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文档简介

1、博实公司售后服务条列 1、博实公司产品质量承诺1）产品都属于厂家原装正品产品： 博实公司为国内专业的机器人制造厂家，生产的六自由 度机械臂为博实公司原装正品。 2 ）产品“三包”内容：三年包换、质保期为三年、终身维修。 3 ）质量问题的 处理： 产品在用户正常使用的情况下给与免费保修三年，终身维 修，同时博实公司郑重承诺，在 质保期的三年中，机器人 如出现任何质量问题，博实公司将无偿为客户更换全新的相 同型 号的机器人产品。4）质量投诉的处理：在博实公司产品出现质量问题接到投诉后， 2 小时以内由专业技术人员了解情况并记录， 暂时未能解答的，应详细 记录并会同相关部门研究后予以答复及指导，如机

2、械故障未能解 决，技术人员将在第一时间（ 48 小时内）到达现场， 对故障进行排除。产品售出后有专业人员搜集顾客的反馈信息，同时登记顾客满意程度调 查表，以取得顾客的持续满意。 5 ）其它： 博实公司将始终以最优的价格，最优的产品质量，最好的服 务回报每一位用户。2、博实公司售后服务保证1）保修年限、范围、保修条件自验收合格之日起，产品在用户正常使用的情况下给 与免费保修三年，终身维修，同时 博实公司郑重承诺，在 质保期的三年中，机器人如出现任何质量问题，博实公司将 无偿为客 户更换全新的相同型号的机器人产品，软件享受 终身免费升级服务。2）解决问题、排除故障的速度公司配备一支技术全面、业务精

3、良的技术服务队伍，随时为用户提供快捷、周到的服务，如出现任何问题公司将在两小时内做出服务响应，现场维修48小时到达。3 ）设备使用的培训、指导设备验收时，进行现场技术培训，使有关教师能熟练 掌握产品的使用与一般维护方法。4 ）售后服务方面的其他承诺（安装、定期巡检等）公司负责设备安装调试，建立贵校的产品档案，随时 为贵校提供技术咨询与服务，及时听取贵校的质量反馈并进行经验交流；积极配合客户的二次开发；实行产品质量跟 踪，上门服务，定期回访。5）售后服务联系方式（联系人、联系电话、维修点等）6）其他优惠条件（1 ）免费安装、调试、检验；（2）免费培训；（3 ）免费技术服务；3、机器人售后合作企业保证细则可邀请哈工大机器人研究所博士讲师对校方教师进行 机器人技术理论培训。合作企业也欢迎校方教师去企业培 训，并接纳优秀毕业生实习等;博实公司提供机器人易损备件，并保证三年内免费更换本体损坏的零部件；机器人到货，调试人员负责安装并将详细介绍模块化机器人各类知识；针对实验室教师进行操作培训；对校方教师与学生发现的技术问题何时

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