XX年政务服务中心工商局窗口工作会交流材料

1、XX年政务服务中心工商局窗口工作会交流材料近年来，xx市工商局服务窗口始终坚持以服务地方经济发展、方便企业群众办事为宗旨，以营造一流服务环境、创造一流工作效率、打造一流服务平台、塑造一流队伍形象为目标，着力提升窗口服务水平，先后荣获河南省工商局“优质服务窗口”、xx市行政服务中心“十佳服务窗口”等荣誉称号。一、营造一流服务环境，让政策用起来一是抓制度促规范。在继续推行和完善服务承诺制、首问办结制、责任追究制等制度的基础上又制定了窗口工作制度 、窗口工作人员廉洁制度、窗口工作人员工作制度及文明规范制度、窗口工作人员责任追究制 、窗口工作人员奖惩制度、窗口注册登记疑难问题集体讨论制度。切实形成依制

2、度办事、靠制度提效、用制度保质的注册登记工作格局。二是抓措施促发展。为优化我市企业发展环境，支持全市各类企业快速发展，我局结合登记注册工作实际，本着“能放则放、能宽则宽、能简则简”的原则，先后出台了xx市工商局贯彻落实支持xx经济发展的意见、关于承接东部沿海产业转移加强注册登记工作的意见、关于服务建设中原经济区支持市场主体发展的意见和关于加强全市各类中介服务机构登记监管工作的意见、关于鼓励和引导民间投资健康发展的意见以及关于贯彻落实省局关于支持小型微型企业创业兴业的通知的通知等一系列政策措施，降低市场准入门槛，支持企业健康发展，为企业营造宽松的经营环境。今年以来，全市工商系统注册登记部门共帮助

3、 171 户个体工商户升级为小微企业，帮助 78家个人独资、合伙企业转型为有限公司；共为企业减免企业注册登记费用30多万元。三是抓服务促提升。牢固树立一个理念,搞好三个结合即：树立细节中求完美，规范中找灵活的理念；抓好服务企业与日常登记相结合，与企业年检相结合，与改进工作方法相结合。“一个理念三个结合”主要通过 “四通四办”的工作机制来落实：即符合法律法规条件的保证畅通，有利于企业发展又不悖法律原则的适度变通，注册需要与相关部门联系的主动疏通，一时难以解决的经常沟通；四办即资料齐全立即办，资料不全指导办，紧急事项加班办，特殊事项跟踪办从而体现出对企业的贴身服务。XX年共受理业务8855件，办结

4、8855件，按时办结率100%。二、创造一流工作效率，让速度快起来一是整合窗口职能。为进一步提高服务效能，我局大胆尝试登记窗口改革，组建窗口办。按照“一个窗口对外、一个机构履职”的要求，对窗口职能进行整合，组建窗口办，将包括内、外资注册登记、年检、户外广告登记等业务设置在窗口办，同时逐步实现“一专多能”的全能型窗口工作人员，有效提高窗口工作效率，方便了企业和群众办事，提高了窗口工作的科学化水平，夯实了优质服务窗口创建基础。二是推出联合审批。按照“依法行政、特事特办、提高效率、权责结合”的原则，实行联合审批，快速办结审批事项。根据许政办XX18号文件精神，对涉及农业、服务业的所有企业、相关项目实

5、行“联合审批”服务，公开服务的范围、内容、方式和联系电话，为“联合审批”服务对象提供一站式审批服务、联办服务、延伸服务等贴心服务，最大限度的缩短办理时限，为企业提供优质高效的政务服务。xx市屯南、邓庄三达水务有限公司，是市政府从厦门招商引资的两个重点项目，接到企业登记申请后，我们及时协助企业完善登记材料，并为该企业申请了联合审批项目，短时间内使该企业顺利办理了各类相关证照。xx中原粮食铁路物流有限公司是省政府确定的重点项目中原物流园中的项目之一，该企业在申请登记时，我们在一天之内加班加点为该企业办理了企业法人营业执照，该企业为了表达感激之情，特写表扬信寄到xx市行政服务中心对工商窗口进行了表扬

6、。联合审批服务方式的推出，受到了企业的交口称赞，市局登记窗口还荣获了全市行政审批联审联批工作先进单位荣誉称号。三是打造特色服务。对重点企业、重点项目实行“直通车”服务，纳入“直通车”体系内的企业，能在工商窗口享受到三大服务。一是，设立重点企业直通车服务窗口，抽调专人、集中专办，负责全程受理企业反映的问题，协调相关部门办理落实；二是，设立“重点企业直通车服务”平台，提供全程服务、预约服务、延伸服务、个性服务、诚信服务等；三是，实现跟踪服务制度。针对企业困难和问题，实行全程跟踪，事前主动介入，事中积极办理，事后定期回访座谈，了解企业诉求，主动协助解决。全年共为35家重点企业开通了“直通车”服务。三

7、打造一流服务平台，让服务活起来创新服务模式，延伸服务触角。将原来定点定时的窗口服务向跨地域、跨时段、跨形式服务延伸，将服务送上门，将办事“窗口”开在网络上、设在企业里。一是靠前服务。对重大项目或时间要求紧急的项目推行“52”服务，并建立跟踪台账，全程跟踪项目的审批进度，定期与企业沟通联系，做到个个有存档、项项有落实、件件有着落。中华棉花集团有限公司和xx裕丰纺织有限公司共同投资年产20万锭纺纱生产项目，是魏都区招商引资的重点项目，我们固定专人对企业登记中的前期工作进行跟踪指导，五月八日大厅又到裕丰纺织有限公司进行了现场办公，企业对我们的前期服务给与了高度评价。二是现场现场服务。XX年五月份，先

8、后在魏都民营科技园区、经济技术开发区等企业集中的产业集聚区开展集中现场验照工作，为65家企业集中办理年检，方便了广大企业，受到企业一致好评。5月29日xx日报刊发了题为年检办公桌搬到管委会的专题新闻，对工商部门为企业集中办理上门年检进行了专题报道。三是上门服务和预约服务。主动为企业提供上门年检服务和预约年检服务，今年以来分别到为中国银行xx支行、中国移动xx分公司、万里运输集团、中国联通xx分公司等 家分支机构较多的公司提供上门年检和预约年检，为企业节省了大量宝贵时间。四是网上服务。运用互联网技术延伸服务触角，为企业开通网上年检服务，使企业足不出户即可通过网络申报年检材料，实现网上年检。XX年共为3244家企业审核通过了网上年检，企业网上年检率为100%。四、塑造一流队伍形象，让素质提起来着力提升队伍素质，积极创建一流服务品牌。首先，亮形象、亮身份、亮承诺。窗口人员规范着装、挂牌上岗，同时进行党员身份明示，坚持使用文明服务用语，做到礼貌服务、微笑服务和规范服务，并公开服务承诺。其次，坚持分工合作。窗口人员职责明确，各负其责，分管领导，坚持勤指导、勤检查、勤督促，扑下身子抓落实，上下常沟通，平时多交流，取长补短，共同进步。第三，重学习、重技能、重创新。统筹兼顾学习和工作时间，加强学习培训，同时通过开展“比学赶帮超”、“传帮带”等活