建立和管理高效率的团队.ppt

1、1,建立和管理高效率的团队,思越企业管理咨询 马本军先生,2,课程大纲,3,Team团队的定义,“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”,4,有效理解团队定义,一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步,对一个共同的和绩效目标做出承诺,技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能,互补技能,2-25人 8-12个为最佳,少量成员,5,有效理解团队定义,在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任

2、,彼此负责,成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整,共同的方法,6,Team团 队,Together Everyone Achieve More,Goal Objective Appraise Learning,7,团队的基本要素,成员们有共同的目标且为之而彼此合作； 成员间互相依赖； 成员具有团队意识，具有归属感； 责任心。,8,团队工作的12种优势,更多投入，使各种设想和决策更具完备性 优质高效 将每个人都纳入到过程之中 各成员具有强烈的主人翁意识和归属感 使落实新设想的可能性更大 拓宽沟通的渠道,共享信息，增进学习 对他人的观点有进一步的了解 拥

3、有更多的机会来展示个人的长处 弥补个人能力不足 提供安全感 发展人际关系,9,团队工作的12种劣势,需要更多的时间 可能需要许多的会议 通常难以确定彼此的时间 要求个体有更多的付出 也许需要更长的时间进行决策 也许被当作缺少个体绩效的借口,个性冲突加剧 不和谐会导致关系紧张 有可能形成小帮派 团队变得排外而不是兼收并蓄 可能会造成任务分配不清 “群体思维”会限制创新能力,10,高绩效团队的普遍特征,开放的沟通 Communication,对目标的关注 Objective,有效的工作流程 Process,相互信任和尊重 Trust & Respect,尊重差异化 Difference,持续的学习

4、 Learning,共享的领导 Leader,灵活和适应 Clever & Adapt,11,最成功团队的特征模型,明确的目标,经界定的角色,明确的开放 式沟通,行之有效 的决策,平衡式参与,至高无上 的多元化,驾驭中的冲突,积极的氛围,合作关系,参与式领导,12,团队与群体,13,团队成功的因素,14,要完成的目标：,基本资源：人,赋能授权团队： 我支持，我们共同完成,15,完成任务的不同方式,听命行事团队 领导者经由团队的配合完成目标,赋能授权团队 领导者经由团队的共同贡献完成目标,16,团队Leader（主管）角色的转变,17,个人及小组得分情况,18,个人学习记录表,这一小节, 我学到

5、了什么?,我仍旧不清楚的地方是?,在工作中我可能运用的地方是:,19,以目标为核心确定团队角色,明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献,团队的任务,成员的工作,20,团队角色的确定途径,角色界定,位置、角色和责任,贡献的方式,角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架。,21,团队角色与分工,冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动,分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献,监督评估者,个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明,提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角,策划者,有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛,寻求群体

6、进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策,决策者,稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信,阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结,协调者,特征,行动,角色,22,团队角色与分工,吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳,把谈话和观念变成实际行动,执行者,力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望,强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务,实施者,有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神,介绍外部信息，与外部人谈判,外联者,喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用,为别人提供个人支持和帮助,支助者,特征,行动,角色,23,什么是团队精神,团队精神是高绩

7、效团队中的灵魂，团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 团队的凝聚力 团队合作的意识 团队士气的高昂,24,团队的凝聚力,团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。 团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。 当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。,25,高团队凝聚力的特征,团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟通是工作中的一部分，不

8、会存在什么障碍。 团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。 团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的现象相应较少。,26,高团队凝聚力的特征,团队成员间会彼此关心、互相尊重。 团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，集体主义精神盛行。 团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自身及他人的发展付出。,27,团队合作意识,团队合作意识指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。 团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊； 他们彼此宽容、

9、尊重个性的差异； 彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺； 相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高； 利益和成就共享、责任共担。 良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。,28,互信是团队合作的核心,诚实。要想赢得别人的信任首先要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大，这涉及到做人的道理。真正成功的人不是靠技巧成功，而是靠内在的品德修养成功。科维在与成功有约中讲，真正的成功是品德成功。 公开。愿意跟别人分享信息，哪怕是错误的信息。 一致。个人的一贯表现都要一样，从而可以透过行为揣测反映。 尊重。以一种有尊严、光明正大的态度待人。,29,团队的士气,团人的士气表现为团队成员

10、对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 拿破仑曾说过，一支军队的实力四分之三靠的是士气 。,30,影响士气的因素,(1)对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。 (2)利益分配是否合理。每个人做事都跟利益有关系，但怎么获得利益，无论是物质的、还是精神的？只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。,31,影响士气的因素,(3)团队成员对工作所产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。如果个人的能力超出了工作的要求，他就会觉得不满足，觉得没劲，反过来

11、如果个人的能力不及工作要求，也会对生活产生压力。 (4)优秀的领导者。领导者作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能同大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气会非常高昂；而独断专行、压抑成员想法和意见的领导就会降低团队成员的士气。,32,影响士气的因素,(5)团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突。而“窝里斗”的群体不会有这种现象。 (6)良好的信息沟通。领导和下属、下属和下属、同事之间的沟通如果受阻，就会引起团队成员不满的情绪。,33,团队形成的过程,前阶段,阶段2震荡,阶段3规范化,阶段4执行,5阶段解体,阶段

12、1形成,34,团队形成的阶段,形成,磨合,规范,执行,转变,顺从,阶段II,阶段III,阶段I,成功/复杂性,时间/努力,35,团队形成的阶段,阶段I-团队开发他们的模板和方法阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期 -它的过程和方法被发展和优化阶段II的后期和阶段III的早期 -典型的条件发生改变 -确立的方法作用越来越小 -间断的发生效果的时期阶段III -团队必须被拯救 -跳到一个新的有实质的增长曲线,36,团队的形成期及特点,形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：,团队缺乏共同的愿景和目的感 谈话存有戒心 团队成员间的信任水平较低 团队领导被视为计划和决策制定者 团队缺乏

13、共同工作所需的正式模式 团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知 团队缺乏灵活性和适应性,为什么我们在此？,37,团队的风暴期及特点,风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：,关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 沟通，较公开地，经常导致意见相左 聚焦在个人和小组的需求,38,团队的正常期及特点,正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：,共同的愿景、目的和目标开始产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题 信任在建立 团队成员在确保领导作用上显示出主动性 共同工作的各种方式被测试和使用 特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同 灵活性和适应性

14、仍处在较低水平 总结经验的能力较低,39,团队的实行期及特点,实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：,明确了一个共同的愿景和目的观念 沟通相对开放 信任度相对较高 团队成员分担并接受领导责任 确定了共同工作的程序并动态调整 高度认可每个人的才干、技能和工作风格 在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性 在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习,40,团队的转换期及特点,转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：,共同的愿景和目的观念是被分享的 沟通是开放的 信任度达到高的层次 团队成员分担领导责任 工作程序是灵活有效的 杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效

15、团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的 思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情,41,团队的服从期及特点,服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：,缺乏激动人心的共同愿景和目的观念 信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 工作的程序开始变得低效 团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内,42,团队各阶段的运作要点,1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍 2、培养和维持共同远景和对目标的认同感 3、寻找革新的做事方法 4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进 5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能 6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重 7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通,43,帕特解决问题的次序,44,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有