铁路管理信息系统分析案例

1、企业管理信息化软件的应用12306铁路客户服务中心系统管理信息系统人力资源管理人力一班姓名指程会玩导老师：潘彦 实验日期： 2015年 12月 20日、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介客户中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁 路客户提供客货运输业务和公共信息服务。客户通过登录本网站，可以查询、列车正晚点、车 亜仝亜、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运可以通过本网站 办理业务。三、软件内容（一）系统的登录与注册“12306铁路客户服务中心系统”首页。这时可以选择网上购票用户登录或者注册。（二）、软件的模块软

2、件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路 常识、站车风采、客户信箱共八个模块。如图:（三）模块的内容1、首页2、客运服务信息服务五个内客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、容。如图:中回 轶跻芒广服爭中叱I霁 P典3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。如e.WwWW2、I J.r*纯砂 TBK帕 r乂吊:主宅a匚朋料m昨坐专亡左4至T-斗和=苗0*帛T帀-二e吨-顷5冋-详口圣:击-F * .罠*=FP*丘户匸薦奇ism软5丹*

3、-：畑盜弋45*图:肯 ih.二 n -5* 审壬as壬4、行包服务行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。如图:5、车站引导6、铁路常识 7、站车风米8、客户信箱（四）、软件的工作流程1、网上订票流程登录货运服务流车票查 程询一车票预L订单确网上银行选择支付成-功-|网银支I付-3、行包服务流程托运办理流程4至IJ达客户信箱车用流程 行包房通知收货流 人）客运、理流程、行包托运|（上、）办理货人持有效身 程行包托运换包房）办理流货物交9付（行货运进行了试运行。用户在该网站可查份证件及领货凭 证到车站行包房牛的使用情况四、托运办理流程12306网站于2010年1月

4、30日I程询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。售票系统在每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。2011 年1月19 日（ 2011年春运首日），中华人民共和国 18个（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。2013 年11月20日，12306新增支付通道。2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车票亿张，其中，通过 12306网站发售车票突破1亿张，已占到售票总量 60%自2011年推出网络购票以来，12306网站累计发售火车票 35亿张，方便了广

5、大旅客出行。目前，12306网站运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。五、软件的使用给用户带来的影响网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；预约化： 可以提前进行车票的购票， 解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。六、总结12306 铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或电子终端进入， 易于实施操作。 为中国拥挤的铁路交通环境提供了