贵族茶业之企业文化

1、本资料由贵族茶业提供 贵族茶业：彰显王者风范企业使命构建“贵族容天下”的和谐局面 不再只是产品的复制者和输出者。贵族茶业通过不断创新和突破，以新技术、新观念和积极的态度，在潜移默中改变现今个人生活方式，应对社会的挑战，坚持高品质，在绿色健康的环境中构建“贵族容天下”的和谐局面，引导人们尽享尊贵、品位、健康、时尚的文化生活。经营理念生态种茶、科技制茶、科学说茶、规范卖茶 公司一直以“生态种茶、科技制茶、科学说茶、规范卖茶”的经营理念延承着对内严格管理所体现出来的技术创新和服务规范，与茶界同仁一道为茶产业走向世界不懈努力。企业精神长流不息奔腾如龙 创新是企业的动力，超越是企业的梦想。致力于创造品牌

2、“贵族”的顶级展览模式，贵族茶业持续为广大消费者提供行业领先的新产品。贵族与龙脉帝王气息相通，含历史之英，咀时代之华，愈奋愈勇，在它的前方，曙光初露，祥云升腾！行业准则 依托深厚的茶文化历史，使用科学的种植和制造流程与先进市场管理理念和满足细致的顾客需求服务的完美结合，铸就茶饮行业强势品牌，加速产业自身变革。品牌内涵尊贵的王者气度，华丽的生活品味，把健康也随身携带。企业承诺以专业的态度关注高品质生活的消费需求，以诚信的品德提供高品质的原生态有机健康茶品。核心竞争力专业 协作 创新。服务思想 贵族茶业为您提供众多的选择，可靠的产品，优雅细致的服务。尊享美好的生活价值观，品味茶文化的闲适，成就最值

3、得信赖的品牌。用人思想 得人才者得天下。如今是一个需要高素质，能创新的复合型现代人才的时代。明天的竞争，是人才的竞争，谁拥有现代专业人才，谁就能在现代知识经济发展中获取成功。产品质量观质量是企业的生命，品质是产品的核心。员工激励观 竭尽全力，尽我所能，是为了让更多人了解和接受茶文化，我们，是中国茶文化的播种者和布道者。我们在原料、加工、储存、包装、销售每个环节，都从细节处着手，精益求精，以最严格的卫生标准和生产工艺，生产最优秀的茶品，我们为消费者提供最高品质的茶品。我们以消费者为本，提供最贴心的服务，在获得物超所值高品质的商品和优质服务的同时，带给他们美的享受和精神层面的愉悦与满足。企业管理法

4、则高效做事、高度思考；逆水行舟，不进则退；服务传承服务行为：面带微笑、用心服务；服务理念：以顾客为本，全心全意服务；服务宗旨：主动热情、贴心真诚；服务维度：对顾客要热情、对加盟商要共赢、对社会要感恩； 服务五心：努力能把事情做完，用心能把事情做好！用心-对顾客要用心； 真心-对加盟商要真心； 耐心-对服务要耐心； 细心-对工作要细心； 衷心-对企业要衷心； 服务用语：礼貌周到，用敬语。 迎宾语：您好，欢迎光临贵族！ 送客语：您慢走，欢迎再次光临！ 其 他：请、您好、谢谢等礼貌用语。 员工行为公约语言文明，举止端庄，礼貌待人，行为高尚； 提高素质，遵章守纪，积极进取，爱岗敬业； 勤奋学习，恪守目

5、标，练好本领，为企争光； 知错必改，以长补短，敢说敢管，持之以恒； 团结协作，互敬友爱，齐心合力，实现理想； 爱护环境，美化居室，爱幼尊长，互助互帮； 热爱集体，树立形象，文明公约，牢记心上。 员工礼仪规范仪容仪表、注重细节1)、上班时间穿统一工作服、统一佩戴公司工作牌；着装得体、仪表整洁、大方。男员工不留长发，女员工统一发型。不佩戴手镯、戒指、粗项链、手链、脚链等。不使用香水。 2)、头发要求头发整齐干净无异味和头屑。茶店员工不染发不烫发为好，头发背拢并无碎发，如有留海应整齐，但不要压过眉毛。 3)、面部化妆以裸妆为好，适当于眼部和唇部做与肤色搭配的妆饰。但避免浓重的眼影、口红。 4)、工作

6、时间着工装上岗。工装应干净整齐不能有污渍和褶皱等不雅之处，工装不应有破损，如有脱线等情况应立刻进行缝补，如破损至不能缝补应及时通知公司更换，一般员工应有两套工装以备倒换。 5)、工鞋全店统一一致，袜色一致，夏季应穿长筒袜，颜色以肉色为好，不能有破损。 6)、胸牌在第二颗纽扣左侧。 7)、员工之间要相互检查，保证以最佳状态开始一天的工作。 8)、始终自然地、自信的微笑。 9)、不卑不抗。 10)、普通话，标准。 11)、说话声音大小、语速适中。 12)、泡茶动作轻柔、熟练，韵律感强。 13)、持茶动作位置正确标准，左手配合。 14)、泡乌龙茶时，持夹动作标准，或手食指离杯口公分以上。 15)、擦

7、试茶渍时，用触式手法。 16)、茶文化知识，应当地民俗知识储备。 17)、不出常识性错误。 18)、顾客挑剔时，态度平和。 19)、因茶择具，轻拿轻放。 姿态动作a、站姿：挺胸抬头收腹，双手四指并拢，交叉放腹部，或者自然垂放身体两侧，面带微笑，双腿并拢或两脚前后丁字步站立，严禁侧胯、含胸、双臂抱胸、歪头等不雅观动作。 b、行走：行走时挺胸抬头，脚步轻盈，不要发出很响的声音，如有客人就坐时应踮起脚，尽量不要发出鞋跟声。行走时要注意身边客人、商品和其他同事，避免碰撞或随时照顾客人的需求。 c、奉茶：茶杯应以奉盘中心为基准以对称方式摆放，双手端盘，左右下方两角分别卡在两手手心，大拇指压盘，其他四指托

8、盘，奉出时应先问好再介绍所奉茶汤，说完之后奉出，奉盘高低应根据客人拿取方便位置而定。 d、站位：开店迎接客人之前，每个员工应在当值区域站位做好接待，待客准备。站位作用： （1）让路过或进店的客人看到店内人员井然有序。 （2）不同站位人员担负的职责不同。比如：在门口站位的员工要有招呼客人的职责，同时还有提醒店内同事有客人进入的责任；奉茶区员工要准备好浓缩茶汤和即冲茶，以备外奉茶和店内随时试泡。 （3）不同区域的站位员工随时要注意身边客人的需求和动态，以便第一时间服务就近的客人，同时防范店内出现不良现象。 （4）招呼员工接待客人也可以有秩序，避免一拥而上的尴尬现象。各个店铺应服从安排来设定站位区域。 e、迎客：客人到，眼睛要看着顾客的脸，这是尊重顾客所必要的礼貌，使顾客感到被人重视而心情愉快，因此你能更随意地与人交谈。what is missing, use normal, accuracy of the instrument, the error is within the specified range. 3) material. (3) at the construction site for finding open areas, and understanding