创业咨询师职业功能之四实施培训服务

1、,实施培训服务,创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章,教学目的,能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告 能根据客户需求制定培训计划 学习培训方法，掌握必要的培训技巧 能够为培训实施监督，并评估培训效果,目录页,实施培训服务,制定培训计划,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,设计培训需求问卷 编写培训需求分析报告 制定培训方案 培训需求分析案例,培训计划的概念与内容 制定培训目标 设计培训课程 设计培训教案 编写培训教案,培训方法的使用 视觉教具的使用 培训技巧的使用,设计培训监督和评估工具 评估培训效果 培训效果评估报告编写 监督培训效果案例,第4章 理论：12%；技能

2、：17%,案 例,1.培训需求分析案例 P204 2.制定培训计划案例 P229 3.监督评估培训效果案例 P256,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。 培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具。 P200,1.目的性和针对性要强。 2.具体问题前要指导语，清楚地说明 调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，问题数量不要超过25 个。 4.先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。 5.开放式问

3、题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多。 6.同一类问题在一起。,原 则,P201,设计培训需求问卷,培训需求分析,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,步 骤,（共七步） P201,设计培训需求问卷,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,设计培训需求问卷,案 例,P204。还可参考P27-31页的设计信息采集问卷案例。,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,概 念,是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种

4、培训需求信息以及对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训 。 P202,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,构成要素表4-1 P202,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,编写培训需求分析报告,1,2,报告表述条理清晰、逻辑严谨。,报告表述主次分明，详略得当 。,表述要求 P203,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,制定培训方案,概念,是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上，提供给客户

5、的书面化的培训建议。 P203,作用,培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。 P203-204,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,制定培训方案,培训需求分析,制定培训计划,实施培训,监督评估培训效果,实施培训服务,概 念,原 则,培训需求分析案例,小 组 讨 论,1,2,3,如何设计培

6、训需求问卷？ P206,如何编写培训需求分析报告？ P207,小组讨论：如何制定培训方案？P209,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训计划的概念和内容,实施培训服务,制定培训计划,概 念,是对一定时间内的培训目标，完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以及培训内容等的预先系统设。 P210,概 念,原 则,实施培训服务,内 容,表4-2 P211,案例 P229-231,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,制定培训目标,实施

7、培训服务,制定培训计划,概念和构成要素,1标准和结果 2构成要素 4要素： A：Actor，接受培训的对象； B：BehaviorPerformance，行为、行动； C：Condition，作出行为所需的条件； D：Degree，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，数量、质量等。 P203,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,原 则,制定培训目标,SMART原则 P213,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,步 骤,制定培训目标,提出目标的初步构想 确定目标层次：必须达到/应该达到/可以达到

8、检查目标的可行性 P213-214,1,2,3,案 例,P229-231,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,设计培训课程,实施培训服务,制定培训计划,指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以及要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动及评价过程。 P214,定义,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,构成要素 表4-6 P214-215,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,设 计 原 理,1布鲁纳教学四原则 动机、结构、序列、

9、反馈 2戴尔的“经验之塔” 3科尔伯学习风格类型 4成人学习理论 5其他有关资料，如同类型项目的国内外资料 P215-222,设计原则,1.学习目的 2.学习需求 3.实际应用 4.结合经验 P223,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,设计步骤,1.分析培训课程 对象任务环境 2.确定课程目标 3.设计课程内容 培训时间线培训内容线设计原则：适应、渐进、连续、逻辑、均衡5性；设计方法：逻辑学和心理学方式培训方法线培训情绪线培训辅助线,案例,P229-231,P223-226,小组讨论,如何设计创业咨询师三级课程？,培训需求分析,

10、实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,设计培训课程,逻 辑 表 达,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,分 组 讨 论,杨小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，为扩大业务，她又承接了一家国有企业一个车间机器设备的维护业务，并对原国企员工进行返聘，同时招聘了10多位新员工。由于C咨询公司与杨小姐之前签订了一年的咨询协议，王咨询师受公司委托主动联系杨小姐，希望给杨小姐的新项目和原来项目的员工进行培训，杨小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训。 请以王咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设计五线谱。如果培训课

11、程中有主人翁意识打造课程，请问可以用那几条线组合设计？（参考：P224-“培训设计五线谱模式”）,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,编写培训教案,概 念,是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料。培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路，也是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册。 P203,构成要素,表4-9 P227,培训需求分析,实施培训,监督评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,编写培训教案,主要内容,1开场；2主体；3结尾。 P227-228,案 例,P229-231,培训需求分析,实施培训,监督

12、评估培训效果,概 念,原 则,实施培训服务,制定培训计划,小组讨论,如何帮助学员制定培训计划？ P229,年度培训计划编制的保障机制,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,授课结构,制定培训计划,实施培训服务,介绍,结论,正式授课,时长比例,20%,80%,40%,60%,100%,0%,实施培训,概 念,原 则,实施培训服务,正式授课,课程教案示例,主题:成人学习理论,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训方法的使用,制定培训计划,实施培训服务,种类和特点,一、讲授法：1.介绍 2.讲授 3.澄清 4.结束 二、头脑风暴法:1.介绍 2.产出 3.分析 4.结束 三、

13、讨论法:1.介绍 2.讨论 3.结束 四、案例分析法:1.介绍 2.分析 3.发言 4.结束 五、角色扮演法:1.准备 2.介绍 3.表演 4.结束 六、游戏法,P232-235,实施培训,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训方法的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,方法的选择,P236-237,案 例 P229-231,1各种方法的优缺点 2各种方法的选择。 P236-237,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,视觉教具的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,视觉教具的使用,制定培训计划,实施培训,实施

14、培训服务,优缺点,种类,1.幻灯片 2.短片 3.黑、白板 4.活页挂纸 5.卡片,优缺点,使用要点 使用时机及注意事项 P240-241,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,讨 论,韩先生在本市经营一家汽车美容服务机构，员工有8人，经营大半年仍不见起色。经金牌创业咨询服务机构的范咨询师初步了解，员工普遍反映该机构未对员工组织过任何方面的学习和培训，员工从工作要求、技术操作等方面都希望得到提升。韩先生希望范咨询师可以根据员工的要求实施培训。 如果你是范咨询师，请你写出此次培训的目的以及相应的培训课程，并写出每个课程所应该使用的培训方法和教具有哪

15、些？,培训需求分析,监督评估培训效果,概 念,原 则,培训技巧的使用,制定培训计划,实施培训,实施培训服务,概 念,种类和特点,非语言技巧应用,1语言表达的技巧 音量音调节奏停顿发音口头语 2提问的技巧 问题的类型封闭|开放|整体|针对提问的原则清晰准确|不使受挫|可答并能答|与内容相关|不涉私人问题|借游戏生动有趣 P242-244,1.利用空间； 2.利用时间； 3.利用物体； 4.利用姿势和手势； 5.利用接触； 6.利用模仿,培训需求分析,概 念,原 则,设计培训监督和评估工具,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,原 则,1目标导向 2内容有效 3客观可靠 4简明扼要 P24

16、7,步 骤,1确定需要的信息 2选择问题类型 3拟订调查问题 4编排问题顺序 5对工具进行测试 6编制最终工具 P247-249,案 例 P256,监督评估培训效果,培训需求分析,概 念,原 则,评估培训效果,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,内 容,表4-16 P249-250,层 次,图4-9 评估培训效果的要素和层次,1.柯克帕特里克的四层次评估 反应学习行为结果 2.考夫曼的五层次评估 3.CIRO评估模型 4.菲利普斯的ROI五级评估框架 P250-252,监督评估培训效果,培训需求分析,概 念,原 则,评估培训效果,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,步 骤,P252-253,第一步：设定评估目标 判断培训目标的实现确定培训投入和产出比判定培训管理的水平确认培训的质量,第二步：整理信息和数据,第三步：选择评估层次并且进行评价,第四步：编写培训效果评估报告,培训需求分析,概 念,原 则,培训效果评估报告编写,制定培训计划,实施培训服务,概 念,实施培训,监督评估培训效果,概念与构成要素 P