互联网互联互通问题与思考

1、互联网互联互通问题与思考(个人工作记录)一、存在问题从2010年下半年以来，尤其11月下旬开始，在短短的近二周内，xx省联通全省范围内出现大面积用户投诉互联网网间通信质量的问题，包括10010公众用户、大客户专线用户、政府信息化主管部门及各厅局单位。集中反映在：访问信息服务器放置在电信侧网址时，网页打不开、打开时延太长、掉线频繁等现象；涉及的网站主要是省内便民服务网站、政务服务网站，其次是国内著名门户网站和网络游网站，如皮皮、qq、百度、搜狗、优酷等。给我司造成极其恶劣的负面影响，给我司宽带业务、手机应用业务正常营销活动带来了压力，影响了我司业务的发展，造成了一定的经济损失。二、处理过程(一)

2、摸清情况，收集证据一是收集各分公司受害情况；二是收集10010受诉情况；三是收集集客部大客户投诉情况。全省9个地市普遍受害，影响最大的是xx、xx、xx等沿海发达地区，其次是贫困地区。全省共有381个本地网站访问受阻。要求网管中心每天收集各地市网络测试情况、留下记录并上报。(二)排除网内问题为了尽快解决互联网的网间通信障碍，我部迅速组织相关分公司、省公司维护部网管中心对障碍现象进行了定位测试、分析和对比，排除我网内出现问题的可能。(三)与互联运营商交涉。在排除我网内问题后，立即通过邮件、电话以及网间障碍投诉工单，公司函文等形式向电信投诉，要求立即排除互联网的网间通信障碍。与此同时，我监管部二次

3、到省电信，要求协助查找问题排查障碍。省电信反馈，坚称经测试，问题肯定不在我省电信网内，并暗示可能在双方集团的互联点处。其后，双方又组织分公司共同进行了问题排查。经双方技术人员排查反馈，排除了故障点发生在本地的可能。(四)投诉升级。在网络障碍无法排查情况下，我司升级投诉。首先，省公司李xx总经理就当前互联网网间严重受限障碍问题，专门与省电信总经理通了电话，要求对方以大局为重，协调配合，尽快解决，确保通信环境的公平、和谐和稳定。其次，将障碍投诉情况上报通管局。省通管局在收到我司报告后十分重视，及时召开全省各家运营商互联互通例会上，重申保障互联网网间互联互通畅通，不允许人为限制网间通信的违规行为发生

4、。同时组织双方省公司、市公司互联互通人员和技术人员，召开三方障碍论证会议，到现场对受阻网站进行技术测试和分析。经双方技术人员一同在现场用tracert路由跟踪测试等手段进行通信质量检查，发现时延的突发性增长及丢包都是发生在联通骨干与电信互联链路上。最后判定为双方在集团互联点到省级层面这一段骨干层中的某几跳出了问题，我方疑为问题出在我省电信一侧，电信方疑为问题出在集团互联点一侧。最后，三方与会人员一致同意，会后向各自集团上报，请求协助处理。(五)障碍的处理。会后我省立即起草了关于xx大部分地区联通用户访问电信网站严重受限问题的报告，恳请集团公司加快对该障碍点进行进一步判断和处理，并协调电信集团公

5、司尽快解决上述互联网网间障碍问题。集团公司监管事务部x处长就我省、xx省出现的互联网网间障碍事件，立即与电信进行了协调。12月15日下午监管部口头向工信部做了汇报，很快得到工信部重视，并立即电告电信集团，督促其迅速排除故障，确保互联网访问的正常畅通。12月16日零时，我省监测显示，我省联通宽带访问电信网网站受限障碍现象得以缓解。(同时据浙江反映，其它省的互联网网间障碍已消失，互访电信网站恢复正常。)(六)事后处理1、为了消除该障碍的负面影响，省公司分别向省政府分管机构、集团大客户等单位通报当前互联网电信网站受限问题，以及我公司处理进展情况。2、组织客户回访工作。集客部对政府大客户进行了回访，说

6、明情况，争取得到谅解；10010加强投诉用户回访说明解释工作3、适当赔偿。若客户选择继续在网，我公司将以话费形式赠送2个月月租。若客户选择退网，我公司将申请全额返还客户入网时实际支付的金额。三、当前状况大面积的互联障碍虽然得到了解决，但是网络通信质量没有从根本上得到解决，目前主要表现在：每天障碍不定时、不定点、短时间发生，大型网游时延依旧高，在线政务便民网站主页访问正常，但业务层面网页依旧时开时不开，网络通信质量仍然没有得到彻底解决。四、问题分析(一)背景分析2010年宽带和移动市场对电信的压力突出，表现在：1、2010年以来，联通苹果手机发展势头凶猛，尤其是手机宽带应用业务的出现，得到当地用

7、户普遍好评；2、移动宽带业务发展迅猛，大面积铺设光纤城域网络和无线wlan网络；3、三网融合实质是为广电开了一张电信经营许可证，我省电信与我省广电正在争取视频播控平台的主导权和宽带市场控制权；4、我省联通宽带从2m提速到4m。(二)手段分析1、判断障碍的模糊性。(1)以往确定障碍比较清楚，时延、丢包、路由几项指标很清楚，数据包在哪一跳发生的问题一目了然，现在这些指标测试基本没有问题；(2)以往发生的问题往往都在本地电信侧，锁定问题比较简单，电信分级网络也很清晰，现在由于技术的更新网络结构扁平化，管理智能化、全网控制集中化，造成业务控制点上移，一个问题可能是上层控制突发在单一省或多个省，造成当地

8、障碍判断难，障碍点上移、障碍点模糊不清现象。(3)以往障碍设置一般都在网络通信层面，对业务层面的控制无法实施。随着技术进步，对业务的管控可以达到用户业务层面，而通过一般的网络层面的技术测试手段是无法判定障碍发生在运营商层面还是在用户业务层面。2、电信网络管理控制水平的提升。自2010年以来，各级电信公司为提升了出口路由的业务和流量分析能力，纷纷上线新的业务和流量分析系统。这些系统具有强大的应用识别功能，能够对所有网络流量实施基于应用和会话的高容量状态化的分类和控制。除了识别基于ip协议、4层以下特征外，还能识别4层以上特征值和协议行为、网络应用业务的能力。可以对网页性质及某项业务内容进行管理控

9、制，如对即时通信协议：qq、msn、skype，对voip和流媒体：rtsp、sip、h。323，对网络游戏：天堂-ii、魔兽世界、cs反恐精英，对无线应用：wap、mms等应用进行深入分析及控制，并进行必要的策略；可控制动作，如：允许、拒绝、镜像、重定向、统计、限速、最大/最小带宽保证、动态带宽保证、并发连接数限制、qos功能等，做到精确管控。如思科设备还具有对控制对象的高度可编程性，最多可以同时跟踪和管理在ip网络上传输的200多万股单向应用流量。它几乎能检测和控制任何网络应用，包括web浏览、分级菜单、多媒体流和对等(p2p2)服务。当然业务及流量分析系统主要是用于优化应用业务分析管理、

10、流量分析控制的，它配有网络负载均衡等功能，可以减少了网络拥塞的发生，提升网络效率，又可强化业务管控，实施精确定位营销。因此，若要在网关互联点这一层面做些文章还是比较容易的。五、对省分公司对策建议我省对接入电信互联网上的信息服务器访问受限障碍提出以下解决策略：(一)双线直联方案。对用户访问量大的或比较重要的应用信息网站进行直连。目前已经跳出近200个省内网站实施此项计划。其好处：联通用户可以直接访问政府信息网站而不需要通过互联关口局访问。(二)第二路由方案。选择第三方路由，将访问本地实时性要求高的流量分流道第二路由绕着走，避开互联关口局。(三)集中idc式方案。与政府外网主管部门协商投资建立省级

11、、地市级政府网站idc机房，对所属的信息服务器进行统一托管。电信、联通、移动、广电可分别直连接入，即双线双ip方案，以达到互不干扰。(四)建立镜像服务器：将受封堵的政府网站在我网内统一建立镜像服务，分别有独立的url。好处是：如果电信互联网上的政府主站不能正常访问(如某个服务器死掉或出了意外)时，可通过联通镜像服务器正常浏览。六、对集团公司建议(一)建立镜像服务器：在北京、上海、广州三个互联关口点建立镜像服务器：将受封堵的政府网站在我网内统一建立镜像服务，分别有独立的url。好处是：如果电信互联网上的政府主站不能正常访问(如某个服务器死掉或出了意外)时，可通过联通镜像服务器正常浏览。(二)优化互联网网络负载均衡能力，健壮网络。七、政策管理