公关效果的衡量与评估_第1页
公关效果的衡量与评估_第2页
公关效果的衡量与评估_第3页
公关效果的衡量与评估_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、公关效果的衡量与评估公关效果评估范围包括：销售额、运输量、数量、用户调查、用户行为、预算分析、市场份额分析和宣传。其 中宣传包括：覆盖而、正负而报道、短期和长期报逍、数量与质量分析、主要信息内容分析、 投票分额、视觉宣传、文章的长度和质量、标杆媒体和新闻投放。评估最重要的原因：就是因为每一个人都很重要，每一个人都有评价的权利，另外四个重要因素就是责任、 竞争、交流、总结。评估的定义：评估是决策制左的依据，评估是制左决策之前的参考。评估并不是单一衡量，评估不 仅仅是结果的证明，评估必须是有效的、持续的，评估是简单和复杂的结合。为什么要评估：评估可以对既左目标进行评价，可以解决关键问题，树立外在标

2、杆，提供参照物。评 估是进步、提髙的基础。基本步骤：提炼主要信息，制泄汁划标准，明确受众范围，评估目标结果和影响。基本术语：主要信息二影响目标受众态度或行为的重要信息。目标公关受众二媒体和其他具有影响力的公众人物。目标终极受众二信息最终到达的受众人群。评估模式:Cutlip broomes模式：输入，输岀，结果。Lindenmann模式：信息的分布和泄位；受众群体的意识、理解和领悟力及记忆表；态 度，观点，行为的改变。公关评估的阶段：输入一一有具策略的活动。输出一一是否把信息发送到真正的目标受众，受众目标接受信息的程度如何，是否真 正领悟了解信息内容。结果一一通过公关活动改变受众群体态度的程度

3、。输出的评估：1. 信息的深度、广度：2. 可读性：3. 撰稿；4. 联络目标媒休：5. 确左目标媒体；6. 向目标体发送稿件：7. 目标媒体对稿件是否满意：8. 信息的发布。输出数量：1. 发放信息的数量：媒体监控：电子：报纸；网络搜索。2. 接收到信息的人数。3. 相当于广告的价值。输出质量：1. 内部或外界的非正式反馈。2. 新闻记者的调查：媒体调查，深度评价，与媒体联络的紧密程度。3. 事后客户的反馈：正式详细讣划。4. 权威机构的评判，如中国国际公共关系协会。结果的评估：1. 得到信息的人数：提髙知名度，了解度，理解度。2. 必变态度的人数。3. 开始行动的人数。4. 目标的完成情况或问题的解决。5. 态度或行动的改变。6. 打咨询电话与打购买电话的次数。7. 销售，行动等等。媒体的评估：媒体分析一一题目，发表，语言，位垃，竞争者，来源。媒体受众一一发行量，读者群，目标命中，受众调査，受众群知晓度。评估工具：媒体关系；新闻稿；到达率，读者群，客户调査结果，标题内容的占有率。评估清单:1. 项目中再次评估的标准。2. 确左现实有效的评估目标。3. 考虑速度和影响。4. 每个阶段的总结。5. 是滞已经有了答案。公共关系的精确流程：设泄目标与标准、公关活动、公关活动影响力的分析与评估、受众反馈信息。总结：公共关系的作用一一用另一种方式达到预期目的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论