收银部奖罚制度

1、收银部奖罚制m.Doc一、目的1、加强收银部日常行为管理，使收银工作规范化，体现茂业 的规范与统一管理。2、制度实施清晰、明了，在工作中有章可循，做到奖罚分 明。杜绝由于个人因素在处理问题中不公平、不公正的现象。二、适用范围茂业百货各分店（异地店扣分标准可参照此制 度，分值可参照异地店当地情况而定）。三、收银主管奖罚标准（一）奖励标准1、能确保公司资金安全，不受损失。2、内部监督无漏洞，能杜绝收银工作中重大责任事故发 生。3、对收银员的奖罚处理公正、无误，无被投诉现象。4、能及时改进、完善工作方法，提出合理化建议。5、连续三个月，本班无责任事故。连续三个月，本班无顾 客投诉事件。6、各种耗料领

2、用、发放及时，严格控制成本，节约资源。7、勤恳工作，义务加班者；对公司有重大贡献者。8、热心社会公益事业，受到报刊、杂志表扬，为公司贏得 荣誉者。（二）处罚标准（每分为人民币拾元）1、因工作失误造成资金受损，当事人除进行赔偿外，视情节 轻重处罚。2、连续三个月之内，发生重大责任事故二次以上，调离岗 位。3、工作滞后，管理无方，被属下员工进行有效投诉三次以 上；一个月内出现两次以上“处理不当事件者扣5分。4、无故不参加例会或晨会，无故不参加当班班次的收款工 作，一个月两次以上者扣5分。5、未在规定时间处理有关审批资料、未及时传达公司有关 会议精神，对上级安排的工作不能按时、按质、按量完成者，一

3、次扣1分。6、无记录当班卖场情况，未与对班主管做好各项工作的交 接，影响工作效率者，一次扣2分。7、因个人原因造成当日备用金缓发，卖场零钞不足者一次 扣2分。8、与收银员及楼层各营运部门沟通不好，未能及时协调处 理有关问题，未向上级反映，造成问题积压，影响其他部门工 作，一次扣2分。9、未能做到勤巡场，不能及时处理现场问题者扣2分（有 特殊情况除外）。10、因人员安排不当，造成楼层缺岗，收银款台不畅通，排 班主管扣2分。11、未严格控制办公用品及购物袋，造成资源浪费，分管主管 扣2分。12、在工作时间从事私人工作或做与本职工作无关的其它事 情，扣2分。13、利用职务之便弄虚作假，思想态度不端正

4、，不能正确引 导收银员者；利用职权营私舞弊谋取私利者；对收银员的贪污或 重大过失，隐瞒未及时上报，扣10分，情节严重者除名。14、泄露公司秘密，传播不利于公司的谣言，不利于本部门 团结、破坏员工士气者严惩并扣10分。15、日常工作不认真、不负责任造成问题发生者扣5分。16、资金安全意识不足，造成不良影响的，扣10分并视情 节轻重处罚。17、对下属负连带责任，视情节轻重处罚。四、收银员奖罚标准（一）奖励标准1、连续三个月内无差错。2、连续三个月无被投诉事件。3、能发现漏洞，提出合理化建议经采纳者。4、发现事故苗头，发现卖场专柜在货款收取中违规操作， 及时上报给公司挽回了经济损失者。5、服从上级安

5、排，工作积极、业务精通、服务热情，受到 各级领导一致表扬者。6、拾金不昧，拾物上交，酌情奖励。7、见义勇为，热心社会公益事业，受到新闻媒体表扬。（二）处罚标准严重过失：1、伪造、撕毁、涂改原始销售单、电脑小票及各类单据，罚 款倍并作辞退处理。2、挪用营业款、备用金或将营业款外币私自兑换、找赎顾 客，则以被挪用或兑换额的倍罚款并除名。私藏长款者，以长款 额的倍罚款并除名。3、中途离台未按规定锁好收款专用章，未锁定收银机，罚 款50元；造成重大经济损失的，除赔偿损失外立即除名。4、利用工作之便谋取私利，损害公司利益的（如收银员未 按规定私自折扣等作弊行为），除罚款倍外立即除名，情节严重 的送交司法

6、机关。5、服务态度生硬，无微笑服务，无服务用语，不唱收唱 付，经屡次指正后仍不能达到要求者作辞退处理。操作过失：（1 次扣2分，每分为人民币伍元）1、严格执行超市收银设备操作流程，维护、爱惜收银设备， 由于使用不当造成收银机损坏的，除赔偿维修费外罚扣10分。2、收银机在销售状态时，不能无故关机退出，或随意交他 人顶岗、泄露收银机使用说明者扣10分。3、收市后忘记关好电脑设备及POS机者扣10分，收市后公 章未锁进钱箱或钱箱未关紧的，视情节轻重给予处罚。4、超市扫描时核对不准确，造成多收、少收、漏扫描的， 视情节扣10分至20分。5、超市商品未消磁或未取下商品防盗硬标签，引起防盗器 报警的，除向

7、顾客赔礼道歉以外，罚扣26分。6、商品打包不规范，1次扣2分；造成商品损坏的责任人赔 偿损失。（超市）7、未及时清理顾客遗留的商品交主管返回卖场，造成商品 变质、损坏的，除赔偿商品款外罚扣4分。（超市）8、超市收银员私自退货的处以倍罚款，私自空退者自行买 单。楼层空退无原始凭证者扣2分（有特殊情况说明的除外）， 楼层私自空退者扣6分，情节严重的另行处罚。9、遗漏部分营业款在钱箱未及时上报上交的，第一次给予 严重警告并视情节轻重扣分（遗留3000元以上的，罚款200元； 遗留1000兀至2999兀，罚款100兀；遗留1000兀以下罚款 10%）,第二次作辞退处理；遗留、遗失大金额的，造成极大负面

8、 影响的，予以辞退。10、营业中交接班要迅速，在极短的时间内完成，不可因交 接班而推单，交接完成后不可以立即空岗离台；收市后的销售严 格按各分店“超时收银办法”执行，严禁以各种理由推单，由于 个人原因造成顾客跑单的罚扣4分。11、备用金不允许长短款，不允许留外币，收银主管在抽查时 发现经调查后长款上交，短款立即补齐，港币按营业款上交，差 额当短款处理，并视情况处罚。12、收银员接到短款通知书后若无疑问三天内将款项上交， 逾期未交又无正当理由说明者，每延迟2天扣1分，以此类推。13、银行卡少收，通过银行追帐成功的，则按少收金额的10%进行处罚，公司各类购物卡少收，通过公司追帐成功的，则按 少收金

9、额的5%进行处罚，通过银行或公司追款不成功的，及现金 结算出现错收、少收的，少收金额由收银员、导购按相应比例共 同赔偿，（导购开错销售单：单价与合计栏大、小写不相符由导 购承担少收金额的70%,收银员承担少收金额30%；导购开单正确 收银员看错金额造成少收，导购未核对电脑小票收款金额是否正 确便发货的，由收银员承担少收金额的70%,导购承担少收金额的 30%,促销期收银员不保留电脑小票的责任各赔50%） o14、收银员短款1次点名批评，2次扣1分（超市短款3元 及3元以下、3次及3次以内不扣分，如超过4次按4次扣分，以 此类推）；短款3元以上按实际次数扣分；楼层短款2元及2元 以下1次不扣分，

10、2次扣1分，以此类推，短款2元以上按实际次 数扣分；因操作不当产生调帐，不论金额大小，一次扣2分，以 此类推。15、主管在处理顾客投诉中要求收银员配合的，必须无条件 服从大局，当众顶撞顾客，不服从调解，造成事件恶化，给公司 形象带来负面影响的，扣20分，重者严惩。其它过失：（1次扣 2分，每分为人民币伍元）1、上班不按要求着装、不戴工卡、不修边幅、仪容不整，影 响公司形象的。2、上岗前未领用办公用品，导致收银中途缺少物料，影响 收银速度。3、携带超市同类私人物品上超市岗。4、带私钱上岗不可超过30元，抽查中发现携带超出30元 者，超额部分视同长款上交，并扣2分。5、领备用金未在签名本上签名，交

11、营业款和备用金未在签 名本上签名，或签名时签错位置、班次，一次扣2分；交款时未 遵守“一袋制,领备用金下款台和交款时未按指定路线或中途 停留者一次扣10分。6、由于个人原因导致当班时缺少零钞，一次扣2分。7、未在规定时间按要求迎宾，违规一次扣2分。8、收银员上岗期间不允许亲友进入收银台探班；上班时间 化妆或与导购闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与 本职工作无关的事情；站姿站位不规范，坐姿不规范，倚靠在款 台侧边及后背上或脱鞋于款台内的。9、服务态度生硬，无微笑服务，无服务用语，不唱收唱 付，不主动将零钱、电脑小票或销售单据送到顾客手中的。10、上班时非工作需要到卖场内购物，下班后穿着工衣无故 在商场内逗留者，或到家电区围看电视、听音乐者。11、营业中乱扔杂物