第三单元：常用事务文书-总结

1、教学目的1、了解总结的作用、特点和种类。2、能按总结的基本要求拟写总结。重点难点总结的结构与写法 教学时数： 2 课时 教学过程：一、导入根据 P52 任务二的描述，讨论怎样了解培训计划的实施、完成 情况？汇报的书面形式是什么文体？导入新课。二、总结的基础知识1、总结的概念 总结是把一阶段内的工作、 学习或思想中的各种经验或情况经分 析研究，作出有指导性的结论的一种事务文书。2、总结的特点 回顾性 经验性 说理性3、总结的种类 按内容分：工作总结、生产总结、学习总结和思想总结等。 按时间分：年度总结、季度总结、月份总结和阶段总结。 按范围分：单位总结、部门总结、个人总结等。 按性质分：全面总结

2、、专题总结。三、总结的结构与写法 （举例说明并结合 P52 任务练习）。 总结的结构：标题 +正文（前言 +主体+结尾） +落款、日期。 1、标题（1）公文式标题A、单位名称+时间+事由+文种。B、单位名称 +事由+文种。C、事由+文种。（ 2） 双标题 正标题点明文章的主旨或重心。副标题一般用公文式标题。(3)新闻式标题2、正文 前言：概述基本情况、总结的背景，点明题旨。 主体：包括做法与体会、成绩与问题、经验与教训等。 结尾：总结全文，说明成功的经验带来的积极效果，也可以提出今后努力的目标和方向。3、落款、日期四、课堂练习：1、 完成P55-56的第一题填空题和第二题不定项选择题的第1 小

3、题练习。2、教师讲评。五、课后练习：完成p56第二题写作题的第 2小题。销售培训总结非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。此次学习的主要内容为：第一天培训的主要内容是中华内训网的秦毅老师做的销售技巧培训。通过秦老师的课程我们学习到如何与客户沟通交流。从最初的电话联系到第一次登门拜访，从认识自己的产品到分析客户的心里， 秦老师都做了非常细致的讲解。虽然我不是一名一线的销售人员，但是从中也学习到了很多与人沟通的技巧，对自身有很大的提高。第二天培训的主要内容是由公司的几位同事向大家介绍天正产品在销售中的经验和技巧。通过一天的学习，我不仅了解到节

4、能产品 的市场需求，而且学习到公司其他产品的市场前景， 并很好的认识到 天正公司的定位以及销售重点。根据这两天来的培训，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，他们的工作不但会影响到个人的发展，更是直接影响公司的业绩。一个优秀的销售人员应具备以下素质：、良好的专业知识销售人员经常与各种各样的顾客打交道，需要具有宽阔的知识 面。包括产品知识、企业知识、市场知识等。知识面的宽阔与否，在 一定程度上决定了销售人员的销售能力。二、旺盛的学习的热情销售人员应具有多方面的知识，掌握更为先进的销售方法与技 巧，都需要销售人员时时刻刻的学习，从而逐步成长为一个优秀的销售人员。三、敏锐的观察能力 和口才成功的销售，关键在于如何抓信顾客的心理。一个有敏锐观察 能力的销售人员，能够揣摩顾客购买心理，禾U用自身说服顾客的能力, 才能更好地提高销售的成功率。四、良好的服务态度积极主动为顾客提供服务，对顾客提出的问题要