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文档简介
1、精品文章xx年效能热线工作汇报 根据市效能办、热线办年度考核排名,我县效能热线考核指标排名靠后,现将年效能热线工作和xx年工作计划汇报如下:一、基本情况县热线办成立于xx年5月,根据县编委文件,将县热线办与县惠民帮扶中心机构进行整合,实行两块牌子、一套人员,截止今年3月,机构逐步整合为县惠民帮扶中心、县效能办、县热线办、县社区网格监管中心四块牌子、一套人员,合署办公。县惠民帮扶中心设主任1名,副主任1名,并由主任、副主任兼任效能办、热线办副主任,设全额拨款事业编制8名,现实有在编人员8名。年全县共受理热线工单27683件,在区县、园区中排名第四;按期办结率100%;联系率73.64%,在区县、
2、园区中排名第七;满意率73.32%,在区县、园区中排名第六,仅比射洪县略高。共办理书记-百姓网上通345件、县长信箱419件,承办市12345演播室7件,承办市阳光问政17件,报请县领导批示13件。二、存在问题1、人员到位缓慢。一是班子成员少。县惠民帮扶中心、县热线办机构整合后,领导班子职数未作调整,仍然按原帮扶中心一正一副配置,目前整合为四块牌子、一套人员,领导职数亟需增加。二是工作人员少。按县编办文件,xx年5月,县热线办整合到县惠民帮扶中心,设立8名事业编制人员,但截止年6月,人员才陆续到位齐,导致工作人员不足。2、机制不够完善。一是机构不健全。年10月前,县热线办因工作人员到位缓慢,未
3、及时设立相关股室和明确股室负责人,工作职责不明确。二是制度不健全。未及时建立相应热线工作机制、制度,热线运转效率不高。三是督查督办不到位。一方面是受热线工单量大和人员少的影响,对二级单位办理差的热线工单未及时督办、跟进;另一方面是因为县效能办与县热线办机构分离,工作衔接不到位,导致效能督办缺乏力度。3、城区道路改造。年,因新城区、工业园区等地全面实施道路改造,改造期间群众反映交通堵塞、道路不通出行困难、噪音扰民、灰尘扰民、停水、停电、停气、中断电视信号、中断网络、商铺经营受损、施工质量等问题,由此引发的热线投诉约4000件,占当年受理总数的14.45%,群众对办理情况大多选择不满意,导致全县热
4、线办理满意度偏低。三、xx年工作打算1、强化班子队伍建设。一是争取增加领导职数,配强班子,强化领导;二是通过建立励志园,开展蓄聚正能量例行活动,选拔后备干部、市县优秀干部示范带动等措施,激发干部工作激情,全面提升干部凝聚力、战斗力。2、强化督查督办考核。一是加大对二级单位工单办理审核把关,回访力度;二是强化对二级单位热线办理工作的督查督办力度;三是建立约谈机制,对多次逾期回复、重复反映、联系率低、满意率低的单位,视情况报请县领导、效能热线领导约谈责任单位主要领导,提出整改措施;四是逗硬通报、考核,进一步完善考核办法、措施,定期通报热线办理情况,逗硬考核加扣分。3、强化培训交流学习。一是进一步加强干部职工政治素质培养和业务能力培训,提升热线工单交办、审核、办理能力,二是加大对二级单位培训力度,努力提高二级单位热线工单办理质量;
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