惠当

10、家智能OA实现各部门、各角色之间横向纵向工作流程处理的自动化，将大大提高办公效率，保证快捷、准确地处理工作。这一点在办公场地较为分散的单位尤为明显。 有效监管工作人员的工作情况，实时工作任务的监督与催办 及时有效监控各部门、各个人员的工作进度情况；实时全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公。系统将记录每个工作的全程办理状态信息。 明确工作岗位与工作职责 明确赋予各岗位的权限与职责，任何人都不可越权处理工作，使得各自责任明确，落实到人，查有所依；杜绝工作中出现职权不明、相互推脱扯皮现象。解决多岗位、多部门的协同工作问题，实现高效协作办公。 方便沟通多种途径

11、、多种方式，使管理者同各级人员保持有效、快捷的工作交流与信息沟通，排除了信息沟通不畅给企业发展带的羁绊。 2、 系统功能2.1 信息中心信息中心是通过计算机网络进行员工之间、部门之间进行信息交流与共享的公共平台。在这里，员工可以查看组织中的最新消息，各种规章制度等等，使用常用链接可以及时访问所关心的Web站点；使用BBS功能，可以随时发表相关的意见或针对某一问题进行讨论。目前信息中心包括：信息的发布、常用链接的管理。2.1.1 信息栏目管理信息栏目管理是使用户可以根据本单位的实际情况，设置相应的信息发布栏目，同时可对每个信息栏目指定相应的信息发布权限和信息审核修改（删除）权限，如设置：新闻、公

12、告、大事记、组织机构介绍、规章制度、产品介绍等栏目，并可为这些栏目指定不同的信息发布管理人员和审核修改人员。用户在这里可指定某一个栏目为系统默认栏目，当员工进行信息查询时，首先会看到系统默认栏目的信息。点击某一栏目，可修改该栏目的相关信息。l 增加、删除栏目在上个界面中，点击某个栏目前的单选框后，可增加，删除某个栏目或子栏目。可对某个栏目选择是否为系统默认栏目、指定同级栏目的显示顺序。l 信息栏目发布、修改权限设置2.1.2 信息发布管理信息发布管理是具有指定栏目发布权限的人员，可以在规定的栏目中发布信息。如果当前操作员要在没有发布权限的栏目中发布信息时，系统会给出相应的提示信息；如果当前操作

13、员对指定的栏目有修改删除权限，则该用户可修改或删除该栏目下的信息。在发布信息的同时，可以上传相关的图片信息或附件信息。图：公告发布图：新闻发布2.1.3 信息中心本版块显示系统默认栏目下的信息，如果系统没有设置默认栏目，则将显示首页下个栏目的最新（按日期）的头几条信息。点击某一栏目旁边的进入或更多链接，可直接进入并显示该栏目下的信息。2.1.4 常用链接管理常用链接为员工提供快速登录常用WEB站点的功能，在这里，管理员可设置一些与公司业务有关及常用的Internet/Intranet站点供员工方便访问。进入常用链接管理主页面后，可进行新增、删除处理、修改已有的链接，并可直接进入链接的地址。2.

14、1.5 常用链接常用链接为员工提供快速登录常用WEB站点的功能，在这里，员工可以方便的访问与公司业务有关及常用的Internet/Intranet站点。员工通过在个人桌面点击相应的链接名称即可直接访问到相关页面（需要网络与Internet链接正常）。图：链接添加模块2.1.6 留言过滤对于评论中包含的禁止发表广告关键字过滤；对于评论中敏感关键字进行过滤，将敏感文字替换为；对于用户名进行关键字屏蔽；提交来源（referer）检查，禁用从外部地址提交评论；评论者的IP黑名单列表屏蔽，禁止黑名单IP提交评论；置评论文字中允许包含的超级连接的最大数目，使用0则禁止评论中包含链接；如果30分钟内引用连续

15、超过一定数目，则该用户禁止继续引用。图：留言过滤2.2 公文管理公文管理以用于处理日常工作中的单位内外部的各种公文，利用计算机网络的高速迅捷和计算机控制的严格准确性实现公文的处理。公文管理模块相对传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性，用户操作简便易行。公文流转包括了公文的发文拟制、发文审核、发文会签、发文签发、发文登记、发文传阅、公文归档销毁、公文查询以及公文的流程监控、公文催办、公文流程定制等。公文流转中，用户可以预先定义公文的处理流程及相应的处理权限，在拟制、登记及公文流转过程中具有相应权限的人员可以进行公文在线编辑。2.2.1 发文拟制发文拟制是具有公文拟制权限的员工

16、使用本功能新增公文，录入、编辑公文属性，根据公文模版建立并在线编辑公文正文，上传公文附件，定制公文流转工作流。图：公文新建模块2.2.2 公文办理公文办理是指公文在流转过程中，需要有关人员对公文进行相应的处理工作，包括：发文草拟、发文审核、发文会签、发文签发、发文登记、发文传阅等处理。2.2.3 公文催办此模块应具有使用权限的人员使用。使用本功能查看所有未办理完成的公文情况及其办理情况，对未办理的工作点的等相关人员以邮件或消息的方式发送催办信息，催办的公文会出现语音提示。2.2.4 审批状态此模块应具有使用权限的人员使用，提交公文的职员，或在审批权限范围内的职员，通过该功能模块，可以查看到审批

17、到哪个阶段以及审核具体情况。图：公文审批2.2.5 归档具有使用权限的人员对已经完成办理的公文按归档目录归档，已归档的公文可以改变归档目录。2.2.6 公文查询使用此功能，可以通过设置相应的查询条件，查询显示公文信息。图：公文查询2.2.7 参数设置 公文参数设置是用户结合本单位的实际情况，为使公文管理功能正常进行需要对公文管理的有关参数进行预先设置以及进行日常维护工作。参数设置包括：密级权限设置、公文模板设置、公文流程模板设置、公文类别设置、公文办理定义、公文日志管理。参数设置功能应由具有管理权限的人员使用。 密级权限设置使用此功能设置公文的密级和公文查阅权限。

18、公文模板设置使用本功能定义本单位常用公文的正文格式模板。在新建公文时，可以在这些模板的基础上生成相应的公文正文。 公文流程模板设置使用本功能，针对本单位的常用公文流转处理程序，建立工作流程模版，工作点、工作流及其属性。 公文类别设置 使用本功能设置公文类别及其销毁归档权限。 公文办理定义此模块是具有管理权限人员使用，用于定义办理工作，指定该类处理的工作要求，包括公文信息编辑范围，该类别是多人办理还是一人办理，具有的流转权限等等。 公文日志管理管理人员可以使用本功能查看、删除公文正文修改日志的信息。2.3 会议管理会议管理是对单位内的相关会

19、议及其内容进行登记和管理，同时可以查询显示会议室的相关信息。可以向与会人员发送会议通知。图：会议申请2.3.1 会议室管理使用本功能对单位内的各个会议室进行统一管理和维护。图：会议室安排2.3.2 会议室查询会议室查询功能主要是查看单位内各个会议室的预定和登记情况。2.3.3 会议登记使用本功能对单位内召开的会议进行相应的登记注册。图：会议登记查询2.3.4 查询、发送、打印使用本功能对单位内召开的会议发送相应的会议通知可以对同一个会议发送多次会议通知，同时可以查看会议信息和每次发送的会议通知情况，可以打印指定的会议通知。2.3.5 会议纪要管理使用本功能对单位内召开的会议增加或修改会议纪要内

20、容。2.3.6 查询会议信息查询显示已登记的会议及其相关信息，如会议纪要，发过的会议通知等。2.4 档案管理档案管理对组织机构中的各类电子文档进行相应的管理，使员工能够及时方便地查询到自己所需要的相关信息。管理员可对文档进行分类，对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。用于单位内资料的借阅、使用，档案馆管理等功能。其中包括：员工借阅申请及申请回复，下载申请、复制申请等，查询，资料信息管理等。2.4.1 类别管理 档案类别类似于一个一个文件夹，您可以根据实际需要将不同的文档资料放入相应的文件夹中。用户可新增、删除文档分类或下一级分类；分类注释；新增、删除文档；文档发布、查询权限设置。图：档案

21、类别2.4.2 档案发布 用户可按档案发布分类、文档编号、标题、摘要、备注、保存期限、增加文档附件进行文档发布。员工只能在具有发布权的分类中发布相应的文档信息。每个文档都可以同时上传附件文件。图：档案上传2.4.3 档案查询 具有查询权限的用户可按档案分类、档案标题进行查询，同时可以查询档案所带的附件信息。支持三种查询方式，包括高级查询、模糊查询、快速查询；录入一项或多项查询方式，或不录入查询条件，直接点击查询按钮，皆可。 图：档案查询2.4.4 档案馆维护建立档案馆后，可以设置档案管管理人员，通过档案管管理人员，维护并确保档案馆信息的安全。2.4.5 操作申请档案操作包括：查看、下载、删除、

22、编辑等，操作员根据操作需要可以向管理员申请借阅查看的权限，可按类别进行查询申请。2.4.6 档案审批 管理员收到申请权限后，可以根据具体情况，对当前申请的职员开放权限。2.4.7 档案轨迹 记录操作员对档案管理系统的操作详情，包括操作日期、单据编号、单据类型、操作人员、目录名称、文档名称、摘要。档案轨迹模块的摘要支持手动录入，若经手人未录入摘要，系统则会根据经手人的操作自动生成摘要。2.5 邮件管理惠当家邮件管理是办公助手自身内置的一个小型电子邮件系统。通过惠当家邮件管理可以在OA系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以收发系统外部的Internet邮件。惠当家邮件管理页面友好、操作简单

23、、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。主要功能包括：1.收发部门内部邮件。2.用户可自定义外部邮箱设置。3.收发Internet邮件。4.用户可自定义邮件夹。5.用户可自定义拒收邮件地址。6.用户可自定义个人签名档。7.可统计外部邮箱中的邮件数。8.可删除远程POP3邮箱中的邮件。个人地址簿管理及其导入/导出。2.5.1联系人管理使用惠当家邮件管理系统必须是OA的合法用户。每一位新增加的OA用户，系统将自动为其建立一个邮件帐号，不需要再做专门的设置。公司内部人员的联系人不用设置，系统自动从职员信息中提取。联系人模块用于建立外部的接收人员，同时还可以根据联系人的个人性质对联系人

24、进行分类，如家人、亲戚、朋友、客户等；同时还可以设置联系人的姓名、邮箱地址、生日、联系电话等信息。联系人支持当页查询，直接录入联系人信息即可查询联系人，支持按字母或查询条件查询。可删除或新增用户。图：建立联系人2.5.2使用惠当家邮件管理员工登录到OA系统后，通过点击个人桌面上个人工具中的邮件管理功能进行惠当家邮件管理系统。参数设置l 默认情况下只能发送内部邮件，通过邮箱配置开户外部邮件后，方能发送外部邮件。l 用户可以自定义邮件夹每页显示的邮件个数，系统缺省为每页显示10条邮件列表。l 用户可以设置拒收邮件的地址（只对外部邮件有效，多个地址请用逗号分开），接收外部邮件时，系统将自动屏蔽拒收邮

25、件地址发来的邮件。在写邮件时，如果选择了包含个人签名档，个人签名档内容会显示在邮件正文的最下方，你可以对发出的每一封邮件都附上一段很有个性的落款，体现你与众不同的一面。POP3/SMTP设置惠当家支持两种外部邮件发送方式，SMTP和POP3设置。用户需要接收Internet邮件时，通过惠当家邮件管理的POP3/SMTP设置功能，自定义邮件在OA邮件系统中建立各自的Internet帐号信息，这样就可以通过惠当家邮件管理系统来接收和发送Internet邮件。通过邮箱配置，可以启用外部邮件，并可实现接收或发送外部邮件。用户可以通过设置SMTP/POP3的服务器地址、端口号，并设置用户名称、密码，点击

26、“修改”按钮，即可完成邮件配置。2.5.3接收邮件（1） 接收内部邮件 用户收到的所有内部邮件自动存入收件箱中。（2） 接收外部邮件在惠当家邮件管理首页中，点击读取外部邮件进入外部邮件页面。此页面中列表显示用户已定义的外部邮箱。在查看接收到的外部邮件页面，可以通过点击页面上的下载到本地链接按钮将正在查看的外部邮件下载的本地计算机中，下载后的邮件可以直接使用Ms OutLook软件阅读。2.5.4写邮件内部邮件：在惠当家邮件管理首页中，点击“写邮件”。在公司内部发送邮件，可点击“同事”，可按部门选择内部收件人。在公司内部发送邮件时，这点只对内部收件人有效。在公司内部，可群发，只需在内部地址弹出的

27、对话框点击“全选”。外部邮件：在惠当家邮件管理首页中，可通过“写邮件”，点击“通讯录”，选择外部接收人员，支持群发。点击收件人或抄送或密送按钮时，弹出个人地址簿中的人员清单供选择相应的人员。在公司内部发送邮件，收件人点击“内部收件人”。可按部门或职位选择收件人。单选某个人，双击该人名，全选点击“全选”，全清点击“全清”。选好内部收件人后，点击“确定”，刚选的收件人姓名就会出现在“写邮件”页面的收件人那栏。2.5.5统计邮件默认情况下只允许使用50MB大小的邮件空间。邮件一览功能统计出收件箱、发件箱、垃圾箱已用空间的大小，同时还统计出所有邮件占用空间的大小。邮件一览统计实现收件箱、垃圾箱、发件箱

28、以及邮件总数统计、同时还可以通过该模块直接查看未读件。图：邮件统计2.5.6邮件查询支持模糊查询、快速查询，录入主题、地址、发件人、收件人、日期、邮件大小、是否已读的一项或多项查询条件，就可以快速查询。图：邮件查询2.6 个人日程员工可以使用个人日程来预先安排和管理自己的各项待办事务。在用户使用办公软件登录成功后，若当天有需要提醒的事宜时，系统会自动弹出一个窗口，显示当天需提醒或待办的事宜，以提醒用户合理安排好工作时间。用户可设置需要预先进行提醒的个人待办事宜。2.6.1 日程安排新建事务时选择时间，填入事务内容，可设置提醒时间。图：新建事务2.6.2 日程查询进入个人日程主页面后，首先显示本

29、人已录入的当天个人待办事务，可将已经完成和未完成的个人事务用醒目的图标进行标记。可点击日期标题两边的箭头，来显示前一天或后一天的个人事务。点击今天按钮即显示当天的待办事宜。点击按日或按周或按月按钮时，则可分别按日、周、月显示个人日程安排。图：事务查询2.6.3 日程编辑在待办事宜显示页面中，点击某一待办事宜的标题可修改（编辑）该待办事宜的内容等信息。可新增和编辑待办事宜，点击删除按钮则删除当前的个人日程。2.7 权限管理权限管理用于设置操作员的系统单据操作权限，只有超级管理员拥有此项权限。为加强对职员权限的管理可以先将操作员以角色的形式划分并设置权限组，即可快速锁定不同角色的用户操作权限。用户

30、组的设置有效的提高用户工作效率，减少无谓的时间浪费，并且能够防止出现越权现象等。2.7.1权限组（角色）对企业人员按角色进行设置，可以按照部门进行设置也可以按着职能进行设置，并对各角色进行权限划分，包括菜单、商品、客户、部门、仓库、打印、流程进行勾选，并添加组成员。权限组可以复制。图：权限组设置2.7.2操作员权限用于单独设置某个职员的操作权限。若设置了组，且该职员在组下面，那么成员自动分配与角色一致的权限，也可减去部分权限了，总之成员权限组权限。操作员之间的权限同样可以复制。图：操作员权限设置2.7.3权限继承惠当家管理系统提供权限继承制，保证用户在调动职位后，他的工作不会无人管理，可通过权

31、限继承机制，将该职员的工作转移到另一个职员身上。图：权限继承2.7.4权限复制 惠当家管理系统提供权限复制功能，若新来的职员具有该组职员相同权限，就可以通过权限复制功能加快权限设置，提高管理人员的工作效率。图：权限复制2.7.5冻结权限系统支持“权限冻结”，若公司某人离职，管理员就可以通过“暂不授权职员操作本系统”，将该职员的所有操作权限进行冻结，避免该职员盗取公司重要信息，或对公司做出任何不利影响。图：权限冻结2.7.6系统流程可以给系统设置流程模板，无特殊要求，每种单据或每个职员都可以选用系统流程，非常适合业务流程种类少的使用单位。图：权限冻结2.7.7流程设置惠当家管理系统不仅有系统流程

32、，还有单独对某职员或某单据设置流程的功能，流程也能复制。图：流程设置2.8 系统管理2.8.1数据搬移惠当家管理系统对于分错大类但又使用过了的基本信息，特有数据搬移功能，即把基本信息移动到某个正确的节点下。图：数据搬移2.8.2数据维护维护数据安全，确保系统正常运行，为避免数据出现错误，可以通过数据备份与还原功能，快速返回到以前的数据当中。图：数备份/还原2.8.3查看日志对系统进行全程跟踪，包括哪些人在什么时候进行哪些操作都可以一一跟踪，有效的避免在工作出现扯皮等现象。图：查看日志四、系统运行设备4.1硬件组成服务器主机：双核、大内存、大容量硬盘多个。 操作主机：主流个人电脑配置即可。 交换

33、机：选中高档多口交换机 10M光纤：电信或者网通接入都可以。 路由器：外网、内网IP转换，用中高端的，稳定性好。 机柜：普通机柜，服务器物理防护。 投影仪：参观演示用，可用大屏幕液晶电视代替。 防火墙：对网络防护要求高时才考虑安装防火墙，成本较高。 服务器托管：直接拿一台服务器放到电信局机房就可以了，不用拉光纤。4.2软件系统 Windows2003Server企业版 服务器的操作系统 SQL2005企业版 服务器的数据库系统 Windows XP 操作系统五、技术支持和售后服务本公司服务IT行业多年，充分认识到服务质量将是商务成败关键，在产品不断进步的同时，对服务质量也在不断提出更新更高的要

34、求，使用户在使用一流产品的同时，也享受到一流的技术支持和服务。5.1技术支持服务江西惠当家信息技术有限公司为客户提供的技术运行服务通常分为两类，即合同内的技术支持服务与后续的技术支持服务：合同内的技术支持服务是指江西惠当家信息技术有限公司与客户方签订了系统合同，规定在合同条款中的技术支持服务项目。后续的技术支持服务是指在系统工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护本系统，与江西惠当家信息技术有限公司签订系统维护合同，规定有关合同条款中的技术支持服务项目。5.1.1服务热线与江西惠当家信息技术有限公司联系，以电话、传真或E-mail的方式说明故障现象；电话：0791-（办公时间）Email:

35、 5.1.2电话支持江西惠当家信息技术有限公司的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。5.1.3远程支持当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，江西惠当家信息技术有限公司的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。江西惠当家信息技术有限公司的技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决的方法。5.1.4现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需江西惠当家信息技术有限公司技术人员到现场时，在7个工作时间内，乙方可应甲方要求在48小时内委派有经验的系统技术人员到达现场解决系统

36、故障。5.2免费服务期满后的技术支持服务系统建成并投入运行后，受外界环境的影响和企业内部组织结构变化的影响，可能会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健康的应用系统，江西惠当家信息技术有限公司在其所承建的每个系统工程完成后，可以与客户方另行签订维护服务合同，进行系统维护，江西惠当家信息技术有限公司将根据合同提供不同层次的有偿维护服务。5.3维护服务及收费标准江西惠当家信息技术有限公司提供两种服务方式供客户选择：双方签订全年的服务，江西惠当家信息技术有限公司按系统总造价的5%一次性收取年服务费，负责提供全年的服务，不再收取其他任何费用。按次收取服务费：应客户要求进行收费服务，按次收取服务费，收费标准为：硬件维修收取元器件更换成本维修人工费，软件上门维护服务按500元/天收取服务费用。5.3.1故障排除服务在服务合同规定的服务时间范围内，江西惠当家信息技术有限公司为客户的网络系统提供及时的故障排除服务。包括在客户所在地，向客户提供带有时间限制的服务，即江西惠当家信息技术有限公司在指定的时间内做出响应，委派有经验的系统技术人员解决系统故障。解决故障的方式