酒店调研报告

1、酒店调研报告调查目的：广州作为中国三大城市(粤、京、沪)之一，是整个华南地区经济中心和重心。经济地位在国 调查地点：广州长隆酒店 调查时间：2014.4.23 广州酒店简介:广州长隆酒店是长隆集团倾力打造全新国际水平的超大型会议休闲度假酒店，地处中国5a级精品景区长隆旅游度假区的中心地段，总建筑面积达36万平方米，拥有融入不同生态意念的特色客房及套房，约三万平方米的国际会展中心，广州长隆大酒店 - 服务设施广州长隆酒店完全为国内外商务客人周密设想，提供旅居、度假全套服务的300多间客房及行政楼层。客房设有现代商务服务设施，如卫星电视、宽频互联网接口、语音留言信箱、国内国际直拨电话等。每个客房都

2、有露台，最小的标准间也有50平方米，并有多种类型的房间可供客人选择。广州长隆大酒店 - 配套景观设施 长隆国际会议中心长隆国际会议中心可容纳1000人的多功能国际会议中心和16间小型会议室，高贵典雅，气派万千。先进的音响设备、智能灯光系统及无线网络，配合殷勤细致的专业服务，使阁下充分领略商务时代的优越便利，助您事半功倍，成就非凡。广州长隆酒店客房 1500间生态主题客房及套间，集商务与休闲一身。客房区绿化中庭动物岛种满热带雨林植物，在客房露台泡一壶清茶，悠闲地欣赏独特的景观，享受酒店巨细无遗的贴心服务，为您的商务度假带来身心愉悦的体验。酒店房间有三大特色主题，狩猎房、野趣房、白虎房，总有一种满

3、足您舒展身心的需求。 狩猎房是长隆酒店最具代表性的房型之一，室内设计以百鸟归巢为主题，背景板一群归巢的鸟儿让客人有宾至如归的感觉，藤制或木质的订制家具，凸显超五星级酒店的尊贵服务品质。狩猎房户外景观以呼应山野为主，俯视中心生态树林和远处的山景，感受原野的呼唤。野趣房的装饰呼应狩猎房，背景板上的双鱼，带出鸟和鱼的恋曲。所有的装饰和室内用品，都以鱼为主题，圆形的浴室玻璃窗，让浴室有如水族馆的玻璃箱，入浴化身美人鱼一般浪漫的情调。野趣房的室外景观以动物岛的珍稀飞禽为主，白鹤、金刚鹦鹉就生活在触手可及的地方，带出撒法里风格safari生态旅行的野趣体验。白虎房是客房中最具特色的房型之一，因为这里可以全

4、天24小时看到生活在动物岛的雪虎，是名副其实的“王室”。走进王室，原木墙壁和大理石地板，烘托唯我独尊的霸气。落地大玻璃窗，将室内和室外的空间连为一体，低头俯视，是猛兽雪虎生活的动物岛，白虎房是全酒店最佳的观虎客房 长隆酒店客房333间充满原始野味非洲装修风格的各式客房，配有高速宽频上网专线，以致巨细无遗的贴心服务，安享前所未有的一流住宿和服务，令每一位下榻长隆酒店的客人享受身心愉悦的入住体验。长隆酒店康乐设施长隆酒店康乐设施，酒店设有各样康乐设施，让旅客舒展身心，尽享悠闲:配套齐全的室外健身房、桑拿沐足及美容美发，每一个细节都充分考虑到阁下的独特品位，典雅舒适，让阁下的商务观光之旅轻松写意；舒

5、展过后又可漫步于酒店庭园间，欣赏热带雨林美景，诚为赏心乐事！长隆酒店游泳池广州长隆酒店的客房区域有一个达1500立方米水量的大游泳池，池底五颜六色，并有热水按摩池和水上吧等配套设施，池边种满了绿色植物，其中有一棵直径达1米的巨型澳洲海藻，高4-5米；在泳池的前方有一个大的白虎雕像，神采奕奕，客人在运动之后当然会更加精神爽利。(楼高6层 客房333间/套)。 广州长隆大酒店 - 特色 长隆酒店，ttg中国最佳主题酒店，地处全国首批广州唯一5a国家级旅游度假区长隆集团的中心地段，与原长隆酒店紧密结合在一起，左揽广州长隆欢乐世界、长隆水上乐园，右倚香江野生动物世界，酒店更拥有全国唯一放养白虎及火烈鸟

6、的中庭花园，咫尺之隔饱览大自然的奇妙造化，让人亲身体会非洲草原的自然气息。 康体娱乐设施多元化，设有大型室外游泳池、具现代健康概念和设备的健身房、桑拿沐足、保龄球 馆、壁球室、室外网球场、乒乓球室、桌球室、棋牌娱乐室、美容美发室及300条打道的高尔夫球练习 中心。广州长隆大酒店 - 营业 全新面貌的长隆酒店已于2009年春季试业。作为一家总面积达36万平方米的国际水平超大型会议休闲度假酒店，长隆酒店是目前全中国最大的生态主题酒店，坐拥数千亩的森林和绿地，远离都市的喧闹，完全融入最生态的自然环境之中，给客人高贵而私密的放松感觉；拥有最完备的配套设施，提供真正的一站式会议度假酒店服务，满足客人的各

7、种商务度假需求。独特的环境和主题，使长隆酒店自试业以来，持续得到越来越多客人的高度认可。2广州长隆大酒店 - 房间1、 长隆酒店拥有333间/套不同特色的客房，每间弥漫着非洲原野气息，所有房间超过50平方米， 且每间都有大型观酒店景露台可面向大自然景色或室外游泳池，空间宽敞。2、 设施：房内配套设施完备，设有卫星电视、宽频互联网接口、语音留言信箱、国内外直播电话 、私人智能化电子保险箱、迷你小酒吧等。广州长隆大酒店 - 餐饮荟萃全球美食，给您品味的欢乐。东方到西方，从经典美食到创新美食，满足客人不同的口味 白虎自助餐厅，是全广州最大的自助餐厅，围绕放养白虎的中庭花园而建，味觉享受各式美味，视觉

8、享受白虎雄姿；麒麟中餐厅，由广东名厨打理，为您制作地道考究的粤菜；彩蝶谷美食廊，聚集东南亚美食、特色烧烤、湘菜、川菜、西式美点、港式下午茶、南番顺地道美食。而彩蝶谷的泰国菜餐厅“泰苑”，不论在菜式料理方面，手艺精湛娴熟，完美的渗透出食材的优质，绝妙的口感以及诱人的香味。东南亚风格的装横使人仿若置身泰国；帕图斯扒房，静谧地居于花园中，让您优雅地品味顶级红酒至尊牛扒；更有孔雀廊供您品茶，怀石料理提供日本美味。有没有享受过在帝王宫殿里用餐的感觉，那就去长隆酒店的白虎西餐厅看看白虎，到麒麟中餐厅享 受一下“蠔门盛宴”，到j.p日本餐厅试一下一系列的鳄鱼料理，再到鳄鱼吧听听菲律宾乐队现场演译 ，享受各式

9、美味。广州长隆酒店国际会议中心全华南最大的国际会展中心，可容纳3000人的6,000平方米超高层宴会厅，拥有12米无柱高楼顶，配备大型 1.如果是您为贵酒店招聘职工，会有什么标准呢？ 总经理：我会先看应聘者是否有责任心和对这份职业的态度。在酒店工作需要具备多种才能，如果在国际酒店那么我们会优先考虑外语好的人。根据岗位看是否注重学历。应聘者要具备一定的经验和随机应变能力。2.您是否看好酒店管理这一行业呢？总经理：我个人非常看好这一行业。酒店管理行业是全球十大热门行业之一。高级酒店管理人才在全球一直都是很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。酒店管理人员在中国十大百万

10、年薪职业中排名第六。酒店管理的课程也简单易学。不论你原来是学什么专业的，只要你有对解决人际之间的关系有足够的信心，就已经成功一半了。3.那么您认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理？总经理：我认为高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力是一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。还要以自身酒店效益最大化为主要目标，除考虑酒店效益最大化外，还要考虑酒店的未来发展。4.如果您遇到客户投诉会怎么处理呢？ 总经理：所有投诉，无论真假，都表示理解、接受和安慰。在听取客人意见时，不要怀有敌视情绪或与客人争论，要保持头脑冷静，事件原因和经过未查明前

11、，不可随便代表酒店承担责任，切勿轻易向客人做出权力范围外的许诺。对一些无理取闹的客人，在处理中要做到不卑不亢，坚持原则，但态度、语言、举止要有礼貌，并根据情况采取有效措施。 5.酒店如何提高员工满意度?“改善员工待遇，只是酒店保持低流失率的一个方面，更重要的是，管理者一定要尊重自己的员工，包括尊重员工的人格和尊重员工的需求，营造一种亲情、和谐、平等的文化，增强员工的归属感。”酒店每个月还会有“总经理接待日”，员工可以与总经理直接沟通。王佳说：“总经理应该很耐心地对待主动找自己沟通的人，他在找你的同时也鼓起了很大的勇气，同时寄予了很高的期望。现在很多的80后、90后员工稍有不满，就频繁跳槽，这其

12、中一个重要的问题就是他们不会做或者没有做好自己的职业规划。因此，在谈心时，总经理要做他们的心理调节师、职业规划师，帮助他们打通思想、舒缓压力、解决困难，挖掘潜力。企业不断做大做强，每位员工只要努力，都会有晋升机会。 调查体会：通过这次的实地考察调研，不仅让我们更全面的了解酒店在广州的发展状况，同时感觉到我们自己肩上的责任更加重大。随着我国酒店行业的高速发展，而有关酒店管理方面的专业人才却没跟上步伐，导致酒店行业严重缺乏中高层管理人员。作为学旅游管理专业的我们，应该努力学好专业知识，培养好自己的专业素养，立志做一名优秀的管理人员。 螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃

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19、羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃

20、袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀

21、螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈

22、螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅

23、虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂

24、肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀

25、羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇

26、袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅

27、衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂

28、螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀

29、蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇

30、蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂

31、羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿

32、羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄肇蒁螀蚇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃蒇螆螄聿蒆蒆罿羅膃薈螂袁膂蚀羈膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚅衿羈腿螇蚂芇膈蒇袇膃膇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈袁芄蒃袄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂荿莂羈肈莈蒄螁羄莇蚆羇羀莇蝿袀芈莆蒈芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄

33、蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁

34、荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿

35、莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆

36、芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄

37、薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁

38、薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿

39、蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆

40、莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃

41、莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅莀葿蝿芈薅螇螈羇莈螃螈膀薃虿螇节蒆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆袃艿蒃薂袃羈芅蒈袂肁蒁袆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿羇罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆芀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羁羀蒄蒀肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅