2019年医院医疗服务管理年度总结范文

1、工作总结参考范本2019年最新医院医疗服务管理年度总结范文撰写人：一部门：.时间：.1 / 10医院医疗服务管理年终小结范文 年，在地区卫生局的领导和支持下，我院积极转变服务态度，按 照地区卫生局关于进一步改进医疗服务管理方便群众看病就医的意 见的通知精神，创新工作方法，不断提高服务质量和服务水平。通 过不断提高卫生质量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、 强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗 腐败等一系列措施，努力为哈密各族群众营造良好的就医环境，坚持 “以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，倾力把我院打造 成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社

2、会各界群众放 心满意的医院。一、推行便民利民措施，提高服务水平，方便群众看病就医 按照地区关于进一步改进医疗服务管理，方便群众看病就医的 意见的通知要求，我院在 年进一步改善服务态度，提高医疗质量， 为患者提供满意、放心、优质的服务，努力为广大患者提供方便、快 捷、高质量的基本医疗服务，并为此推出了一系列便民措施。1. 为了给前来就医的患者提供更加便捷的服务，我院聘请了专门 的设计公司在医院各显眼位置悬挂、张贴提示语和标识牌，在门诊、 住院部大厅设立导医台，主动、热情为患者及其家属提供服务信息， 耐心解答就医者提出的各种问题，给咨询者满意答复。2. 门诊实行无假日服务，在人员极度紧张的情况下协

3、调组织各科 门诊在节假日里为病人提供诊疗服务。要求门诊挂号窗口提前 20 分钟 开放，出诊医生提前 15 分钟上岗，简化、优化门急诊服务流程，缩短 患者对等候时间，为病人提供更加高效的服务。3、针对 b 超、核磁室等经常出现扎堆排队的情况，我院及时出台 了分段预约制度，通过分流重点时间段内排队人数，达到减少病人排 队等候时间的目的。4. 设置门诊预约电话，为距医院较远的患者提供预约门诊服务， 为远道而来的患者解决排不上号、看不上病的困难。同时接受群众的 电话咨询，为群众解疑答惑。5. 加强物价管理，在门诊和住院部显著位置悬挂、张贴收费项目 价格表。病人对收费有异议时，必须为患者提供查询服务。如

4、出现多 收费的情况要及时退还，并查找原因，追究相关人员责任，做到让病 人“高高兴兴看病，明明白白缴费”。6. 西药房、中药房要加强对药品的管理，杜绝使用伪劣、过期药 品和保健品，保证患者用药安全。7. 放射科和检验要科保证做到全年三百六 xx （六）天、全天二十 四小时有人值班，急诊病人拍片、检查要随到随做，并及时出具检查 报告。同时做到划价准确，不多收费、乱收费。8. 护理部门推出了“优质护理服务示范工程”，通过为病人提供 更加贴心的服务，让病人“来得焦心、住得安心、出院舒心”。9. 医务人员要做到文明服务，礼貌待患，严格执行首诊负责制， 不推诿、转介病人，不吃、拿、卡、要，合理用药，合理检

5、查，不开 大处方，不做大检查，尽量减轻患者的经济负担。10、急诊科在接到出诊电话时要在五分钟内出发，不得延误出诊 时间；开辟危重症病人救治和离退休干部诊疗“绿色通道”，对危重 症病人要先行做治疗，事后再办理相关缴费手续，避免延误治疗时 机。二、加强专业技术人员培训力度，为群众提供优质高效的医疗服 务为患者诊好病、治好病，是患者放心满意的根本，因为没有好的 医疗技术，再好的服务也不可能赢得群众的认可。正是认识到了这一 点，我院一直以来都将人才队伍建设作为一项战略任务来抓，通过优 化人员机构，加强培训，引进先进诊疗设备等一系列措施，不断提高 我院专业技术人员的综合素质，为群众提供可靠的医疗服务。一

6、直以来人才队伍建设都是我院工作的重点，通过“引进来、走 出去”战略，使得优化我院的人才队伍结构，提升我院的医疗服务水 平。“引进来”是指充分利用对口援疆资源，引进区内外医疗专家及 学者来我院进行技术援助，直接为我地区各族群众提供优质的诊疗服 务。今年广东省人民医院对口支援我院的挂职副院长唐凯在我院挂职 期间，采用教学查房、示范手术、学术讲座等形式，对我院中青年医 疗技术人员进行带教，有力的提高我院的外科系统的医疗技术水平。 此外唐院长还为我们联系了香港中文大学和广东省人民医院的专家教 授到我院开展专题讲座，活动的开展大大拓宽了我院职工的眼界，有 力的促进了我院管理水平和管理理念的提升。“走出去

7、”是指通过派 出年轻骨干力量外出学习先进技术，不断提高原有业务水平，开拓新 的业务领域。 年我院共向自治区及其他省级医院派出进修人员 20 余 人次，派出参加短期培训 80 余人次，大大提升了各专科的医疗水平。 通过这两个战略的实施，我院的医疗质量得到了有效提升，为保障医 疗安全提供了可靠保障。除此之外，现代医学的发展离不开现代高科技医疗器械的支持， 为了提高学科的技术水平，我院各科室先后引进了一批先进的诊疗仪 器和诊疗技术，其中泌尿科引进了先进的钬激光治疗仪，并成功开展 了多例钬激光碎石手术；医院信息科引进了先进的医院信息管理系统 （简称 his ），并以此为平台构建了电子病历系统，把医生的

8、双手从书 写病历中解放出来，把时间用在为患者提供更好的诊疗服务商；目前 我院还在筹划建立血液透析室和肺功能检查室，其中血液透析室建成 后建成后将填补我区不能做血液透析的空白，解决XX区尿毒症病人 必须到区外医院就诊的状况，可以有效减轻尿毒症病人的经济负担。三、落实各项管理制度，深化医疗管理质量，为群众的就医安全 提供可靠保障年，我院以“医疗管理年”、“创先争优”、创建“群众满意医 院”和“优质护理服务工程”等活动为契机，通过改变服务理念，创 新工作方法，完善服务机制，落实各项管理制度和措施，努力营造和 谐的医患关系，为群众的安全就医提供可靠保障。1、按照卫生部、卫生厅和卫生局的相关通知精神，规

9、范医院各项 诊疗服务行为。针对卫生部新修订的病历书写规范要求，我院在 月份及时组织全院医疗人员认真学习，就规范中的新要求和新变 化进行了专题培训，力求提高病历质量。每月质管科对全院归档病历 及运行病历进行检查评议，定期向科室反馈检查评议情况，针对问题 提出整改措施。要求各相关科室认真学习卫生部、卫生厅和卫生局下 发的规范诊疗服务、诊疗技术的通知，对照相关规范查找不足，并向 规范靠拢。2、为应对各种突发事件，我院按照地委、行署及卫生局的相关要 求积极开展各类医疗保障服务和应急体系的构建工作。针对各种公共 安全、交通事故、自然灾害等突发事件可能造成人员伤亡，需要紧急 医疗救护的情况，我院制定了突发

10、事件应急处理预案，组建了一支训 练有素的应急医疗队伍，储备了充足的应急医疗物资，保证在出现突 发事件的情况下能够开展应急救援工作并保证应急医疗资源的充足供 应，保障应急救治通道的畅通。积极参加地区组织的应急医疗保障演 练，除了参加地区组织的机场突发事件救援应急演练，还圆满完成了 “环塔拉力赛”、“哈密瓜节”、“民运会”及地区举办的各类人事 考试的医疗保障工作，为维护XX区的良好形象做出了自己应有的贡 献。 年 月份我院急诊科 120出诊 1860车次，其中伤亡 5 人以上大型 车祸 72 次，先行支付和垫付费用达 20 余万元。3、为了保障医疗安全，避免医疗纠纷的产生，我院对围手术科室 开展了

11、专项整治，通过完善手术安全核查制度，加强对术前评估的落 实力度，要求手术前必须落实术前告知义务，做好术前、术中、术后 的相关记录工作，并填写手术安全核查表，力求将手术风险降到最 低。建立健全医疗风险防范、控制和追溯机制，本着谁出错，谁负责 的原则，从源头上杜绝医疗事故的发生。4、急诊、 icu 方面，为保障危重病人、疑难病人得到及时有效的 治疗，我院除了不断提高医疗技术水平外，还注意加强同区域内外的 优秀专家的联系，落实会诊制度，通过同上级医院和区域内其他医院 相关专家的交流，不仅加强了我院与自治区医院的协作关系，还提高 了我院疑难病人的诊断率和危重病人的抢救率，提高了我院业务人员 对危重病人

12、的抢救水平，体现了对病人生命权、健康权及知情权的重 视。在医院内部要求各科室做好病人的转科、转诊衔接工作，由医务 科统一协调相关科室优先安排急诊危重病人的诊治工作，为危重症病 人救治开辟“绿色通道”，在接诊危重症病人后要以救治病人为最高 原则，如病人费用出现困难，可以由医务科出具透支单先行垫付，先 行对病人进行抢救，待病人病情稳定后再行处理。5、加强医德医风建设，以“创先争优”活动为依托，通过召开全 院职工大会开展党风行风学习、争创先进集体和先进个人以及签订等 形式，加强医务人员的医德医风建设，坚决堵住吃、拿、卡、要的不 良作风，杜绝在诊疗活动中出现态度生、冷、硬的现象发生。在各科 室开展患者

13、“最满意医生”和“最满意护士”的评选活动，让患者为 临床医生和大夫打分，激发了医护人员医疗技术和服务水平。6、为了提高工作效率，方便群众就医，我院经过多方考察，引进 了医院常用信息系统（简称 his ）， his 系统的引进将会大大提高我院 各个部门的工作效率，对我院整体管理水平的提高也大有裨益。另外 今年我院还配合社保局对门诊收费系统及社保管理系统进行了升级， 升级后的系统更加便于管理。为了适应新的系统，我院财务科对全体 收费人员进行了业务培训，并多次举行业务练兵，通过以赛代考的形 式提高收费人员的业务水平，有效提高了工作效率。7、医患纠纷越少越有利于构建和谐的医患关系。为了本文来自请保留此

14、标记。 减少医患纠纷的发生，今年我院专门组织全院职工系 统学习了医患沟通技巧及侵权责任法的相关培训，通过培训使医护人 员掌握医患沟通的技巧和处理问题的能力，达到医患之间的和谐相 处。今年 月份，我院共产生医疗纠纷 11 例，比去年同期的 30例减少 了 19 例，其中构成医疗事故的 2 例，比去年同期的 6 例减少了 4 例， 月份无一例恶性事件发生。8、推行“优质护理服务工程”，建设优质护理服务“示范病 房”，通过对护理人员进行优质护理服务培训，使护理人员深刻领会 优质护理服务的含义。建立了护理质量持续改进长效机制，组建护理 督导组，每日下病区检查、督导，调查病人满意度，为改进护理质量 提供

15、依据，督促相关人员对发现的问题进行及时整改。倡导“给病人 多说一句话”活动，即入院时多说一句话，病人感到温暖；操作前多 说一句话，病人消除顾虑；操作中多说一句话，病人消除紧张情绪； 操作后多说一句话，病人知晓放心；检查时多说一句话，病人少走弯 路；留标本时多说一句话，病人就会一次完成；出院时多说一句话， 病人顺利办好手续；为安全多说一句话，病人避免受到伤害；为康复 多说一句话，提高病人保健能力。通过这些活动的开展，拉近了护士 和患者之间的距离，为护理工作的顺利开展和护理质量的提高铺平了 道路。9、建立并完善了医疗质量综合管理考核体系，制定了临床科室 质量管理考核标准、医技科室质量管理考核标准、

16、行政科室 质量管理考核标准等，对首诊负责制、三级医师查房制、危重病人 抢救制度、会诊制度、病历书写制度等重点核心制度的贯彻和执行情 况进行检查和督察，通过采取不定期抽查、填写满意度调查表、及患 者意见反馈等方式，由各科室进行互评，评价结果作为我院绩效考核 的一部分，考核结果与绩效工资挂钩。这一措施的实施有效带动了各 科室的工作积极性，纠正了大量不规范行为，保障了医院核心制度的 有效执行，促进了医疗质量和服务水平的不断提高。年 月份我院各项业务均取得了不俗的成绩， 月份共计收治门诊 人次人次，比去年同期的人次增加了 %；住院病人 11376 人次，比去年 同期的 10382 人次增加了 9.6%

17、；同期病床周转次数 22.0 ，在去年同期 的 20.36 的基础上提高了 8.1%；病床使用率由去年同期的 100.34 增加 到 102.68 ，增加了 2.3%。这些数据的取得是群众信任和支持的结果，也是我院积极创建群众满意医院的结果，在以后的工作中我院将一如 既往的奉行“以病人为中心、靠技术求发展、用服务赢信赖”的管理 理念，做XX区各族群众健康的“保护神”。存在的问题和不足1、医院发展的问题，说到底是人才队伍建设的问题，在人才队伍 建设方面，虽然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直 以来我院人才队伍都处于极不稳定的状态，这突出表现在“引进人才 难、留住人才难”两个方面。“引

18、进人才难”主要表现在人才来源比较单一，疆内优秀的医学 院校太少，培养出来的医疗技术人才有限，难以满足全疆十四地州市 的需求，另一方面从疆外引进人才由于缺乏资金和待遇上与内地差异 巨大，很难对优秀人才产生吸引力，最终导致了“引进难”的窘境。“引进人才难”的同时，还存在着“留住人才难”的瓶颈，我院通过 各种途径引进的专业技术人员在我院经过系统培训后，逐渐可以胜任 本职工作，按理说应该可以有效缓解我院人才匮乏的状况，但是恰恰 在这个阶段是人才流失最严重的阶段，由于待遇较低以及自我发展的 需要，部分已经成长起来的人员开始寻求“跳槽”，造成了目前我院 人才严重流失的状况，致使我院成了名副其实的“住院医师培训中 心”。对此问题我院目前尚无很好的办法去解决。2、存在医疗核心制度和医院管理落实不到位的情况，特别是在工 作量大时，人员紧张的状态下，不能很好贯彻落实部分规章制度。 如：疑难病历、死亡病例讨论对病情分析不透，讨论内容和