管理咨询工具箱第一章

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2、 艮育自赫力的不浙.而f：肓衽外砂 境晒只叭 那忑I仇雄便业別11彷 部环屢対童个产业层灶的外部环壕走 相同初戏锂舟号事的因索k为增怖,良中叫 当一祁労蔓逼过主观判匮尽侧&择的内汕部吗他蓟 佩早本 上蜩知和殊境的因索、修禅直整林 理关亂* t怅财瞪劳的証业W部储力国 區辄严业左蟹阶段旳转祗图1-2通用电气矩阵4凉KlKIf HIV置IS獣*1埠rtfJSAA F吒引门但IE 护生糊北荷览鳴引力/ 第舉如芳轉F的哦巾力车玄 阿善英堂齐关豐成功出巔琵舟毎 fef丄，.】去处 宜* 业帝争力冇重 大歸的雄件一 O1行止零匚刀抵上-両 n卫审耳抽宵昭审讨 和忡能爭總牛忙椿 _J*ln靑旳戶悴为阿地严时

3、耦I呵遅卡曲憔恥闻外曲qr盅FEn地产舎冊鲁#”石代联為叫耳狗衣应舟怦I自址朿” t(n,讪春印滋陰町以ha斬事沽人戌戈卩几述亠人*議说吾的神,l_i并“直逋芋挫卅粥合抉敞暫戌忖球从勺涔门書毗卓讯丰业* I :匚卑理口啊裁理軒梅这 廿.署的建卑忡峭区蓦髙m有TS詡耒卑不疔忡图1-3通用电气矩阵运用实例1jQr晅中程厦川诙萇先2诒斛图1-4市场吸引力矩阵比鞍疙需辜行11内虑功住业与夫敗比业进行比 轧升析建距趾磴處蔭距的原細建划上 (bate关皿汤園盍延嗣笔务市场的底则舟折整牛音量市塘* 忆T. U冋韦M fU U柿座略.使E F 退补 汕.年配苗厂引;=.图1-5关键成功因素分析一体临的酉毎 我

4、取丿行业号惟钾逮降壯 可氏保芍岛E IK香碟濯门业虞硯程 帯来了磺同AH1朋半 皿丁找贾确举何禅旱期 I如msmkn-MR耳户廉转茁成 化同卅。成心 和理悅細i池沽砌 (图1-6港口行业的关键成功因素分析IT fr H雾户选也統罠灯忙乩冲口世|迂茁有裁E，.；.內竝务H蓋人妹鲁理帳矗帕隼蜒开址键力.通过證走内联/外联酬擁、疔倉并界斷老曽察Wff裁人高轲溝的憎忌钩策胞务换域畑的峯户丽革叶的刼毎外怖性出斬绅I滴，宅洁 联金利华 飯斷肯IL厌尔啊很溜窖户霜点提供量薛n便的增備脱存.此禹和盅户楚疋陞絡rr沖桃伴关暮通边为蹇善奄业超n -脏的q垮眼务谨步越立苗書初！和阳时冷勺F1己的般并唏肓体KmswM

5、Aw方面的物拡餓舟巫籽范阖新器供曲饋亍理在全国设有參電分住阐圧轟賓现主国的市场渲.井壬崩居鬲甫场遷寧与焙训p活的机料图1-7某储运公司的关键成功因素分析图1-8波特行业结构模型表1-1波特五力模型与一般战略的关系波特五力模型与一般战略的关系行业内的五种力量一般战略成本领先战略产品差异化战略集中战略进入障碍具备杀价能力阻止潜在对手的进入培育顾客忠诚度以挫伤潜在进入者的信心通过集中战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入买方砍价能力具备向大买家出更低价格的能力因为选择范围小而削 弱了大买家的谈判能力没有选择范围使大买家丧失谈判能力供方砍价能力更好地抑制大卖家的砍价能力更好地将供方的涨价部分转嫁给顾客进

6、货量低，供方的砍价能力 就高，但集中差异化的公司能 更好地将供方的涨价部分转嫁 出去替代品的威胁能够利用低价抵御替代品顾客习惯于一种独特 的产品或服务因而降低 了替代品的威胁特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁行业内对手的竞争能更好地进行价格竞争品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求图1-9波特的价值链模型表1-2价值链评价表价值链的基本活动（注：每项分为差、一般、优秀三档丿 内部后勤:原材料与存货控制系统的健全原材料的仓储效率生产制造：与主要竞争对手相比较的设备生产能力适当的生产工艺自动化生产控制体系对改善质量与降低成本的有效性工厂与工艺设计的效率外部后

7、勤:产成品分销的时间安排与效率产成品仓储活动的效率市场与销售市场调研的有效性销售促进与广告的创新分销渠道的评价销售力量的激励与竞争消费者品牌忠诚度的程度市场分割或整个市场中市场占领的程度售后服务：倾听顾客的方式恰当的产品保证政策顾客的培训零部件与维修服务的能力人力资源管理:招募、培训与提高所有雇员技能水平的有效性激励与挑战雇员的报酬机制的适当性雇员激励与工作满意度水平技术发展:研发活动的成功（产品与方法革新的领先）研发部门与其他部门之间的协调关系质量技术发展活动进度安排实验室与其他实验室设施的质量鼓励创造与创新的工作环境采购：投入资源的替代采购原材料：及时性、最低可能的成本、可接受的质量水平租

8、赁与购买决策标准的制定与可信赖的供应商之间良好的长期合作关系客户基础设施：评估新产品市场机会与潜在环境威胁的能力完成战略目标的战略计划体系的质量有组织的分支单位之间与价值链有关的所有活动的协调与整合 获得相对较低成本的资本支出与流动资本的资金能力 制定战略与日常决策中信息系统支持的水平管理人员对一般环境与竞争环境的及时、准确的信息把握与公共政策制定者及利益集团的关系公众形象与公司道德表现需:累*U#*H肾此簾/出理fi讶徹的产枯产品的毛舁忸塔t津广吿/惺補爾開/储环性人闻摇悶口恠酣位啓話农略的蜜代牛产曲的祥爭变比逊口於r/6Fi空产慣的?；m逛人/退岀冋定町变旳观饥鳍松4/产剥鸠技柯会雄克軽合

9、供应抽改石状问前佝后畫合逍A退附隔刊畢窕台籃金业h 业 ft *供应it讨谕还情的牺力内部敘车：用户讨 般析的側力锻去控制倚虫市辭、跌1底帼先恢图1-10运用SCP模型进行行业分析Bii-SCP捉佻广民用生斤别ftl 补充的蛆织駐衆=吳岀陽BX距RSS, C, P之何的联崇so运阳強疱力的芋底tc精覆期外徉參贰 旳加的未車菲晌;对奪量祈的幣GHC片生的於瞅坏卩址帰的菲和咗悄弦应图1-11运用SCP模型进行现状及未来分析诵T7 rj 1W 层面1 斤缄科：刖乂栈心事一作斤缄科：刖乂栈心事一作DI二爲弧 岌展新业并弟二両*发展fir业播W Mt 卄釧伽事业HI仝卄釧伽事业HI仝时冏时冏r*寻量业世

10、每h斷尴开展旌麼业裁壇牴屯备种活动暑軌以对规有业务的同埔曹注嗥黄心业业未束的发廉方向 需哥常乌常业井.新at业舟和*来可越畏爭壬间强捋协謁平荷的方法图1-12三层面模型图1-13影响三层面增长的因素计心I山腳:先孙朋田沖円0旦| 辽气!3丁弍表割遇来冊成内部因索if价絶阵关键内部因素权重评分加权评分优势1.2.n.弱点1.2.n.总计1.0注：评分值含义：仁重要弱点 2=次要弱点 3=次要优势 4=重要优势。图1-14内部因素评价矩阵删订刘环西舉强价坪阵对您业外冊的廉旃.柱去.left, AU.环境.itift*政府*桩律.抢术和兌爭祁Slf进行旧站和tFf片关键外部因素权重评分加权评分机会1

11、.2.n.威胁1.2.1.0n.总计注：评分值表示企业对各因素反应的程度。仁反应很差 2=反应为平均水平3=反应超过平均水平4=反应很好图1-15外部因素评价矩阵图1-16 内部一一外部矩阵123456号Q蛀干人1.冲那的fifriisn1 1 L -tr. k-!i7P. nrj.i .处丁J ；亍用怕业务麻门 I；尸弄绮増旳郦门内認 蚌弗览聲也农是相用r 部分信息.但在一定强農上细 丁金业售业务姐会区矗隹业整佯 明嚼時竜爭咅评“疋战时牡于仁K. 4济的世并部门 ：d：迥型谕昶一竞争力强萌企业曲能够便业蕭 蛆音申的各业舟郁门处干 邮韵 事i幣吨肉竹业图1-17概据IE矩阵确定业务类型期It祀

12、丢秤牛外部旧幕皑据企业的本苗*其轴时:1；和:的空1妙r聘遐显交51 匚的评甘*壊出齐数轴断有哦录的平闻加特肾个X轴ftl 昭I:的汁負打别栉打I, rij H X呻旳逆.K z.rr.fl. ?.点il慣昭域一亍何八 A口4忧強 用优聘 FS戢制上旳 I S坏址相足忡.图1-18战略地位与行动评价矩阵表1-3战略地位与行动评价矩阵的变量组合内部战略处境外部战略处境财务优势（FS）投资收益杠杆比例偿债能力流动资金现金流量退出市场的方便性业务风险 竞争优势（CA）市场份额产品质量产品生命周期用户忠诚度能力利用率专有技术知识对供应商与经销商的控制七战卒电冉址札定静卫般略胡常Hl I姑聚奈瞇工可世觇

13、略询市坊増K和竜爭电.的崗低41合可 规形膛四Zffi此于不同象用的隹业和上舒可选就 略也有酥利M大越槪阵存在3E 士顿規阵ftlflJR 电Pfc阳獎皿妁缺略低低兗争地佗图1-19大战略矩阵其总井，AUS低出战搐迭徉用慑庭略汁划誓阵息科静析比鞍可选觀幣以确艳可存战略的U阵p在分折得出的”他昨中.拟I剧ft曙对各矣傩園武的序响（剽1読专I力）.抚重”碍岀备选战略权重战略1战略2战略3ASTASASTASASTAS关键外部因素123n关键内部因素123n注：AS=吸引力分数仁没有吸引力 2=有一些吸引力 3=有相当吸引力 4=很有吸引力 丁人5=吸引力加 权总分。图1-20 定量战略计划矩阵用卜

14、确认iHB久用絶业主番喘十爵艙呵.男辨J相对花争地诜被分析企业竞争企业1竞争企业2关键因素权重评分加权评分评分加权评分评分加权评分市场份额价格竞争力财务状况产品质量用户忠诚度总计10注：评分值表示企业对各因素是否作出了有效的反应：1=弱 2=次弱 3=次强4=强。为了简化，只列出5个关键因素，比实际矩阵中的因素少得多。图1-21 竞争态势矩阵12rji1手AA弱势X w)嶄势顶目soTO11i222扯押比毋:克JV则门5STWT11122*:回訴戒划Jtnrid图1-22 SWOT矩阵图1-23逻辑树楷述为什久隹用卄么财魅施用Eg芳一頂抽F織分 为药内在逆驸熨帑 曲別说驹捋冋昭仃難为再 皿伶别

15、独理的利F 垛乍的谯的早虬这时还段* .Li-jJ.1 灿 戦汝的駅础耳环悄况苻$轉 苦的了胖.脱握拦 合 JTEMii贺址种楙抉万塞. 耳爾认址护丹碎的戕 工诵附比据痕让忏【况 誉之達申只设较單A!中rt 的*i能方塞-w 馨决何购创己存住渥-禺色材Hbp总观二曲律课三总明“唯的决策 和相关的按砥际淮 之闿的联幣隔认对H肃要毗 的决田T黄盘翼 的可軀当时务朋其牯 恂疽良好的即解， 中叮必巧此侔为和 id工具图1-24逻辑树的分类够巒龟砂界定的弟何處刘听完整内庄丑覇的-薪列州長i丈题图 1-25逻辑树的用途H；冃力面卷別介廈虧諭罚歌 中逸那量关醴的几节 作为称轴标弋峰措柯I出、山卜 为佯.立少舍出盹夸 搭片* *參金慎豪 夸樓若无處点性明疇谯呼檢的对觀图1-26某地产公司业务价值体系分解5世谡杲：客门雳姿知4慮速度：=祷的解一弗井那于阿 七盘尼站为节N的 y.；：芒的黃锂因素 钿些图1-27七步成诗法FconiPnut變诉人口环验汁喚乂十环塩Social图1-28 PEST分析法社ttffi高用72卫图1-2 9 战略钟”模型Shined Vul|urbML擀Si% lcSlfm ti. irr