物流企业绩效评价体系的设计

1、物流企业绩效评价体系的设计一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的业绩。(一) 物流企业绩效评价体系的设计要求 任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业经营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。物流企业绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足以下要求： 1准确 要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。在评价过程中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。 2及时 只有及时获取有价值的信息，才能及时

2、评价，及时分析，迟到的信息会使评价失真或无效。因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，就是物流企业绩效评价体系的关键。 3可接受 物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。而不被人们所接受或者不甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。勉强被接受，信息可能是不准确、不及时、不客观的信息。所以在体系设计时必须满足使用者的需求。 4可理解 能够被用户理解的信息才是有价值的信息。难以理解的信息会导致各种各样的错误，所以确保信息的清晰度是设计物流企业绩效评价体系的一个重要方面。 5反映企业的特性 一个有效的物流企业绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。从控制的观点出发，绩效评价的

3、焦点一般是集中在评价公司及经理，以确定被评价的物流企业的业绩及效益。 6目标一致性 有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。 7可控性与激励性 对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对管理者也公平。即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，他就没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。另外指标水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。 8应变性 良好的绩效评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较陕的相应调整，以适应变化要求。 物流企业在设计绩效评价体系时必须满足上

4、述8项要求的大部分。除此之外，还应注意下列问题： 其一，经济效益指标不可过高或过低。物流企业是服务性企业，特别是本公司的物流中心或配送中心其经营方略是整体利益最大，经济效益指标过高企业无法接受。但是也不能过低，这会失去评价的意义。国际上的物流企业绩效评价的主要指标是销售的增长、市场份额及利润。 其二，如果物流企业的价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用评价结果与同行业进行比较性分析和在体系设计时，注意可比性。 其三，财务绩效评价结果较好，而股票价格毫无起色，需要审查体系设计的指标和标准是否合适。 其四，评价体系兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化，实现物流企业的可持续发展，获取长期利益。 其五

5、，不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价不能忽视，因为它能更好地反映物流企业所创造的财务报酬，例如客户满意程度，交货效率，订、发货周期等。 (二) 现代物流企业绩效评价的要素 1 绩效评价体系属于公司管理控制系统的一部分。它与行为控制系统、人事控制系统共同构成公司控制系统。有效的绩效评价体系主要由以下几个基本要素构成： 绩效评价体系的评价对象，一是企业，二是企业管理者。对企业的评价关系到企业是扩张、维持、重组、收缩、转向或退出。对管理者的评价关系其奖惩、升降等问题。评价对象的确定是非常重要的。 2评价目标 绩效评价体系的目标是整个运行的指南和目的，它服从和服务于公司目标。 3评价指标 指现

6、代物流企业业绩评价对象与企业目标的相关方面，即所谓的关键成功因素。这些因素具体表现在指标上。关键成功因素有财务方面，如投资报酬率、销售利润率；也有非财务方面的，如售后服务水平、产品质量、创新速度和能力等。 4评价标准 现代物流企业的绩效评价标准取决于它的评价目的。在其他一般公司的绩效评价系统中常用的三种标准分别为年度预算标准、资本预算标准及竞争对手标准。评价标准是判断评价对象绩效优劣的基准。 5评价方法 这是现代物流企业绩效评价的具体手段。有了评价指标和评价标准，还需采用一定的方法对评价指标和评价标准进行实际运用，以取得公正的评价结果。没有科学、合理的评价方法，其他要素就失去本身存在的意义。

7、6分析报告 现代物流企业得出的结论性文件即分析报告，通过将评价对象的评价指数的数值状况与预先确定的评价标准进行比较，通过差异分析，找出产生差异的原因、责任及影响，得出评价企业绩效优劣的结论，形成结论评价报告。 上述六个基本要素共同组成一个完整的现代物流企业绩效评价体系，它们之间相互联系、相互影响。不同的目标决定了不同的对象、指标、标准和方法的选择，其报告的形式也不相同，可以说目标是绩效评价的中枢，没有明确的目标，整个绩效评价体系将处于混乱状态。 c29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b

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