三标体系标准知识

1、.,1,三标培训课程 -质量、环境、职业健康安全,.,2,第一部分 质量标准,第 1 章 ISO9000 族 标 准 概 论,.,3,Q1-1 国际标准化组织,成立时间：1947年成立。 组成：由131个国家的标准化机构/团体组成的世界性组织 。 宗旨：促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标准，协调世界范围内的的标准化工作。 制定：通常由ISO的技术委员会完成，制定的国际标准已经有一万多个 。 国际标准内容：以涉及各行各业，各种产品的技术标准、要求和规范为主。 管理体系标准出台：二十世纪八十年代末期至九十年代中期，ISO出台了ISO9000族标准和ISO14000系列标准两大管理体系标准

2、。,.,4,Q1-2 什么是ISO9000族标准 由ISO/TC176（国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会）制 定的一系列关于质量管理的正式国际 标准、技术规范、技术报告、手册和 网络文件的统称,.,5,Q1-3 QMS标准的产生背景 -产生背景 质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和 合作、消除技术壁垒的需求 建立、实施QMS是组织增强市场竞争能力的需要 建立、实施QMS是组织持续保持提供满足顾客要求的产品的能力的需要 -在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经 验的基础上产生了QMS标准，作为对技术规范/ 标准中有关产品要求的补充,.,6,1979年国际标准化组织（ISO）成

3、立质量 管理和质量保证技术委员会（TC/176）， 负责制定质量管理和质量保证标准 1986年发布了ISO8402标准 1987年发布了ISO9000、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9O04标准通称为ISO9000系列标准,Q1-4 QMS标准的产生、修订和发展,.,7,Q1-5 QMS标准的产生、修订和发展 -第一阶段修改-“有限修改” 保持1987版标准的基本结构和总体思路，只对标准内容作技术性局部修改 引入新的概念和定义，为第二阶段修改提供过渡的理论基础 结果：1994版 ISO9000族标准 （22项标准和2项技术报告） -第二阶段修改-“彻底修改” 对标准总

4、体结构和技术内容两个方面进行的彻底修改 结果：2000版 ISO9000族标准,.,8,Q1-6 QMS标准的产生、修订和发展,-最新修改 修订后的国际标准ISO9000:2005已等同转换为国家标准GB/T19000-2008，2009年5月1日正式实施 修正后的国际标准ISO9001:2008已等同转换为国家标准GB/T19001-2008，2009年3月1日正式实施 ISO9001:2008既未引入新的要求，也未对ISO9001:2000“升级”或改变ISO9001:2000标准的意图。 ISO 9004的修订：处于修订过程中并已进入DIS阶段，计划于2009年8月正式发布ISO 900

5、4:2009标准,.,9,Q1-7 2008版ISO9000族标准的构成,-ISO管理体系标准的分类 ： A类：管理体系要求标准：向市场提供有关组织的管 理体系的相关规范的标准。 B类：管理体系指导标准：通过对管理体系要求标准各 要素提供附加知道或提供非同于管理体系要求标 准的独立指导的标准。 C类：管理体系相关标准：就管理体系特定部分提供详 细信息或就管理体系相关支持技术提供指导的标准。,NECCA-Q-001,.,10,Q1-8 2008版ISO9000族标准的构成,-A类：管理体系要求标准： ISO 9001:2008：已等同采用为国标GB/T 190012008质量管理体系 要求。 I

6、SO/TS 16949:2002：已等同采用为国标GB/T 18305-2003 质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001-2000的特别要求。,.,11,Q1-9 2008版ISO9000族标准的构成,-B类管理体系指导标准： ISO 9004:2000：已等同采用为国标GB/T 19004质量管理体系 业绩改进指南。 ISO 10006:2003：已等同采用为国标GB/T 190162005质量管理体系 项目质量管理。 还包括ISO 10012:2003、ISO 10014:2006、ISO Handbook:2002 ISO 9001三个标准。,.,12,Q1-

7、10 2008版ISO9000族标准的构成,-C类管理体系相关标准： ISO 9000:2005：已等同采用为国标GB/T 190002008质量管理体系 基础和术语。 ISO/TR 10017:2003：已等同采用为国家标准化指导性技术文件GB/Z 190272005GB/T 190012000的统计技术指南。 ISO 19011:2002：已等同采用为国标GB/T 190112003质量和（或）环境管理体系审核指南。 还包括了其它8项标准,.,13,Q1-11 2008版ISO9000族标准的主要标准,GB/T 190012008质量管理体系 要求 GB/T 190002008质量管理体系

8、 基础和术语 GB/T 19004质量管理体系 业绩改进指南。 GB/T 190112003质量和（或）环境管理体系审核指南,.,14,质量标准知识,第 二 章 GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术语,.,15,-作用:奠定理论基础，统一术语概念，明确指导思想 -主要内容： “引言”中提出8项质量管理原则 表述了12项QMS基础 给出了有关质量的10个部分84个术语 -与GB/T19000-2000相比主要变化： 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更 加准确地表达本标准的意图 增加了三个新的术语：合同、审核计划、审核范围 对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整 为

9、了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面加了注2,Q2-0 GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语 第一节 概 述,.,16,Q2-1 第二节 质量管理原则 1. 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,.,17,Q2-2 2.领 导 作 用 领导者应确保组织的目的与方向一 致。他们应当创造并保持良好的内部环 境，使员工能充分参与实现组织目标的 活动。,.,18,Q2-3 3. 全 员 参 与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。,.,19,将活动和相关的资源作为过程进行管理，

10、可以更高效地得到期望的结果。 利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动可以视为一个过程 相关的过程之间通常是相互作用和相互影响的，一个过程的输出往往直接成为下一个或几个过程的输入 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法,Q2-4 4.过程方法,.,20,将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 体系：相互关联或相互作用的一组要素 QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点 也是“过程” 一个过程也可能就是一个系统，一组相互 关联的过程的有机组合也构成一个系统,Q2-5 5. 管理的系统方法,.,21,Q2-6

11、 过程方法和管理的系统方法的区别和相同点,.,22,持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该 过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其 他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施 持续改进的对象可以是QMS、过程、产品等 持续改进本身也是过程，应该作为过程进行管理 持续改进的关键是改进的持续和循环 持续改进过程的管理活动中应重点关注改进的目标 及改进的有效性和效率,Q2-7 6. 持续改进,.,23,Q2-8 7. 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息 分析的基础上。,.,24,Q2-

12、9 8. 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。,.,25,Q2-10 第三节项质量管理体系基础,质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与卓越模式之间的关系,.,26,Q2-11 质量管理体系要求与产品要求,GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求. GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不

13、论其提供何种类别的产品。GB/T 19001 本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。,.,27,Q2-12 质量管理体系要求与产品要求的区别,.,28,Q2-13 过程方法 -过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动均可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是

14、这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 过程方法是“过程方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法，形成了以过程为基础的质量管理体系模式 “过程方法”就是按过程策划、按过程实施、按过程评价、按过程改进。,.,29,Q2-14 以过程为基础的质量管理体系模式,.,30,Q2-15 过程方法的基本要点 -系统地识别组织所应用的过程 -具体识别每一个过程 -识别和确定过程之间的相互作用 -管理过程及过程的相互作用,.,31,Q2-16 文 件 -文件：信息及其承载媒介 -文件的价值 沟通意图，统一行动 文件的使用有助于： a.满足顾客要求和质量改进 b.提供适宜

15、的培训 c.重复性和可追溯性 d.提供客观证据 e.评价质量管理体系的有效性和持续适宜性 文件的形成本身不是目的，它应当是一项增值活动。,.,32,Q2-17 文 件 的 类 型,-文件的类型 质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件； 质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件； 规范：阐明要求的文件； 指南：阐明推荐的方法或建议的文件； 形成文件的程序、作业指导书和图样：提供使过程能始终如一完成的信息的文件； 记录：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件。 -组织所需文件的数量和详略程度及采用的媒介取决于： 组织的类型和规模、过程的复杂性和相互

16、作用、产品的复杂性、 顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力，以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。,.,33,Q2-18 持续改进 -持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 -持续改进质量管理体系的目的在于，增加组织 提升顾客和其他相关方满意的机率 -改进包括下列活动： 分析和评价现状，以识别改进区域 确定改进目标 寻找可能的解决办法，以实现这些目标 评价这些解决办法并作出选择 实施选定的解决办法 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现 正式采纳更改,.,34,Q2-19 统计技术的作用 应用统计技术有助于了解变异，从而可帮助组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也

17、有助于更好地利用可获得的数据进行决策。 在许多过程的运行和结果中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到，也可在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的不同阶段中看到。 统计技术有助于对这种变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题并促进持续改进。 GB/T19027给出了质量管理体系中的统计技术指南。,.,35,Q2-20 第 四 节 基 本 术 语 质 量 一组固有特性满足要求的程度。 注1:

18、术语“质量”可使用形容词，如：差、 好或优秀来修饰。 注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本 来就有的，尤其是那种永久的特性。,.,36,-特性：可区分的特征 固有特性 赋予特性 -要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的要求 通常隐含的要求 必须履行的要求 -质量的特点 广义性 时效性 相对性,.,37,Q2-21 过 程 将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的一组活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其 在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地 进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,.,3

19、8,Q2-22 产 品（一） 过程的结果。 注1：有下列四种通用的产品类别： 服务（如运输）； 软件（如计算机程序、字典）； 硬件（如发动机机械零件）； 流程性材料（如润滑油）。 许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其 属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产 品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如 轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软 件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务 （如销售人员所做的操作说明）所组成。,.,39,注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至 少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： 顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完

20、成的活动； 顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表） 上所完成的活动； 形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； 顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产 品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品 。,Q2-23 产 品(二）,.,40,Q2-24 程 序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序” 或 “形成文件的程序”。含有

21、程序的文件可 称为 “程序文件”。,.,41,Q2-25 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面指挥和控制活动，通常 包括制定质量方针和质量目标，以 及质量策划、质量控制、质量保证 和质量改进。,.,42,Q2-26 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质 量目标并规定必要的运行过程和相关资 源以实现质量目标。 注: 编制质量计划可以是质量策划的一部分。,.,43,Q2-27 质 量 计 划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定 由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。 注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管 理过程和产品实现过程。 注2：通常，质量计划引用质量手

22、册的部分内 容或程序文件。 注3：质量计划通常是质量策划的结果之一。,.,44,Q2-28 不 合 格 未满足要求。,.,45,Q2-29 顾 客,接受产品的组织或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、 零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。,.,46,Q2-30 合 同,有约束力的协议 注: 在本指导性技术文件中，所定义的合 同的概念是通用的。在ISO 的其他文 件中，本词汇的使用可能更加具体。,.,47,Q2-31 审 核 计 划,对审核活动和安排的描述,.,48,Q2-32 审 核 范 围,审核（3.9.1）的内容和界限 注：审核范围通常包括对受审核组织的实际

23、位置、组织单元、活动和过程，以及审 核所覆盖的时期的描述。,.,49,Q2-33 能 力,-能力 （3.1.5） capability 组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 注: GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。 -能力（3.1.6） competence 经证实的应用知识和技能的本领 注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO 其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。 注2：在GB/T19000族标准中，术语3.1.5能力特指组织、体 系或过程的“能力”，而3.1.6能力则特指人员的“能力” -能力（3.9.14） competence 经证实的个人素质

24、以及经证实的应用知识 和技能的本领。,.,50,第 三 章 GB/T19001-2008 标准的理解要点,.,51,Q3-1 引 言(节 选）,0.1 总 则 是组织的一项战略决策。 一个组织QMS的设计和实施受下列因素的影响： a)组织的环境、该环境的变化或与该环境有关的风险； b)组织不断变化的需求； c)组织的具体目标 ； d)组织所提供的产品； e)组织所采用的过程； f)组织的规模和组织的结构。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的QMS要求是对产品要求的补充。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要

25、求的能力。 本标准的制定已经考虑了质量管理原则。,.,52,Q3-2 0.2 过 程 方 法,标准鼓励组织在建立、实施QMS以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 在QMS中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： a)理解和满足要求； b)需要从增值的角度考虑过程； c)获得过程绩效和有效性的结果； d)在客观测量的基础上，持续改进过程。 下图所反映的以过

26、程为基础的质量管理体系模式展示了第4章-第8章中所提出的过程联系。 “PDCA”的方法可适用于所有过程。,.,53,Q3-3 以过程为基础的质量管理体系模式,质量管理体系持续改进,顾客 要求,顾客 满意,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品实现,输入,产品,输出,.,54,Q3-4 0.3 与GB/T 19004的关系, GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相 互补充，但也可单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也 可用于认证或合同目的。 GB/T 19001所关注的是QMS在满足顾客要求方面的有效性。 在本标准发布时，

27、GB/T 19004处于修订过程中。 修订后的GB/T19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变 化的环境中获得持续成功提供管理指南。 与GB/T19001相比，GB/T19004关注质量管理更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。 GB/T19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。,.,55,Q3-5 0.4 与其他管理体系的相容性,为方便使用者，本标准在起草过程中适当考虑了GB/T24001-2004的内容，以增强两个标准的相容性 附录A表明了GB/ T190012008与GB/T 24001之间的对应关系。 不包括针对其他管理体系的特定要求，如环境管理

28、、职业健康与安全管理、财务管理或风险管理的特定要求。然而，本标准使组织能将自身的质量管理体系与相关的管理体系要求相协调或整合。 组织为了建立符合本标准要求的质量管理体系，可能会改变现行的管理体系。,.,56,本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要 求和适用的法律法规要求的产品的能力； b）通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于： a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品; b)产品实现过程所产生的任何预期输出； 注2：法律法规要求可称作

29、法定要求。,Q3-6 1 范 围 1.1 总 则,.,57,标准规定的所有要求是通用的，旨在适用 于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 由于组织及其产品的性质导致本标准的任 何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。 如果进行删减,应仅限于本标准第7章的要求， 并且这样的删减不影响组织提供满足顾客要求和适 用法律法规要求的产品的能力或责任，否则不能声 称符合本标准。,Q3-7 1.2 应 用,.,58,下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本 标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用 于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方 研究是否可使

30、用这些文件的最新版本。凡是不注日 期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2008 质量管理体系 基础和术 语（ISO9000:2005IDT）,Q3-8 2 规范性引用文件,.,59,Q3-9 3 术语和定义,.,60,Q3-10 4 质量管理体系,4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制,.,61,Q3-11 4 质量管理体系 4.1 总 要 求,.,62,Q3-12 4 质量管理体系(续）,.,63,Q3-13 4.2 文件要求 4.2.1 总 则,.,64,Q3-14 4.2.2 质 量 手

31、 册,.,65,Q3-15 4.2.3 文件控制,.,66,Q3-16 4.2.4 记录控制 -记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件,.,67,第5章,.,68,.,69,Q3-17 5.1 管理承诺,最高管理者：指挥和控制组织的一组人或一个人,.,70,Q3-18 5.2 以顾客为关注焦点,.,71,Q3-19 5.3 质量方针 -质量方针：由组织的最高管理者正式发布 的该组织总的质量宗旨和方向。,.,72,Q3-20 5.4 策 划 5.4.1 质量目标 -质量目标：在质量方面所追求的目的。,.,73,Q3-21 5.4.2 质量管理体系策划,.,74,Q3-22 5.5

32、职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限,.,75,Q3-23 5.5.2 管理者代表,.,76,Q3-24 5.5.3 内部沟通,.,77,Q3-25 5.6 管理评审 5.6.1 总 则,.,78,Q3-26 5.6.2 评审输入,.,79,Q3-27 5.6.3 评审输出,.,80,6 资源管理,其他资源: 信息 供方和合作方 自然资源 财务资源,.,81,Q3-28 6 资源管理 6.1 资源提供,.,82,Q3-29 6.2 人力资源 6.2.1 总 则 -能力：经证实的应用知识和技能的本领,.,83,Q3-30 6.2.2 能力、培训和意识,.,84,Q3-31 6.3 基础设施

33、-基础设施：组织运行所必需的设施、设备和服 务的体系。,.,85,Q3-32 6.4 工作环境 -工作环境：工作时所处的一组条件,.,86,Q3-33 7 产品实现 7.1 产品实现的策划,.,87,Q3-34 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定,.,88,Q3-35 7.2.2 与产品有关的要求的评审,.,89,Q3-36 7.2.3 顾客沟通,.,90,Q3-37 7.3 设计和开发 设计和开发：将要求转换为产品、过程 或体系的规定的特性或规 范的一组过程。 设计和开发的对象可以是产品、过程或 体系 “7.3设计和开发”是指产品的设计和开发,.,91,Q3-38

34、7.3.1 设计和开发策划,.,92,Q3-39 7.3.2 设计和开发输入,.,93,Q3-40 7.3.3 设计和开发输出,.,94,Q3-41 7.3.4 设计和开发评审 -评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分 性和有效性所进行的活动,.,95,Q3-42 7.3.5 设计和开发验证 -验证：通过提供客观证据对规定要求 已得到满足的认定,.,96,Q3-43 7.3.6 设计和开发确认 -确认：通过提供客观证据对特定的预期用 途或应用要求已得到满足的认定,.,97,Q3-44 7.3.7 设计和开发更改的控制,.,98,Q3-45 7.4 采 购 7.4.1 采购过程,.,99,Q3-46 7.4.2 采购信息,.,100,Q3-47 7.4.3 采购产品的验证,.,101,Q3-48 7