义工志愿者常见问题问答

1、义工志愿者常见问题问答本文有助于您了解义工志愿服务有关知识， 有助于您参与志愿 活动。如果您还有什么问题在本文没有找到答案， 或者对某些问题答 案不满意，或者有更好的建议，欢迎您向我们提出，我们将尽量更新 答案。义工志愿者在参加活动、加入志愿者队伍前应该熟悉本文内容。内江市义务工作者联合会（内江市义工联）供稿问：什么是志愿服务、志愿者、志愿精神?答：志愿服务是为了促进社会进步、服务他人需要，自愿且不图物质 报酬地贡献个人时间、财物及其它资源，参与各类服务活动的公益事 业。志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。内江 义工以“参与、奉献、友爱、互助

2、、进步”阐明了作为共和国公民一 定要参与义工志愿服务，才能体会懂得志愿服务意义。联合国秘书长 科菲安南指出：志愿精神的核心是服务、团结和使这个世界变得更 美好的信念。志愿服务是一种学习、休闲、交际、提升的手段；是一 种奉献、务实、进取、合作的精神；是一种大爱、快乐、忘我、超越 的境界。问：什么是注册义工志愿者?答：注册志愿者是指按照一定程序在志愿者组织登记、 按照组织有关 规定长期参加志愿活动的人。我国从 2002 年开始在全国推行注册志 愿者制度。问：成为注册义工志愿者需要什么条件？答：成为一名注册志愿者要满足5个基本条件：第一，年满 14周岁；第二，具有奉献精神；第三，具备与所参加的志愿服

3、务项目及活动相 适应的基本素质； 第四，根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务 项目，从事一定时间的志愿服务工作；第五，遵纪守法。问：为什么要注册？答：注册使你在一个组织中的志愿者身份得到确认； 可以接受系统的 志愿服务培训； 可以更方便地获取志愿服务信息； 可以更方便地融入 到一个团队中更好地参与服务； 可以让你的服务纪录得到确认； 可以 更方便地与其它志愿者交流。依法注册，权益保证。问：注册义工志愿者有哪些权利？答：注册志愿者的权利有：参加团组织、志愿者组织提供的培训；要 求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障； 申请成为所属的基层志 愿者协会及义工联的个人会员；优先获得志愿者组织和其他志

4、愿者提 供的服务；对团组织、义工志愿者组织提出建议和意见；相关法律、 法规及团组织、义工志愿者组织赋予的其它权利。问：义工注册志愿者有哪些义务？答：注册义工志愿者的义务：积极参与志愿服务活动、履行志愿服务 承诺；积极宣传志愿服务，动员更多的人加入志愿者队伍；模范遵守 法律法规和社会公德；自觉维护志愿者组织和志愿者的形象； 法律法 规及志愿者组织规定的其它义务。问：志愿服务有哪些领域？答：按照服务领域主要有扶孤助弱、 扶贫开发、社区建设、环境保护、 大型活动、抢险救灾、海外服务、文体政务、社会调查等。问：志愿活动具体包括哪些类型？答：志愿活动包括志愿服务、义工志愿者培训、志愿服务宣传推广、 志愿

5、者组织内部交流及其它相关活动。问：志愿服务具体包括哪些内容？答：直接为服务对象提供服务，如为老人、青少年、妇女儿童、残疾 人、孤寡老人、 孤儿等特殊人群提供志愿服务；动员更多人加入义工 志愿者队伍；参与志愿者组织的管理、策划、宣传、后勤等支持性工 作。问：为什么要推行注册志愿者制度？答：注册志愿者制度是世界上许多国家比较通行的做法。 推行注册志 愿者制度， 能够建设一支以注册志愿者为骨干、 规模庞大的志愿者队 伍，促进志愿服务事业更好地发展。问：怎样做好一名优秀的义工志愿者？答： 1、要对志愿服务有深刻的理解； 2、要时时处处践行志愿精神； 3、要不断学习志愿服务的知识、方法和技能； 4、能够

6、将志愿服务融 入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。问：如何处理处理本职工作、学习和志愿服务的关系？答：每一个义工志愿者都应该在做好本职工作或学习的前提下参与志 愿服务。如果参与志愿服务与本职工作或学习发生矛盾时， 建议以本 职工作、学习为重。如果参与志愿服务给本职工作或学习带来很大影 响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。问：志愿者为什么要参加培训？答：培训有助于正确认识义工志愿者、志愿者组织和志愿服务精神；有助于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程、 工作方式和 工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动；有助于志愿者不断提升自 己的服务技能和综

7、合素质，从而帮助自己的成长进步。情暖湛江志愿 者服务队要求所有注册志愿者必须参加培训。问：志愿者培训包括哪些内容？答：志愿者培训一般包括通用培训、专业培训、组织能力培训。通用 培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。专业培训的内容是各类 志愿服务必需的业务知识和专项技术。组织能力培训主要是进行与志 愿服务相关的沟通、管理、策划等技能培训。问：志愿者星级认证制度是怎样的？答：注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为 一至五星志愿者。 注册机构对星级志愿者认定后， 在其注册证及相关 标识上进行标注。 星级义工志愿者佩戴相应标志。 星级义工志愿者最 高可认定为“五星志愿者” ，“义工

8、志愿者市长奖” ，全国优秀义工志 愿者等称号。问：应当如何认识和看待志愿服务？答：目前，社会上对志愿服务的认识一些观点比较片面，一些比较积 极。片面观点有： 1、认为志愿服务是一种单方面的施予。 2、认为志 愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作 廉价劳动 力 。3、认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或 才会参加志愿服务。积极看法应该是： 1、每个公民都有参与志愿服务的能力、权利和责 任。 2、在服务他人和社会的同时自身也得到提高、完善和发展，精 神和心灵得到满足。 3、志愿服务既是在帮助他人、服务社会，也是 在传递爱心和传播文明。 4、志愿服务可以有效地拉近人与人

9、之间的 距离，有助于促进社会和谐。问：志愿者在服务中如何保护自已？1、一个答：义工志愿者应该学会自我保护，具体应注意以下四点： 规范化和制度化的义工志愿组织， 以保障每一位义工志愿者自己的权 益。2、注意量力而行，不参与超出自己能力、难度过大的服务活动。3、健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识 和技能。 4、对于一些长期性、危险性的志愿服务，志愿组织应当为 志愿者购买保险。总之，服务前要做好充分的准备，熟悉工作环境并 调节好心态。问：如何对待志愿者组织？答：志愿者组织相对其它组织而言，更需要志愿者的自觉、自律和自 省：1、志愿者在所属志愿者组织中要有主人翁意识，积极主动参与

10、 管理、策划和组织工作，把自己作为一个当事者而不是旁观者。2、要有建设性态度，给予以更多的支持、鼓励和建议，把自己作为一个 建设者而不是批评者。 3、要有团队精神，主动协调，团结协作，坦 诚相待，把自己当作团队的一分子而不是一个独立的个体。 4、在参 加志愿服务时，时刻紧记自己代表了整个团队的形象。问：义工志愿者应如何对待志愿服务工作？答： 1、在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求， 与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符， 对工作应有充分的心理准备。 2、不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客 观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。 3、投入一项服务 工作后

11、，要发挥积极性、主动性和创造性，按照管理人员的安排，与 其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。问：义工志愿者应该如何对待服务对象？答：1、应持平等的心态，不应有“施予”的心理和 救世主 的态度。 2、应尽量了解服务对象， 明白其真正需要 , 设身处地为服务对象着想， 在提供服务时， 应尊重服务对象的意见， 不应把自己的想法去强加给 服务对象。 3、要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情 况或资料。 4、要尽量与服务对象保持良好的关系。问：为什么要做好义工志愿服务的宣传？ 答：有人认为宣传志愿服务或为配合宣传而做志愿服务是“作秀” ， 这是错误的认识。做好志愿服务宣传，

12、 可以提高志愿者服务的认知率、 参与率和支持率， 营造“人人参与、各方支持”的志愿服务良好氛围。 同时做好志愿服务宣传，可以引导全社会向善、崇善和行善，弘扬文 明风尚，促进社会进步。所以，志愿服务的宣传和志愿服务同样重要。问：志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度？答：奉献多一点，索取少一点；真诚多一点，虚伪少一点。微笑多一点，脾气少一点；赞美多一点，批评少一点。行动多一点，埋怨少一点；宽容多一点，狭隘少一点。谦虚多一点，骄傲少一点；自律多一点，散漫少一点。踏实多一点，浮躁少一点；平和多一点，焦虑少一点。理解多一点，隔阂少一点；信任多一点，怀疑少一点。问：志愿者行动的宗旨是什么？答：志愿者行动

13、的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风。问：义工志愿者行动的宗旨口号什么？答：爱心献社会，真情暖人心。有时间做义工，有困难找义工，内江义工就在您身边！问：国际志愿者日、中国志愿者服务日分别是那一天？答：1985 年，联合国代表大会把每年的 12 月 5 日规定为国际志愿 者日（IVD）。共青团中央从2000年起，将每年3月5日的传统学雷 锋活动日确定为“中国青年志愿者服务日” 。内江义工节日为 3 月 5 日。问：志愿服务对社会而言有何意义？答：1、传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也 传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传 到另一个人身上，最终

14、会汇聚成一股强大的社会暖流； 2、有助于建 立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与 人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐； 3、促 进社会进步。 社会的进步需要全社会的共同参与和努力。 志愿工作正 是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来， 对促进社会进步有 一定的积极作用。问：志愿服务对义工志愿者而言有何意义？答： 1、奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力， 尽一份公民责任和义务。 2、丰富生活体验。志愿者利用闲余时间， 参与一些有意义的工作和活动， 既可扩大自己的生活圈子， 更可亲身 体验社会的人和事， 加深对社会的认识， 这对志愿者自

15、身的成长和提 高是十分有益的。 3、提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程 中，除了可以帮助人以外， 更可培养自己的组织及领导能力，学习新 知识、增强自信心及学会与人相处等。问：志愿服务对服务对象而言有何意义？答：1、接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时， 更能发挥服务的人性化、 个人化及全面化的功能， 从而令服务对象受 益。2、帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮 助服务对象扩大社交圈子，增强他们对个人、对社会的信心，同时， 志愿者以亲切的关怀和鼓励， 帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感 和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。问：义工志愿者的禁令是什么？答：

16、4条禁令是： 1、严禁收取服务对象的财物； 2、严禁利用服务机 会或渠道推销任何物品或服务； 3、严禁利用服务机会或渠道传播宗 教；4、严禁以志愿者身份从事任何与志愿活动无关的事务。问：如何参加志愿服务活动？答：内江市义工联义工志愿服务活动以网络、手机微信、手机APR论坛、QQ群、微博发布消息为主，限于人力和经费，一般不会专门 通知义工志愿者参加活动。因此，义工志愿者参加活动必须发挥主动 性，经常关注网站、QQ群、微博，主动留意近期的活动。义工志愿 者也可以自己策划志愿服务活动，报请秘书处批准后开展活动。秘书处 电话；0832-50835031868322088618683240976各区县：

17、东兴区区、市中区、经开区中县远县昌县 186S3220886问：义工志愿者活动的过程中能否带未成年人参加活动？答：家长与子女一同参与志愿服务是一种很好的教育方式。 参与义工 志愿服务前与负责人做好充分沟通，并提前教育好子女一些注意事项，尤其要注意不要让小朋友影响服务活动或伤害服务对象，如果出现小朋友影响了服务活动，请立刻带离现场。同时，我们也希望带小 朋友参与志愿服务的家长在活动中不只是言传，更加需要的是亲身帮 助服务对象，对自己的子女起到身教的作用。问：在志愿服务过程中能否拍摄照片?答：为了保护服务对象的肖像权和个

18、人私隐， 我们不能未经过服务点 或者服务对象同意而私自拍摄。用于活动分享和资料保存的照片， 服 务活动负责人会安排专人负责拍摄，其他志愿者拍摄的照片不能未经 服务对象或者监护人同意而出现在公众媒体上， 特别是在福利院活动 时不能拍摄儿童或者老人的特写，不能拍摄有负面影响的照片。问：如何增强义工志愿者的归属感？答：让每个义工志愿者清晰地了解志愿者组织的目标；让每个义工志愿者感觉他是重要的，他能够在这个组织中发挥作用；给每位志愿者 发挥才干的足够机会，让志愿者在服务的同时不断收获、不断成长、 不断发展；营造坦诚、积极、和睦的氛围；始终关怀每一个志愿者。问：怎样做好一名优秀义工志愿者组织管理人员？答

19、：明确本组织的目标、任务和路径；构建一个强有力的管理、执行 和支持团队；身先士卒，以身作则，冲锋在前。问：如何提高义工志愿者的能力？答：提供富有针对性、实效性和多样性的培训；为志愿者创造各种学 习实践机会；对志愿者给予及时、有效的指导；帮助志愿者自我总结。问：如何让义工志愿者参与志愿服务及活动的快乐感？答：1、充分尊重志愿者的时间安排，提供多种时间选择，尽量安排 若干时间段供其选择，以保证出勤率。 2、“六有”策略实现志愿者的 自我价值。做到活动有策划， 服务有组织，沟通有规范， 上岗有培训， 事后有总结，定期有表彰。 3、提高志愿者幸福感。在了解志愿者服 务动机的基础上，针对其个性需求，设计开发形式新颖、互动性强的 志愿服务活动、特色服务项目；发现志愿者中的各种人才，并通过才 艺展示等活动搭建平台供其展现才华； 畅通志愿者晋级渠道， 将综合 素质较强且具有管理能力的志愿者纳入骨干队伍， 努力实现志愿者奉 献社会与满足个人精神需求、利他与利己的统一。 4、增强志愿者的 归属感。通过志愿者团