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文档简介

1、市场拓展框架内容一、市场定位：人群：商人、白领、金领、富二代、教师等中高收入人群；二、市场拓展对内与对外：（一）、对内客服：客服管理与产品销售（二）、对外拓展：活动招生宣传管理三、市场拓展细化：（一）、对内管理1. 客服管理：1）客服服务基本行为准则：如基本行为规范等；2）电话礼仪规范：如一般电话礼仪等；3）前台服务人员须知：如前台必备素质等；4）投诉处理：如引起投诉埋怨的原因等；5）延伸服务行为规范和技巧：如有效提升顾客满意的方法等;6）客服工作人员素质；2. 客户管理流程：1）报名入会2）请假、续课、划课、安排与接待试听课、价格定制等3）跟踪回访4）报名流程5）会员服务6）接待流程7）退费

2、流程8）转班或转亲子班流程9）来访登记10）会员登记、会员签到、会员档案管理3. 产品销售：1）前台家长休息区产品的摆放销售（特色产品）；2）总部对接活动产品的销售3）亲子活动作为奖品赠送（也可采取拉赞助的方式） （二）、对外拓展1. 周边市场调查与分析1）目标市场：目标人群的特点、需求及消费能力2）同类机构：价格与服务形式2. 基本的营销宣传方式：初级：1）分发宣传单、名片与DM单制作张贴；2）培训讲座：各种培训合作及独立培训场地宣传3）亲子活动：a. 节假日特制活动b. 与总部同步活动c. 宝宝生日会、周年庆d. 免费体验课程：后期转课4）公益讲座渗透性策略；中级:1）网络营销：网页网站、微信服务、百度推广等；2）政府营销策略：是妇女联合会及网站、人口和计划生育委员会及 网站；3）大型节日优惠活动，捆绑销售，赠送课程与产品.高级：1）电视媒体、报社、儿童杂志的宣传2）入户免费咨询指导（三）、宣传要点1、月月有活动（亲子活动、讲座）2、各种宣传渠道同步进行；3、利用已有宣传资源；4、提前做好宣传策划方案。（四）、地址选择：高端小区

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