会议接待礼仪知识培训

1、,会议接待礼仪知识,目 录,1、准备工作 7、问候语 2、确定规格 8、正确使用感谢语 3、其他准备 9、正确使用请托语 4、主席台服务 10、递送物品 5、关于会议座次的安排 11、肢体语言 6、避免不良举止 12、坐姿与站姿,准备工作 1、个人卫生 2、可以适当的化淡妆 做到妆成有若无 3、衣服要整洁，衬衫、外罩的领口处不能露出衬衫 和内衣，鞋子要擦亮 4、了解客人的身份、姓名、人数、到访的目的及时 间、乘坐的交通工具,确定规格 主要依据来访客人的身份和目的，同时还应考虑双方的关系。主要迎接人，一般应与来宾的身份相当，这叫对等接待。 如果是有上下级关系的来客，则应主要根据来者的目的确定，如

2、：前来处理重大问题，参加重大会议等，接待则应隆重些，主要迎接人应当身份高一些，如是途径本地参加一般会议，处理日常事务等，接待时派个代表或由办公室人员迎接即可。,其他准备 为了表示对客人的尊敬，客人来到之前应把室内外环境卫生清理一下，室内布置要淡雅清新，使客人赏心悦目，心情舒畅，接待客人使用的桌椅、茶具应提前清洗干净。如在单位迎接一些贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。,关于会议座次的安排 1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志 对号入座，避免上台之后互相谦让。 2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领

3、导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。,会议领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。（两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。）,3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。,4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到

4、会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告知上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,主席台服务 明确主席台人数和各排人数、主要领导的座位和生活习惯、招待标准和工作要求 按人数配齐桌椅，摆放茶垫、茶杯（加好茶叶）、烟缸、火柴、毛巾盘、名签座、便签、铅笔、排次牌等，要求距离一致，整齐划一。垫盘和茶杯的花纹要正对客人，茶杯把手向里，略有斜度。,会前30分钟，服务员从最后一排开始，按顺序依次斟倒茶水。倒水时步态平稳，动作协调，左手小拇指与无名指夹住杯盖，中指与食指卡住杯把，大拇指

5、从上捏紧杯把，将茶杯端至腹前，右手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，盖上杯盖。 会前十分钟按各自分工各就各位，照顾好与会者的入场、就座。,第一次隔三十分钟续一次水，以后每四十分钟续水一次倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。 顺序：从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。,收尾工作按顺序进行，撤茶杯盖，倒剩茶水，收茶杯，收回毛巾、火柴、烟缸、名签座，为下次大会做好准备。,避免不良举止 常见的不良举止 不当使用手机随便吐痰乱扔垃圾当众嚼口香糖

6、当众挖鼻孔或掏耳朵当众挠头皮在公共场合抖腿当众打哈欠,问候语 比较通用的问候语有你（您）好、你（您）早、早上好、上午好、早安、下午好、午安、晚上好（约18时至睡前）、晚安（临对方睡觉前，并肯定在当天不会再相会时）,正确使用感谢语 常用感谢语：谢谢、谢了、多谢、非常感谢 、十分感谢 。具有中国特色的致谢语还有：有劳您了、难为你了、劳您费心了。,正确使用请托语 请、有劳你(您)、劳驾、拜托、有劳您费心了,递送物品 递物与接物是常见的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物人，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不指向对方。接物时不能漫不经心,在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢,肢体语言 多多微笑 通过眼神和肢体表达和沟通 手的姿势要得体而不指指点点,坐姿与站姿 女士的坐姿应该是双脚均着地，双腿合并左右膝盖靠拢 空手坐着的时候，女士应该卷曲双腿并把手放在膝