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1、邮件沟通技巧/聊天工具沟通技巧,线上沟通技巧培训,汇报人：XXX,时间：XX.xx.xx,请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。,请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。,目录,请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。,01,1、及时回复,及时回复,时间限度,回复技巧,回复注意事项,2、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练,要点小贴士,沟通要点,3、在跟进中分析客户意图适时调整。在沟

2、通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。,有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。 而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。 如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。 如果是其它方面的原因，则需要你灵活地调整。,问候语示例 如：邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语，以表示礼貌和对客户的关心及重视。,4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象。,友好合作的前提 如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品冲突的情况下，我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商

3、提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助，当有我们的产品需求时，也会向我们询价。,沟通过程关键点,在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。 在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。,5、持之以恒，有耐心，有恒心,请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，即可，不必过于繁琐，注意板面美观度。,02,首先，当准备与别人谈事情时，需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空吗？”等,1、沟通有哪些注意点,首先，当准备与别

4、人谈事情时，需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空吗？”等,即使不用说，也能让别人知道你做什么，也能够了解你的思想和品质。免费的个性签名功能，帮助大家推广自己和企业。,一目了然,例如：江阴市江X箱包工艺有限公司，多年使用诚信通服务。公司销售部的一位业务员周小姐，是阿里巴巴的活跃会员。一次，已经有了（箱包外贸）供应商的客户，在网上看到她的个性签名，很有感触，就发消息给周小姐，说：这句话很有哲理，体现了一个人的涵养，非常欣赏。后来两人就聊了起来。,案例示意,客户分类管理,商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。,商友

5、越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。,有经验的业务员，大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。,制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。,快捷短语应用,不要随意打扰您聊天工具上的客户 如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯，这样的大家的沟通就非常方便，每个商人会有自己的贸易习惯，还有贸易时间。 只要客户在线就去交流，则会导致有意无意中就打扰到客户，引起客户反感。,沟通技巧,巧妙回避和化解沟通遇到的冷问题,群名称更改,关系的维护,平时不要太吝啬，有问题的时候多提，有看到群友提问，可以帮回答，工作累了的时候，可以聊聊家常，当然我一再强调，不要把这些当作目的,做电商不是一个人在做，需要很多的沟通和交际圈子，我们进了有意义的