物业服务内容及质量标准

1、物业服务内容及质量标准适时对物业人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。一、工程咅E1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2. 共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案（设备台帐）、运行记 录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。设施设3. 维修养护制度健全并在工作场所明示， 工作标准及岗位责任制明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范； 备运行正常，无事故隐患。4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属

2、于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维 修计划、更新改造计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方决定，组织维修或更新改造。5. 水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范6. 楼道灯、室内灯等公共照明设备完好率 95%以上7. 设备用房整洁、通风，无冒、滴、漏和鼠害现象，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障 有应急方案。8. 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案。二、保洁1. 根据际情况合理布设垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持

3、垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。1 次;2. 有健全的保洁制度，公共区域设专人保洁，每天清扫、拖洗，电梯厅、楼道，一层共用大厅每日拖洗；楼梯扶手每日擦洗 共用部位玻璃每周清洁1次；楼道灯每月清洁1次。3. 雨水井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；4. 进行保洁巡查，楼道内无乱堆放等现象。三、保安1门岗室、监控室、设备室等房间整洁2.24小时值勤，其中主出入口昼夜有专人站岗值守，对进出的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放3. 按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，对重点区域巡查，并做好巡查记录；夜间对服务范围内重点区域进行防 范检查和巡逻；配有

4、安全监控设施的，实施 24小时监控并做有完备的记录。4. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。四、餐厅1. 严格遵守公司各项规定，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。2. 工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。3. 工作时要穿工作服，严禁上班时吸烟。4. 严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。5. 洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好。6. 工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。7. 整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。8. 每天清理，每月三次大扫除，确保

5、厨房环境卫生。9. 厨房所购回之食品，每周不定期进行抽查，抽查内容：食品质量、重量。对不合格食品，拒收并按规定处理。10. 任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。11. 餐具必须妥善保管，任何人未经许可都不能将餐具拿走供私人使用。12. 餐具必须每日进行一次清查盘点，除正常损耗外，清查有不足数目时需及时查明原因并追究责任。物业管理服务质量标准评分考核细节备注1有专业物理管理机构，实行物业服务一体化管理。1没有专业机构，资格证书不符合规定，扣1分。2物业管理各项目负责人持证上岗率100%。2无固定办公场所扣0.25分，物管负责人无证上岗每3各项管理制度完善：人次扣0.25分。（1）各项物业管理

6、规章制度；3无值班制度扣0.25分，为设置值班电话扣0.25分，（2）各类人员岗位职责；因主观原因报修处理不及时每次扣0.25分。（3）内部管理运营制度；4每月未上报水、电费报表扣0.25分。（4）有完善的各工种工作流程及工作标准。5因管理维护不当，造成各类重大责任事故扣1分。4建立24小时值班制度，接受业主对物业管理建议、问询、质疑、投诉6无变配电系统运行保养计划扣0.5分。制度不全扣等各类信息的收集和反馈，并及时处理。建设维修反馈制度和业主满意度0.25分，不落实扣0.25分，抽查发现无维修值班人员测评制度。业主满意率达 90%以上，投诉率低于 5%。每次扣0.25分。5档案资料齐全，管理

7、完善，分类合理，方便检索。7.公共区域必须有照明，照明设备达不到要求扣0.5（1）归类合理，方便查阅；分。（2）建筑物、机电、电气、给排水、消防设施等设备基础资料；8.事故照明设备完好率未达到98%的扣0.5分。（3）电气运行维修档案资料；9.检查档案记录，资料不健全、不规范的扣0.25分，(4) 机电设备运行维修档案资料；(5) 卫生、保洁、绿化美化区域责任图；(6) 机关水、电等费用档案资料，每月提供水电费的报表；(7) 与物业有关的工程资料，保修资料及其他资料。6按照“电业安全工作规程”和“运行规程”做好供电系统的管理工作。 供电系统安全运行率要达到99%。7对变电室内设备，按照变压器低

8、压开关室，高压开关室、中央控制室的 路线，检查各部位接地情况、有无异声、连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常。8制定变配电系统运行保养计划，说明定期保养项目内容及次数。9供电线路及电器设备完好率达到95%以上。10. 做好节约用电，安全用电工作。11. 照明灯具完好率达到 95%以上。12. 对事故照明设备，要做到每月检查一次，并处置异常，达到事故照明 设备完好率98%。未归档保存的每次扣 0.25分。10. 无弱电系统定期运行检查内容计划扣0.5分。11. 系统运行完好率达不到95%扣0.5分。12. 对消防等重要设备，每季度不进行有效性实验的，每次扣0.25分，发现问题未及时处理的扣0

9、.25分，未做详实记录的扣 0.25分。13. 监控中心火灾报警设备完好率未达到98%扣0.5分，设备未达到安全、可靠、有效、整洁的扣0.25分。14. 空调系统设备运行完好率未达到95%的扣0.5分。15. 无空调系统定期检查保养计划的扣0.5分，无运行管理制度和运行规定扣 0.25分。16. 检查保养不好，造成设备不能正常使用的，发现一次扣0.25分，未定期清洗空调系统扣0.25分。17. 因管理不善造成空调设备停运超过1小时的扣0.5分。18. 无给排水设备维修保养制度扣0.5分。19. 排水设备维护保养差扣0.25分，无应急措施扣0.2513. 建立设施设备的维护、巡检管理制度、作业指

10、导书、操作规程、确保 各项作业均有章可循。14.对所辖设备每周进行一次常规检查，分析不安全因素，提出预防措施，分，发生因排水不畅导致被淹事故扣0.5分。杜绝带病运行。20.排水系统畅通率未达到95%扣0.5分。15.办公大楼监控中心，建立24小时值班制度。21.发现问题未及时彻底处理的扣0.25分，达不到正常16.对消防等重要设备的监测，至少每季进行一次有效性实验，发现问题使用的扣0.25分。及时处理，并做详细记录。22.连续二次无计划中断供水的扣1分。17.监控室火灾报警设备齐全有效，每日清扫，达到安全、可靠、有效、23.水位管道、器具完好率未达到95%扣0.5分。整洁。24.水位器具及管道

11、出现问题，维修人员未在规定时间18空调系统设备运行完好率达 95%以上。到现场，并及时修复的每次扣0.25分。19.建立空调运行管理制度和安全运行规定，运行中无超标噪音和滴漏现25.无电梯系统定期维护保养制度扣0.25分，制度记录象。不全扣0.25分，档案资料管理不善扣 0.25分。电梯完20.每年开机前与停机后各检查维护、保养一次系统设备。好率未达95%，运行安全率未达 100%，扣0.5分。21.对排水系统应定期检查，尤其是雨季来临前要认真排查隐患，发现问26.因主观原因导致电梯全部停运一次扣1分，发生电题应在30分钟内到现场处置，供水系统畅通率达到95%以上。梯关人的责任事故一次扣0.5

12、分，重大事故发生一次22.水位管道、器具的完好率达95%以上。扣3-5分。无应急措施扣 0.5分。23.对各卫生间的所有设施使用功能每天检查一次，发现问题及时处理。27.电梯设备档案不全扣0.25分，维修记录不全扣0.2524.水位器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后30分钟内赶到现分，抽查记录，发现弄虚作假一处扣0.25分。场，尽快维修。28.正常检修未通知每次扣0.25分，未设检修标志每次扣0.25分。29. 会议室清洁卫生达不到要求扣0.25分。30. 领导办公室清洁达不到要求，服务不及时，每次扣0.25 分。31. 抽查值班或巡逻记录，无记录扣0.25分，制度不完善和责任不明确扣

13、 0.25分，职工投诉保安不认真履行 职责，经查实每次扣 0.25分。32. 无消防管理制度扣0.25分，无消防责任人扣0.15分，无消防应急方案扣0.25分。33. 因管理不善，发生负有责任的火灾事故，根据情节轻重，每发生一次扣 0.5-8分。34.制度不全或不落实扣 0.25分，车辆进出记录不全扣0.25 分。35.食品卫生管理制度不健全扣0.1 分。36.出现集体食物中毒事件扣5-8分，并追究当事人责任。37.食物和饭菜变质，每次扣0.5-3 分。25. 电梯运行状态良好，安全设施齐全正常，轿厢和机房整洁，通风照明 及其他附属设施完好。26. 电梯维修时，有专人负责对层门与轿门的管理。值

14、班人员24小时坚守岗位，屋顶机房严禁非工作人员进入。27. 保安队伍，24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤， 训练有素，言语规范，认真负责。28. 消防管理制度完善，责任明确，消防设备设施完好无损，可随时取用， 消防通道畅通，有消防应急方案。29. 停车场制度完善，管理责任明确，车辆进去有记录，按规定有序停放。30. 建立食品卫生管理制度、原材料管理制度、设备管理制度、岗位职责、 工作规程、工作计划、考核标准。31. 业主负责对餐厅工作进行监督和管控，随时对餐厅的卫生、管理、服 务情况进行检查，物业公司有义务接受对食堂工作提出建议并及时纠正改 正的义务。32. 菜品样式多种选择，

15、营养搭配科学合理，满足营养需求。具备开发各 种饭菜花色品种的能力，满足不同层次就餐者要求。33. 为保证设备设施的正常运行，餐饮部各部门应配合工程部做好对设备设施的日常维护和保养， 正确使用与维护厨房设备，加强日常管理，防止38.厨房用具、餐具未消毒扣 0.5分。抽检不合格每项事故发生，严禁认为损坏。每日检查炉灶、冰箱、煤气、案台、电源的运扣0.25分。转情况，发现故障及时与工程部联系进行维修。39.炊事人员未进行上冈体检和未疋期体检，按责任划34有完善的餐/炊具清洗标准和程序，保持餐/炊具清洁卫生，控制好分，发现一次扣 0.25分。餐/炊具破损率及洗涤剂、清洁物品的消耗量。冷藏室、粗加工区、

16、厨房、40.炊事人员卫生不好扣 0.1分。面点间、洗碗间等各部位卫生责任明确，做到无污迹，无油渍，无异味。41.未准时开饭扣 0.25-2分。物品摆放有序、规范。42.品种未达到要求，经查属实扣0.25分。35.食堂所有服务人员服装要保持清洁，工作时不吸烟，并常洗手、理发、43.服务态度不好，职工投诉属实扣0.25分。剪指甲。1制定员工行为礼仪规范、着装规范。1.无具体规范扣0.15分。2.有各类人员业绩和工作量考核制度。2.抽查近一个月考核记录，发现不合格扣0.15分，发3各类人员熟悉物业情况 （工作内容、工作量）和本岗位责任现弄虚作假和应付检查扣0.25分。物管人员制考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。3.抽查部分物业人员，发现不熟悉情况、制度、标准素质的每人次扣0.1分，大楼内的职工对物管人员有意见，并且确属物管人员服务意识和态度的，每人次扣0.25分。考核说明1）甲方对乙方考核满分为100分，根据考核检查减去扣除分数按以下五个等级进行评价：a）得分在95分以上为很满意；b）得分在90-95分以上为较满意；c